Como criar um relatório de mídia social de alta qualidade? [Guia 2024]

Então, você está realizando uma campanha de mídia social, investindo tempo, esforço e recursos. Mas como saber se ela está realmente funcionando? Como você pode tomar decisões baseadas em dados? É aí que os relatórios de mídia social entram em cena para salvar o dia.

Os relatórios de mídia social revelam percepções ocultas sobre o desempenho de suas campanhas. Eles fornecem dados valiosos, permitindo medir e avaliar com precisão seus esforços de mídia social.

Mas por que esses relatórios são tão importantes, você pode se perguntar?

Bem, imagine entender claramente quais postagens, hashtags ou plataformas geram mais engajamento e resultados tangíveis.

Imagine estar equipado com o conhecimento necessário para otimizar seu conteúdo, refinar sua segmentação e tomar decisões informadas.

Um relatório de mídia social bem formatado:

• Determine o ROI das campanhas de mídia social,
• Determinar o crescimento ou o declínio dos canais sociais,
• Identifique os sucessos e os fracassos para saber o que deve ser melhorado, ajustado ou excluído,
• Apresentar um sentimento geral em relação a uma marca,
• Avalie o conhecimento da marca ao longo do tempo,
• Avalie a estratégia geral de mídia social,
• Identifique o conteúdo que gera os níveis mais altos de engajamento,

São muitos dados para processar!

Felizmente, você pode automatizar algumas partes dos relatórios e obter os dados que descreverão o desempenho de sua estratégia social.

Então, vamos descobrir o que um ótimo relatório de mídia social deve incluir!

• O que deve ser incluído no seu relatório de mídia social?
• Ferramentas de relatórios de mídia social
• Como escrever um relatório de mídia social?
• Dicas de relatórios de mídia social
• Relatório de mídia social em poucas palavras

O que deve ser incluído no seu relatório de mídia social?

Para produzir um relatório perspicaz sobre mídia social, é necessário estabelecer a estrutura correta de relatórios.

Obviamente, cada relatório consistirá em dados analíticos diferentes, dependendo de suas postagens sociais, redes ou metas comerciais de sua campanha.

Não importa se você está relatando resultados mensais ou criando uma nova estratégia social, há um modelo de relatório de mídia social que pode ser usado.

Aqui estão alguns dos principais componentes de um relatório abrangente deveria ter:

01 Resumo executivo

Dê uma visão geral rápida do objetivo, das principais conclusões e das recomendações do relatório.

O resumo executivo é uma seção concisa no início do relatório de mídia social, fornecendo um resumo de alto nível dos pontos principais.

Ele serve como uma introdução ao relatório e oferece aos leitores uma visão geral de sua finalidade e das principais conclusões. O sumário executivo deve ser escrito de forma clara e envolvente para captar a atenção dos leitores.

Esta seção explica brevemente o objetivo do relatório, como avaliar o desempenho dos esforços de mídia social ou fornecer insights para estratégias futuras. Resuma as principais conclusões e destaque os pontos de dados ou tendências mais significativos descobertos durante a análise.

02 Objetivos

Defina claramente os objetivos de seus esforços de mídia social e avalie sua eficácia.

Nessa parte, você precisa definir e explicar claramente as metas que estabeleceu para suas atividades de mídia social.

Essas metas podem incluir o aumento do reconhecimento da marca, o direcionamento do tráfego do site, a geração de leads, o aumento do envolvimento ou a melhoria da satisfação do cliente.

03 Análise de dados

Analise números e informações importantes para entender o desempenho da sua mídia social.

Nesta seção, você precisa examinar os dados cuidadosamente para ver se seus esforços de mídia social funcionam bem. 

Isso significa examinar métricas importantes que mostram como as pessoas se envolvem com seu conteúdo.

Você deve prestar atenção a Principais métricas de mídia social como engajamento, alcance de mídia social, sentimento ou taxa de cliques. 

É importante apresentar esses dados de forma clara e compreensível. Você pode usar gráficos, quadros ou tabelas para facilitar a visualização de tendências e padrões. 

Análise de mídia social é vital. Ao analisar os dados, você pode obter insights sobre o que está funcionando bem e o que precisa ser melhorado em sua conta de mídia social.

