Qu'est-ce que le Social Media Intelligence (SOCMINT) ?

Ce n'est un secret pour personne que les médias sociaux contiennent de nombreuses informations marketing utiles. En tant que spécialiste du marketing, vous pouvez utiliser l'intelligence des médias sociaux (SMI ou SOCMINT) pour améliorer vos ventes et vos campagnes de marketing. Voici comment procéder.

La veille sur les médias sociaux est le processus de collecte et d'analyse des données provenant des plateformes de médias sociaux afin d'en tirer des enseignements et de prendre des décisions éclairées. Il s'agit de collecter des données à partir de diverses plateformes de médias sociaux telles que Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn et autres, et d'utiliser ces données pour surveiller les tendances, identifier des modèles et obtenir des informations sur le comportement des clients, la réputation de la marque et le sentiment général du marché.

La veille sur les médias sociaux est essentielle pour les entreprises et les organisations qui veulent garder une longueur d'avance et rester compétitives dans l'environnement numérique actuel, qui évolue rapidement. Elle les aide à comprendre les besoins et les préférences de leurs clients, à suivre l'efficacité de leurs campagnes de marketing et à répondre rapidement aux commentaires négatifs ou aux critiques.

L'intelligence des médias sociaux implique l'utilisation d'outils et de techniques analytiques avancés, tels que le traitement du langage naturel et l'apprentissage automatique, pour traiter de grands volumes de données de médias sociaux et en extraire des informations précieuses. Ces informations peuvent éclairer la prise de décision stratégique, améliorer l'engagement des clients et stimuler la croissance de l'entreprise.

Aujourd'hui, je vais vous expliquer comment utiliser l'intelligence des médias sociaux dans la stratégie marketing et les décisions commerciales. Voyons ce qui nous attend.

Table des matières :

1. Les médias sociaux comme source d'information
2. Social media intelligence vs. social media monitoring vs. social listening
   1. Surveillance des médias sociaux
   2. Écoute sociale
   3. L'intelligence des médias sociaux
3. Pourquoi l'intelligence des médias sociaux fait-elle une telle différence ?
4. Outils de veille sur les médias sociaux

Les médias sociaux comme source d'information

Il n'est pas surprenant que les médias sociaux contiennent des tonnes d'informations précieuses. Certaines personnes ne croient même pas que Facebook ou d'autres plateformes en savent autant sur elles.

Heureusement pour la vie privée des utilisateurs, la plupart des données personnelles sont cachées et inaccessibles aux tiers. Mais en même temps, les sites de médias sociaux utilisent ces données pour améliorer l'expérience publicitaire des utilisateurs et des spécialistes du marketing. Qu'est-ce que cela signifie ?

Si vous possédez des comptes de médias sociaux, vous pouvez utiliser des outils d'analyse pour découvrir qui sont les personnes qui suivent votre marque. Vous pouvez vérifier les paramètres de base, tels que les données démographiques, les centres d'intérêt et le système d'exploitation qu'ils utilisent.

Social media intelligence vs. social media monitoring vs. social listening

Social media intelligence, social media monitoring, social listening - tous ces termes se ressemblent, mais il y a des différences.

Surveillance des médias sociaux

La veille sociale est la première étape de l'intelligence des médias sociaux. La surveillance des sites web des médias sociaux consiste à utiliser divers outils pour recueillir des données à partir des messages et des conversations qui se déroulent sur les réseaux sociaux.

Surveiller les médias sociaux signifie suivre, analyser et répondre aux conversations qui se déroulent en temps réel. Outils de surveillance des médias sociaux analyser les sites web à la recherche de discussions liées à la marque ou d'autres mots-clés pertinents. Les outils les plus simples collectent média mentions Les plus avancés d'entre eux proposent également des fonctions d'analyse supplémentaires.

Chia a écrit un excellent article sur surveillance des médias sociaux si vous souhaitez en savoir plus sur le processus.

Écoute sociale

Tandis que écoute sociale et la veille médiatique sont des concepts similaires, mais il existe certaines différences qu'il convient de connaître.

L'écoute sociale implique un champ plus large de surveillance et d'analyse. Il s'agit de suivre non seulement les conversations liées à la marque, mais aussi les tendances du secteur, l'activité des concurrents et des sujets plus généraux qui intéressent le public cible. L'objectif principal de l'écoute sociale est d'obtenir des informations sur les clients. analyse des sentimentsL'objectif est d'identifier les besoins, les préférences et les comportements des consommateurs afin d'éclairer les stratégies marketing et commerciales globales.

