Comment créer un rapport de qualité sur les médias sociaux ? [Guide 2025]

Vous menez une campagne de médias sociaux, vous y consacrez du temps, des efforts et des ressources. Mais comment savoir si cela fonctionne vraiment ? Comment prendre des décisions fondées sur des données ? C'est là que les rapports sur les médias sociaux interviennent pour vous sauver la mise.

Les rapports sur les médias sociaux révèlent des informations cachées sur les performances de vos campagnes. Ils fournissent des données inestimables qui vous permettent de mesurer et d'évaluer avec précision vos efforts en matière de médias sociaux.

Mais pourquoi ces rapports sont-ils si importants ?

Imaginez que vous compreniez clairement quels posts, hashtags ou plateformes vous apportent le plus d'engagement et génèrent des résultats tangibles.

Imaginez que vous disposiez des connaissances nécessaires pour optimiser votre contenu, affiner votre ciblage et prendre des décisions éclairées.

Un rapport sur les médias sociaux bien formaté :

• Déterminer le retour sur investissement des campagnes de médias sociaux,
• Déterminer la croissance ou le déclin des canaux sociaux,
• Identifiez les succès et les échecs afin de savoir ce qu'il convient d'améliorer, de peaufiner ou de supprimer,
• Présenter un sentiment général autour d'une marque,
• Mesurer la notoriété de la marque au fil du temps,
• Évaluer la stratégie générale en matière de médias sociaux,
• Identifiez le contenu qui suscite les plus hauts niveaux d'engagement,

Cela fait beaucoup de données à traiter !

Heureusement, vous pouvez automatiser certaines parties du reporting et obtenir les données qui décriront les performances de votre stratégie sociale.

Voyons donc ce que doit contenir un bon rapport sur les médias sociaux !

• Que devez-vous inclure dans votre rapport sur les médias sociaux ?
• Outils d'information sur les médias sociaux
• Comment rédiger un rapport sur les médias sociaux ?
• Conseils pour la rédaction de rapports sur les médias sociaux
• Le rapport sur les médias sociaux en bref

Que devez-vous inclure dans votre rapport sur les médias sociaux ?

Pour produire un rapport pertinent sur les médias sociaux, vous devez établir le bon cadre de rapport.

Bien entendu, chaque rapport contiendra des données analytiques différentes, en fonction de vos posts sociaux, de vos réseaux ou des objectifs commerciaux de votre campagne.

Qu'il s'agisse de rendre compte des résultats mensuels ou de créer une nouvelle stratégie sociale, il existe un modèle de rapport sur les médias sociaux que vous pouvez utiliser.

Voici quelques éléments clés a rapport complet devrait avoir :

01 Résumé

Donnez un aperçu rapide de l'objectif du rapport, de ses principales conclusions et de ses recommandations.

Le résumé est une section concise située au début du rapport sur les médias sociaux, qui fournit un résumé de haut niveau des points clés.

Il sert d'introduction au rapport et donne aux lecteurs un aperçu de son objectif et de ses principales conclusions. Le résumé doit être rédigé de manière claire et attrayante afin de capter l'attention des lecteurs.

Cette section explique brièvement l'objectif du rapport, tel que l'évaluation de la performance des efforts en matière de médias sociaux ou la fourniture d'informations pour les stratégies futures. Résumez les principales conclusions et mettez en évidence les points de données ou les tendances les plus significatifs découverts au cours de l'analyse.

02 Objectifs

Énoncez clairement les objectifs de vos efforts en matière de médias sociaux et évaluez leur efficacité.

Dans cette partie, vous devez définir et expliquer clairement les objectifs que vous vous êtes fixés pour vos activités sur les médias sociaux.

Ces objectifs peuvent être d'accroître la notoriété de la marque, d'augmenter le trafic sur le site web, de générer des leads, de stimuler l'engagement ou d'améliorer la satisfaction des clients.

