ÉTUDE DE CAS : Comment un restaurant a utilisé la surveillance des médias sociaux pour écouter les demandes de ses clients

Internet est devenu un moyen comme un autre de partager nos opinions, nos expériences, ainsi que de rechercher des conseils et des recommandations. Parmi tous les utilisateurs d'Internet, les mères constituent l'un des groupes les plus actifs et les plus engagés, à la fois en termes de partage et de recherche de conseils. Les mères sont prêtes à partager leurs expériences et leurs problèmes quotidiens liés à l'éducation des enfants.

Mère avec bébés vs. restaurants

L'un des problèmes les plus fréquents auxquels sont confrontées les mères est le manque de tables à langer. Cela devient un véritable problème lorsqu'il s'agit de changer les couches - les mères doivent souvent changer les couches dans la poussette, ce qui est difficile.

Une mère a abordé cette question dans un message sur Facebook et a proposé comme solution des tables à langer portables. Une réponse a été apportée à son message.

Je redoutais d'aborder ce sujet car les mères sont divisées, même lorsqu'il s'agit de promener leur bébé. Cependant, j'ai décidé d'exprimer mon opinion et d'exiger ces commodités élémentaires. Les toilettes pour personnes handicapées sont devenues une norme et je ne comprends tout simplement pas pourquoi les mères doivent changer leurs bébés dans des poussettes et, de préférence, à l'arrière d'un restaurant. Une autre chose qui m'a motivée à écrire sur le web est le nombre considérable de mères que j'ai remarqué dans les restaurants.

Magda Kochanska, une mère heureuse

Les restaurants ont réussi l'examen

Un restaurant populaire a réagi immédiatement et a contacté Magda pour lui demander où acheter la table à langer. De plus, le directeur du restaurant a remercié Magda de l'avoir conseillée et d'avoir soulevé une question aussi importante.

Deux autres restaurants ont également réagi à ce message. Après avoir acheté la table à langer, un restaurant l'a fait savoir sur sa page Facebook.

Magda a commencé son message par "Chers restaurateurs et directeurs". Elle a soulevé une question extrêmement importante et j'ai donc réagi immédiatement en achetant la table à langer le jour même de la publication de son billet. Nous avons même acheté exactement la même table que celle qui figurait dans son article.

Katarzyna Szpon Reklinska, propriétaire du restaurant Rekliniec.

Réactions sur Facebook

Les utilisateurs de Facebook, principalement des mères, ont apprécié la réponse du restaurant Rekliniec. Magda était également heureuse de contribuer et d'avoir un impact sur un sujet aussi important.

Marketing de bouche à oreille

Selon les études de 360PR MomSquad et Mom It Forward, 70% des mères américaines recommandent au moins une fois par mois des produits et services à d'autres mères. La moitié d'entre elles le font quotidiennement. Magdalena est sans aucun doute l'une d'entre elles.

Cela a eu un effet boule de neige. D'autres mères ont commencé à me demander des renseignements sur les restaurants qui offrent des facilités aux mères avec enfants.

Il est probable que cette situation incite davantage de mères à se rendre dans les restaurants qui ont acheté des tables à langer. Quelques mères avec enfants ont déjà annoncé leur visite.

Nous recevons constamment des commentaires positifs. Les clients sont heureux de voir et d'utiliser les tables à langer.

En savoir plus : Qu'est-ce que le marketing de bouche à oreille ?

Écoutez vos clients

Il vaut la peine d'écouter vos clients - leurs commentaires contribuent à dynamiser votre entreprise. Grâce à la surveillance des médias sociaux, vous pouvez découvrir les conversations sur votre entreprise. Réagissez-y, apprenez à mieux connaître vos clients et améliorez votre entreprise pour répondre à leurs attentes.

Si vous avez envie de surveillance des médias sociaux est quelque chose dont vous avez besoin, faire un essai gratuit. Aucune carte de crédit n'est requise.

A lire absolument :

17 conseils et astuces de croissance grâce à la surveillance du Web et des médias sociaux

Instagram Analytics : Comment suivre la performance des hashtags sur Instagram ?

Comment voir le nombre de tweets pour un hashtag spécifique ?