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Surveillance des réseaux sociaux : guide complet pour 2026

Mise à jour: 12 février 2026

17 min lire

La veille des médias sociaux consiste à suivre et à analyser les conversations, les mention et les tendances sur les plateformes de médias sociaux. Que disent les gens ? Quels canaux de médias sociaux alimentent les conversations ?

Qu'est-ce que la veille des médias sociaux ? Définition

Surveillance des médias sociaux est le processus de suivi et d'analyse des conversations, des mention et des tendances concernant une marque, une personne, un produit ou un sujet sur les plateformes de médias sociaux. L'objectif est de comprendre ce que les gens disent d'une marque, d'un produit, d'un concurrent ou d'un secteur d'activité.

En termes simples : La veille des médias sociaux consiste à suivre ce que les gens disent de votre marque (ou de n'importe quel sujet) sur les canaux de médias sociaux.

En outre, les outils de surveillance des médias sociaux sont dotés de nombreuses fonctions analytiques qui donnent un aperçu des mots-clés surveillés.

Vous pourrez ainsi tirer les bonnes conclusions et les mettre en œuvre dans votre stratégie de médias sociaux.

Il vous aide :

• Voir qui mentions votre marque sur les canaux de médias sociaux
• Savoir si les gens parlent de manière positive, négative ou neutre
• Saisir à temps les tendances et les sujets viraux
• Découvrez ce que font vos concurrents
• Trouver des influenceurs pour des collaborations
• Mesurer les performances de la campagne en temps réel
• Répondre rapidement aux clients ou aux crises

En 2026, un logiciel de surveillance sociale fiable devrait garantir :

• Suivi de mentions : Suivre les mots clés, tels que marque, produit, service, industrie, PDG, concurrents, campagnes de marketing, hashtags, et tout ce qui est lié à l'entreprise.
• Couverture multiplateforme: Facebook, Instagram, X (anciennement Twitter), TikTok, LinkedIn, YouTube, Reddit, forums, blogs, sites d'information, plateformes émergentes et communautés de niche.
• Alertes et engagement en temps réel : Attraper les mention utiles au fur et à mesure qu'elles se produisent et répondre aux questions ou aux réclamations des clients.
• Analyse des sentiments et des émotions : Identifier si les conversations sur les médias sociaux sont positives, négatives ou neutres afin d'évaluer la perception du public cible.
• Identifier les tendances et les idées : Repérer les sujets émergents, les mention virales ou les problèmes récurrents des clients afin d'orienter les stratégies de marketing, de relations publiques et de produits.
• Gestion de crise : Détecter les pics soudains de mention négatifs qui pourraient signaler un problème de relations publiques, afin qu'une marque puisse réagir rapidement et protéger sa réputation.
• Mesurer l'impact : Suivi de la portée, de l'engagement, du volume de mention, de l'AVE et de la part de voix pour mesurer l'efficacité des campagnes.

Remarque importante : Vous ne pouvez surveiller que les messages et le contenu des médias sociaux publics. Les sources de médias sociaux mentions dépendent de l'outil que vous choisissez.

Nous recherchons mention de notre marque pour prévenir les situations de crise, éteindre rapidement les incendies et engager des conversations importantes concernant notre activité.

Hanna Milczarek

Directeur marketing chez Cryptiony

Qu'est-ce que la surveillance des médias sociaux par l'IA ?

Surveillance des médias sociaux par l'IA est le processus d'utilisation de l'intelligence artificielle (IA) pour suivre, analyser et interpréter automatiquement les conversations qui se déroulent sur les plateformes de médias sociaux.

En termes simples : Au lieu d'afficher uniquement des chiffres bruts (mention, commentaires, réactions, portée), Outils d'IA d'aller plus loin et de fournir un contexte, des idées et des recommandations.

Surveillance et écoute des médias sociaux

Contrôle consiste essentiellement à suivre ce que les gens disent de votre marque à l'heure actuelle. Écoute des médias sociaux consiste à examiner ce dont les gens parlent à plus grande échelle et à comprendre ce que cela signifie.

En bref :

• Veille des médias sociaux = se contenter de suivre
• L'écoute des médias sociaux = comprendre la situation dans son ensemble

Comment travaillent-ils ensemble ?

Alors que le suivi vous aide à répondre aux besoins et préoccupations immédiats, l'écoute vous aide à développer de meilleures stratégies à long terme.