En d'autres termes, la surveillance des médias sociaux se concentre davantage sur le retour d'information et les réponses immédiates des clients. En revanche, l'écoute sociale se concentre davantage sur la compréhension du contexte général et des tendances des conversations sur les médias sociaux. Les deux processus se chevauchent, mais présentent en même temps des caractéristiques distinctes.

L'intelligence des médias sociaux

Parlons maintenant du sujet principal : l'intelligence des médias sociaux.

La veille sociale peut (et doit) être basée sur l'écoute et le suivi social, mais elle implique beaucoup plus de points de données et d'analyses.

La veille sur les médias sociaux consiste à recueillir, à analyser et à appliquer des informations provenant de données sociales afin d'éclairer la prise de décision. Il s'agit notamment d'étudier les données provenant de diverses plateformes de médias sociaux afin de surveiller les tendances, d'identifier les modèles et d'obtenir des informations sur le comportement des clients, la réputation de la marque et le sentiment général du marché.

La veille sur les médias sociaux s'appuie sur des outils et des techniques d'analyse avancés, tels que le traitement du langage naturel et l'apprentissage automatique, pour traiter d'importants volumes de données sur les médias sociaux et acquérir des connaissances.

Mais il n'y a pas que les grands noms comme Twitter, LinkedIn et Facebook où vous pouvez recueillir ces informations. SOCMINT est également utile pour recueillir des données sur des forums comme Reddit, des moteurs de découverte visuelle comme Pinterest, des plateformes de jeux comme Steam ou PlayStation Network, ainsi que des tableaux et des forums de niche.

À quoi sert la veille sur les médias sociaux ?

Vous vous demandez peut-être : "D'accord, je comprends ce qu'est l'intelligence des médias sociaux, mais comment est-elle utilisée dans le monde réel ?" Excellente question ! L'intelligence des médias sociaux est plus qu'un simple terme à la mode. Elle a des applications pratiques qui vont au-delà du monde des affaires et englobent la sécurité et la gouvernance. Dans cette section, nous allons explorer les diverses façons dont cet outil est utilisé et pourquoi il est important.

Applications commerciales

1. Étude de marché: Les entreprises de marketing analysent les tendances des médias sociaux pour comprendre les préférences des consommateurs et les marchés émergents.
2. Service à la clientèle: Les marques utilisent les médias sociaux pour répondre rapidement aux réclamations des clients, ce qui améliore leur réputation.
3. Analyse concurrentielle: Les entreprises surveillent les médias sociaux de leurs concurrents pour mieux comprendre leurs stratégies.

Sécurité et application de la loi

1. Évaluation de la menace: Les agences et les services de sécurité analysent les médias sociaux afin d'identifier les menaces potentielles pour la sécurité ou les groupes extrémistes.
2. Enquêtes criminelles: Les forces de l'ordre utilisent les médias sociaux pour recueillir des preuves et traquer les comportements criminels.
3. Sécurité publique: Les médias sociaux permettent un suivi en temps réel des événements, ce qui facilite le contrôle des foules et les interventions d'urgence.

Politiques publiques et gouvernance

1. Sentiment du public: Les gouvernements analysent les médias sociaux pour évaluer l'opinion publique sur les nouvelles politiques ou les campagnes politiques.
2. Intervention en cas de catastrophe: Les données des médias sociaux permettent d'évaluer en temps réel les catastrophes naturelles et d'organiser des opérations de secours efficaces.
3. Surveillance de la santé: Les tendances observées dans les médias sociaux peuvent constituer des alertes précoces en cas d'épidémies ou de crises de santé publique.

Considérations éthiques et juridiques

1. Préoccupations en matière de protection de la vie privée: Le dilemme éthique de l'équilibre entre la collecte de données et le respect de la vie privée.
2. Précision des données: Le défi de s'assurer que les données collectées sur les médias sociaux sont à la fois fiables et exactes.
3. Contraintes juridiques: Les lois et règlements qui régissent la collecte et l'utilisation des données des médias sociaux.

Défis et limites

1. Surcharge de données: Le volume de données des médias sociaux peut être écrasant et nécessite des outils d'analyse avancés.
2. Dilemmes éthiques: La responsabilité d'utiliser les données des médias sociaux de manière éthique et impartiale.
3. Limites de la plate-forme: Chaque plateforme de médias sociaux a son propre ensemble de limitations sur les données auxquelles on peut accéder et sur la manière dont elles peuvent être utilisées.

