Qu'est-ce que la veille des médias sociaux ? Guide pour la seconde moitié de 2025

Il y a plus de 5,24 milliards d'utilisateurs de médias sociaux en 2025. Et ils publient beaucoup de contenu. Par exemple, en août, selon les données Brand24, Nike a reçu 248 000 mention sur les médias sociaux, Spotify 355 000, McDonald's 116 000, tandis que l'iPhone 16 en a reçu 63 000. Découvrons les informations que vous pouvez obtenir grâce à la surveillance des médias sociaux.

Mais avant de commencer. Pourquoi est-ce que j'écris sur la veille des médias sociaux ?

Je m'explique rapidement.

Je travaille pour une société de logiciels de surveillance des médias depuis septembre 2021.

Depuis lors, j'ai participé à des centaines de réunions axées sur le développement de produits, les besoins des clients et les dernières tendances en matière de surveillance.

J'ai suivi de près l'évolution et la croissance de notre produit. Mon objectif est de vous donner des informations de première main.

Qu'est-ce que la veille des médias sociaux ? Définition

Surveillance des médias sociaux est le processus de suivi et d'analyse des mention marquées et non marquées sur diverses plateformes afin de comprendre ce que les gens disent d'une marque, d'un produit, d'un concurrent ou d'un secteur d'activité.

En outre, les outils de surveillance des médias sociaux sont dotés de nombreuses fonctions analytiques qui vous permettent d'obtenir un grand nombre de données et d'informations sur les mots-clés surveillés.

Vous pourrez ainsi tirer les bonnes conclusions et les mettre en œuvre dans votre stratégie de médias sociaux.

Maintenant que vous connaissez les bases, examinons les éléments clés de la veille sociale. De quoi s'agit-il ?

Suivi mentions

Suivre les mots clés. Dans le domaine des affaires, ils peuvent être liés à la marque, au produit, au service, au secteur, au PDG, aux concurrents, aux campagnes de marketing, aux hashtags et à tout ce qui a trait aux affaires.

Alertes et engagement en temps réel

Attraper les mention utiles au fur et à mesure qu'elles se produisent et répondre aux questions ou aux réclamations des clients.

Analyse des sentiments et des émotions

Identifier si les conversations sur les médias sociaux sont positives, négatives ou neutres afin d'évaluer la perception et les émotions du public cible.

Identifier les tendances et les idées

Repérer les sujets émergents, les mention virales ou les problèmes récurrents des clients afin d'orienter les stratégies de marketing, de relations publiques et de produits.

Gestion de crise

Détecter les pics soudains de mention négatifs qui pourraient signaler un problème de relations publiques, afin qu'une marque puisse réagir rapidement et protéger sa réputation.

Mesurer l'impact

Suivi de la portée, de l'engagement, du volume de mention, de l'AVE et de la part de voix pour mesurer l'efficacité des campagnes.

Remarque importante : Vous ne pouvez surveiller que les messages et le contenu des médias sociaux publics. Les sources de médias sociaux mentions dépendent de l'outil que vous choisissez.

Les mention des marques sur les médias sociaux (y compris celles qui ne sont pas marquées) jouent un rôle essentiel dans le référencement et la géolocalisation en 2025. Ils ont une forte incidence sur la fréquence d'apparition dans les aperçus d'IA. Les mention en mouvement provenant de réseaux de médias sociaux tels que Reddit, LinkedIn ou Quora influencent les réponses de ChatGPT, Perplexity et d'autres LLM.

Surveillance et écoute des médias sociaux

À première vue, ces deux concepts peuvent vous sembler très similaires. Je l'ai compris, avant d'être embauché chez Brand24 en 2021, je ne voyais pas non plus de grande différence.

Mais il y a une différence, c'est certain.

En bref : La surveillance permet de saisir les conversations sociales individuelles en temps réel. L'écoute vise à comprendre l'histoire qui se cache derrière toutes ces conversations.

