Qu'est-ce que l'AI Social Media Monitoring ? Définition [Guide]

En ce moment même, quelqu'un publie des articles sur votre produit, votre marque ou votre service sur les plateformes de médias sociaux. Aimeriez-vous savoir ce qu'il dit ? S'agit-il d'un message positif ou négatif ? Apprenons à utiliser la surveillance des médias sociaux comme un pro !

La surveillance des médias sociaux change la donne. Surtout depuis que les consommateurs sont passés des achats hors ligne aux achats en ligne, plaçant le commerce électronique au premier plan de la vente au détail.

De plus en plus de marques et d'entreprises en ligne s'efforcent d'améliorer leur présence en ligne. C'est là qu'intervient la surveillance des médias sociaux. Cela vous semble intéressant ? Plongeons dans l'aventure !

Surveillance des médias sociaux par l'IA est essentiel pour comprendre l'impact et la présence de votre marque en ligne. Ce processus implique de suivre et d'analyser automatiquement les mention sur différentes plateformes afin de recueillir des informations sur les perceptions des clients et les tendances du marché. En utilisant stratégiquement les outils de surveillance de l'IA, vous pouvez recueillir des commentaires, gérer les crises potentielles et garder une longueur d'avance sur la concurrence.

Contenu:

• Qu'est-ce que la surveillance des médias sociaux ?
• Comment fonctionne la surveillance des médias sociaux ?
• Comment utiliser les données de surveillance des médias sociaux ?
• Meilleures pratiques en matière de surveillance des médias sociaux
• Quels sont les meilleurs outils de suivi des médias sociaux ?
• Résumé

Qu'est-ce que la veille (et l'analyse) des médias sociaux ?

La surveillance des médias sociaux consiste à surveiller les mots-clés sur les plateformes de médias sociaux afin de rechercher mentions de mots-clés prédéfinis.

Quels sont les mots-clés qui valent la peine d'être suivis ? Dans le monde des affaires, ils peuvent être liés à

• Marque
• Produit
• Service
• L'industrie
• PDG
• Concurrents
• Campagnes de marketing
• Hashtags
• Tout ce qui est lié à l'entreprise

Les sources de médias sociaux mentions dépendent de l'outil que vous choisirez. Brand24 surveille toutes les principales plateformes de médias sociaux.

Mais ce n'est pas tout. L'outil suit également les podcasts, les bulletins d'information, les plateformes et les sites web, tels que les sites d'actualités, les sites d'évaluation, les forums de discussion, les blogs et d'autres sources accessibles au public. 

En outre, les outils de surveillance des médias sociaux sont dotés de nombreuses fonctions analytiques qui vous permettent d'obtenir un grand nombre de données et d'informations sur les mots-clés surveillés.

Grâce à l'analyse, vous pouvez tirer les bonnes conclusions et les mettre en œuvre dans votre stratégie de médias sociaux.

La veille sur les médias sociaux a plusieurs applications dans le monde des affaires. L'avantage est qu'elle est utile dans de nombreux domaines de l'entreprise :

• Gestion de la réputation de la marque
• Gestion de crise en matière de relations publiques
• Analyse marketing
• Analyse des médias sociaux
• Étude de marché
• Analyse des concurrents

De nombreux clients de Brand24 l'utilisent pour trouver des conversations pertinentes, établir des relations solides avec les personnes qui les suivent, produire un meilleur contenu et, d'une manière générale, promouvoir leur marque en ligne.

Comment fonctionne la surveillance des médias sociaux ?

Le mot "surveillance" peut avoir des connotations négatives, mais ne vous inquiétez pas : la surveillance des médias sociaux est tout à fait légale et conforme au RODO. Certains outils, comme le nôtre, ont été examinés et certifiés par Facebook, de sorte qu'ils respectent les normes de confidentialité et de sécurité.

