¿Cómo medir el éxito de las redes sociales? [Guía 2024]

¿Cómo saber si tus campañas en redes sociales son rentables? Muchos profesionales del marketing tienen dificultades para calcular el ROI de las redes sociales. Aquí te explico cómo medir el éxito de las redes sociales y qué métricas deberías seguir.

Puede que seas la persona más creativa del mundo y que produzcas un montón de contenido estupendo en las redes sociales. Pero, por desgracia, tus directivos, niveles C, inversores o clientes acabarán exigiendo cifras. ¿Los canales sociales venden productos? ¿El número de seguidores aumenta la tasa de clientes? ¿Cuál es el coste por clic de los anuncios de pago? Estas preguntas aparecerán tarde o temprano, así que es bueno estar preparado.

No se preocupe. Tengo algunos consejos para ti sobre cómo comprobar si tus esfuerzos de marketing en redes sociales son buenos. Averigüémoslo juntos.

Tabla de contenidos:

1. Fijar objetivos
2. Métricas de seguimiento de las redes sociales
   1. Alcance social e impresiones
   2. Métricas de compromiso
   3. Análisis del sentimiento
   4. Tasa de crecimiento de la audiencia
   5. Análisis de la competencia
   6. Contactos y ventas
   7. Otras métricas
3. Herramientas útiles
4. Mida el éxito
5. PREGUNTAS FRECUENTES

Fijar objetivos

Antes de empezar a medir nada, necesitas objetivos. Es fundamental establecer indicadores clave de rendimiento (KPI) que te digan si tu campaña ha tenido éxito o no.

Los objetivos deben ser sencillos y fáciles de medir. Por ejemplo, el objetivo de su estrategia en las redes sociales puede ser aumentar la notoriedad de la marca. En este caso, harás un seguimiento de las métricas de tráfico y participación. Si dispone de las herramientas adecuadas, también puede hacer un seguimiento de la tasa de conversión; por ejemplo, cuántas personas compran sus productos después de hacer clic en las publicaciones de las redes sociales.

Es importante que los KPI sean claros y medibles porque, de lo contrario, no podrá saber si sus esfuerzos tienen éxito o no.

Métricas de seguimiento de las redes sociales

Hay docenas de métricas que puedes seguir para comprobar tu éxito en las redes sociales. Te voy a dar algunas de las métricas clave que a mí me gusta monitorizar, pero estoy seguro de que pronto se te ocurrirán nuevas ideas.

Alcance social e impresiones

El alcance y las impresiones son una de las métricas más comunes. Se trata del número de usuarios que han visto tus publicaciones en las redes sociales. Aunque esto te dará una idea general de cuántas personas ven realmente tu contenido, no son datos de calidad que puedas utilizar únicamente para medir el éxito en las redes sociales.

Utilizo estas cifras para comprobar si el alcance está aumentando o disminuyendo y determinar si necesito impulsar mis esfuerzos de marketing o no. Siempre es bueno combinar esta métrica con otras para calcular las tasas de clics y la participación general.

Métricas de compromiso

La tasa de participación suele ser más útil que el alcance únicamente porque te dirá cuántas personas estaban realmente interesadas en el contenido que publicaste.

Aunque puede que tus publicaciones sólo sean visibles para un puñado de personas, un alto índice de participación indica que a tus seguidores les interesa el contenido. No me malinterpretes: debes comprobar si los comentarios son positivos o negativos (véase el análisis de sentimiento más abajo). El exceso de negatividad suele deberse a contenidos controvertidos que conviene moderar un poco. Pero si la participación es mayoritariamente positiva, ¡sigue haciendo un buen trabajo!

Análisis del sentimiento

Esto se pone interesante. Mientras que usted puede tener un montón de impresiones y un alto índice de compromisoSin embargo, es posible que su marca aún no sea muy popular. Las herramientas de análisis del sentimiento le ayudarán a comprobar si el público objetivo habla positiva o negativamente de su marca.

Puede utilizar herramientas como Brand24 o Brandwatch (más sobre herramientas más adelante) para calcular el sentimiento y ver si necesita contratar a un especialista en relaciones públicas para evitar una crisis.

Análisis del sentimiento es sin duda una métrica muy útil a la hora de medir rendimiento de las redes sociales.

Tasa de crecimiento de la audiencia

La tasa de crecimiento de la audiencia es una métrica importante de seguir porque le dirá si gana nuevos seguidores o no. Si tu audiencia crece, suele significar que llegas a nuevos clientes potenciales con contenidos relevantes.

Puedes medir la tasa de crecimiento manualmente haciendo una hoja de cálculo y anotando las cifras cada semana o cada mes. También puedes utilizar herramientas de análisis de redes sociales.

