3 étapes pour élaborer une stratégie réussie en matière de médias sociaux - Étude de cas

L'élaboration d'une stratégie de médias sociaux réussie peut s'avérer une tâche délicate. Toutefois, si vous suivez certaines stratégies éprouvées, vous augmenterez vos chances de réussite. L'essentiel est de savoir où vous devez être présent, quels sont vos objectifs et comment les atteindre.

Zortrax, un fabricant d'imprimantes 3D, nous a fait part de sa success story. L'entreprise se porte bien sur l'internet et ses activités peuvent vous apparaître comme un exemple parfait de stratégie réussie en matière de médias sociaux. Poursuivez votre lecture ci-dessous pour découvrir comment gérer efficacement les médias sociaux.

Qui sont ces personnes ?

Zortrax est un producteur polonais de solutions efficaces et professionnelles - l'environnement d'impression 3D intégré qui comprend l'imprimante 3D, le logiciel Z-Suite et les matériaux d'impression. L'entreprise fournit aux entreprises les dernières technologies d'impression 3D, principalement sur les marchés des États-Unis et de l'Union européenne.

Zortrax cible ses activités de médias sociaux sur le segment B2B, tout en réalisant que les ingénieurs ont la plus grande influence sur les décisions d'achat au sein de leur entreprise.

L'objectif principal des activités de la marque dans les médias sociaux est de créer une image positive du producteur.

L'entreprise se débrouille bien sur les canaux numériques. Elle a déjà développé un large cercle d'adeptes engagés grâce à un large éventail d'activités en ligne. Ils interagissent avec leurs clients potentiels, les aident à résoudre des problèmes, posent des questions et informent le marché sur l'impression 3D.

3 étapes pour élaborer une stratégie réussie en matière de médias sociaux

Les premiers pas sont toujours difficiles. Il en va de même pour l'élaboration d'une stratégie réussie en matière de médias sociaux. Le plus important est de disposer d'un plan auquel vous devez vous tenir lors de l'exécution de votre stratégie.

Toutefois, avant de commencer à élaborer une feuille de route, il convient d'examiner les éléments suivants présence dans les médias sociaux de manière holistique. Il y a trois éléments essentiels à prendre en compte dès le départ :

1. Objectif - ce que nous voulons atteindre,
2. Canaux - où nous devons mener nos activités,
3. Méthodes et mesures - comment nous allons atteindre nos objectifs et comment les mesurer.

Objectifs

Tous les efforts déployés dans les médias sociaux s'inscrivent naturellement dans le cadre d'une stratégie qui doit permettre d'atteindre les objectifs de l'entreprise. Il est donc essentiel de définir des objectifs et des paramètres précis pour évaluer l'efficacité. Une très bonne pratique consiste à élaborer Objectifs SMART.

Les objectifs SMART signifient qu'ils doivent être fixés selon des critères déterminés. Chaque lettre représente une autre caractéristique qu'un objectif SMART doit avoir.

• S - Spécifique ; il doit concerner un domaine d'activité précis,
• M - Mesurable ; les progrès doivent pouvoir être quantifiés,
• A - Atteignable ; l'objectif doit pouvoir être atteint,
• R - Pertinent ; il doit avoir une signification importante pour votre entreprise,
• T- Timely ; il doit être assorti d'une date limite.

Zortrax vise avant tout à accroître la notoriété de la marque et sa portée. Elle souhaite également interagir avec les utilisateurs qui emploient les produits Zortrax et établir de bonnes relations avec eux.

Canaux

Les médias sociaux constituent un monde diversifié et chaque plateforme offre des possibilités différentes, propose des fonctionnalités distinctes et présente des limites diverses. Il est très important pour les spécialistes du marketing de comprendre la nature des différentes communautés et d'adapter leur communication à celles-ci.

Zortrax semble parfaitement préparé à la communication par les médias sociaux et sait comment gérer chaque plateforme.

C'est ce qu'ils font sur certaines plateformes de médias sociaux :

Facebook – L'accent est mis sur le produit, la résolution des problèmes des clients, les possibilités et les applications des imprimantes 3D.

Blog - Espace important pour le matériel éducatif, les articles sur des sujets non liés à l'impression 3D, en dehors de l'exposition de produits.

Forum - La conversation avec un client est une autre plateforme importante pour recueillir des commentaires sur un produit.

Twitter - Conversation avec des clients, des journalistes, des canaux d'information.

Instagram et Thingiverse - Contact avec les "faiseurs".

Méthodes et mesures

Voici les trois facteurs clés qui devraient constituer la base d'une stratégie réussie en matière de médias sociaux. Ces éléments conduiront à un engagement plus important et à une portée plus large sur l'internet.

1. Entrer en contact avec les clients

La stratégie en matière de médias sociaux doit être fondée sur les relations avec le public. Personne ne peut mieux vous renseigner sur votre produit et vos consommateurs que vos clients. La stratégie des médias numériques doit donc être axée sur les personnes, car elles constituent l'atout le plus précieux que vous puissiez jamais obtenir. Dans tous les domaines.

Zortrax se connecte en ligne avec les personnes qui utilisent leurs imprimantes 3D. Ils entrent en contact avec ceux qui mènent des projets intéressants, ceux qui utilisent des imprimantes 3D au travail et ceux qui rencontrent des problèmes lors de leur utilisation. Zortrax aide les utilisateurs et développe une coopération mutuellement bénéfique, ce qui conduit à la création d'études de cas intéressantes qui sont ensuite publiées sur un blog et dans les médias.