Pour ce qui est des aspects techniques, en termes simples, les outils de surveillance des médias sociaux utilisent une sorte de robot Google pour explorer les plateformes de médias sociaux presque en temps réel à la recherche de mots-clés prédéfinis. 

Il y a trois aspects principaux à écoute sociale:

• Mise en place. Tout d'abord, il s'agit de mettre en place un projet. Vous devez fournir les mots-clés que vous souhaitez suivre dans les médias sociaux. Il existe souvent une configuration avancée avec des mots-clés requis et exclus qui peuvent être utilisés pour rendre votre requête encore plus spécifique. 
• Collecte. Deuxièmement, l'outil rassemble les mention dans un tableau de bord. Il existe généralement de nombreux filtres que vous pouvez utiliser pour nettoyer, grouper, marquer, supprimer les mention collectées. Outre le tableau de bord, vous pouvez recevoir les mention directement dans votre boîte de réception sous différentes formes et quantités : rapports quotidiens, hebdomadaires ou en temps réel.
• Analyser. Troisièmement, il y a l'analyse. Cela dépend de l'outil, car différents outils analysent différentes données. Certains outils analysent les mesures de volume, d'engagement, de portée, de sentiment et d'influence des mention des médias sociaux. 

Comment utiliser les données de surveillance des médias sociaux ?

C'est une question de perspective et d'utilisation des données. Bien entendu, le suivi marque mentions est l'une des raisons les plus courantes pour lesquelles les spécialistes du marketing des médias sociaux utilisent la outils d'écoute sociale. Mais vous pouvez faire bien plus avec.

Voici quelques exemples de ce que vous pouvez faire en surveillant différents termes :

• Surveiller votre marque ou le nom de votre entreprise - Découvrez où votre public parle de vous et diffusez davantage de contenu et de publicités à cet endroit. Apprenez-en plus sur le type de public que vous avez. Voyez ce que votre public dit de vous et gérez votre réputation.
• Suivi de votre produit - Mesurez ce que le public pense de votre produit. Voyez comment il est utilisé. Cela vous aidera à trouver le bon angle pour promouvoir votre produit ou à le repositionner sur le marché si nécessaire.
  • Vous pensiez que votre oreiller gonflable serait un succès pour les campeurs ? Vos clients pensent peut-être qu'il fait un meilleur oreiller pour les voyages en voiture.
  • Vous pensiez que votre personnalité de la marque a été perçue comme drôle ? Votre public peut penser que vous êtes plus "insolent".
• Suivi des hashtags - Une campagne de marketing sur les médias sociaux est incomplète sans un #hashtag. Surveillez votre #hashtag pour voir à quelle fréquence il est utilisé et sur quoi portent les conversations.
• Étudier les produits similaires - Voyez ce que les gens disent des produits similaires aux vôtres. Il s'agit là d'informations essentielles dont votre équipe de R&D a besoin.
• Trouver des influenceurs clés - Il y a des gens qui lancent des tendances et d'autres qui les suivent. Si vous n'êtes pas (encore) un créateur de tendances, tenez-vous au moins au courant en suivant les personnalités influentes du secteur.
• Analysez les concurrents - Voyez où ils ont des lacunes, et c'est peut-être quelque chose que vous pouvez couvrir avec votre propre entreprise.
• Les principaux dirigeants de votre entreprise - Il est probable que votre PDG ou votre spécialiste des relations publiques parle de votre entreprise... beaucoup. Surveillez ce qu'ils disent et voyez comment les gens réagissent.
• Gérer une crise dans les médias sociaux - Vous pouvez détecter les crises à un stade précoce grâce à l'analyse des sentiments, aux alertes de tempête et aux alertes quotidiennes. mentions surveillance.

Meilleures pratiques en matière de surveillance des médias sociaux

Voici mes meilleurs conseils pour vous aider à mettre en place un projet de suivi des médias sociaux parfait et à en tirer profit.