Surveillance des médias sociaux	Écoute sociale
Se concentre sur ce que les gens disent	Se concentre sur pourquoi les gens le disent
Suivi en temps réel des mention et des conversations	Analyse des tendances et des modèles plus larges
Se concentrer sur des mots-clés spécifiques, des hashtags et des mention directes	Se concentrer sur le sentiment, les sujets et les conversations sectorielles
Généralement de nature réactive et immédiate	De nature stratégique et prospective
Excellent pour le service à la clientèle et la gestion de crise	Idéal pour le développement de produits, la planification de campagnes et les études de marché

Comment travaillent-ils ensemble ?

Alors que le suivi vous aide à répondre aux besoins et préoccupations immédiats, l'écoute vous aide à développer de meilleures stratégies à long terme.

Comment fonctionne la surveillance des médias sociaux ?

Pour ce qui est des aspects techniques, en termes simples, les outils de veille utilisent quelque chose comme un robot Google pour parcourir les plateformes de médias sociaux presque en temps réel à la recherche de mots-clés prédéfinis. 

En bref : Une surveillance efficace des médias sociaux combine le suivi de mentions à partir de plusieurs plateformes sociales, la détection des sentiments et des émotions, des alertes en temps réel, ainsi que des analyses et des rapports avancés.

En voici les principaux éléments :

Couverture des plateformes sociales

Un suivi social efficace commence par la collecte de données sur toutes les plateformes pertinentes où votre public s'engage. En 2025, vous devez effectuer un suivi :

• Plates-formes grand public : X (Twitter), Facebook, Instagram, LinkedIn, TikTok, YouTube, Telegram, Twitch
• Forums et sites communautaires : Reddit, Quora, Medium, forums sectoriels
• Plates-formes de niche : Spotify, Soundcloud, Bluesky,
• Sites d'évaluation : TripAdvisor, Booking, Yelp, App Store, Google Play, Trustpilot

Analyse sectorielle

Le suivi des mention n'est qu'un début. Un suivi efficace doit permettre de détecter les sentiments et d'interpréter les émotions qui se cachent derrière les conversations sur les médias sociaux. En 2025, un outil solide devrait détecter :

• Sentiment : Tonalité positive, neutre, négative des mention et des sujets abordés
• Les émotions : Admiration, colère, dégoût, peur, joie, tristesse
• Intention : Information, promotion, vente, mise en réseau, salutations, plaidoyer, divertissement, partage d'opinion

Notifications en temps réel

La veille consiste à être au courant de ce qui se passe sur les médias sociaux. C'est pourquoi un système de surveillance efficace doit garantir des alertes avancées, telles que :

• Alertes instantanées : Également appelées alertes de tempête pour les pics de mention.
• Détection des crises : Alertes en temps réel pour les pics de sentiments négatifs
• Alertes par courriel : Résumés réguliers par courriel des nouveaux mention
• Intégrations : Notifications via des applications de communication, telles que Slack ou MS Teams

Analyse avancée

Les données sans analyse n'ont qu'une valeur limitée. La clé du succès consiste à transformer les données brutes en informations exploitables. Caractéristiques analytiques clés qui stimuleront la stratégie des médias sociaux :

• Ventilation des sources : Voir de quelle application de médias sociaux proviennent les mention
• Portée et interactions : Mesurez la notoriété de votre marque et découvrez les canaux qui vous donnent le plus de visibilité.
• Score de l'influenceur : Identifie les auteurs et les sources les plus influents mentioning the brand
• Hashtags en vogue : Découvrir les hashtags les plus utilisés par le public cible
• Analyse du sujet : Regrouper les mentions par sous-thèmes pour comprendre ce dont les gens parlent réellement.