03 Analyse des données

Analysez les chiffres et les informations importantes pour comprendre les performances de vos médias sociaux.

Dans cette section, vous devez examiner attentivement les données afin de déterminer si vos efforts en matière de médias sociaux sont efficaces. 

Cela signifie qu'il faut examiner des indicateurs importants montrant comment les gens s'intéressent à votre contenu.

Vous devez être attentif aux éléments suivants mesures clés des médias sociaux comme l'engagement, la portée des médias sociaux, le sentiment ou le taux de clics. 

Il est important de présenter ces données de manière claire et compréhensible. Vous pouvez utiliser des graphiques, des diagrammes ou des tableaux pour faciliter l'identification des tendances et des modèles. 

Analyse des médias sociaux est essentiel. En analysant les données, vous pouvez savoir ce qui fonctionne bien et ce qui doit être amélioré dans votre compte de médias sociaux.

04 Présenter des idées

Tirer des enseignements de l'analyse des données. Dans cette section, vous devez approfondir les données et en tirer des enseignements significatifs.

Il s'agit de comprendre ce que disent les chiffres et les informations et de découvrir des informations précieuses qui peuvent vous aider à prendre de meilleures décisions.

En analysant les données, vous pouvez découvrir des tendances ou des modèles qui révèlent ce qui fonctionne bien et ce qui ne fonctionne pas dans vos efforts en matière de médias sociaux.

Par exemple, vous pouvez constater que certains types de contenu génèrent un engagement plus important ou que certains moments de la journée permettent d'atteindre un plus grand nombre de personnes.

Il est important de mettre en évidence ces résultats et d'en expliquer les raisons. Cela vous aidera à mieux comprendre ce qui détermine la performance de vos campagnes sur les médias sociaux.

05 Analyse de la plate-forme

Évaluer les plateformes de médias sociaux et comprendre leur pertinence pour votre entreprise.

Dans cette section, vous devez évaluer les performances de chaque plateforme de médias sociaux que vous utilisez. Il s'agit d'examiner dans quelle mesure chaque plateforme contribue à la réalisation de vos objectifs généraux en matière de médias sociaux.

Évaluer les paramètres spécifiques à chaque plateforme, tels que l'engagement, la croissance du nombre d'adeptes, les données démographiques, le volume de mention, et le nombre d'utilisateurs. portée des médias sociaux. 

Analysez les données pour comprendre quelles plateformes suscitent le plus d'engagement et atteignent efficacement votre public cible.

Identifier les forces et les faiblesses de chaque plateforme. Déterminer les plates-formes qui fonctionnent exceptionnellement bien et produisent des résultats positifs et celles qui peuvent nécessiter des améliorations.

Cette analyse vous aidera à décider où concentrer vos efforts de marketing dans les médias sociaux.

Lire aussi : Comment mesurer les campagnes de médias sociaux ?

06 Sentiment à l'égard de la marque

Évaluez le sentiment général qui entoure votre marque sur les plateformes de médias sociaux.

Le sentiment à l'égard de la marque fait référence à ce que les gens pensent de votre marque lorsqu'ils en discutent sur les médias sociaux.

Pour évaluer le sentiment de la marque, gardez un œil sur les commentaires, les mention et les discussions relatives à votre marque sur les plateformes de médias sociaux. Prêtez attention aux utilisateurs influents des médias sociaux qui peuvent avoir un impact significatif sur la perception de la marque.

La meilleure façon d'analyser sentiment d'appartenance à la marque est d'utiliser des outils qui feront le travail à votre place. Vous pouvez voir ici le analyse des sentiments dans les médias sociaux de la marque Netflix réalisée par l'outil Brand24 : 

07 Analyse concurrentielle

Évaluez les performances de vos concurrents sur les plateformes de médias sociaux.

L'analyse concurrentielle consiste à étudier les présence dans les médias sociaux de vos concurrents afin d'identifier les opportunités pour votre marque.