Les avantages de la surveillance des médias sociaux

Le suivi des médias sociaux est essentiel car il permet d'obtenir des informations immédiates sur comment le public perçoit votre marqueLe site web de l'entreprise a été conçu pour permettre aux utilisateurs de se familiariser avec les produits, les services ou le secteur d'activité de l'entreprise sur plusieurs canaux sociaux.

Voici les principaux avantages :

• Gestion de la réputation de la marque : Identifie rapidement les commentaires négatifs ou les plaintes, permet une réaction rapide en cas de crise et contribue à protéger et à améliorer l'image de marque.
• Comprendre le sentiment des clients : Apprenez comment les clients perçoivent votre marque afin d'identifier les problèmes, de mettre en évidence les commentaires positifs et d'adapter votre message pour protéger votre réputation.
• Meilleur engagement des clients: L'identification des questions des clients permet d'y répondre en temps utile, ce qui contribue à renforcer les relations et la confiance.
• Détection et prévention des crises : identifie les problèmes potentiels avant qu'ils ne s'aggravent, surveille les conversations virales en temps réel et soutient des stratégies de réponse aux crises plus rapides.
• Analyse comparative des concurrents : Comparez votre marque à celle de vos concurrents en mesurant la part de voix et en analysant leurs réactions, leurs campagnes et les commentaires de leurs clients.
• Mesurer le retour sur investissement des réseaux sociaux : Révéler quelles campagnes, quels canaux et quels contenus génèrent un engagement significatif, des conversions et des résultats commerciaux.
• Optimisation du contenu et des campagnes : La surveillance fournit des informations en temps réel pour suivre l'engagement, mesurer la portée et optimiser les campagnes sur la base de données en direct.
• Informations en temps réel : Accès en temps réel à l'opinion publique, à la gestion de la réputation, aux activités des concurrents et aux opportunités émergentes sur le marché.
• Découverte d'influenceurs : Identifier les défenseurs potentiels de la marque et les partenaires en trouvant des personnes influentes dans votre secteur d'activité.
• Génération de prospects : Identifier les clients potentiels qui expriment un besoin pour un produit ou un service.

Les mention de marque sur les médias sociaux (y compris celles qui ne sont pas marquées) sont cruciales pour le SEO et le GEO en 2026. Elles affectent fortement la visibilité dans les aperçus d'IA, et les mention sur des plateformes comme Reddit, LinkedIn et Quora influencent les réponses de ChatGPT, Perplexity et d'autres LLM.

Comment fonctionne la surveillance des médias sociaux ?

Pour ce qui est des aspects techniques, en termes simples, les outils de veille utilisent quelque chose comme un robot Google pour parcourir les plateformes de médias sociaux presque en temps réel à la recherche de mots-clés prédéfinis. 

En bref : Une surveillance efficace des médias sociaux combine le suivi de mentions à partir de plusieurs plateformes sociales, la détection des sentiments et des émotions, des alertes en temps réel, ainsi que des analyses et des rapports avancés.

En voici les principaux éléments :

Couverture des plateformes sociales - Surveillez toutes les plateformes sur lesquelles votre public est engagé. En 2026, vous devez suivre :

• Plateformes grand public : X (Twitter), Facebook, Instagram, LinkedIn, TikTok, YouTube, Telegram, Twitch
• Forums et sites communautaires : Reddit, Quora, Medium, forums et communautés de l'industrie
• Plateformes de niche : Spotify, Soundcloud, Bluesky,
• Sites d'avis : TripAdvisor, Booking, Yelp, App Store, Google Play, Trustpilot

Analyse des sentiments - Détecter et interpréter les émotions qui se cachent derrière les conversations en ligne. En 2026, un outil solide devrait permettre d'identifier :

• Sentiment : ton positif, neutre ou négatif des mention et des sujets
• Émotions : admiration, colère, dégoût, peur, joie, tristesse
• Objectif : Information, promotion, vente, réseautage, salutations, défense d'une cause, divertissement, partage d'opinions

Notifications en temps réel - Pour rester à jour, les systèmes de surveillance doivent fournir

• Alertes instantanées : également appelées alertes de tempête pour les pics dans mentions
• Détection des crises : alertes en temps réel en cas de pics de sentiment négatif
• Alertes par e-mail : résumés réguliers par e-mail des nouveaux mention
• Intégrations : notifications via des applications de communication telles que Slack ou MS Teams

