Comment utiliser la veille des médias sociaux pour l'établissement de rapports

"Puis-je avoir un rapport du mois dernier dès que possible ?" Cette question peut perturber la journée de tout spécialiste du marketing. Heureusement, nous disposons d'une arme (pas si) secrète pour répondre à ce type de situation. Découvrez les quatre étapes qui vous permettront d'accélérer considérablement votre travail.

Un rapport... Ça a l'air sérieux ! Il s'agit en effet d'un document important qui présente un résumé des informations clés concernant l'efficacité de nos activités. Un rapport nous permet de tirer des conclusions rationnelles et de décider de l'orientation de nos actions pour les mois à venir.

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Mais soyons honnêtes... La création n'est pas du tout une partie de plaisir. En pratique, le téléchargement et le tri des données peuvent prendre de longues heures. Je suis sûr que vous savez exactement ce que je veux dire. Que diriez-vous si l'ensemble du processus pouvait être automatisé de manière efficace ?

Et si chaque rapport pouvait être généré automatiquement, à tout moment ? C'est une belle idée, non ? Mais ce n'est pas qu'une simple idée ! Suivez les 5 étapes ci-dessous et constatez par vous-même le temps et les efforts que vous pouvez économiser !

Que contiendra mon rapport ?

Le terme "rapport" étant très large, précisons d'abord ce que contient exactement ce type de document :

• A nombre de publications de votre marque.
  Vous pouvez les diviser en deux catégories : ceux qui sont publiés dans les médias sociaux et ceux qui sont publiés en dehors des médias sociaux (sites web, blogs, forums, etc.),
• Informations sur combien de personnes ont vu votre contenu,
• A niveau d'implicationt parmi les bénéficiaires cibles,
• A list des personnes les plus influentes et les sources concernant une marque,
  un produit ou une action,
• Le mots les plus fréquemment utilisés dans le contexte de votre marque,
• Informations sur les activités de vos concurrents activités

Outils de suivi des médias offrent un large éventail de sources en ligne. Par exemple, Brand24, collecte des mention accessibles au public :

• les plateformes de médias sociaux, notamment Facebook, Instagram, Twitter, TikTok, Twitch et YouTube
• sites d'information
• sites d'examen
• blogs
• podcasts
• bulletins d'information
• d'autres sources Web.

Combinez la variété des sources avec des données analytiques robustes et vous obtenez le mélange parfait pour un réseau social solide. rapport de suivi des médias!

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C'est plus clair maintenant ? C'est très bien ! Alors, mettons-nous au travail !

Comment créer un rapport d'écoute sociale ?

Création d'un écoute sociale Le rapport est un jeu d'enfant, à condition d'avoir l'aide d'une outil d'écoute sociale.

Pour rendre le processus encore plus convivial, nous avons préparé un petit guide sur l'utilisation de la surveillance des médias sociaux pour l'établissement de rapports !

Étape 1. Créer un projet en Brand24

La première étape consiste à définir un mot-clé. Si vous menez des actions de communication, de promotion ou d'image autour de votre propre marque, son nom sera au centre du projet. Ajoutez-le ainsi qu'un lien vers votre profil sur les médias sociaux (une adresse URL, un tag Twitter, Instagram, etc.). Vous pouvez également ajouter le nom de vos produits, des termes de recherche et des hashtags caractéristiques. Tout ce qui permet d'identifier votre marque en ligne.

Étape 2. Vérifier les données des concurrents

N'oubliez pas que la surveillance du réseau vous permet de collecter des données non seulement sur votre entreprise, mais aussi sur vos concurrents. Dans votre prochain projet, concentrez-vous sur les entreprises que vous considérez comme vos concurrents. Vous obtiendrez ainsi un ensemble complet d'informations précieuses sur les marques actives dans votre secteur.

Vous découvrirez où ils mènent leurs activités de marketing et avec quel effet, ainsi que ce que les gens disent d'eux en ligne. De quoi se plaignent-ils ? De quoi font-ils l'éloge ? Vous découvrirez tout cela une fois que vous aurez lancé le projet.