Tout d'abord, identifiez vos principaux concurrents dans le secteur et examinez leurs profils sur les médias sociaux.

Comparez les indicateurs importants tels que le nombre de followers, les taux d'engagement, la portée et la performance du contenu avec ceux de vos concurrents.

Analysez leurs stratégies en matière de médias sociaux, notamment le type de contenu qu'ils partagent et la manière dont ils s'adressent à leur public.

08 Recommandations

Fournir des suggestions concrètes pour améliorer votre performance sur les médias sociaux.

Dans cette section, vous devez proposer des recommandations pratiques basées sur les résultats et les idées tirées de l'analyse des données des médias sociaux.

Ces recommandations doivent être des mesures spécifiques et réalisables que vous pouvez prendre pour améliorer votre présence et obtenir de meilleurs résultats.

Tenez compte des domaines d'amélioration identifiés dans le rapport, tels qu'un faible engagement ou des plateformes sous-utilisées.

Fournir des orientations claires sur les mesures à prendre pour résoudre ces problèmes.

Par exemple, vous pouvez recommander de créer un contenu plus interactif pour stimuler l'engagement ou d'augmenter la fréquence des publications pour atteindre un public plus large.

09 Conclusion

Résumez les principales conclusions et soulignez l'importance du rapport sur les médias sociaux.

Dans cette dernière section, vous devez résumer les principales conclusions et idées du rapport sur les médias sociaux.

Fournir un résumé concis des points de données, des tendances et des recommandations les plus significatifs abordés dans le rapport.

Terminez la conclusion en exprimant l'impact positif potentiel que la mise en œuvre des actions recommandées peut avoir sur votre performance dans les médias sociaux.

Outils d'information sur les médias sociaux

Outils d'information sur les médias sociaux sont des logiciels qui permettent d'analyser et de présenter les données relatives aux performances des médias sociaux.

Ils fournissent des informations et des mesures clés pour mesurer l'efficacité des campagnes de médias sociaux, suivre les indicateurs clés de performance (KPI) et générer des rapports pour une prise de décision fondée sur les données.

Principales caractéristiques des outils d'information sur les médias sociaux :

• Agrégation de données: Collecter des données à partir de différentes plateformes de médias sociaux et les consolider dans un tableau de bord unique. 
• Suivi des mesures et des indicateurs clés de performance: Surveillez les mesures importantes telles que l'engagement, la portée, les impressions, les taux de clics et la croissance des adeptes. - 
• Rapports personnalisables: Créez des rapports visuellement attrayants et personnalisables, adaptés à des mesures spécifiques et aux besoins du public. 
• Analyse concurrentielle: Comparez votre performance des médias sociaux avec les concurrents afin d'obtenir des informations et de comparer vos progrès. 
• Analyse des sentiments: Évaluer le sentiment à l'égard de la marque en analysant les commentaires des utilisateurs et les mention sur les plateformes de médias sociaux. 
• Programmation et automatisation: Programmer des rapports automatisés pour gagner du temps et garantir des mises à jour régulières sur les performances des médias sociaux.

Presque tous les canaux de médias sociaux fournissent une sorte de rapport gratuit sur les médias sociaux, par exemple Instagram Analytics, Facebook Insights ou Google Analytics.

Bien que les indicateurs puissent suffire à un gestionnaire de médias sociaux débutant, si vous souhaitez montrer l'impact à long terme des médias sociaux sur les résultats de votre entreprise, une application gratuite ne suffira pas.

Pour une connaissance plus approfondie, vous aurez besoin d'un outil qui offre des mesures plus approfondies, par exemple, le volume de mention, la portée du hashtag, ou le nombre d'utilisateurs. analyse des sentiments.