Analyse avancée - Les données brutes ont besoin d'un contexte significatif. Caractéristiques analytiques clés qui stimuleront les performances des médias sociaux :

• Ventilation des sources : Identifiez l'application de médias sociaux d'où proviennent les mention.
• Portée et interactions : Mesurez la notoriété de votre marque et découvrez les canaux qui vous donnent le plus de visibilité.
• Influencer Score : identifie les auteurs et les sources les plus influents pour la marque.
• Hashtags tendance : découvrez quels hashtags sont souvent utilisés par le public cible.
• Analyse thématique : regrouper les mention par sous-thèmes afin de comprendre ce dont les gens parlent réellement.

Rapports personnalisés - Les rapports visent à rendre les données des médias sociaux exploitables. Types de rapports qui simplifient le travail :

• Rapports sur la santé des marques : Suivre la façon dont les gens évaluent les marques et les produits au fil du temps
• Rapports sur les performances des campagnes : mesurez l'impact de campagnes spécifiques sur les réseaux sociaux ou de hashtags.
• Rapports sur les crises et les incidents : fournissent une vue détaillée des pics de sentiment négatif.
• Rapport comparatif avec la concurrence : comparez la visibilité et le sentiment suscité par votre marque avec ceux de vos concurrents.

Stratégie de surveillance des médias sociaux

Voici mes meilleurs conseils pour mettre en place un projet de veille des médias sociaux réussi et en tirer une réelle valeur ajoutée.

Une bonne stratégie de suivi des médias sociaux commence par un objectif clair, et il faut ensuite choisir le bon outil. Utilisez des mots-clés bien choisis pour mettre en place un projet de surveillance. Établissez une routine avec une écoute en temps réel, des examens réguliers et des rapports, en vous concentrant sur les paramètres clés. Enfin, intégrez les informations dans vos équipes.

Étape 1 : Déterminer les raisons de la surveillance

Tout d'abord, vous devez définir votre objectif. Pourquoi surveillez-vous les médias sociaux ?

Commencez par un objectif clair, qui pourrait être le suivant :

• Protéger la réputation de la marque
• Améliorer le service à la clientèle
• Améliorer l'engagement du public cible
• Suivi des performances de la campagne
• Surveillance des concurrents
• Identifier les tendances du secteur
• Générer des pistes de vente
• Identification des influenceurs
• Retour d'information sur le produit

Pouvez-vous l'utiliser pour toutes ces raisons ? Bien sûr, vous pouvez utiliser les données de suivi social pour bien plus que cela !

Étape 2 : Choisir le bon outil

Il existe de nombreuses solutions de veille sociale sur le marché. Lors du choix de l'outil, il convient de prêter attention à ce qui suit :

• Budget
• Couverture de la plateforme
• Capacités d'alerte en temps réel
• Précision de l'analyse des sentiments
• Fonctionnalités des rapports

Quelles sont les principales caractéristiques d'un bon outil de suivi des médias sociaux ?

Dressez une liste des caractéristiques indispensables et des sources à suivre.

Certaines plateformes de veille des médias sociaux proposent des essais gratuits. C'est un excellent moyen de tester tout le potentiel d'un outil.

Si vous avez des doutes, n'hésitez pas à contacter le service clientèle et à demander quelles sont les capacités de l'outil. Ils vous aideront avec plaisir.

Étape 3 : Choisir des mots-clés pertinents

Votre surveillance ne vaut que ce que valent vos requêtes. C'est pourquoi il vaut la peine de passer un peu de temps à réfléchir à des mots-clés pertinents :

