8 mots-clés de médias sociaux que vous devriez suivre avec le Social Media Monitoring (qui ne sont PAS le nom de votre marque)

La plupart des entreprises utilisent les réseaux sociaux surveillance des médias (ou écoute sociale) pour suivre les mention en ligne de leurs clients. entreprises.

Certains clients suivront également les mention de leurs concurrence.

De nombreuses agences utilisent écoute sociale pour suivre hashtags qu'ils ont créées pour suivre l'évolution de leurs campagnes de médias sociaux.

Ce sont les trois principaux éléments de la liste de tâches de tout responsable des médias sociaux. Si vous avez déjà mis en place des projets pour surveiller votre marque et vos campagnes de hashtags, c'est génial. Vous avez pris un excellent départ ! Voici quelques conseils pour vous aider à aller encore plus loin :

Utilisez la surveillance des médias sociaux pour votre entreprise ET...

1. Suivre plus d'une variante orthographique de votre entreprise

Parce que l'orthographe compte... n'est-ce pas ?

La réponse est oui. Et, bien sûr, non.

S'il est important que les vous En tant que professionnel, vous devez orthographier correctement le nom de votre entreprise, mais vos clients ne sont peut-être pas aussi prudents.

49,73% de la population mondiale accéder à des sites web à partir de leur téléphone. Il est beaucoup plus facile de taper et de poster des messages à l'aide d'un clavier d'ordinateur, même si vous n'avez pas de petits doigts.

En fait, la recherche de noms de marques mal orthographiés est l'un des plus grands défis à relever. les meilleures astuces pour économiser de l'argent sur eBay.

Voici quelques statistiques sur l'orthographe :

0,56% (1 sur 179) des mots sont mal orthographiés sur Twitter.
0,42% (1 sur 238) des mots sont mal orthographiés sur Google+.
0,31% (1 sur 323) des mots sont mal orthographiés sur Facebook.
0,18% (1 sur 556) des mots sont mal orthographiés sur les forums.

C'est pourquoi il est si important de suivre également d'autres mots-clés.

Le nom de votre entreprise (ou d'autres termes apparentés) peut facilement être mal orthographié par vos clients, ce qui complique la tâche de votre outil de surveillance des médias sociaux pour repérer vos mention. Assurez-vous de couvrir toutes vos bases en suivant tous les mention de votre entreprise.

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2. Suivez vos employés

De nombreuses marques, qu'il s'agisse de petites ou de grandes entreprises, utilisent la personnalisation comme une forme d'image de marque. Les employés des entreprises sont souvent encouragés à personnaliser leur communication avec les clients. La réputation des employés et l'image de marque personnelle sont donc plus importantes que jamais.

Mettez en place des projets de surveillance des médias sociaux pour contrôler vos employés et vous assurer qu'ils représentent votre entreprise de manière honorable.

3. Suivre les détaillants ou les plateformes qui vendent vos produits

De nombreux éléments peuvent affecter votre réputation. L'expérience utilisateur, par exemple. Vous n'avez peut-être pas grand-chose à dire sur l'expérience utilisateur de vos détaillants, mais vous pouvez appliquer la surveillance des médias sociaux à vos détaillants afin de rester informé de leur réputation et d'éviter d'être pris dans un boycott !

Vos clients ne verront pas nécessairement la différence entre vous et vos détaillants s'ils ont une expérience négative, et finiront par retenir les services de votre entreprise. vous responsable de cette situation.

Par exemple : Si votre produit est généralement livré à vos clients par l'intermédiaire d'un service d'expédition, vous avez tout intérêt à vous renseigner sur les sociétés d'expédition les plus fiables. La rapidité et l'état de votre produit à la livraison sont de la plus haute importance pour vos clients. Suivez les différentes sociétés d'expédition via les médias sociaux et découvrez celles qui reçoivent le plus d'avis positifs de la part de leurs clients pour la qualité de leur service.

Essayez la veille des médias sociaux pour surveiller les sources importantes.

4. Suivre les fournisseurs de votre produit

Si les détaillants peuvent influer sur l'expérience de l'utilisateur, vos fournisseurs peuvent certainement affecter la qualité de votre produit et les coûts de production.

Utilisez la surveillance des médias sociaux pour voir quels fournisseurs sont connus pour leur service réputé et leur haute qualité.

Kentucky Fried Chicken a été attaqué à plusieurs reprises pour le traitement inhumain de ses poulets. Pam Anderson (Baywatch) en parle dans un court clip vidéo pour Peta.

Les entreprises dépendent généralement de plusieurs fournisseurs de matières premières et de services. Veillez à choisir des fournisseurs sur lesquels vous pouvez compter.

5. Suivre l'évolution de votre produit ou service

Outre le suivi de la réputation de votre marque, vous devez également suivre les mention de votre produit ou service. Vos clients peuvent mention de vos produits sans mention de votre entreprise dans un message et vous ne voulez pas manquer une occasion d'interagir ou de leur répondre.

Surveillez les mots-clés liés à vos produits ou services.

6. Suivre les événements liés à votre marque et/ou à votre produit

Le marketing événementiel peut être une méthode très efficace pour accroître la visibilité de votre entreprise. Si l'événement est bien promu à l'aide d'une campagne de hashtags réussie, vous pouvez générer beaucoup de buzz parmi votre public.

Il s'agit de la recette la plus populaire pour le 4 juillet cette année, avec plus de 445K actions, plus de 103K likes/réactionset plus 26K commentaires. Les événements et les fêtes sont d'excellentes occasions d'interagir avec les mention en rapport avec votre produit.