Rapports personnalisés

Le reporting consiste à rendre les données des médias sociaux exploitables. Il doit montrer ce qui se passe en ligne et aider les équipes à décider de la marche à suivre. Types de rapports qui facilitent le travail :

• Rapports sur la santé de la marque : Suivre la façon dont les gens perçoivent les marques et les produits au fil du temps
• Rapports sur les performances de la campagne : Mesurer l'impact de campagnes de médias sociaux ou de hashtags spécifiques
• Rapports de crise et d'incident : Fournir une vue détaillée des pics de sentiment négatif
• Rapport de comparaison avec les concurrents : Comparer la visibilité et le sentiment de votre marque avec ceux de vos concurrents

Stratégie de surveillance des médias sociaux

Voici mes meilleurs conseils pour mettre en place un projet de veille des médias sociaux réussi et en tirer une réelle valeur ajoutée.

Une bonne stratégie de suivi des médias sociaux commence par un objectif clair, et il faut ensuite choisir le bon outil. Utilisez des mots-clés bien choisis pour mettre en place un projet de surveillance. Établissez une routine avec une écoute en temps réel, des examens réguliers et des rapports, en vous concentrant sur les paramètres clés. Enfin, intégrez les informations dans vos équipes.

1. Déterminez les raisons de votre contrôle

Tout d'abord, vous devez définir votre objectif. Pourquoi surveillez-vous les médias sociaux ?

Commencez par un objectif clair, qui pourrait être le suivant :

• Gestion de la réputation
• Suivi des performances de la campagne
• Détection ou prévention des crises
• Analyse comparative des concurrents
• Connaissances des clients
• Identification des influenceurs
• Retour d'information sur le produit

Pouvez-vous l'utiliser pour toutes ces raisons ?

Bien entendu, vous pouvez utiliser les données de suivi social pour bien plus que cela !

Il s'agit simplement de rappeler qu'il est bon d'avoir un plan (voire plusieurs plans, un pour chaque utilisation différente), sinon vous risquez d'être submergé et désorienté par toutes les données.

2. Choisir le bon outil

Il existe de nombreuses solutions de veille sociale sur le marché. Je vous recommande de choisir celle qui correspond le mieux à vos besoins et à votre budget.

Quelles sont les caractéristiques les plus importantes d'un bon outil de suivi des médias sociaux ?

• Contrôle en temps réel
• Couverture multiplateforme
• Analyse des sentiments
• Analyse du sujet
• Mesures de la portée et de l'engagement
• Identification des influenceurs
• Part de voix (SOV)
• Détecteur d'événements
• Rapports et alertes automatisés
• Filtres avancés et recherche booléenne
• Informations géographiques et démographiques
• Comparaison des concurrents
• Données historiques

Dressez une liste des fonctionnalités indispensables et des sources à suivre. Certaines plateformes de suivi des médias sociaux proposent des essais gratuits. C'est un excellent moyen de tester tout le potentiel d'un outil.

Si vous avez des doutes, n'hésitez pas à contacter le service clientèle et à demander quelles sont les capacités de l'outil. Ils vous aideront avec plaisir.

3. Choisir des mots-clés pertinents

Votre surveillance ne vaut que ce que valent vos requêtes. C'est pourquoi il vaut la peine de passer un peu de temps à réfléchir à des mots-clés pertinents :

