5 étapes pour élaborer votre stratégie d'engagement dans les médias sociaux

Les médias sociaux ne sont plus seulement un endroit où il fait bon être. Ils sont devenus un moyen de communication. Et c'est ainsi que nous sommes censés les considérer. Surtout lorsqu'il s'agit de créer une stratégie d'engagement dans les médias sociaux. Il ne s'agit pas de ce que et quand. Il s'agit de comment et avec qui. Ce n'est pas pour rien que les médias sociaux sont appelés "médias sociaux". Il s'agit avant tout de personnes et de la manière dont elles se connectent. Ce n'est pas une voie à sens unique. C'est une conversation permanente. La question qui se pose est la suivante : comment pouvez-vous y participer ?

Tout d'abord, vous devez comprendre les personnes qui vous suivent.

Cela semble évident, mais réfléchissez un instant : pouvez-vous définir clairement votre public cible ? Qui sont les personnes auxquelles vous voulez vous adresser ? Que font-ils ? Quel âge ont-ils ? Qu'est-ce qu'ils aiment ? Et POURQUOI veulent-ils passer du temps avec vous ? Partagez-vous vos connaissances ou votre expérience avec eux ? Peut-être les faites-vous rire ? Ou tout simplement les aider à se sentir mieux ?

Toutes ces questions vous aident à créer votre propre stratégie en matière de médias sociaux. En effet, lorsque vous savez à qui vous vous adressez, vous pouvez vous adapter et créer les meilleures possibilités de conversation.

Lorsque vous savez qui est votre public cible, il est temps de réfléchir à la manière dont vous pouvez l'atteindre. ce que vous voulez gagner en étant sur les médias sociaux. Et plus encore, que voulez-vous gagner en étant sur cette plateforme de médias sociaux spécifique ? Vous devez avoir une vision claire de votre objectif. Vous souhaitez peut-être augmenter vos ventes ? Mettre l'accent sur l'image de marque ? Ou obtenir un retour d'information de première main de la part des consommateurs ? En résumé, vous devez avoir un plan.

Vous pouvez également avoir des objectifs différents selon les plateformes. Par exemple, vous pouvez utiliser Facebook pour dialoguer avec votre public, présenter la culture de votre entreprise ainsi que vos produits. Sur Twitter, vous pouvez montrer votre expérience et vos connaissances. Et sur Instagram, vous pouvez partager des photos sympas pour stimuler votre image de marque de l'employeur. De nombreuses plateformes, de nombreuses options. Le sol est à vous !

Chaque plateforme de médias sociaux est un peu différente. Il existe de nombreuses approches pour choisir celle qui vous conviendra le mieux. Mais le plus simple est de suivre son instinct. Sélectionnez ceux qui vous conviennent le mieux. N'oubliez pas que vous devez vous sentir à l'aise avec l'ambiance de la plateforme et de sa communauté.

Lorsque vous savez ce que vous voulez et qui vous voulez engager, il est temps de penser à comment les atteindre. Et en plus, comment les convaincre de vous parler.

1. Avant tout, vous devez publier régulièrement du contenu.

Toutes les plateformes apprécient les profils qui publient régulièrement et sans longues périodes de temps entre les posts. Lorsqu'une plateforme de médias sociaux voit que vous agissez de la sorte, elle sera plus encline à promouvoir votre contenu. Mais pour convaincre les utilisateurs de s'engager avec vous, il ne suffit pas de publier des messages.

2. Assurez-vous de parler la même langue que votre public cible.

C'est pourquoi nous avons commencé par connaître son public. Pour encourager les gens à commenter et à réagir à vos articles, vous devez communiquer de la même manière qu'eux.

• Cela peut se traduire par l'utilisation d'un langage plus formel ou plus informel.
• Publier davantage de vidéos ou de GIF.
• Il est peut-être temps d'utiliser les emojis ?

Le moyen le plus simple de savoir comment pour parler à votre public cible est d'aller là où il se trouve. Consultez différents comptes, pages et groupes où vous pensez que se trouvent vos adeptes potentiels. Voyez comment ils communiquent et reproduisez leur langage.

Vous pouvez en savoir plus sur votre public en utilisant un outils de surveillance des médias sociaux comme Brand24. En surveillant les mots-clés pertinents pour votre entreprise (par exemple, les mots-clés liés à votre secteur d'activité, au nom de votre produit ou à la concurrence...), vous pouvez savoir qui sont vos clients, quelles sont leurs attentes, sur quelles plateformes de médias sociaux ils se trouvent et bien plus encore.

Essayez-le.

3. En parlant d'être là où se trouve votre public, vous devez s'engager d'abord auprès d'eux.

N'attendez pas que vos followers vous rejoignent. Soyez le premier ! Posez des questions. Donnez-leur la possibilité de s'exprimer. Créez un contenu non seulement intéressant, mais aussi engageant et partageable.

L'interaction avec votre public ne doit pas se faire uniquement sur votre profil. Tendez la main ! Surveillez ce que les autres disent de vous et de votre marque. Suivez non seulement vos tags et hashtags, mais aussi les posts non marqués. Il existe de nombreux outils qui peuvent vous aider à identifier votre public, Brand24 est l'un d'entre eux. Et lorsque vous trouvez les endroits où se trouvent vos adeptes potentiels, parlez-leur ! Répondez à leurs questions, écoutez leurs commentaires et essayez de les aider. Soyez celui qui entame la conversation et celui qui n'a pas peur d'y participer.

4. Ne vous contentez pas de vendre.

Comme leur nom l'indique, les médias sociaux ne vendent pas de médias. Il s'agit avant tout de social. La vente n'est qu'une cerise sur le gâteau. Un simple ajout à tout ce que les plateformes sociales ont à offrir. Le plus important étant la communication directe avec les fans. Utilisez-la. Mais n'en abusez pas. Vous ne voulez pas passer du temps avec quelqu'un qui veut juste vous vendre quelque chose. Vous voulez plus. Et votre public aussi. Partagez vos connaissances. Soyez divertissant. Donnez tout ce que vous pouvez. Puis essayez peut-être de vendre. Ou laissez entendre que vous avez peut-être ce qu'ils recherchent.

5. Soyez à la page.

Les plateformes de médias sociaux évoluent en permanence. Ces derniers temps, il n'y a pas un seul jour sans nouvelles ou mises à jour dans un monde social. Je sais que cela demande du temps et des efforts, mais croyez-moi, cela en vaut la peine. Pour susciter l'engagement sur votre plateforme, vous devez savoir comment elle fonctionne. Mais cela ne signifie pas que vous devez mettre en œuvre chaque nouvelle fonctionnalité et changer votre stratégie chaque fois que Facebook modifie ses algorithmes. Vous devez savoir ce qui se passe et réfléchir à la manière dont cela affectera votre engagement et si vous pouvez l'utiliser à votre avantage. Vos moindres actions sur les médias sociaux doivent être adaptées à vos besoins et à ceux de vos followers.

Il est important d'éviter les mauvaises pratiques lorsque vous publiez des informations, en particulier sur les plateformes de médias sociaux comme Facebook : 

Vous pouvez gagner beaucoup en vous engageant auprès de votre public. Il suffit de leur donner une chance. Parlez-leur. Apprendre d'eux. Et si vous faites tout ce qu'il faut, vous pouvez non seulement améliorer votre produit ou service, mais aussi gagner un groupe de fidèles qui resteront avec vous presque quoi qu'il arrive.