Comment mesurer le succès des médias sociaux ? [Guide 2025]

Comment savoir si vos campagnes de médias sociaux sont rentables ? De nombreux spécialistes du marketing ont du mal à rendre compte du retour sur investissement des médias sociaux ; c'est pour eux que j'ai rédigé cet article. Voici comment mesurer le succès des médias sociaux et quels sont les indicateurs à suivre.

Vous êtes peut-être la personne la plus créative qui soit et vous produisez beaucoup de contenu de qualité sur les médias sociaux. Malheureusement, vos responsables, vos cadres, vos investisseurs ou vos clients finiront par exiger des chiffres. Les canaux sociaux vendent-ils des produits ? Le nombre de followers augmente-t-il le taux de clients ? Quel est le coût par clic des publicités payantes ? Ces questions apparaîtront tôt ou tard, il est donc bon de s'y préparer.

Ne vous inquiétez pas. J'ai quelques conseils à vous donner pour vérifier si vos efforts de marketing dans les médias sociaux sont efficaces. Découvrons-le ensemble !

Table des matières :

1. Fixer des objectifs
2. Mesures à suivre pour les médias sociaux
   1. Portée sociale et impressions
   2. Mesures d'engagement
   3. Analyse des sentiments
   4. Taux de croissance de l'audience
   5. Analyse concurrentielle
   6. Leads et ventes
   7. Autres mesures
3. Outils utiles
4. Mesurer le succès !
5. FAQ

Fixer des objectifs

Avant de commencer à mesurer quoi que ce soit, vous avez besoin d'objectifs. Il est essentiel de définir des KPI (Key Performance Indicator) qui vous permettront de savoir si votre campagne a été couronnée de succès ou non.

Les objectifs doivent être simples et faciles à mesurer. Par exemple, l'objectif de votre stratégie de médias sociaux peut être d'accroître la notoriété de votre marque. Dans ce cas, vous suivrez les indicateurs de trafic et d'engagement. Si vous disposez des bons outils, vous pouvez également suivre le taux de conversion - par exemple, combien de personnes ont acheté vos produits après avoir cliqué sur des messages publiés sur les médias sociaux.

Il est important que les indicateurs de performance clés soient clairs et mesurables, faute de quoi vous ne pourrez pas savoir si vos efforts sont couronnés de succès ou non.

Mesures à suivre pour les médias sociaux

Il existe des dizaines d'indicateurs que vous pouvez suivre pour évaluer votre succès sur les médias sociaux. Je vais vous donner quelques indicateurs clés que j'aime suivre, mais je suis sûr que vous trouverez rapidement de nouvelles idées.

Portée sociale et impressions

La portée et les impressions sont l'une des mesures les plus courantes à suivre. Il s'agit du nombre d'utilisateurs qui ont vu vos messages sur les médias sociaux. Bien que cela vous donne une idée générale du nombre de personnes qui ont vu votre contenu, il ne s'agit pas vraiment de données de qualité que vous pouvez utiliser uniquement pour mesurer le succès des médias sociaux.

J'utilise ces chiffres pour vérifier si la portée augmente ou diminue afin de déterminer si je dois ou non intensifier mes efforts de marketing. Il est toujours bon de combiner cette mesure avec d'autres pour calculer les taux de clics et l'engagement global.

Mesures d'engagement

Le taux d'engagement est généralement plus utile que la portée, car il vous indique le nombre de personnes réellement intéressées par le contenu que vous avez publié.

Même si vos posts ne sont visibles que par une poignée de personnes, un taux d'engagement élevé indique que vos followers s'intéressent au contenu. Ne vous méprenez pas : vous devez toujours vérifier si les commentaires sont positifs ou négatifs (voir l'analyse des sentiments ci-dessous). Une trop grande négativité est généralement due à un contenu controversé qu'il serait bon d'atténuer un peu. Mais si l'engagement est majoritairement positif, continuez à faire du bon travail !

Analyse des sentiments

C'est maintenant que cela devient intéressant. Bien que vous puissiez avoir beaucoup d'impressions et de taux d'engagement élevéIl se peut que votre marque ne soit pas encore très populaire. Les outils d'analyse des sentiments vous aideront à vérifier si le public cible parle de votre marque de manière positive ou négative.

Vous pouvez utiliser des outils tels que Brand24 ou Brandwatch (nous reviendrons sur ces outils plus tard) pour calculer le sentiment et déterminer si vous devez faire appel à un spécialiste des relations publiques pour éviter une crise.

Analyse des sentiments est certainement un indicateur très utile à suivre lors de la mesure de l'efficacité de la performance des médias sociaux.

Taux de croissance de l'audience

Le taux de croissance de l'audience est un indicateur important à suivre car il vous permet de savoir si vous gagnez de nouveaux adeptes ou non. Si votre audience augmente, cela signifie généralement que vous touchez de nouveaux clients potentiels grâce à un contenu pertinent.

Vous pouvez mesurer le taux de croissance manuellement en établissant une feuille de calcul et en inscrivant les chiffres chaque semaine ou chaque mois. Vous pouvez également utiliser des outils d'analyse des médias sociaux pour le faire à votre place.