• Suivez votre marque à capturer tous les mention, y compris ceux qui ne sont pas marqués :
  • Votre nom de marque, par exemple, Lush, Lush Cosmetics
  • Fautes d'orthographe courantes ou variations, par exemple, Lusch, LushCos, lushh, Luscosmetics
  • Vos pseudos sur les réseaux sociaux (sans @), par exemple, lushcosmetics, lush, lushpoland
  • Noms de produits ou de services, par exemple, Lotion somnifère, Fée des neiges, Spray crépusculaire
  • Nom du PDG, par exemple, Mark Constantine
• Suivre les hashtags de marque pour mesurer l'engagement des campagnes et le contenu généré par les utilisateurs.
  • Les hashtags de campagne, par exemple, #LushChristmas, #LushHalloween
  • Les hashtags d'événements, par exemple,
  • Les hashtags communautaires, par exemple, #LushAddict, #LushieHaul
• Suivre les concurrents afin d'obtenir des informations sur leur stratégie, leur sentiment et leur part de voix :
  • Noms de marque, par exemple, The Body Shop, Bath & Body Works
  • Noms de produits ou de services, par exemple, Nettoyant à l'arbre à thé, Lotion de sommeil aromathérapique
  • Les hashtags ou slogans de campagne qu'ils utilisent, par exemple,
• Suivre les mots-clés de l'industrie et de la niche pour identifier les tendances, les sujets émergents et les nouvelles opportunités commerciales :
  • Termes de l'industrie, par exemple, soins de la peau naturels, beauté propre
  • Problèmes dont parle votre public, par exemple, sensibilité de la peau, acné, alternatives sans produits chimiques
  • Tendances, par exemple, cycle de la peau, emballage zéro déchet

Remarque importante : Plus vous souhaitez suivre de mots-clés, plus vous devrez payer. La plupart des outils basent leur prix sur le nombre de mots-clés suivis.

Comment obtenir des conversations plus pertinentes dans le cadre d'un projet de suivi ?

J'ai deux conseils puissants à vous donner.

Conseil de pro 1 : Utilisez des mots-clés obligatoires

C'est particulièrement utile lorsque vous souhaitez savoir ce que les gens disent de votre entreprise ou de votre produit par rapport à d'autres entreprises et produits.

Conseil de pro 2 : Utiliser des mots-clés exclus

Cette fonction est particulièrement utile lorsque de nombreux mention contiennent un mot-clé qui perturbe l'ensemble du projet.

J'ai rapidement saisi Sleepy comme mot-clé exclu dans mon projet de surveillance de Lush. En conséquence, l'outil me montrera mentions de lotions corporelles sans mentions de Sleepy, l'une des lotions corporelles les plus populaires de Lush.

Pourquoi est-ce utile ? L'ajout des mots-clés requis et exclus rend votre projet de surveillance plus précis. Vous pouvez ainsi vous concentrer sur les mention et les sujets les plus importants.

4. Mettre en place un processus de surveillance des médias sociaux

Voilà donc un projet performant basé sur les bons mots-clés. Quelle est la prochaine étape ? Vous avez besoin d'une routine.

Voici un exemple de stratégie de suivi des médias sociaux bien définie :

• Écoute en temps réel: Définir des alertes en cas de pics soudains ou de mention négatifs
• Examens quotidiens/hebdomadaires: Suivre les campagnes en cours et la santé de la marque
• Rapports mensuels/trimestriels: Identifier les tendances à long terme et les perspectives stratégiques

Lorsque vous vérifiez vos données, prêtez attention aux principaux indicateurs de suivi des médias sociaux :

• Volume de mentions: La notoriété de la marque augmente-t-elle ?
• Atteindre: Quelle est la portée des conversations ?
• Sentiment: Les mention sont-ils positifs ou négatifs ?
• Engagement: Les gens interagissent-ils avec votre contenu ou vos mention ?
• Sources d'information: Quelles sont les plateformes qui génèrent le plus de mention ?
• La part de voix (SOV) : Qui domine le marché ?
• Sujets d'actualité et hashtags : Quelles sont les tendances émergentes et les intérêts des clients ?
• Score de l'influenceur : Qui sont les principaux auteurs, créateurs et sites qui mention votre marque ?