04 Apresentação de percepções

Obter insights da análise de dados. Nesta seção, você precisa se aprofundar nos dados e obter insights significativos.

Trata-se de entender o que os números e as informações estão dizendo e descobrir informações valiosas que podem ajudá-lo a tomar decisões melhores.

Ao analisar os dados, você pode descobrir tendências ou padrões que revelam o que está funcionando bem e o que não está em seus esforços de mídia social.

Por exemplo, você pode descobrir que determinados tipos de conteúdo geram maior envolvimento ou que horários específicos do dia resultam em maior alcance.

É importante destacar essas descobertas e explicar por que elas podem ocorrer. Isso o ajuda a entender melhor o que está impulsionando o desempenho de suas campanhas de mídia social.

05 Análise da plataforma

Avalie as plataformas de mídia social e entenda a relevância delas para o seu negócio.

Nesta seção, você precisa avaliar o desempenho de cada plataforma de mídia social que está usando. Isso envolve examinar o quanto cada plataforma contribui para suas metas e objetivos gerais de mídia social.

Avalie as métricas específicas de cada plataforma, como engajamento, crescimento de seguidores, dados demográficos, volume de mentions e alcance da mídia social. 

Analise os dados para entender quais plataformas geram mais engajamento e atingem efetivamente seu público-alvo.

Identificar os pontos fortes e fracos de cada plataforma. Determine quais plataformas estão apresentando um desempenho excepcional e resultados positivos e quais podem exigir melhorias.

Essa análise o ajudará a decidir onde concentrar seus esforços de marketing de mídia social.

Leia também: Como medir as campanhas de mídia social?

06 Opinião sobre a marca

Avalie o sentimento geral em torno de sua marca nas plataformas de mídia social.

O sentimento da marca refere-se a como as pessoas se sentem em relação à sua marca quando a discutem nas mídias sociais.

Para avaliar o sentimento da marca, fique de olho nos comentários, mentions e discussões relacionadas à sua marca nas plataformas de mídia social. Preste atenção aos usuários influentes das mídias sociais que podem afetar significativamente a percepção da marca.

A melhor maneira de analisar sentimento de marca é usar ferramentas que farão o trabalho para você. Aqui você pode ver a análise de sentimento de mídia social da marca Netflix conduzido pela ferramenta Brand24: 

07 Análise competitiva

Avalie o desempenho de seus concorrentes nas plataformas de mídia social.

A análise competitiva envolve o estudo das presença na mídia social de seus concorrentes para identificar oportunidades para sua marca.

Primeiro, identifique seus principais concorrentes no setor e examine seus perfis de mídia social.

Compare métricas importantes como número de seguidores, taxas de engajamento, alcance e desempenho do conteúdo com seus concorrentes.

Analise suas estratégias de mídia social, como o tipo de conteúdo que compartilham e como se envolvem com seu público.

08 Recomendações

Fornecer sugestões práticas para melhorar o desempenho da sua mídia social.

Nesta seção, você precisa oferecer recomendações práticas com base nas descobertas e percepções da análise de dados de mídia social.

Essas recomendações devem ser etapas específicas e acionáveis que você pode adotar para aprimorar sua presença e obter melhores resultados.

Considere as áreas de melhoria identificadas no relatório, como baixo envolvimento ou plataformas subutilizadas.

Fornecer orientações claras sobre as ações que devem ser tomadas para resolver esses problemas.

Por exemplo, você pode recomendar a criação de conteúdo mais interativo para aumentar o envolvimento ou aumentar a frequência de publicação para atingir um público mais amplo.

09 Conclusão

Resuma as principais descobertas e enfatize a importância do relatório de mídia social.

Nesta seção final, você precisa resumir as principais conclusões e percepções do relatório de mídia social.

Forneça uma recapitulação concisa dos pontos de dados, tendências e recomendações mais significativos discutidos no relatório.

Termine a conclusão expressando o possível impacto positivo que a implementação das ações recomendadas pode ter no desempenho da sua mídia social.

Ferramentas de relatórios de mídia social

As ferramentas de relatório de mídia social são softwares que ajudam a analisar e apresentar dados relacionados ao desempenho da mídia social.