01 Décidez de la raison de votre contrôle

L'écoute des médias sociaux est utilisée dans de nombreux domaines, notamment le service clientèle, l'obtention de commentaires de la part des clients et le suivi de l'évolution de vos activités. campagnes de hashtag.

Pouvez-vous l'utiliser pour toutes ces raisons ? Bien sûr - vous pouvez utiliser les données de suivi social pour bien plus que cela ! Ceci est juste un rappel qu'il est bon d'avoir un plan (peut-être plusieurs plans, un pour chaque utilisation différente), sinon vous risquez d'être submergé et confus par toutes les données.

02 Choisissez un outil adapté à votre budget et à vos besoins

Il existe de nombreux outils d'écoute sociale sur le marché.

Les outils gratuits de surveillance des médias sociaux (comme Google Alert) sont des options, tandis que les outils peu coûteux (comme Brand24) coûtent jusqu'à $79 / mois. Les outils de milieu de gamme peuvent coûter environ 1T20T800 / mois, tandis que les outils à service complet, plus coûteux, sont généralement accompagnés de consultants personnels, mais coûtent généralement environ 1T20T1000 / mois.

Nous aimons tous les outils gratuits parce qu'ils sont gratuits. Mais malheureusement, ils ne permettent pas non plus d'obtenir la plupart des résultats. J'ai suivi le livre Oryx et Crake avec un logiciel gratuit de surveillance des médias sociaux et un outil payant Brand24 (essai gratuit).

Au cours d'une période de 24 heures, l'outil gratuit a permis d'obtenir 4 résultats pour Oryx et Crake tandis que Brand24 en a récupéré 14. Cela représente une différence de 350%. Un outil gratuit peut suffire à certains utilisateurs, mais il n'est pas suffisant pour la plupart des entreprises.

03 Choisir des mots-clés pertinents

Lorsqu'il s'agit de choisir des mots-clés, les suspects habituels sont le nom de votre marque ou de votre entreprise, votre produit et le #hashtag. Tout dépend de la raison pour laquelle vous effectuez une veille.

Pour assurer le service à la clientèle, vous devez surveiller tous ces éléments. Votre entreprise ou votre marque ne sera pas toujours mentionnée dans une question ou une plainte, et vous ne voulez pas que les clients mécontents se sentent ignorés. Même une réponse rapide pour reconnaître leur frustration peut être utile, comme celle-ci :

Surveillez les mots-clés ci-dessus et votre outil d'écoute sociale vous signalera les conversations et les plaintes dans lesquelles vous n'êtes pas mentionné.

Si vous effectuez une surveillance pour d'autres raisons, vous devrez peut-être utiliser des mots-clés différents pour obtenir des données pertinentes.

Choisissez vos mots-clés avec soin. En voici quelques-uns les mots-clés des médias sociaux que vous devez suivre.

04 Vérifier l'orthographe et la ponctuation

Vous êtes peut-être bon en orthographe, mais ce n'est pas forcément le cas de votre public.

De plus, certains termes sont tout simplement déroutants. Entre Tofurkey et TofurkyVous êtes sûr de savoir quelle orthographe se réfère à la marque et quelle orthographe se réfère au substitut de viande en général ?

Pour suivre toutes les marques mention, vérifiez l'orthographe et la ponctuation. En outre, incluez les mots-clés mal orthographiés ainsi que les mots-clés correctement orthographiés et les surnoms populaires.

05 Utiliser les mots-clés requis

C'est particulièrement utile lorsque vous souhaitez savoir ce que les gens disent de votre entreprise ou de votre produit par rapport à d'autres entreprises et produits.

Par exemple, pour obtenir des résultats sur les conversations qui comparent Nike et Reebok, je créerais un projet qui surveille les conversations sur Nike. Je saisirais ensuite Reebok comme mot-clé requis. Cela permettrait d'obtenir des résultats concernant à la fois Nike et Reebok.