5. S'intégrer dans une stratégie de marketing plus large

La surveillance et l'analyse des médias sociaux fournissent des informations précieuses qui peuvent stimuler vos efforts de marketing de bien des façons. C'est pourquoi je recommande de les associer à plusieurs équipes :

• Gestion des médias sociaux : répondre de manière proactive aux médias sociaux mentions pour accroître de manière significative l'engagement, la notoriété de la marque et la fidélité des clients
• Soutien à la clientèleLes services d'aide à la décision : suivre en temps réel ce que disent les clients et agir immédiatement en cas de réclamation.
• Marketing : affiner le contenu et les campagnes en fonction du retour d'information, des analyses et des mesures.
• PR : surveiller l'opinion des clients, préparer des réponses aux crises ou tirer parti d'un buzz positif
• Gestion des partenariats : identifier les créateurs de contenu qui parlent déjà de votre marque, ce qui conduit à des partenariats potentiels avec des influenceurs.
• Équipes de produits donner la priorité aux correctifs ou aux nouvelles fonctionnalités en fonction des commentaires des clients

6. Contrôler, agir, répéter

La partie la plus importante de la surveillance des médias sociaux est la cohérence. Effectuez des contrôles réguliers. Nettoyez régulièrement vos résultats. Répondre et réagir de manière cohérente.

La surveillance des plateformes de médias sociaux est automatisée, mais vous devez y participer.

Régulièrement :

• Réponse aux mention cruciales pour renforcer la notoriété de votre marque
• Mettre à jour les mots-clés, les requêtes, les hashtags au fur et à mesure de l'évolution de la langue
• Affiner les filtres pour obtenir les données les plus précises
• Comparaison avec les performances passées et les concurrents

Étude de cas : Comment HypeAuditor surveille YouTube, TikTok, X et Twitch

Nick Baklanov, responsable des relations publiques et de la recherche chez HypeAuditorL'entreprise a été confrontée au défi de surveiller la couverture médiatique, de suivre l'activité de ses concurrents et de réagir rapidement aux conversations importantes qui se font jour.

En mettant en place un outil de suivi des médias sociaux, il :

• Découvrez les sources qui parlent le plus de HypeAuditor
• Commencé à mesurer efficacement l'impact des relations publiques 
• Des rapports simplifiés pour les parties prenantes, offrant des mesures de performance claires comme l'équivalent de la valeur publicitaire.
• Surveiller les concurrents pour trouver de nouvelles opportunités de relations publiques et étendre le réseau des médias.

Principaux enseignements : L'expérience de Nick montre comment un seul outil peut soutenir plusieurs couches d'une stratégie moderne de relations publiques et sociales, y compris la mesure de l'impact médiatique, la découverte d'informations sur la concurrence et la possibilité de réactions en temps réel.

Plus d'informations : Comment HypeAuditor a trouvé de nouvelles opportunités médiatiques avec Brand24

Principaux outils de surveillance des médias sociaux (liste mise à jour en septembre 2025)

Il existe quelques outils de surveillance des médias sociaux qui valent la peine d'être vérifiés. Voici une comparaison détaillée : Les meilleurs outils de suivi des médias sociaux. La plupart d'entre eux proposent un essai gratuit qui vous donne quelques jours pour jouer avec l'outil.

Voyons maintenant les trois principaux outils qui méritent votre attention :

	Brand24	Sprout Social	Hootsuite
Vue d'ensemble	Outil de surveillance et d'analyse des médias sociaux piloté par l'IA	Suite de gestion des médias sociaux tout-en-un offrant l'écoute sociale	Plateforme de gestion des médias sociaux de longue date offrant un suivi
Sources surveillées	Instagram, X (Twitter), Facebook, Reddit, LinkedIn, Quora, YouTube, TikTok, Telegram, Twitch, Pinterest, Bluesky	Facebook, Instagram, Reddit, TikTok, Tumblr, X (Twitter), YouTube	Facebook, Instagram, TikTok, Threads, X (Twitter), Bluesky, LinkedIn, YouTube, Pinterest, Reddit
Meilleur pour	Agences, entreprises de taille moyenne, entreprises	Entreprises de taille moyenne	Grandes agences et entreprises
Note de la revue G2	4.6	4.4	4.3
Prix de départ	Le plan individuel commence à $149	L'écoute sociale est proposée en option, à partir de $999 par mois.	La surveillance de base commence à $99, l'écoute sociale avancée est proposée en tant qu'option supplémentaire dans le cadre d'un plan personnalisé.