Eles fornecem insights e métricas importantes para medir a eficácia das campanhas de mídia social, rastrear os principais indicadores de desempenho (KPIs) e gerar relatórios para a tomada de decisões baseadas em dados.

Principais recursos das ferramentas de relatórios de mídia social:

• Agregação de dados: Colete dados de várias plataformas de mídia social e consolide-os em um único painel. 
• Métricas e rastreamento de KPIs: Monitore métricas importantes, como engajamento, alcance, impressões, taxas de cliques e crescimento de seguidores. - 
• Relatórios personalizáveis: Crie relatórios visualmente atraentes e personalizáveis, adaptados a métricas específicas e às necessidades do público. 
• Análise competitiva: Compare suas desempenho da mídia social com os concorrentes para obter insights e avaliar seu progresso. 
• Análise de sentimento: Avalie o sentimento da marca analisando comentários de usuários e mentions em plataformas de mídia social. 
• Agendamento e automação: Programe relatórios automatizados para economizar tempo e garantir atualizações regulares sobre o desempenho da mídia social.

Quase todos os canais de mídia social fornecem algum tipo de relatório gratuito de mídia social, por exemplo, o Instagram Analytics, o Facebook Insights ou o Google Analytics.

Embora as métricas possam ser suficientes para um gerente de mídias sociais iniciante, se você quiser mostrar o impacto de longo prazo das mídias sociais nos resultados de sua empresa, um aplicativo gratuito não será suficiente.

Para um conhecimento mais aprofundado, você precisará de uma ferramenta que ofereça métricas mais detalhadas, por exemplo, o volume de mentions, o alcance da hashtag ou análise de sentimentos.

Monitoramento de mídia rastreará e analisará as métricas necessárias para o seu relatório de mídia social. Mas isso não é tudo. Os dados coletados pelas ferramentas de monitoramento de marca o ajudarão a colocar os dados sociais em um contexto mais amplo. Sua empresa não opera em um vazio. Para avaliar os resultados e verificar se você atingiu suas metas, é necessário monitorar todos os mentions disponíveis publicamente.

É por isso que usar uma ferramenta de monitoramento de marca com um forte componente de análise social é a melhor opção para monitorar seu desempenho.

Os dados apresentados aqui se baseiam nos resultados do Brand24, um monitoramento da marca ferramenta.

Comece criando um projeto. No assistente de criação de projetos, adicione as palavras-chave que você gostaria de monitorar, como o nome da sua empresa, o nome de um produto específico ou uma hashtag de marca.

O Brand24 começará a reunir todos os mentions com suas palavras-chave predefinidas de todos os principais sites de mídia social, incluindo Facebook, Instagram, Twitter, TikTok e Twitch.

Como você está mais interessado em relatórios de mídia social, as informações vitais estão na guia Summary and Analysis (Resumo e análise). Vamos dar uma olhada mais profunda e descobrir quais são as joias escondidas lá dentro!

A guia Resumo fornece informações precisas sobre as alterações em várias métricas e KPIs, como:

• Número total de resultados;
• Alcance da mídia social;
• Interações e taxa de engajamento;
• Análise de sentimento.

Você mesmo pode definir o período em que está interessado.

Além disso, o Brand24 oferece uma ampla gama de filtros que podem ser aplicados ao seu projeto. Dessa forma, você analisará exatamente o conteúdo de que precisa.

Você encontrará informações sobre os mentions mais populares, os perfis mais influentes e os locais mais ativos.

A guia Analysis (Análise) fornece informações mais detalhadas sobre as fontes de interações de mídia social. Graças aos filtros, você poderá avaliar o número de curtidas, mentions, comentários e compartilhamentos de determinadas plataformas de mídia social.

Você também poderá ver os autores mais influentes das mídias sociais e sua parcela de voz. Os compartilhamento de voz é um número que indica qual parte de uma conversa foi criada por um autor específico.

Todos os mentions serão categorizados de acordo com a plataforma de mídia social. Dessa forma, você pode identificar facilmente a plataforma em que seus seguidores e clientes em potencial são mais ativos. Você encontrará o menu de filtro no canto superior direito.