06 Réfléchissez bien aux mots-clés à longue traîne

Je viens d'exprimer la même pensée en 3 phrases différentes. Et je ne suis qu'une seule personne. Imaginez toutes les façons dont les différents membres de votre public pourraient parler de vous ou vous demander des recommandations :

• Je cherche des recommandations pour de bonnes chaussures de randonnée
• Besoin de recommandations sur de bonnes chaussures de randonnée
• Où puis-je trouver de bonnes chaussures de randonnée ?

Lorsque vous utilisez des mots-clés à longue traîne, vos résultats sont considérablement réduits et vous risquez d'exclure des résultats tout aussi pertinents.

Ex. Contrôle 'Besoin de recommandations sur de bonnes chaussures de randonnée' exclura les résultats pour Où puis-je acheter de bonnes chaussures de randonnée ?. A moins que vous ne contrôliez les deux phrases.

07 Nettoyer vos résultats d'écoute sociale

Cette partie est importante car elle permettra à votre outil de veille sociale de recueillir des résultats plus précis.

Prenez de bonnes habitudes de "nettoyage" et mettez-les en pratique régulièrement pour vous assurer d'obtenir des mention de la plus haute qualité.

Comment faire ? Les étapes suivantes présentent les bonnes pratiques pour nettoyer vos résultats.

Prenez un jour ou deux pour observer vos résultats

Il ne suffit pas de sélectionner vos mots-clés, de les entrer dans votre projet de suivi des médias sociaux et de ne vous reconnecter qu'une semaine plus tard. L'écoute sociale est un processus actif, du moins en partie.

Commencez tout projet de suivi social longtemps à l'avance. Cela vous permet non seulement de disposer de données historiques, mais aussi de passer les deux premiers jours à observer vos résultats et à chercher des moyens d'affiner et d'optimiser votre projet.

Voyez quel type de résultats vos mots-clés et paramètres actuels permettent d'obtenir. Prenez un jour ou deux pour observer.

Rechercher les résultats non pertinents

Les résultats non pertinents peuvent prendre plusieurs formes, surtout si les mots-clés que vous surveillez ne sont pas uniques.

Par exemple, j'ai mis en place un projet de suivi de la marque Dove.

En tant que robot pratique que je suis, j'ai pris soin de me connecter à mon projet au moins une fois par jour pendant les deux premiers jours. Et c'est une bonne chose !

La première fois que je me suis connecté après avoir mis en place le projet, mon outil de suivi des médias sociaux avait déjà récupéré de nombreux résultats sur les sites suivants Colombe.

La plupart d'entre elles concernaient la marque Colombe. Mais certains d'entre eux ressemblaient à ceci :

Comment pouvez-vous nettoyer vos résultats pour les mention non pertinents comme ceux-ci ?

Utiliser des mots-clés exclus

J'ai rapidement saisi Cameron comme mot-clé exclu. Cela permet de s'assurer que votre projet ne récupère pas les résultats contenant Dove si le mot-clé Cameron apparaît également dans le même résultat. (Les résultats concernant Dove Cameron rendent ce projet plus agréable à regarder, mais malheureusement, il ne s'agit pas de résultats pertinents).

Supprimer manuellement les résultats non pertinents

Il est parfois plus rapide et plus facile de supprimer manuellement les résultats non pertinents.

Bloquez les domaines et mettez en sourdine les auteurs qui vous donnent des résultats non pertinents.

Si vous remarquez qu'un certain nombre de vos résultats non pertinents proviennent de domaines ou de sites web spécifiques, bloquez-les !

Par exemple, dans mon projet "Colombe", j'ai reçu des résultats où "colombe" était utilisé comme verbe et j'ai remarqué qu'ils provenaient d'un domaine sur le sport ("Il a plongé pour attraper la balle, voyageant à la vitesse de l'éclair").

J'ai bloqué le domaine et l'outil a cessé d'extraire des résultats non pertinents de ce site.