Depuis un certain temps, je suis les outils clés pour la surveillance des médias sociaux. J'utilise Brand24 à cette fin, qui me fournit des informations précieuses.

Dévoilons-les.

Vous pouvez voir ici la comparaison des performances en ligne de Brand24, Sprout Social et Hootsuite :

Hootsuite est sans aucun doute l'outil le plus populaire, gagnant le plus grand nombre de mention de marques en ligne. Sprout Social est également un outil bien connu dans le secteur du marketing. Le Brand24 est moins populaire, mais il bénéficie du sentiment le plus positif.

J'ai également demandé à la Assistant de marque AI sur les points forts et les caractéristiques que les utilisateurs mentioned en ligne. En voici la liste :

Brand24:

• Fortes fonctions de surveillance en temps réel et d'intelligence artificielle 
• Un suivi de la marque et des sentiments particulièrement efficace
• Loué pour son caractère abordable et son efficacité pour les entreprises de toutes tailles

Sprout Social:

• Connu pour sa gestion complète des médias sociaux
• Fonctionnalités d'analyse et de suivi de l'engagement solides
• Populaire parmi les entreprises clientes 

Hootsuite:

• Maîtrise de la gestion multiplateforme 
• Populaire pour la programmation avancée et la gestion de contenu
• Certains utilisateurs signalent des problèmes de prix 

FAQ

Qu'est-ce que la surveillance des médias sociaux par l'IA ?

Surveillance des médias sociaux par l'IA est le processus de suivi, d'analyse et d'interprétation des mention et des conversations sur votre marque, vos concurrents ou votre secteur d'activité sur les plateformes sociales, mais amélioré par l'intelligence artificielle (IA).

Au lieu de se contenter d'afficher des chiffres bruts (mention, commentaires, réactions, portée), les outils d'IA vont plus loin et fournissent un contexte, des informations et des recommandations.

Quelle est l'importance de la surveillance des médias sociaux par l'IA dans la seconde moitié de 2025 ?

Selon le Recherche PluggoEn 2025, le marché mondial des écoute sociale devrait atteindre 10,32 milliards de dollars, 62% des spécialistes du marketing utilisant déjà activement ces outils.

La surveillance des médias sociaux par l'IA vous aide à atteindre vos objectifs plus rapidement. L'IA analyse les données surveillées et vous fournit en temps réel des informations exploitables.

Voyons de plus près comment l'IA peut enrichir les fonctions de surveillance des médias sociaux :

Une analyse plus intelligente des sentiments

alimenté par l'IA analyse des sentiments est beaucoup plus avancée que les méthodes traditionnelles. Elle va au-delà de la notion de "positif/négatif/neutre". Elle peut détecter des émotions spécifiques.

Avantages de l'analyse des sentiments par l'IA :

• Détecte le sarcasme, l'ironie et les nuances culturelles.
• Comprend les emojis, les hashtags et l'argot
• Identifie les sujets émergents qui font évoluer les sentiments.
• Fournit des informations en temps réel grâce à des tableaux de bord visuels et des alertes.
• Peut expliquer pourquoi le sentiment a changé

Chat IA intégré (comme ChatGPT)

Les meilleurs outils offrent Chat alimenté par l'IA que vous pouvez utiliser pour parler de vos données de surveillance. Il fonctionne comme ChatGPT mais est piloté par les données de votre projet de surveillance.

Il suffit de poser des questions, par exemple :

• Quelles sont les faiblesses de mes concurrents ?
• Quels sont les influenceurs qui nous permettent d'atteindre le plus grand nombre de personnes ?
• Quelle est la cause de notre sentiment négatif de la semaine dernière ?
• Quelle est la performance sur Instagram ?