Surveillance des médias suivra et analysera les mesures dont vous avez besoin pour votre rapport sur les médias sociaux. Mais ce n'est pas tout. Les données collectées par les outils de surveillance de la marque vous aideront à placer les données sociales dans un contexte plus large. Votre entreprise ne fonctionne pas dans le vide. Pour évaluer les résultats et voir si vous avez atteint vos objectifs, vous devez surveiller toutes les mention accessibles au public.

C'est pourquoi l'utilisation d'un outil de suivi de la marque doté d'une forte composante d'analyse sociale est la meilleure option pour surveiller vos performances.

Les données présentées ici sont basées sur les résultats de l'étude Brand24, une étude d'impact sur l'environnement. surveillance de la marque l'outil.

Commencez par créer un projet. Dans l'assistant de création de projet, ajoutez les mots-clés que vous souhaitez surveiller, tels que le nom de votre entreprise, le nom d'un produit spécifique ou un hashtag de marque.

Brand24 commencera à rassembler tous les mention avec vos mots-clés prédéfinis à partir des principaux sites de médias sociaux, y compris Facebook, Instagram, Twitter, TikTok et Twitch.

Comme vous êtes surtout intéressé par les rapports sur les médias sociaux, les informations essentielles se trouvent dans l'onglet Résumé et analyse. Jetons un coup d'œil plus approfondi et découvrons les joyaux qui s'y cachent !

L'onglet Résumé vous donne des informations précises sur l'évolution de divers paramètres et indicateurs clés de performance, tels que

• Nombre total de résultats ;
• Portée des médias sociaux ;
• Interactions et taux d'engagement ;
• Analyse des sentiments.

Vous pouvez définir vous-même la période qui vous intéresse.

En outre, Brand24 offre un large éventail de filtres que vous pouvez appliquer à votre projet. Ainsi, vous analyserez exactement le contenu dont vous avez besoin.

Vous trouverez des informations sur les mention les plus populaires, les profils les plus influents et les lieux les plus actifs.

L'onglet Analyse fournit des informations plus détaillées sur les sources d'interaction avec les médias sociaux. Grâce à des filtres, vous pourrez évaluer le nombre de likes, de mention, de commentaires et de partages provenant de plateformes de médias sociaux particulières.

Vous pourrez également voir les auteurs les plus influents sur les médias sociaux et leur part de voix. Les part de voix est un nombre qui indique quelle partie d'une conversation a été créée par un auteur spécifique.

Toutes les mention seront classées en fonction de la plateforme de médias sociaux. Ainsi, vous pouvez facilement identifier la plateforme sur laquelle vos followers et clients potentiels sont les plus actifs. Vous trouverez le menu de filtrage dans le coin supérieur droit.

Enfin, la cerise sur le gâteau de votre rapport sur les médias sociaux est un rapport PDF personnalisable ! Vous pouvez l'utiliser pour générer un modèle de rapport que vous pouvez distribuer au sein de votre entreprise et partager vos informations avec un public plus large.

Les rapports sont hautement personnalisables, ce qui vous permet de préparer un rapport distinct pour chaque partie prenante intéressée par les résultats.

Chaque équipe obtiendra les mesures et les informations les plus importantes et pourra commencer à agir immédiatement sur la base de ces informations.

Vérifier : Outils de reporting marketing utiles

Comment rédiger un rapport sur les médias sociaux ?

Avant de commencer à rédiger votre rapport, réfléchissez un peu à ce que vous allez faire. Comme pour tout contenu, votre public s'attend à voir la valeur de votre travail. Qu'il s'agisse de l'un de vos rapports mensuels ou d'une déclaration sur Facebook, Twitter ou Instagram, vous devez essayer de contenir les informations les plus importantes.

Pour ce faire, essayez de réfléchir aux aspects suivants :

Identifier les parties prenantes

Qui va lire le rapport ? La direction générale, le département marketing et ventes, le service clientèle ou tout le monde dans l'entreprise ? Chaque équipe a besoin d'une mesure différente. Certaines équipes préfèrent une analyse plus détaillée, tandis que la direction générale aimerait probablement lire quelque chose de court et de concret.