Utilisez les mots-clés requis pour nettoyer vos résultats

Ajoutez des mots-clés obligatoires liés à votre produit ou au #hashtag pour nettoyer vos résultats.

Par exemple, pour obtenir des résultats plus spécifiques de la part de Dove, des mots-clés requis tels que crème hydratante ou toute campagne Dove #hashtag pourraient être ajoutés pour obtenir des résultats plus spécifiques.

08 Explorer toutes les fonctionnalités de l'outil d'écoute sociale

Vous avez joué avec l'outil pendant votre essai gratuit et posé toutes les questions que vous aviez. Maintenant que vous avez choisi le meilleur outil pour votre entreprise, prenez vraiment le temps de le connaître. Ne laissez aucune fonctionnalité se perdre.

Vous pourriez passer à côté d'analyses significatives, de filtres utiles, de rapports PDF générés rapidement et de mesures importantes comme celles-ci : 

Je vous encourage vivement à explorer toutes les fonctionnalités offertes par votre outil de veille sociale. En outre, cela vaut la peine de vérifier les dernières mises à jour et fonctionnalités. Par exemple, depuis 2021, Brand24 a présenté une nouvelle mesure appelée Score de présence: 

Cette mesure vous aide à comprendre la notoriété de votre marque, de vos concurrents ou des sujets qui vous intéressent. C'est un excellent moyen d'évaluer si vos efforts de marketing dans les médias sociaux sont payants.

09 Hiérarchisez vos résultats

Classez vos résultats par ordre d'importance, afin de savoir ce dont vous devez vous occuper en premier.

Brand24 comprend des fonctionnalités telles que l'analyse des sentiments, les interactions et les filtres de score d'influence, qui sont conçues pour vous aider à hiérarchiser vos résultats.

10 Créez un point de référence pour comparer vos résultats

Comparez vos derniers résultats avec ceux des campagnes précédentes ou de périodes différentes. Vous aurez ainsi une meilleure idée des progrès réalisés au fil du temps.

11 Personnalisez votre projet et configurez des notifications par courrier électronique

Que vous souhaitiez effectuer un suivi en temps réel ou un suivi à l'avance pour disposer de données historiques, profitez de toutes les possibilités qui s'offrent à vous pour personnaliser vos notifications.

Si vous pouvez décider quand et à quelle fréquence vous recevez des notifications par courrier électronique, faites-le.

12 Personnalisez vos alertes de tempête

Les alertes de tempête vous informent de l'augmentation soudaine du nombre de résultats ou du nombre de conversations contenant vos mots-clés.

Si vous êtes une petite entreprise qui ne reçoit que quelques mention par jour, vous pouvez créer des alertes de tempête pour vous avertir lorsque vous avez soudainement reçu 12 mention en une journée. (Voyez ce qui a soudainement fait parler les gens et si c'est positif ou négatif).

Si vous êtes une entreprise de taille moyenne ou grande, vous pouvez fixer la limite à 50 mention par jour, 250 mention par jour ou 1 000 mention par jour. Fixez ce nombre à un niveau nettement supérieur à votre nombre moyen de mention, afin d'être alerté en cas de véritable buzz.

13 Obtenir l'application mobile gratuite

Là encore, tous les outils d'écoute des médias sociaux ne proposent pas de version mobile. Si c'est le cas, téléchargez-la pour pouvoir consulter vos résultats en déplacement - c'est le complément parfait de la version de bureau.

14 Collecte de données historiques

La plupart des outils de veille des médias sociaux offrent des données historiques limitées. Si vous avez besoin de données historiques, il est essentiel que vous commenciez votre veille dès que possible afin de disposer de votre propre ensemble de données historiques que vous pourrez comparer ultérieurement avec des résultats plus récents.

Cela demande un peu de patience et un suivi assidu des médias sociaux, mais vous disposerez alors de données historiques que vous pourrez comparer à de nouvelles données pour identifier les causes des pics, des creux, des schémas ou des irrégularités dans vos résultats.