No final, vem a cereja no topo do seu relatório de mídia social - um relatório em PDF personalizável! Você pode usá-lo para gerar um modelo de relatório que pode ser distribuído em toda a sua empresa e compartilhar suas percepções com um público mais amplo.

Os relatórios são altamente personalizáveis, de modo que você pode preparar um relatório separado para cada parte interessada nos resultados.

Todas as equipes receberão as métricas e os insights mais importantes e poderão começar a agir de acordo com esses insights imediatamente.

Verificar: Ferramentas úteis de relatórios de marketing

Como escrever um relatório de mídia social?

Antes de começar a fazer a reportagem, pense um pouco sobre o que é seu artigo. Como em todo conteúdo, seu público espera ver o valor do seu trabalho. Quer seja um de seus relatórios mensais ou uma declaração no Facebook, Twitter ou Instagram, você deve tentar conter as informações mais importantes.

Para fazer isso, tente pensar nos seguintes aspectos:

Identificar as partes interessadas

Quem lerá o relatório? A gerência sênior, o departamento de marketing e vendas, o suporte ao cliente ou todos na empresa? Equipes diferentes exigem métricas diferentes. Algumas das equipes preferem uma análise mais detalhada, enquanto a gerência sênior provavelmente gostaria de ler algo curto e direto.

Faça as perguntas certas

Quanto mais específicas forem as perguntas que você fizer, melhores serão os insights obtidos. É por isso que é tão importante definir suas consultas logo no início do relatório de mídia social.

Aprendi a técnica SMART durante meus estudos de bacharelado e a utilizo desde então. Um exemplo de pergunta SMART é:

Nossa campanha de marketing no Twitter aumentou as taxas de engajamento em 15%?

Vamos analisar!

• Específica - a pergunta define claramente o canal (Twitter) e a métrica a ser medida (taxa de conversão);
• Mensurável - com uma pequena ajuda do Brand24, você pode medir a taxa de conversão;
• Realizável - com uma estratégia de mídia social implementada, é possível aumentar as taxas de engajamento nas mídias sociais e aumentar o reconhecimento da marca;
• Relevante - a meta ajudará a aumentar sua base de clientes, portanto, é extremamente relevante;
• Com prazo determinado - as campanhas de marketing de mídia social geralmente têm prazo determinado. Vou falar mais sobre isso no próximo ponto.

Perguntas de pesquisa

Um exemplo de pergunta de pesquisa seria:

O que os homens na faixa dos 30 anos procuram em uma marca esportiva?

Você provavelmente está se perguntando como obter informações sobre esse tópico. A pergunta é bastante ampla e exige muito trabalho para ser respondida.

Há muitas respostas para o problema, mas uma delas é monitoramento de mídia social.

Mais uma vez, configure um projeto no Brand24, mas, dessa vez, inclua palavras-chave que se concentrem em marcas esportivas e assistência médica. Você pode monitorar frases como nomes de modalidades esportivas, marcas de atletas ou instalações esportivas.

Dê uma olhada na guia Mentions. A ferramenta coletou todos os mentions com suas palavras-chave predefinidas. Ao navegar pelos resultados, você poderá identificar alguns pontos em comum entre as interações dos usuários.

Estabelecer um cronograma

O prazo dependerá do tipo de relatório que você está preparando.

Um relatório semanal, mensal ou trimestral cobrirá, bem... uma semana, um mês ou um trimestre, isso é autoexplicativo.

Há também um relatório de mídia social que abrange a duração de toda uma campanha de marketing. Lembre-se de incluir referências de antes do início da campanha, para que você possa ver claramente os resultados.

O relatório de mídia social mais amplo é o relatório de pesquisa. Você pode determinar livremente os períodos de tempo aqui. É uma boa ideia ter um intervalo de tempo amplo, por exemplo, um ano inteiro. Dessa forma, nenhum evento, por exemplo, o Natal ou a Black Friday, distorce os dados.

Você também pode considerar um relatório diário. Isso o ajudará a reagir rapidamente a qualquer situação emergente crise nas mídias sociais. Um problema pode se tornar uma crise em um piscar de olhos. O Brand24 coletará todos os mentions em tempo real e os enviará para a caixa de correio do seu smartphone (com nosso aplicativo móvel) ou para um canal dedicado do Slack.