• Suivez votre marque pour capturer tous les mention sociaux, y compris ceux qui ne sont pas marqués :
  • Votre nom de marque, par exemple, Lush, Lush Cosmetics
  • Fautes d'orthographe courantes ou variations, par exemple, Lusch, LushCos, lushh, Luscosmetics
  • Vos pseudos sur les réseaux sociaux (sans @), par exemple, lushcosmetics, lush, lushpoland
  • Noms de produits ou de services, par exemple, Lotion somnifère, Fée des neiges, Spray crépusculaire
  • Nom du PDG, par exemple, Mark Constantine
• Suivre les hashtags de marque pour mesurer l'engagement des campagnes et le contenu généré par les utilisateurs.
  • Les hashtags de campagne, par exemple, #LushChristmas, #LushHalloween
  • Les hashtags d'événements, par exemple,
  • Les hashtags communautaires, par exemple, #LushAddict, #LushieHaul
• Suivre les concurrents afin d'obtenir des informations sur leur stratégie, leur sentiment et leur part de voix :
  • Noms de marque, par exemple, The Body Shop, Bath & Body Works
  • Noms de produits ou de services, par exemple, Nettoyant à l'arbre à thé, Lotion de sommeil aromathérapique
  • Les hashtags ou slogans de campagne qu'ils utilisent, par exemple,
• Suivre les mots-clés de l'industrie et de la niche pour identifier les tendances, les sujets émergents et les nouvelles opportunités commerciales :
  • Termes de l'industrie, par exemple, soins de la peau naturels, beauté propre
  • Problèmes dont parle votre public, par exemple, sensibilité de la peau, acné, alternatives sans produits chimiques
  • Tendances, par exemple, cycle de la peau, emballage zéro déchet

Remarque importante : Plus vous suivez de mots-clés, plus le coût est élevé. La plupart des outils basent leur prix sur le nombre de mots-clés suivis.

Comment obtenir des conversations plus pertinentes dans le cadre d'un projet de suivi ?

J'ai deux conseils puissants à vous donner.

Conseil de pro 1 : Utilisez des mots-clés obligatoires

Ceci est particulièrement utile pour comprendre les opinions du public sur votre entreprise ou votre produit par rapport à d'autres entreprises et produits.

Conseil de pro 2 : Utiliser des mots-clés exclus

Ceci est particulièrement utile lorsque vous voyez un grand nombre de mention contenant un mot-clé qui perturbe l'ensemble du projet.

J'ai rapidement saisi Sleepy comme mot-clé exclu dans mon projet de surveillance de Lush. En conséquence, l'outil me montrera mentions de lotions corporelles sans mentions de Sleepy, l'une des lotions corporelles les plus populaires de Lush.

Pourquoi est-ce utile ? L'inclusion des mots-clés requis et exclus rend votre projet de suivi plus précis. Vous pouvez ainsi vous concentrer sur les mention et les sujets les plus pertinents.

Étape 4 : Mettre en place un processus de suivi des médias sociaux

Voilà donc un projet performant basé sur les bons mots-clés. Quelle est la prochaine étape ? Vous avez besoin d'une routine.

Voici un exemple de stratégie de suivi des médias sociaux bien définie :

• Écoute en temps réel: Définir des alertes en cas de pics soudains ou de mention négatifs
• Examens quotidiens/hebdomadaires: Suivre les campagnes en cours et la santé de la marque
• Rapports mensuels/trimestriels: Identifier les tendances à long terme et les perspectives stratégiques

Lorsque vous vérifiez vos données, prêtez attention aux principaux indicateurs de suivi des médias sociaux :

Étape 5 : Intégration dans une stratégie de marketing plus large

Le suivi et l'analyse des médias sociaux fournissent des informations précieuses qui peuvent stimuler vos efforts de marketing sur les médias sociaux de nombreuses façons.

C'est pourquoi je recommande d'associer plusieurs équipes :

• Gestion des médias sociaux : aborder de manière proactive médias sociaux mentions pour stimuler l'engagement, la notoriété de la marque et la fidélité des clients de manière significative
• Soutien à la clientèleLes services d'aide à la décision : suivre en temps réel ce que disent les clients et agir immédiatement en cas de réclamation.
• Marketing : optimiser le contenu et les campagnes en fonction du retour d'information, des analyses et des mesures.
• PR : surveiller l'opinion des clients, préparer des réponses aux crises ou tirer parti d'un buzz positif
• Gestion des partenariats : identifier les créateurs de contenu qui parlent déjà de votre marque, ce qui conduit à des partenariats potentiels avec des influenceurs.
• Équipes de produits donner la priorité aux améliorations et aux nouvelles fonctionnalités en fonction du retour d'information des clients

Étape 6 : Contrôler, agir, répéter

La partie la plus importante de la surveillance des médias sociaux est la cohérence.

Vérifier systématiquement l'arrivée.

Nettoyez régulièrement vos résultats.
Répondre et réagir de manière cohérente.

La surveillance des plateformes de médias sociaux est automatisée, mais vous devez y participer.