Análisis de la competencia

Ah, sí, tienes que estar constantemente al tanto de lo que hacen tus adversarios en las redes sociales, y análisis de la competencia es el camino a seguir.

¿Cómo medir el éxito de las redes sociales con análisis de la competencia? Es muy sencillo. Tienes que comparar tus cifras con las de ellos. Puedes utilizar las mismas tácticas y métricas para tus competidores y compararlas. Además, realiza auditorías de los contenidos de la competencia con regularidad para ver qué tipo de publicaciones producen y cómo resuenan entre su audiencia.

Contactos y ventas

A menos que tu estrategia en las redes sociales esté dirigida únicamente a dar a conocer tu marca, deberías tener una hoja de cálculo separada para los clientes potenciales adquiridos a través de las redes sociales. Puedes utilizar Google Analytics para filtrar las conversiones en redes sociales y ver cuántos clientes proceden de tus páginas de Facebook o Twitter.

Si utilizas anuncios de pago, los análisis de Facebook (o Meta) pueden proporcionarte la información. Existe una cómoda plantilla para generación de contactos en las redes sociales anuncios que recojan correos electrónicos o números de teléfono. Cuando entregue los clientes potenciales a su departamento de ventas, no olvide anotarlos como contactos de redes sociales. Más tarde podrás utilizar las etiquetas para contabilizar los clientes que llegaron a través de tus canales de medios sociales.

¿Quieres más métricas?

Consulte el artículo de Katarzyna con 15 métricas clave de las redes sociales que hay que seguir en 2023. Habla un poco más sobre las métricas que he mencionado y te da instrucciones detalladas sobre cómo medir el éxito de las redes sociales utilizando estos indicadores.

Herramientas útiles

Tengo buenas noticias para ti. Hay montones de herramientas de análisis de redes sociales que puedes utilizar para medir el éxito. Hay un montón de herramientas gratuitas, también, así que si usted es un novato, usted no tiene que gastar dinero todavía. A continuación te explico cómo medir el éxito en las redes sociales con herramientas online. He añadido información sobre el precio de cada herramienta para que puedas comprobar rápidamente si se ajustan a tu presupuesto.

Google Analytics

Empecemos con una herramienta gratuita que probablemente ya tenga implementada. Es imprescindible en la pila de herramientas de todo profesional del marketing.

Google Analytics le permitirá medir muchas métricas importantes, como el tráfico del sitio web, la tasa de conversión y datos demográficos simplificados de los usuarios. Puedes filtrar las analíticas por tráfico de redes sociales y ver cómo se comportan estos usuarios directamente en tu sitio web.

El nuevo Google Analytics Universal basado en eventos te permitirá ver y medir el éxito de tus esfuerzos en las redes sociales a un nivel básico. Merece la pena familiarizarse con esta herramienta porque es gratuita, y otros miembros de tu equipo también se beneficiarán de ella.

Precios: Gratis.

Marca24

Brand24 es una herramienta de seguimiento de redes sociales con muchas funciones útiles de análisis que le ayudarán a medir el éxito de las redes sociales.

No sólo te ayudará a encontrar todos los menciones en los medios de su marca en las redes sociales que podría haber pasado por alto, sino que también calculará métricas sociales como el análisis del sentimiento, el AVE o el alcance global. Las herramientas de análisis disponibles en Brand24 son un complemento práctico para cualquier aplicación de gestión de redes sociales.

Si estás midiendo la tasa de engagement, el alcance, la visibilidad a través de diferentes plataformas, o quieres comparar tu marca con la competencia, Brand24 es definitivamente una herramienta para ti. Ofrecemos una prueba gratuita de 14 días para que puedas probar todas las funciones.

Precios: Los planes de pago empiezan en $69 al mes.

Hootsuite

La herramienta de gestión y marketing en redes sociales Hootsuite es una aplicación integral que te permitirá controlar y analizar tus esfuerzos.

Hootsuite ofrece herramientas de publicación y programación que se integran en todos tus canales sociales y sugerencias útiles sobre cómo interactuar con la audiencia. Pero estamos aquí para medir. La herramienta también está equipada con funciones de seguimiento de la actividad para que puedas medir métricas importantes de las redes sociales, como la tasa de participación, el alcance o la tasa de clics.

Hootsuite sirve tanto para la gestión de contenidos orgánicos como de pago en las redes sociales. Puedes obtener una prueba de 30 días para comprobar si la solución es adecuada para ti.

Precios: Los planes de pago empiezan en $99 / mes.

Tampón

Como alternativa más sencilla a Hootsuite, puedes probar Buffer. Carece de algunas de las funciones de análisis, pero también es mucho más barato.