Dicas de relatórios de mídia social

Depois de reunir todas as informações, é hora de escrever um relatório.

O marketing de mídia social tem tudo a ver com contar uma história. O mesmo princípio se aplica ao seu relatório de mídia social. Você ainda está contando uma história, mas está usando gráficos e tabelas para torná-la mais atraente.

Especificar a metodologia e o histórico

Isso parece incrivelmente científico e chato, mas é uma parte vital do seu relatório de mídia social.

A seção de histórico determinará quais métricas seu relatório está tentando medir, por que você está se concentrando nessa campanha ou período específico e incluirá detalhes da campanha.

A metodologia incluirá o idioma, o prazo, a plataforma de mídia social ou qualquer outro detalhe relevante.

Seja direto

Um dramaturgo russo, Anton Chekhov, disse uma frase famosa:

Se no primeiro ato você pendurou uma pistola na parede, no seguinte ela deverá ser disparada. Caso contrário, não a coloque lá.

No seu relatório de mídia social, a pistola deve disparar imediatamente. Seu chefe e colegas de trabalho não têm tempo para folhear um relatório de 70 páginas, por isso é importante chamar a atenção deles logo no início.

Coloque suas principais descobertas logo após a metodologia, de modo que, mesmo que o leitor leia duas páginas do relatório, ele receba imediatamente os insights mais valiosos.

Exibir os dados

Como sou uma pessoa visual, gosto de ter gráficos e tabelas em meus relatórios. Isso torna a vida muito mais fácil. Mesmo assim, você deve explicar os gráficos e diagramas.

O contexto é importante. Seu chefe pode ver alguns comentários negativos e entrar em pânico. Na realidade, os mentions negativos podem ser apenas uma pequena porcentagem da conversa.

Personalizar o relatório

Um social ferramenta de monitoramento de mídia dará acesso a citações de clientes satisfeitos e perfis de contas de mídia social. Dê uma olhada na guia Quotes (Citações). Você encontrará citações dos autores mais influentes, juntamente com os nomes dos canais de mídia social de onde elas vieram e fotos de perfil.

Relatório de mídia social em poucas palavras

Provavelmente, há muitos sites na Internet que lhe dirão com precisão quais métricas devem ser incluídas em seus relatórios e análises de mídia social. No entanto, a chave para um relatório de mídia social perspicaz é a personalização.

A contagem de seguidores, o alcance e a taxa de engajamento não são métricas universais e podem não fornecer os insights de que você precisa. Em vez de basear seus relatórios em um modelo de relatório de mídia social, é melhor criar uma solução personalizada que contenha as principais métricas de que você precisa.

A verdade é que não existe uma solução única para todos os casos. Cada empresa lida com um conjunto diferente de metas e obstáculos, e é por isso que você deve começar a trabalhar em seu relatório social definindo metas de negócios.

Depois de saber o que deseja alcançar, procure métricas de mídia social que sua equipe de marketing deve acompanhar regularmente.

A boa notícia é que existem algumas métricas e estruturas comuns de mídia social que podem ser incorporadas aos seus relatórios de mídia social.

Há diferentes tipos de relatórios de mídia social. Escolha o método de relatório que seja útil para sua marca em um determinado momento. Isso pode depender do tipo de campanha que você está executando.

1. Um relatório regular de mídia social. Ele conterá o principal KPI de mídia social, por exemplo, métricas de engajamento, crescimento de seguidores ou alcance de mídia social. Ele demonstrará o progresso que sua equipe de marketing está fazendo ao atingir suas metas de mídia social. Esse relatório pode ser mensal e pode ser criado usando um modelo de relatório de mídia social;
2. Um relatório após a conclusão de uma determinada campanha de mídia social. Ele ajudará a determinar o sucesso de um lançamento de produto, evento ou campanha de marketing. O impacto das campanhas de marketing está correlacionado com o crescimento de uma empresa;
3. Uma pesquisa. Você dá uma olhada mais profunda em todas as conversas sobre uma marca, um produto ou um evento específico. O relatório de pesquisa de mídia social tem como objetivo descobrir insights sobre um tópico específico.