Régulièrement :

• Répondre aux mentions sociales cruciales pour renforcer la reconnaissance de votre marque
• Mettre à jour les mots-clés, les requêtes, les hashtags au fur et à mesure de l'évolution de la langue
• Affiner les filtres pour obtenir les données les plus fiables
• Comparer avec les performances passées et les concurrents

Principaux outils de suivi des médias sociaux

Il existe quelques outils de surveillance des médias sociaux qui valent la peine d'être consultés.

Voici une comparaison détaillée : Les meilleurs outils de suivi des médias sociaux. La plupart d'entre eux proposent un essai gratuit qui vous donne quelques jours pour jouer avec l'outil.

Voyons maintenant les 4 principaux outils qui méritent votre attention (liste mise à jour en février 2026) :

Depuis un certain temps, je suis les outils clés pour la surveillance des médias sociaux. J'utilise Brand24 à cette fin, qui me fournit des informations précieuses.

Dévoilons-les.

Vous pouvez voir ici la comparaison des performances en ligne de Brand24, Sprout Social, Hootsuite et Meltwater :

Comme vous pouvez le constater :

• Hootsuite est sans aucun doute le plus populaire outil d'écoute sociale,Il est en tête pour le nombre total de mention, le nombre de mention sociales, la portée et le score global de présence.
• Sprout Social est également un outil bien connu dans l'industrie du marketing, avec de solides performances en termes de couverture non sociale et de portée.
• Meltwater offre une couverture et une portée modérées, mais affiche la part de sentiment positif la plus faible.
• Brand24 est moins populaire, mais il a le pourcentage le plus élevé de mention positives (14%) et le plus faible de mention négatives (1%).

J'ai également demandé à la Assistant de marque AI sur les points forts et les caractéristiques que les utilisateurs mentioned en ligne. En voici la liste :

Brand24:

• Fortes fonctions de surveillance en temps réel et d'intelligence artificielle 
• Un suivi de la marque et des sentiments particulièrement efficace
• Loué pour son caractère abordable et son efficacité pour les entreprises de toutes tailles

Sprout Social:

• Connu pour sa gestion complète des médias sociaux
• Fonctionnalités d'analyse et de suivi de l'engagement solides
• Populaire parmi les entreprises clientes 

Hootsuite:

• Maîtrise de la gestion multiplateforme 
• Populaire pour la programmation avancée et la gestion de contenu
• Certains utilisateurs signalent des problèmes de prix 

Quelle est l'importance de la surveillance des médias sociaux par l'IA en 2026 ?

Selon le Recherche PluggoEn 2025, le marché mondial des écoute sociale devrait atteindre 10,32 milliards de dollars, 62% des spécialistes du marketing utilisant déjà activement ces outils.

La surveillance des médias sociaux par l'IA vous aide à atteindre vos objectifs plus rapidement. L'IA analyse les données surveillées et vous fournit en temps réel des informations exploitables.

Voyons de plus près comment l'IA peut enrichir les fonctions de surveillance des médias sociaux :

Une analyse plus intelligente des sentiments

L'analyse des sentiments basée sur l'IA est bien plus avancée que les méthodes traditionnelles. Elle va au-delà des simples catégories “ positif/négatif/neutre ”. Elle peut détecter des émotions spécifiques.

Avantages de l'analyse des sentiments par l'IA :

• Détecte le sarcasme, l'ironie et les nuances culturelles.
• Comprend les emojis, les hashtags et l'argot
• Identifie les sujets émergents qui font évoluer les sentiments.
• Fournit des informations en temps réel grâce à des tableaux de bord visuels et des alertes.
• Peut expliquer pourquoi le sentiment a changé

Vous souhaitez découvrir comment l'analyse des sentiments influence concrètement vos performances sur les réseaux sociaux ?
Découvrez notre guide complet sur analyse des sentiments dans les médias sociaux et apprenez à transformer les émotions du public en informations exploitables.

Chat IA intégré (comme ChatGPT)

Les meilleurs outils offrent Chat alimenté par l'IA que vous pouvez utiliser pour parler de vos données de surveillance. Il fonctionne comme ChatGPT mais est piloté par les données de votre projet de surveillance.

Il suffit de poser des questions, par exemple :

• Quelles sont les faiblesses de mes concurrents ?
• Quels sont les influenceurs qui nous permettent d'atteindre le plus grand nombre de personnes ?
• Quelle est la cause de notre sentiment négatif de la semaine dernière ?
• Quelle est la performance sur Instagram ?