Buffer cubre todas las plataformas de medios sociales populares, como Instagram, Facebook, Linkedin, TikTok y Twitter. También es compatible con la gestión de medios menos populares, por ejemplo, Mastodon (un recientemente popular Twitter alternativo).

Si buscas informes sencillos sobre tu éxito en las redes sociales, prueba Buffer. Las funciones de gestión de redes sociales son gratuitas para las pequeñas empresas, pero si quieres utilizar herramientas de análisis, tienes que pagar más.

Precios: Plan gratuito disponible. Planes de pago a partir de $6 al mes.

Brandwatch

Brandwatch es un avanzado inteligencia en medios sociales herramienta recomendada para empresas. Tiene un precio, pero dispone de soluciones analíticas avanzadas que pueden adaptarse a sus objetivos empresariales.

Brandwatch está diseñado para ofrecerle información detallada sobre su marca, incluida la medición de la actividad en las redes sociales.

Precios: Contactar con ventas.

Sprout Social

Otra herramienta de gestión de redes sociales recomendada es Sprout Social. Aparte de las herramientas clásicas de gestión, como programar, publicar e interactuar, Sprout Social también ofrece análisis para medir el éxito de tus esfuerzos en las redes sociales.

La herramienta es ligeramente más avanzada que las anteriormente mencionadas Buffer y Hootsuite, por lo que no debería sorprender que también cueste más. Afortunadamente, puedes registrarte en una versión de prueba gratuita para probar todas sus funciones.

Precios: A partir de $249 al mes.

Mida el éxito

Ahora que ya sabes qué métricas de redes sociales puedes seguir, es hora de compararlas con tus KPI. Si observas crecimiento en las áreas relevantes, significa que estás haciendo un gran trabajo como vendedor de medios sociales. Si los gráficos son planos o, peor aún, si observas estadísticas más bajas, significa que necesitas ajustar tu estrategia.

Espero que, con estos consejos y herramientas, hayas adquirido conocimientos útiles sobre cómo realizar un seguimiento de las métricas de las redes sociales. Te deseo mucha suerte en tu viaje analítico hacia el éxito social.

PREGUNTAS FRECUENTES

¿Cuáles son las tres C del éxito en las redes sociales?

Las tres C del éxito en las redes sociales son: contenido, comunidad y conversación. El contenido consiste en crear publicaciones atractivas y valiosas en las redes sociales que calen en el público. La comunidad consiste en crear y alimentar una audiencia comprometida con su marca, lo que puede implicar establecer sus propias métricas para medir el éxito. La conversación consiste en interactuar con la comunidad, responder a los comentarios e iniciar debates para mantener el interés de la audiencia y fomentar una relación sólida con ella.

¿Qué es el éxito en el marketing en redes sociales?

El éxito en el marketing en redes sociales suele referirse a la consecución de objetivos específicos fijados para una campaña o estrategia general. Por ejemplo, aumentar el número de seguidores en las redes sociales, incrementar los índices de participación, generar tráfico en el sitio web, generar clientes potenciales o mejorar las ventas. La definición exacta de éxito puede variar de una marca o campaña de marketing a otra, en función de los objetivos fijados. El seguimiento y análisis del rendimiento mediante una herramienta de análisis de redes sociales es crucial para saber si se están cumpliendo los objetivos y qué ajustes pueden ser necesarios para optimizar la estrategia.

¿Qué métricas considera más importantes para medir el éxito de las redes sociales?

Las métricas más importantes para medir el éxito en las redes sociales suelen depender de sus objetivos específicos. Sin embargo, las métricas universalmente importantes para realizar un seguimiento en cualquier plataforma de medios sociales incluyen:

1. Compromiso: Mide cómo interactúan los usuarios con tus contenidos a través de los "me gusta", "compartir", "comentarios" y mucho más. Proporciona información sobre la resonancia y el atractivo de tus contenidos.
2. Alcance e impresiones: Estas métricas proporcionan una comprensión de la visibilidad potencial de su contenido.
3. Crecimiento de seguidores: Esto indica si su audiencia crece con el tiempo.
4. Tasa de clics: Esto muestra cuántos usuarios hacen clic en los enlaces de sus publicaciones en las redes sociales, lo que es especialmente importante si su objetivo es dirigir tráfico a un sitio web.
5. Tasa de conversión: Mide cuántas interacciones en las redes sociales conducen a una acción deseada, como realizar una compra o suscribirse a un boletín.

Recuerde, el objetivo no es sólo realizar un seguimiento de estas métricas, sino también analizarlas para obtener información y optimizar su estrategia para aumentar la participación.