7. Suivre la concurrence

L'utilisation de la surveillance des médias sociaux pour suivre vos concurrents peut vous donner un aperçu des nouvelles stratégies de marketing qui fonctionnent.

Vos concurrents poursuivent les mêmes objectifs que vous. Voyez ce qui fonctionne (ou ne fonctionne pas) pour eux et si vous pouvez ou non mettre en œuvre des méthodes similaires dans vos propres stratégies.

Surveillez vos concurrents avec Brand24

8. Suivre les mots-clés périphériques liés au type de produit ou de service que vous proposez

Le suivi des médias sociaux n'est pas réservé à vos clients actuels. Une grande partie est liée à la recherche de clients potentiels ou à la génération de prospects. Si vous produisez du matériel de sport, vous pouvez trouver des clients potentiels en suivant les mention de "recherche de chaussures de course" ou de "recommandation de chaussures de course" et répondre aux personnes qui sont sur le marché pour votre produit.

Il en va de même pour le domaine social outils de suivi des médias eux-mêmes !

Que pouvez-vous faire avec les données de surveillance des médias sociaux ?

Découvrez les avantages de la surveillance des médias sociaux !

Mentions de votre entreprise

En suivant les mention de votre entreprise (et ses variantes orthographiques) en ligne, vous pouvez évaluer le sentiment général du public à l'égard de votre marque.

Souvent, l'image qu'une entreprise pense de l'entreprise diffère de la perception réelle qu'en a le public. Votre équipe de marketing passe peut-être trop de temps à mettre en avant le côté amusant et moderne de votre entreprise, alors que vos clients apprécient réellement le côté pratique et fonctionnel de vos produits.

Apprendre ce que vos clients pensent de vous vous donnera de l'inspiration pour le marketing, l'image de marque et, le cas échéant, pour la communication, re-marquage.

Mentions de votre produit

Il peut sembler qu'il n'y ait pas de différence entre la façon dont vous pouvez utiliser les données de veille des médias sociaux pour votre produit et les données concernant votre entreprise, mais il y a quelques différences significatives.

Les Mention de votre entreprise sont davantage liées à l'image de marque. Ils sont utiles pour gérer votre réputation et élaborer des stratégies de promotion.

Mentions de votre produit peut vous donner un aperçu :

• les modes d'utilisation de votre produit par les clients
• le degré de satisfaction des clients à l'égard de votre produit
• comment améliorer la prochaine édition de votre produit pour vos clients
• les moyens d'améliorer l'expérience de l'utilisateur (peut-être vos clients ont-ils besoin de plus de matériel éducatif ou complémentaire sur votre produit)
• et bien d'autres choses encore...

Mentions de vos employés (ou de leurs marques personnelles), de vos détaillants et de vos fournisseurs

Les données de surveillance des médias sociaux que vous recueillez à partir de ces mention jouent un rôle important dans la gestion de la réputation.

L'image de marque personnelle continue de gagner du terrain et l'image de marque des employés est comme une extension de l'image de marque de votre entreprise. Assurez-vous que vos employés ne donnent pas une mauvaise image de votre entreprise.

Les détaillants et les fournisseurs de votre entreprise influencent également la réputation de votre entreprise, la qualité de vos produits et vos coûts. Suivez-les sur les médias sociaux et assurez-vous que vos clients ne sont pas déçus par des tiers (souvent, les clients ne voient pas de différence entre la déception causée par vous ou par votre détaillant/fournisseur, et même s'ils en voient une...). culpabilité par association).

Mentions d'un événement ou d'un hashtag

Les données de surveillance des médias sociaux concernant les événements à venir et les hashtags associés vous offrent la possibilité d'interagir avec votre public et de promouvoir votre entreprise et/ou votre produit.

Suivez le hashtag pour connaître l'intérêt suscité par l'événement et interagissez avec les publics qui l'utilisent.

Mentions de vos concurrents

Les données relatives à vos concurrents peuvent être utilisées pour des études de marché et même pour la génération de leads.

Suivre ce que font vos concurrents peut vous inspirer en matière de marketing et de promotion.

En prêtant attention aux cas où vos concurrents n'ont pas interagi avec leurs clients, vous pouvez promouvoir votre entreprise comme une alternative viable.

Mentions de termes périphériques (en fait, TOUS les mentions que vous collectez)

Les données de suivi des médias sociaux relatives aux termes périphériques peuvent certainement vous aider à générer des prospects. Le suivi de ces mention peut également révéler de nouvelles plateformes où des clients potentiels parlent de produits comme les vôtres, ce qui vous aidera à préparer une publicité plus ciblée.

N'oubliez pas non plus que tous les mention que vous collectez et qui sont liés à votre entreprise ou à votre secteur d'activité peuvent être utilisés pour le service à la clientèle.

Répondez aux personnes qui parlent de votre entreprise ou de votre produit, que leurs messages soient positifs ou négatifs. En particulier s'il est négatif (pour limiter les dégâts !).

Qu'il s'agisse d'un mention direct de votre entreprise, de votre produit, de vos employés, de vos détaillants/fournisseurs, d'un événement, d'un hashtag ou d'un terme périphérique, vos clients apprécieront l'attention.

Suivez tous vos mention grâce à un outil de suivi des médias sociaux

Au lieu de parcourir le web à la recherche de mention (ou de demander à vos stagiaires de le faire), gagnez du temps en utilisant un outil de surveillance des médias sociaux.

Il existe un certain nombre d'outils de suivi des médias sociaux très utiles, mais je vous recommande les suivants Brand24.

Il comprend plusieurs types de plans d'abonnement pour les débutants, les intermédiaires et les utilisateurs plus avancés. S'inscrire gratuitement et stimulez votre activité grâce à la surveillance des médias sociaux.

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