Le chat vous fournira une réponse complète. Vous n'avez pas besoin de vous plonger dans les données. Le suivi des médias sociaux n'a jamais été aussi simple.

Des connaissances en matière d'IA prêtes à l'emploi

Les perspectives de l'IA sont essentiellement des résumés et des recommandations automatisés et alimentés par l'IA sur la base des conversations en ligne de votre marque.

Au lieu de présenter uniquement des données brutes (graphiques, mention, chiffres), AI Insights interprète ce qui se passe et vous indique les actions à entreprendre.

Comment cela fonctionne-t-il ?

• L'IA analyse vos mention, le sentiment, la portée et les sujets à l'aide du NLP et de l'apprentissage automatique.
• Il traduit ensuite les données en résultats clairs et exploitables.

Détection des anomalies en temps réel

La détection d'anomalies par l'IA (également appelée détection d'événements) agit comme une alerte précoce. Il vous dit que quelque chose s'est produit et vous explique pourquoi.

Comment cela fonctionne-t-il ?

• Lorsqu'il y a un pic soudain (par exemple, un tweet viral, une presse négative ou une mention d'un influenceur), l'IA le détecte immédiatement.
• Au lieu d'afficher des chiffres, il explique la cause de l'anomalie en 2 ou 3 phrases.

Découverte et analyse de sujets avancés

L'IA vous aide à comprendre ce dont les gens parlent vraiment. Au lieu de vous donner des mention brutes, l'analyse des sujets vous permet automatiquement de regroupe les conversations en thèmes afin que vous puissiez avoir une vue d'ensemble.

Comment cela fonctionne-t-il ?

• Il regroupe les mention en ligne en catégories de discussion (par exemple, qualité du produit, prix, service à la clientèle, influenceurs).
• Utilise l'IA et le traitement du langage naturel (NLP) pour détecter le contexte.
• Il vous indique les sujets qui dominent la conversation et la portée ou l'engagement qu'ils génèrent.

Réflexions clés

En moyenne, une personne utilise environ 6,8 réseaux sociaux différents chaque mois. Le temps moyen passé quotidiennement sur les médias sociaux est d'environ 2 heures et 20 à 24 minutes.

De nos jours, le volume de messages générés chaque jour par les médias sociaux est énorme.

Votre marque peut être mentionée partout. C'est pourquoi, lorsque vous utilisez la veille des médias sociaux, n'oubliez pas de.. :

• Vérifiez régulièrement vos projets de surveillance
• Filtrer le bruit et se concentrer sur les éléments clés mentions
• Attention au sentiment
• Suivre les performances de vos concurrents
• Mise en place d'alertes et de rapports automatisés

FAQ sur la surveillance des médias sociaux

Quelle est la différence entre la veille et la gestion des médias sociaux ?

Surveillance des médias sociaux Il s'agit de écouter et analyser, L'enquête de satisfaction, le suivi des mention, les tendances et le sentiment pour comprendre ce que les gens disent d'une marque ou d'un secteur d'activité.

Gestion des médias sociaux Il s'agit de créer et engager, Il s'agit d'un travail de longue haleine, qui consiste à planifier le contenu, à le publier et à interagir avec l'auditoire.

À quelle fréquence dois-je vérifier les projets de surveillance des médias sociaux ?

Vérifier la surveillance des médias sociaux :

• Quotidiennement si vous êtes une grande marque, si vous menez des campagnes ou si vous risquez d'avoir des problèmes de relations publiques.
• Quelques fois par semaine pour les marques plus petites ou à faible activité.
• Examens hebdomadaires et mensuels pour une analyse plus approfondie des tendances.

ChatGPT peut-il analyser et surveiller les comptes de médias sociaux ?

ChatGPT ne peut pas surveiller les comptes de médias sociaux en temps réel ou y accéder directement. Cependant, il peut analyser les données que vous fournissez (messages, commentaires, rapports) et aider à l'analyse des sentiments, à la compréhension et aux recommandations de stratégie.

Comment la surveillance peut-elle contribuer à la gestion des crises ?

La surveillance des médias sociaux contribue à la gestion des crises en repérant les anomalies dans le volume mention, en suivant le sentiment du public en temps réel, en détectant les problèmes de crise et en gérant efficacement la perception du public.