Le chat vous fournira une réponse complète. Vous n'avez pas besoin de vous plonger dans les données. Le suivi des médias sociaux n'a jamais été aussi simple.

Des connaissances en matière d'IA prêtes à l'emploi

Les perspectives de l'IA sont essentiellement des résumés et des recommandations automatisés et alimentés par l'IA sur la base des conversations en ligne de votre marque.

Au lieu de présenter uniquement des données brutes (graphiques, mention, chiffres), AI Insights interprète ce qui se passe et vous indique les actions à entreprendre.

Comment cela fonctionne-t-il ?

• L'IA analyse vos mention, le sentiment, la portée et les sujets à l'aide du NLP et de l'apprentissage automatique.
• Il traduit ensuite les données en résultats clairs et exploitables.

Détection des anomalies en temps réel

La détection d'anomalies par l'IA (également appelée détection d'événements) agit comme une alerte précoce. Il vous dit que quelque chose s'est produit et vous explique pourquoi.

Comment cela fonctionne-t-il ?

• Lorsqu'il y a un pic soudain (par exemple, un tweet viral, une presse négative ou une mention d'un influenceur), l'IA le détecte immédiatement.
• Au lieu d'afficher des chiffres, il explique la cause de l'anomalie en 2 ou 3 phrases.

Découverte et analyse de sujets avancés

L'IA vous aide à comprendre ce dont les gens parlent vraiment. Au lieu de vous donner des mention brutes, l'analyse des sujets vous permet automatiquement de regroupe les conversations en thèmes afin que vous puissiez avoir une vue d'ensemble.

Comment cela fonctionne-t-il ?

• Il regroupe les mention en ligne en catégories de discussion (par exemple, qualité du produit, prix, service à la clientèle, influenceurs).
• Utilise l'IA et le traitement du langage naturel (NLP) pour détecter le contexte.
• Il vous indique les sujets qui dominent la conversation et la portée ou l'engagement qu'ils génèrent.

Pourquoi la surveillance des médias sociaux est-elle importante ?

Le suivi des médias sociaux est essentiel car il permet d'obtenir des informations immédiates sur comment le public perçoit votre marqueLe site web de l'entreprise a été conçu pour permettre aux utilisateurs de se familiariser avec les produits, les services ou le secteur d'activité de l'entreprise sur plusieurs canaux sociaux.

Voici pourquoi c'est important :

Comprendre le sentiment des clients

La surveillance des médias sociaux révèle ce que ressentent les gens sur votre marque, et pas seulement sur ce qu'ils disent. En suivant le sentiment (positif, négatif, neutre), vous pouvez :

• Détecter rapidement l'insatisfaction
• Des éloges ponctuels qui méritent d'être amplifiés
• Ajuster les messages en fonction du ton et protéger les réputation de la marque

Optimisation du contenu et des campagnes

La surveillance des médias sociaux révèle les performances des campagnes en temps réel. Vous pouvez :

• Suivre les hashtags et l'engagement
• Mesurer la portée des médias sociaux et score de présence
• Ajuster les campagnes en fonction des données réelles

Gestion et prévention des crises

Les pics de sentiments négatifs ou d'activités inhabituelles peuvent signalent une crise imminente. La surveillance vous permet :

• Identifier rapidement la raison de la crise
• Définir les émotions et les opinions qui se cachent derrière marque mentions et les conversations sur les médias sociaux
• Répondre de manière proactive aux commentaires ou aux préoccupations d'ordre social

Analyse comparative des concurrents

Grâce aux efforts de surveillance des médias sociaux, vous pouvez voir comment les gens perçoivent votre marque par rapport à vos concurrents. Vous pouvez :

• Mesurer la part de voix pour connaître le pourcentage de conversations sur votre marque dans l'ensemble de l'industrie
• Ce qui déclenche des réactions positives ou négatives pour d'autres marques
• Vérifier ce que font les concurrents, y compris leurs campagnes, leurs stratégies sociales et les réactions des clients.