Poser les bonnes questions

Plus vous posez des questions précises, meilleures sont les informations que vous obtiendrez. C'est pourquoi il est si important de définir vos requêtes dès le début du rapport sur les médias sociaux.

La technique SMART m'a été enseignée pendant mes études de licence et je l'utilise depuis lors. Voici un exemple de question SMART :

Notre campagne de marketing sur Twitter a-t-elle permis d'augmenter les taux d'engagement de 15% ?

Analysons !

• Spécifique - la question définit clairement le canal (Twitter) et l'indicateur à mesurer (taux de conversion) ;
• Mesurable - avec un peu d'aide de Brand24, vous pouvez mesurer le taux de conversion ;
• Réalisable - avec une stratégie de médias sociaux en place, vous pouvez augmenter vos taux d'engagement sur les médias sociaux et accroître la notoriété de votre marque ;
• Pertinent - l'objectif contribuera à accroître votre clientèle, il est donc extrêmement pertinent ;
• Délai - les campagnes de marketing sur les médias sociaux sont généralement assorties d'un délai. Je reviendrai sur ce point au point suivant.

Questions de recherche

Voici un exemple de question de recherche :

Que recherchent les trentenaires dans une marque de sport ?

Vous vous demandez probablement comment recueillir des informations sur ce sujet. La question est assez vaste et nécessite beaucoup de travail pour y répondre.

Il existe de nombreuses réponses à ce problème, mais l'une d'entre elles est la suivante la surveillance des médias sociaux.

Créez à nouveau un projet dans Brand24, mais cette fois-ci, incluez des mots-clés axés sur les marques de sport et les soins de santé. Vous pouvez surveiller des expressions telles que les noms de disciplines sportives, les marques d'athlètes ou les sites sportifs.

Jetez un coup d'œil à l'onglet Mentions. L'outil a collecté tous les mentions avec vos mots-clés prédéfinis. Lorsque vous parcourez les résultats, vous pouvez identifier des points communs entre les interactions des utilisateurs.

Fixer un calendrier

Le délai dépend du type de rapport que vous préparez.

Un rapport hebdomadaire, mensuel ou trimestriel couvrira... une semaine, un mois ou un trimestre, c'est évident.

Il y a aussi le rapport sur les médias sociaux qui couvre toute la durée d'une campagne de marketing. N'oubliez pas d'inclure des points de référence antérieurs au début de la campagne, afin que vous puissiez voir clairement les résultats.

Le rapport sur les médias sociaux le plus large est le rapport de recherche. Vous pouvez déterminer librement les délais. Il est conseillé d'avoir une large fourchette de temps, par exemple une année entière. Ainsi, aucun événement, par exemple Noël ou le vendredi noir, ne vient fausser les données.

Vous pouvez également envisager un rapport quotidien. Il vous aidera à réagir rapidement à toute nouvelle crise des médias sociaux. Un problème peut devenir une crise en un clin d'œil. Brand24 collectera toutes les mention en temps réel et les transmettra sur votre smartphone (avec notre application mobile), dans votre boîte aux lettres ou sur un canal Slack dédié.

Conseils pour la rédaction de rapports sur les médias sociaux

Après avoir recueilli toutes les informations, il est temps de rédiger un rapport.

Le marketing des médias sociaux consiste à raconter une histoire. Le même principe s'applique à votre rapport sur les médias sociaux. Vous racontez toujours une histoire, mais vous utilisez des graphiques et des tableaux pour la rendre plus convaincante.

Préciser la méthodologie et le contexte

Cela semble incroyablement scientifique et ennuyeux, mais c'est un élément essentiel de votre rapport sur les médias sociaux.

La section "Contexte" détermine les indicateurs que votre rapport tente de mesurer, la raison pour laquelle vous vous concentrez sur cette campagne ou cette période spécifique, et inclut les détails de la campagne.