Analyse concurrentielle

Oh oui, vous devez être constamment au courant de ce que font vos adversaires sur les médias sociaux, et analyse des concurrents est la voie à suivre.

Comment mesurer le succès des médias sociaux à l'aide d'une analyse concurrentielle ? C'est très simple. Vous devez comparer vos chiffres à ceux de vos concurrents. Vous pouvez utiliser les mêmes tactiques et mesures pour vos concurrents et les comparer. En outre, procédez régulièrement à des audits du contenu de vos concurrents afin de déterminer le type de messages qu'ils produisent et l'écho qu'ils rencontrent auprès de leur public.

Leads et ventes

À moins que votre stratégie en matière de médias sociaux ne vise uniquement à accroître la notoriété de votre marque, vous devriez disposer d'une feuille de calcul distincte pour les clients potentiels acquis par le biais des médias sociaux. Vous pouvez utiliser Google Analytics pour filtrer les conversions sur les médias sociaux et voir combien de clients proviennent de vos pages Facebook ou Twitter.

Si vous utilisez des publicités payantes, l'analyse Facebook (ou Meta) peut vous fournir des informations. Il existe un modèle pratique pour génération de leads par les médias sociaux qui recueilleront des courriels ou des numéros de téléphone. Lorsque vous remettez les pistes chaudes à votre service commercial, n'oubliez pas de les annoter en tant que contacts sur les médias sociaux. Vous pourrez ensuite utiliser les étiquettes pour compter les clients qui sont passés par vos canaux de médias sociaux.

Voulez-vous plus d'indicateurs ?

Consultez l'article de Katarzyna avec 15 indicateurs clés des médias sociaux à suivre en 2023. Elle parle un peu plus des indicateurs que j'ai mentionnés et vous donne des instructions détaillées sur la façon de mesurer le succès des médias sociaux à l'aide de ces indicateurs.

Outils utiles

J'ai une excellente nouvelle pour vous ! Il existe des tonnes d'outils d'analyse des médias sociaux que vous pouvez utiliser pour mesurer votre succès. Il y a aussi beaucoup d'outils gratuits, donc si vous êtes un débutant, vous n'avez pas besoin de dépenser de l'argent pour le moment. Voici comment vous pouvez mesurer votre succès sur les médias sociaux à l'aide d'outils en ligne. J'ai ajouté des informations sur le prix de chaque outil afin que vous puissiez rapidement vérifier s'ils sont dans votre budget.

Google Analytics

Commençons par un outil gratuit que vous avez probablement déjà mis en œuvre. Il s'agit d'un outil indispensable à tout spécialiste du marketing.

Google Analytics vous permet de mesurer de nombreux paramètres importants, tels que le trafic sur le site web, le taux de conversion et les données démographiques simplifiées des utilisateurs. Vous pouvez filtrer les analyses en fonction du trafic sur les médias sociaux et voir comment ces utilisateurs se comportent directement sur votre site web.

Le nouvel outil Google Analytics Universal, basé sur les événements, vous permettra de voir et de mesurer le succès de vos efforts en matière de médias sociaux à un niveau élémentaire. Il vaut la peine de se familiariser avec cet outil car il est gratuit et les autres membres de votre équipe en bénéficieront également.

Tarification: Gratuit.

Brand24

Brand24 est un outil de surveillance des médias sociaux avec de nombreuses fonctions d'analyse utiles qui vous aideront à mesurer le succès des médias sociaux.

Il vous aidera non seulement à trouver toutes les personnes qui n'ont pas été aimées, mais il vous aidera également à trouver les personnes qui n'ont pas été aimées. média mentions Les outils d'analyse disponibles dans Brand24 sont un complément pratique à toute application de gestion des médias sociaux. Les outils d'analyse disponibles dans Brand24 sont un complément pratique à toute application de gestion des médias sociaux.

Si vous mesurez le taux d'engagement, la portée, la visibilité sur différentes plateformes, ou si vous souhaitez comparer votre marque à la concurrence, Brand24 est certainement un outil pour vous. Nous offrons un essai gratuit de 14 jours afin que vous puissiez tester toutes les fonctionnalités.

Tarification: Les plans payants commencent à $69 par mois.

Hootsuite

L'outil de gestion et de marketing des médias sociaux Hootsuite est une application holistique qui vous permet de contrôler et d'analyser vos efforts.

Hootsuite propose des outils de publication et de programmation qui s'intègrent à l'ensemble de vos canaux sociaux, ainsi que des suggestions utiles sur la manière d'engager le dialogue avec le public. Mais nous sommes ici à des fins de mesure. L'outil est également doté de fonctions de suivi de l'activité qui vous permettent de mesurer des paramètres importants des médias sociaux tels que le taux d'engagement, la portée ou le taux de clics.

Hootsuite permet de gérer les contenus organiques et payants sur les médias sociaux. Vous pouvez bénéficier d'une période d'essai de 30 jours pour vérifier si cette solution vous convient.

Tarification: Les forfaits payants commencent à $99 / mois.

Tampon

Comme alternative plus simple à Hootsuite, vous pouvez essayer Buffer. Il lui manque certaines fonctions d'analyse, mais il est aussi beaucoup moins cher.