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Étape 3. Voir les résultats les plus précis

Il y a de fortes chances que votre projet produise des résultats qui ne sont pas directement liés à votre marque ou qui n'ont tout simplement pas tous la même valeur pour vous. C'est là que les filtres s'avèrent utiles. Vous pouvez sélectionner les données les plus importantes pour vous. Voici quelques exemples de filtres de sélection de données :

• un mot-clé supplémentaire - par exemple, lorsque le projet concerne une marque et que vous voulez voir combien de mention se réfèrent à un produit ou à une phrase apparentée,
• un score d'influence - en le fixant par exemple à 7/10, vous obtiendrez des résultats concernant les sites web et les personnes ayant la plus grande portée,
• un filtre de domaine et d'auteur - si vous êtes intéressé par des données concernant une personne ou un site spécifique

Il ne s'agit là que de quelques exemples de la manière dont vous pouvez regrouper les résultats et inclure les données les plus significatives dans votre rapport.

Étape 4. Voyez qui vous cherche déjà sans que vous vous en rendiez compte

Nous insistons toujours sur l'importance du suivi de votre marque en ligne. Ici, je voudrais insister sur une autre chose - l'importance de la surveillance du réseau dans les affaires. Il s'agit de repérer les endroits où les clients potentiels recherchent vos produits ou services, au cas où ils ne seraient pas au courant de ce que vous leur offrez.

Savez-vous qu'au cours de l'année, il y a plus de 400 000 recherches de produits spécifiques ? Elles émanent de personnes qui sont déterminées à les acheter, et tout ce dont elles ont besoin, c'est de savoir quel fabricant propose ce qu'elles recherchent. Comme le montre notre étude, la grande majorité de ces demandes sont ignorées. Les marques sous-estiment les phrases telles que "qui recommandera" + "nom du produit" ou "où acheter" + "nom du produit".

Le nombre et le type de ces requêtes indiquent le potentiel de votre niche de marché et l'intérêt que suscite votre offre. Ces données sont très coûteuses, à moins que vous ne fassiez preuve d'intelligence, que vous ne définissiez correctement le projet et que vous ne laissiez l'outil faire le reste à votre place. 

Vérifiez les mentions ! Créez votre premier projet !

Si vous avez déjà remarqué ce mention, vous pouvez vous y rendre et... conclure l'affaire !

Étape 5. Générer le rapport

Nous y sommes presque. Les projets sont conçus pour rechercher les mention de votre marque, de vos concurrents et des personnes qui recherchent les deux. Les données sont collectées à partir de tous les endroits accessibles au public. Si les informations sont trop nombreuses ou trop générales, vous pouvez les filtrer pour ne voir que les résultats qui sont importants pour vous et votre équipe. N'oubliez pas qu'un petit nombre de mention (avec un projet bien conçu) est aussi une conclusion précieuse pour vous.

La partie la plus agréable - générer le rapport. Si vous le faites pour la première fois, je suppose que ces deux mots, "plaisir" et "rapport", ne vont pas vraiment de pair pour vous. C'est précisément la raison pour laquelle vous devez utiliser ces outils, cher spécialiste du marketing.

Ouvrez le projet sur lequel vous souhaitez générer des données, cliquez sur l'onglet RÉSULTATS puis sur RAPPORT PDF. Ici, vous pouvez choisir l'éventail des informations que vous souhaitez inclure dans le document final. Les informations les plus courantes sont déjà sélectionnées pour vous, mais vous pouvez les modifier à votre guise. Lorsque vous avez terminé, cliquez simplement sur GENERER LE RAPPORT.

On s'en occupe !

Rappelez-vous que si vous avez déjà un projet bien configuré, la génération d'un rapport ne prendra qu'une minute. Vous pouvez le faire chaque fois que vous en avez besoin. Brand24 recueille des données à jour, et un document PDF les rassemblera en un seul endroit. Vous pouvez observer les résultats et analyser les effets de votre travail et suivre vos concurrents.

La vie est devenue un peu plus simple, n'est-ce pas ?

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