Pourquoi l'intelligence des médias sociaux fait-elle une telle différence ?

Pourquoi tout cela est-il important ?

La réponse est simple : les sites de réseaux sociaux sont riches en informations qui peuvent transformer vos stratégies de marketing. Avant que les médias sociaux ne deviennent populaires, recueillir des informations sur les consommateurs était un processus laborieux. Aujourd'hui, des outils d'analyse avancés facilitent la compréhension du comportement de votre public cible, ce qui vous donne un avantage concurrentiel en matière de marketing. marketing axé sur les données.

Voici quelques avantages que les grandes marques tirent de leurs activités de veille sur les médias sociaux.

Informations en temps réel

La veille sur les médias sociaux vous permettra d'obtenir des informations en temps réel sur le comportement, les préférences et les opinions des clients. Vous pourrez ainsi répondre rapidement aux besoins des clients et vous adapter à l'évolution des tendances du marché, ce qui vous donnera un avantage concurrentiel pour vos futures campagnes.

Amélioration de l'engagement des clients

En analysant les médias sociaux, votre entreprise peut comprendre les besoins et les préférences des clients et adapter ses produits et services pour répondre à ces besoins. Ces actions amélioreront considérablement l'engagement et la fidélité des clients.

De meilleurs processus de prise de décision

Les informations précieuses fournies par la veille sur les médias sociaux peuvent éclairer la prise de décision stratégique.

En comprenant les tendances du marché, le sentiment des clients et l'activité des concurrents, votre marque peut prendre des décisions plus éclairées sur le développement des produits, les stratégies de marketing et l'ensemble des opérations commerciales.

Gestion de crise

Grâce aux outils de veille sur les médias sociaux, vous pouvez surveiller les commentaires négatifs ou les critiques et y répondre en temps réel. De cette façon, vous pouvez atténuer les crises potentielles et protéger la réputation de la marque.

Avantage concurrentiel

Il va sans dire que la veille sur les médias sociaux vous donnera un avantage concurrentiel. Les données collectées, utilisées à bon escient, vous aideront à rester au fait des tendances du marché, à identifier les opportunités de croissance et à vous adapter rapidement à l'évolution des besoins et des préférences des clients.

Outils de veille sur les médias sociaux

L'avantage du marketing numérique moderne est qu'il existe des dizaines d'outils gratuits et payants qui vous aideront à faire votre travail mieux, plus facilement et plus rapidement. Voici quelques-unes des meilleures applications de veille sur les médias sociaux que vous devriez essayer.

Brand24

Brand24 est un service d'écoute sociale et de outil de suivi des médias qui peut facilement servir d'application de collecte de renseignements sur les médias sociaux. Elle recueille toutes les données publiques disponibles sur les médias sociaux. marque mentions (ou mentions d'un mot-clé sélectionné, qui ne doit pas nécessairement être lié à la marque) et prépare une analyse de base avec les points de données obtenus.

Le succès de Brand24 réside dans ses fonctions analytiques avancées. Vous pouvez l'utiliser pour l'analyse des sentiments et le suivi le contexte de la discussion. De plus, Brand24 fournit la portée des médias sociaux et globaux et calcule l'impact de l'utilisation de l'Internet. AVE (équivalent de la valeur publicitaire).

Nous proposons un essai gratuit de 14 jours (sans carte requise) et l'offre la moins chère coûte $69/mois. Pourquoi ne pas essayer l'outil d'écoute sociale et nous dire ce que vous en pensez ? Utilisez le bouton ci-dessous pour vous inscrire.

Aperçu de Hootsuite

Hootsuite Insights est un outil d'écoute et de surveillance des médias sociaux qui aide les entreprises à suivre les mention de la marque, à analyser le sentiment et à identifier les tendances du secteur. Il permet aux utilisateurs de surveiller plusieurs canaux de médias sociaux en temps réel et de recueillir des informations sur les conversations des clients.

Hootsuite est également un outil de gestion des médias sociaux, vous pouvez donc l'essayer si vous vous intéressez sérieusement au marketing des médias sociaux. L'un des grands avantages de Hootsuite est qu'il s'intègre sans effort à d'autres solutions sociales populaires, telles que Hubspot, Mailchimp ou Canva.