La méthodologie comprendra la langue, le délai, la plateforme de médias sociaux ou tout autre détail pertinent.

Soyez direct

Un dramaturge russe, Anton Tchekhov, a eu une phrase célèbre :

Si, dans le premier acte, vous avez accroché un pistolet au mur, il faudra tirer dans le suivant. Sinon, ne le mettez pas là.

Dans votre rapport sur les médias sociaux, le coup de feu doit être immédiat. Votre patron et vos collègues n'ont pas le temps de parcourir un rapport de 70 pages, c'est pourquoi il est important d'attirer leur attention dès le début.

Placez vos principales conclusions juste après la méthodologie, de sorte que même si votre lecteur lit deux pages de votre rapport, il obtiendra immédiatement les informations les plus précieuses.

Afficher les données

Je suis une personne visuelle et j'aime avoir des graphiques et des tableaux dans mes rapports. Cela me facilite la vie. Vous devez tout de même expliquer les graphiques et les diagrammes.

Le contexte est important. Votre patron pourrait voir quelques commentaires négatifs et paniquer. En réalité, les mention négatifs ne représentent qu'un faible pourcentage de la conversation.

Personnaliser le rapport

Une société outil de suivi des médias donnera accès à citations de clients heureux et les profils des comptes de médias sociaux. Jetez un coup d'œil à l'onglet Citations. Vous y trouverez des citations des auteurs les plus influents, ainsi que les noms des canaux de médias sociaux d'où elles proviennent et des photos de profil.

Le rapport sur les médias sociaux en bref

Il existe probablement de nombreux sites web sur Internet qui vous indiqueront précisément quelles mesures inclure dans vos analyses et rapports sur les médias sociaux. Cependant, la clé d'un rapport pertinent sur les médias sociaux est la personnalisation.

Le nombre de followers, la portée et le taux d'engagement ne sont pas des mesures universelles et peuvent ne pas vous fournir les informations dont vous avez besoin. Au lieu de baser vos rapports sur un modèle de rapport sur les médias sociaux, il est préférable de créer une solution personnalisée qui contient les indicateurs clés dont vous avez besoin.

En réalité, il n'existe pas de solution unique. Chaque entreprise est confrontée à des objectifs et à des obstacles différents. C'est pourquoi vous devez commencer à travailler sur votre rapport social en définissant des objectifs commerciaux.

Une fois que vous savez ce que vous voulez atteindre, recherchez les indicateurs de médias sociaux que votre équipe de marketing devrait suivre régulièrement.

La bonne nouvelle, c'est qu'il existe des mesures et des cadres communs que vous pouvez incorporer dans vos rapports sur les médias sociaux.

Il existe différents types de rapports sur les médias sociaux. Choisissez la méthode de reporting qui est utile à votre marque à un moment donné. Cela peut dépendre du type de campagne que vous menez.

1. Un rapport régulier sur les médias sociaux. Il contiendra le principal indicateur de performance des médias sociaux, par exemple les mesures d'engagement, la croissance du nombre d'adeptes ou la portée des médias sociaux. Il montrera les progrès réalisés par votre équipe marketing pour atteindre vos objectifs en matière de médias sociaux. Il peut s'agir d'un rapport mensuel créé à l'aide d'un modèle de rapport sur les médias sociaux ;
2. Un rapport à l'issue d'une campagne de médias sociaux particulière. Il permet de déterminer le succès du lancement d'un produit, d'un événement ou d'une campagne de marketing. L'impact des campagnes de marketing est corrélé à la croissance d'une entreprise ;
3. Un travail de recherche. Vous examinez en profondeur toutes les conversations autour d'une marque, d'un produit ou d'un événement spécifique. Le rapport de recherche sur les médias sociaux vise à mettre en évidence des informations sur un sujet particulier.