2. Engager les ambassadeurs de la marque

Entrer en contact avec les clients est la première étape pour trouver et engager les plus actifs d'entre eux. Grâce à une bonne interaction avec eux, ils deviendront fidèles à votre marque et se transformeront potentiellement en ambassadeurs de la marque.

Zortrax soigne parfaitement les relations et c'est pourquoi certaines d'entre elles durent très longtemps. Les utilisateurs deviennent des ambassadeurs de la marque et des "activistes" enthousiastes qui évangélisent et éduquent les autres, par exemple sur l'utilisation d'une imprimante 3D. C'est extrêmement important, car les clients fidèles peuvent vous apporter une grande promotion qu'aucune publicité payante ne peut vous offrir.

3. Surveillez votre image de marque

Il est important d'établir des relations, mais les entreprises doivent également prêter attention à ce que les gens écrivent à leur sujet sur l'internet. Elles doivent en particulier surveiller les commentaires négatifs. L'image de marque peut être détruite en quelques secondes à cause d'un avis péjoratif. Si vous ne réagissez pas immédiatement, il peut être difficile de reconstruire votre image de marque.

C'est pourquoi Zortrax surveille la marque, les produits et la concurrence afin d'être toujours au courant de tout ce qui est important pour l'entreprise. En outre, Zortrax piste négative mentions afin de gérer l'image de marque et de prévenir les crises potentielles.

Résultats

Toutes les activités menées par Zortrax apportent de nombreux avantages et des résultats mesurables. Elles constituent également d'excellents exemples pour des études de cas intéressantes, qui ont ensuite un impact sur l'élargissement de la portée des médias sociaux, l'augmentation de la notoriété de la marque et l'amélioration de l'image de marque.

1. Coopération avec Craig Barr

Craig a travaillé pour Autodesk et était responsable de la création de matériel tel que des vidéos d'instruction pour les produits Autodesk tels que Maya, Mudbox, etc. Il a également été l'un des intervenants à l'université Autodesk, où il a parlé des logiciels de conception 3D en relation avec l'imprimante 3D Zortrax M200.

Le résultat de cette coopération a été une vidéo YouTube, qui a également été publiée sur la page fan de Zortrax. La vidéo a été bien accueillie et a séduit le public. Sur Facebook, elle a touché 41 000 utilisateurs et les médias sociaux en général ont atteint 73 000 personnes. De plus, l'autorité de Craig a attiré d'autres noms populaires, comme Steve Talkowski.

2. Coopération avec Steve Talkowski

Steve s'occupe de l'animation par ordinateur et a travaillé pour de nombreuses personnes. marques populaires. Il a reçu l'imprimante 3D de Zortrax pour la tester et l'a utilisée pour imprimer des prototypes de ses projets afin de voir comment ils se présentaient dans la réalité et ce qu'il pouvait améliorer ou modifier. Il a posté les résultats de son travail sur Facebook, Twitter et Instagram. Vous pouvez voir les deux exemples : l'un à gauche et l'autre ci-dessous.

Il figure en bonne place sur la liste des auteurs les plus influents (données de Brand24mars-mai). Le type de public auquel il adresse ses messages sur les médias sociaux est l'aspect le plus important pour Zortrax. Ce groupe est principalement représenté par des designers, des graphistes et des animateurs - ce sont les utilisateurs des produits Zortrax.

Steve influence également le prestige de l'image de marque, mais il est difficile de l'exprimer en chiffres.

3. Universités

Extension de la coopération avec des designers de renom portée de la marque non seulement parmi les partenaires et les décideurs potentiels, mais aussi parmi les étudiants.

Ils se procurent activement des imprimantes 3D Zortrax et coopèrent avec l'entreprise afin d'utiliser les machines dans leurs universités, dans les associations scientifiques d'étudiants ou dans le cadre de différents projets.

Un bon exemple de cette coopération sont : Iron Warriors, qui a participé au Shell Eco Marathon 2015 en terminant à la 10e place (650 km avec 1 litre de carburant) ou l'équipe Formula KU e-Racing du Royaume-Uni - la meilleure équipe avec une voiture à moteur dans le pays.

Synthèse

En résumé, n'oubliez pas que votre stratégie de médias sociaux doit être soigneusement planifiée à l'avance. Vous devez commencer par élaborer des objectifs clairs et précis. Ensuite, vous pouvez penser à les canaux sur lesquels vous devez vous concentrer. Vous pouvez facilement trouver les canaux les plus efficaces pour votre marque en à l'écoute de votre public. La dernière étape d'une stratégie comprend un plan routier avec tous les projets que vous souhaitez entreprendre pour atteindre vos objectifs. Il doit contenir jauges pour mesurer les effets également.

En ce qui concerne les activités spécifiques que toute stratégie de médias sociaux réussie devrait inclure, il y a trois éléments cruciaux à prendre en compte :

1. Connexion avec les clients - répondre à leurs questions, résoudre leurs problèmes, les remercier pour leur fidélité.
2. Engager les ambassadeurs de la marque - récompenser les utilisateurs les plus actifs et les plus influents, développer une coopération fixe avec eux, les faire participer à des campagnes.
3. Contrôlez votre image de marque – suivi des discussions sur les médias sociaux sur une marque, en répondant aux commentaires négatifs le plus rapidement possible.

Comment élaborez-vous votre stratégie de médias sociaux ? Laissez-nous un commentaire !