Vous pouvez essayer une version d'essai gratuite de 30 jours ou acheter un plan payant à partir de $99 par mois.

Brandwatch

Brandwatch est un autre outil populaire de veille sur les médias sociaux qui s'appuie sur la collecte de données d'écoute sociale.

Vous pouvez l'utiliser pour suivre la réputation, analyser le sentiment des clients et surveiller l'activité des concurrents. Il fournit aux utilisateurs des informations en temps réel sur les données des médias sociaux et leur permet de prendre des décisions éclairées en matière de stratégies marketing et commerciales.

Bien que Brandwatch soit certainement un bon outil qui fournira des informations précieuses sur les clients, il est coûteux et recommandé principalement aux entreprises disposant d'un budget important. Le prix est discuté individuellement en fonction de vos préférences et de vos besoins.

NetBase Quid

NetBase Quid est un outil d'analyse des médias sociaux qui donne aux entreprises des informations sur le comportement des clients, les tendances du marché et l'activité des concurrents. Il utilise des techniques avancées de traitement du langage naturel et d'apprentissage automatique pour analyser les données des médias sociaux et fournir aux utilisateurs des informations exploitables.

Cet outil d'information sur les consommateurs et les marchés est certainement utile dans votre panoplie marketing, mais une fois encore, le prix est discuté individuellement, ce qui signifie qu'il est destiné aux entreprises plutôt qu'aux petites sociétés privées.

Swydo

Enfin, vous pouvez également essayer Swydo, une plateforme de reporting et d'analyse du marketing numérique. Avec Swydo, les entreprises et les agences de marketing peuvent mesurer l'efficacité de leurs campagnes de marketing numérique et en rendre compte. Swydo s'intègre à de nombreuses plateformes de marketing, notamment Google Analytics, Google Ads, Facebook Ads et bien d'autres encore, ce qui vous permet de recueillir des données et des informations provenant de nombreuses sources et de les présenter dans un format clair et facile à comprendre.

Les plans payants de Swydo commencent à $39/mois (10 sources de données incluses).

FAQ

Quel est un exemple d'intelligence des médias sociaux ?

La veille sur les médias sociaux désigne le processus de collecte et d'analyse des données provenant des plateformes de médias sociaux en vue de prendre des décisions éclairées. Par exemple, les services répressifs peuvent utiliser la veille sur les médias sociaux pour identifier des menaces potentielles ou des activités illégales en suivant les messages publics ou les discussions entre les utilisateurs des médias sociaux. Ces données peuvent fournir des informations précieuses et contribuer à des réponses proactives et à l'élaboration de politiques.

Le SOCMINT fait-il partie de l'OSINT ?

SOCMINT est une partie précieuse de l'OSINT (Open Source Intelligence), qui se concentre sur les médias sociaux. Contrairement à l'OSINT, qui rassemble des données provenant de diverses sources publiques, le SOCMINT offre un aperçu des sentiments, des relations et des événements en temps réel. L'accès aux données SOCMINT n'est pas simple et implique des considérations clés telles que les plateformes à cibler.

Qu'est-ce qu'un analyste des médias sociaux ?

Un analyste de la veille des médias sociaux est un professionnel qui recueille, analyse et interprète des données provenant de différentes plateformes de médias sociaux. Son rôle est de comprendre les tendances, les modèles et les sentiments à partir des données recueillies sur les interactions des utilisateurs. Ces informations sont ensuite utilisées pour orienter les stratégies, éclairer la prise de décision et prédire les tendances futures en matière d'utilisation et d'engagement des médias sociaux.

Quels sont les éléments de l'intelligence des médias sociaux ?

La veille sur les médias sociaux comprend plusieurs éléments, notamment

1. Surveillance de plusieurs plateformes de médias sociaux : Il s'agit d'observer et de collecter des données à partir de diverses plateformes sur lesquelles votre public cible interagit.
2. Collecte de renseignements : Il s'agit du processus de collecte de données, telles que le comportement des utilisateurs, les tendances et les sentiments.
3. L'analyse des données : Il s'agit d'interpréter les données collectées pour en tirer des enseignements.
4. Production d'informations exploitables : Cette étape permet de traduire l'analyse en mesures concrètes.

Les éléments de la veille sur les médias sociaux sont similaires à ceux de la collecte de renseignements traditionnelle, mais ils se concentrent spécifiquement sur les données générées par l'activité des internautes sur les plateformes de médias sociaux.