Buffer couvre toutes les plateformes de médias sociaux populaires, telles qu'Instagram, Facebook, Linkedin, TikTok et Twitter. Il prend également en charge la gestion de médias moins populaires, par exemple, Mastodon (un site récemment devenu populaire). Alternative à Twitter).

Si vous recherchez des rapports simples sur votre succès dans les médias sociaux, essayez Buffer. Les fonctions de gestion des médias sociaux sont gratuites pour les petites entreprises, mais si vous souhaitez utiliser des outils d'analyse, vous devez payer un supplément.

Tarification: Plan gratuit disponible. Les plans payants commencent à $6 par mois.

Brandwatch

Brandwatch est un outil avancé de intelligence des médias sociaux recommandé pour les entreprises. Il a un prix, mais il propose des solutions d'analyse avancées qui peuvent être adaptées à vos objectifs commerciaux.

Brandwatch est conçu pour vous donner des informations approfondies sur votre marque, notamment en mesurant l'activité des médias sociaux.

Tarification: Contacter les ventes.

Sprout Social

Un autre outil de gestion des médias sociaux recommandé est Sprout Social. Outre les outils de gestion classiques tels que la programmation, la publication et l'engagement, Sprout Social propose également des outils d'analyse pour mesurer le succès de vos efforts sur les médias sociaux.

L'outil est légèrement plus avancé que Buffer et Hootsuite, précédemment mentioned, et il n'est donc pas surprenant qu'il coûte également plus cher. Heureusement, vous pouvez vous inscrire à un essai gratuit pour tester toutes les fonctionnalités.

Tarification: A partir de $249 par mois.

Mesurer le succès !

Maintenant que vous savez quels indicateurs de médias sociaux vous pouvez suivre, il est temps de les comparer à vos indicateurs clés de performance. Si vous observez une croissance dans les domaines pertinents, cela signifie que vous faites du bon travail en tant que spécialiste du marketing des médias sociaux. Si les graphiques sont stables ou, pire encore, si vous constatez une baisse des statistiques, cela signifie que vous devez modifier votre stratégie.

J'espère qu'avec ces conseils et outils, vous êtes maintenant en possession de connaissances utiles sur la façon de suivre les indicateurs des médias sociaux. Je vous souhaite bonne chance dans votre voyage analytique vers le succès social !

FAQ

Quels sont les trois C de la réussite dans les médias sociaux ?

Les trois C de la réussite dans les médias sociaux sont le contenu, la communauté et la conversation. Le contenu consiste à créer des messages convaincants et utiles sur les médias sociaux, qui trouvent un écho auprès de votre public. La communauté consiste à créer et à entretenir un public qui s'intéresse à votre marque, ce qui peut impliquer l'établissement de vos propres paramètres pour mesurer le succès. La conversation consiste à interagir avec votre communauté, à répondre aux commentaires et à lancer des discussions afin de maintenir l'engagement de votre public et de favoriser une relation solide avec lui.

Qu'est-ce que le succès dans le marketing des médias sociaux ?

Le succès dans le marketing des médias sociaux se réfère souvent à la réalisation d'objectifs spécifiques fixés pour une campagne ou une stratégie globale. Il peut s'agir d'augmenter le nombre de followers sur les médias sociaux, d'accroître les taux d'engagement, d'augmenter le trafic sur le site web, de générer des leads ou d'améliorer les ventes. La définition précise du succès peut varier d'une marque ou d'une campagne de marketing à l'autre, en fonction des objectifs fixés. Le suivi et l'analyse des performances à l'aide d'un outil d'analyse des médias sociaux sont essentiels pour savoir si vous atteignez vos objectifs et quels ajustements peuvent être nécessaires pour optimiser votre stratégie.

Quels sont les indicateurs que vous considérez comme les plus importants pour mesurer le succès des médias sociaux ?

Les indicateurs les plus importants pour mesurer le succès des médias sociaux dépendent souvent de vos objectifs spécifiques. Toutefois, les indicateurs universels importants à suivre sur toutes les plateformes de médias sociaux sont les suivants :

1. Engagement : Il mesure la façon dont les utilisateurs interagissent avec votre contenu par le biais de likes, de partages, de commentaires, etc. Il donne une idée de la résonance et de l'intérêt de votre contenu.
2. Portée et impressions : Ces mesures permettent de comprendre la visibilité potentielle de votre contenu.
3. Croissance du nombre de followers : Cela indique si votre audience s'accroît au fil du temps.
4. Taux de clics : Il indique le nombre d'utilisateurs qui cliquent sur les liens contenus dans vos publications sur les médias sociaux, ce qui est particulièrement important si vous souhaitez générer du trafic vers un site web.
5. Taux de conversion : Il s'agit de mesurer le nombre d'interactions avec les médias sociaux qui aboutissent à une action souhaitée, comme un achat ou l'inscription à une lettre d'information.

N'oubliez pas que l'objectif n'est pas seulement de suivre ces mesures, mais aussi de les analyser afin d'en tirer des enseignements et d'optimiser votre stratégie pour stimuler l'engagement.