Découvrez nos l'histoire de la réussite d'un client - lire le étude de cas.

15 Développer et maintenir de bonnes habitudes de contrôle

La partie la plus importante de la surveillance des médias sociaux est la cohérence. Effectuez des contrôles réguliers. Nettoyez régulièrement vos résultats. Répondre et réagir de manière cohérente.

La surveillance des différentes plateformes de médias sociaux vous permet de gagner beaucoup de temps (vous n'avez pas besoin de parcourir le web pour récupérer les résultats vous-même), mais elle doit également être un processus actif de votre côté.

Sinon, ce serait comme acheter une paire de lunettes, s'attendre à mieux voir... et se heurter continuellement à des coins de table parce qu'on garde ses lunettes dans son tiroir.

À quoi cela servirait-il ?

Quels sont les meilleurs outils de suivi des médias sociaux ?

Il existe quelques outils de suivi social qui valent la peine d'être vérifiés. Vous les trouverez ici : Les meilleurs outils de suivi des médias sociaux.

La plupart d'entre eux proposent une période d'essai gratuite qui vous permet de jouer avec l'outil pendant quelques jours.

La meilleure façon de trouver le bon outil est de les essayer et de choisir celui qui répond à vos attentes. Le choix dépend de vos besoins. Chaque outil est légèrement différent en ce qui concerne l'interface, la convivialité, les fonctionnalités ou les plateformes sociales suivies. 

Le prix est un autre facteur important. Je suis certain que vous souhaitez choisir un outil abordable. Les coûts de la surveillance des médias sociaux varient de quelques dollars à plusieurs milliers d'euros par mois. 

Surveillance des médias sociaux ou gestion des médias sociaux

Nous espérons qu'après avoir lu cet article, vous comprenez mieux ce qu'est la veille des médias sociaux. Pourtant, de nombreuses personnes la confondent avec la gestion des médias sociaux. Il s'agit de deux branches totalement différentes du marketing. Bien que certains outils de gestion des médias sociaux disposent d'une fonction de veille sociale, il s'agit d'actions totalement différentes.

J'ai déjà abordé la question de la surveillance des médias sociaux, alors parlons rapidement de la gestion des comptes de médias sociaux.

Un outil de gestion des médias sociaux est une application en ligne qui vous aide à organiser vos comptes sociaux. Il ne fournit généralement pas beaucoup de données historiques, mais les applications comprennent parfois un outil d'analyse qui vous aidera à recueillir des informations sur l'audience.

Les outils de gestion des médias sociaux servent avant tout à programmer des posts, à suivre les conversations, à gérer la relation client et à réaliser des analyses simples (engagement, portée, etc.). Si vous gérez plus d'un profil sur les principaux canaux de médias sociaux, vous aimeriez tout contrôler sur une seule plateforme. Contrairement aux outils de surveillance des médias sociaux, la plateforme de gestion est utilisée pour créer de nouveaux contenus de médias sociaux et gérer les messages existants.

Restez à l'écoute pour une liste de nos logiciels de gestion des médias sociaux préférés bientôt !

Principaux enseignements

Nous avons passé en revue chacun des 16 conseils de surveillance des médias sociaux que j'ai compilés pour vous. J'ai essayé de couvrir les différentes parties du processus.

En résumé, voici un bref récapitulatif :

• Créez un plan général de suivi des médias sociaux avant de créer un projet.
• Choisissez un outil adapté à vos besoins et à votre budget
• S'inscrire à un essai gratuit
• Choisissez vos mots-clés de manière réfléchie
• Nettoyez vos résultats
• Tirez parti des fonctionnalités offertes par votre outil
• Vérifier les résultats de manière cohérente

J'espère que cet article vous a été utile et que vous utiliserez ces conseils pour obtenir des résultats de haute qualité grâce à la veille médiatique en ligne.