Améliorez vos performances en ligne grâce à ces 8 indicateurs

Le 14 août, le volume de mention de Ryanair est monté en flèche pour atteindre 2714. C'est environ trois fois plus que ce qu'elle reçoit normalement en une journée. 

Est-ce une bonne nouvelle ? Malheureusement non, car leur sentiment était cinq fois pire que d'habitude. Cela signifie qu'une crise de relations publiques s'est produite. 

Quelle en est la cause ? Brand24 a la réponse.

Les performances en ligne de Ryanair ont été ruinées par Le tweet de Jack Kennedyqui se plaignait d'avoir dû payer 75 livres sterling pour le transport de son trophée. Les fans du pilote de moto ont immédiatement réagi en lui apportant leur soutien. Ils ont fait beaucoup parler d'eux et le sentiment a chuté.

L'internet est un espace puissant. C'est pourquoi vous devez suivre vos performances en ligne.

Performance en ligne pour une entreprise fait référence à l'efficacité avec laquelle une entreprise opère, engage et convertit son public dans l'espace numérique. Elle englobe une variété de mesures, de stratégies et d'outils qui mesurent et optimisent la présence et l'impact de l'entreprise sur l'internet.

Comme vous pouvez l'imaginer, votre performance en ligne est cruciale. Surtout de nos jours, lorsque plus de 5 milliards de personnes ont accès à l'internet !

Ils comparent les offres, lisent et écrivent des commentaires, consomment du contenu et achètent des produits.

C'est pourquoi vous devez veiller à ce que votre entreprise soit bien visible et bien représentée en ligne.

Qu'est-ce que la performance en ligne ?

La performance en ligne d'une entreprise correspond à l'efficacité avec laquelle elle opère, engage et convertit son public dans l'espace numérique.

Elle est cruciale pour les entreprises car la plupart des consommateurs recherchent des marques et s'engagent avec elles en ligne avant de prendre une décision d'achat. De bonnes performances en ligne augmentent visibilité de la marque, l'engagement des clients et le chiffre d'affaires.

En substance, les performances en ligne mesurent la manière dont une entreprise utilise les canaux numériques pour attirer, engager et convertir les clients.

Comment mesurer la performance en ligne ?

La mesure des performances en ligne repose sur 8 indicateurs clés. Lisez la suite pour savoir comment les mesurer efficacement.

01 Médias sociaux et portée non sociale

La portée des médias non sociaux et sociaux fait référence au nombre de personnes qui tombent sur votre contenu en ligne.

Grâce à la mesure de la portée, vous le découvrirez :

• Si votre contenu est partageable et engageant pour votre public
• Votre notoriété de la marque niveau

Portée des médias sociaux peut être facilement mesurée dans le tableau de bord de chaque plateforme. 

Cependant, si vous vous intéressez à la portée non sociale et à une vision globale, vous avez besoin d'un outil externe pour mesurer cela pour vous.

Brand24 est l'une des meilleures options.

En outre, des outils alimentés par l'IA comme Brand24 analysent vos données et détectent les sources les plus efficaces en termes de portée.

De cette façon, vous pouvez facilement trouver des gains rapides pour stimuler votre visibilité en ligne.

02 Taux de conversion

Le taux de conversion indique le pourcentage de visiteurs ou d'utilisateurs qui accomplissent une action souhaitée par rapport au nombre total de visiteurs ou d'utilisateurs. 

Il peut s'agir d'un achat, d'une inscription à un bulletin d'information ou du téléchargement d'une ressource.

Voici comment calculer le taux de conversion :

1. Déterminer le nombre total de visiteurs ou d'utilisateurs.
2. Déterminer le nombre de conversions.
3. Introduisez les valeurs dans la formule et multipliez par 100 pour obtenir le pourcentage.

03 Le volume de mentions

En d'autres termes, le volume de mention représente le nombre de conversations en ligne sur votre marque. 

Comme le veut la règle, plus il y a de mention, mieux c'est. Cependant, comme vous l'avez vu dans l'exemple de Ryanair, leur sentiment compte également.

La manière la plus simple de suivre cette métrique est d'utiliser outils de suivi des médias. Brand24 est l'un d'entre eux.

En outre, Brand24 exploite la puissance de l'IA pour détecter les sources mentions dominantes.

04 Retour sur investissement (ROI)

Le retour sur investissement (RSI) est une mesure utilisée pour évaluer l'efficacité d'un investissement. Il mesure le gain ou la perte généré(e) par rapport au coût de l'investissement.

En ce qui concerne les performances en ligne, vous pouvez mesurer le retour sur investissement des campagnes d'influence, de l'achat d'outils spécialisés, des publicités sur les médias sociaux et de toute autre action liée aux coûts qui génère des revenus.

Étapes du calcul du retour sur investissement :

1. Déterminer le rendement total sur l'investissement (il peut s'agir des revenus générés ou de la valeur finale de l'actif).
2. Soustraire le coût de l'investissement initial du rendement total pour obtenir le bénéfice net (ou la perte nette).
3. Diviser le bénéfice net par le coût de l'investissement.
4. Multiplier par 100 pour exprimer le retour sur investissement en pourcentage.

Où ?

• Bénéfice net (gain d'investissement) = Rendement total - Coût de l'investissement
• Coût de l'investissement = Le montant initial investi.

Un retour sur investissement positif signifie que l'investissement a pris de la valeur, tandis qu'un retour sur investissement négatif signifie qu'il a perdu de la valeur.

Le retour sur investissement ne tient pas compte de la durée de l'investissement, c'est pourquoi il convient d'envisager des mesures ajustées dans le temps, telles que le retour sur investissement annualisé, pour comparer les investissements sur différentes périodes.

05 Part de voix

Mesurer la La part de voix vous aidera à déterminer l'importance du buzz que votre marque génère en ligne par rapport à vos concurrents. 

Cela vous donne une image claire de votre position sur le marché par rapport aux autres entreprises de votre créneau.

Pour calculer la SoV, vous pouvez utiliser une formule compliquée ou un outil spécialisé. Ce dernier est, bien entendu, plus rapide et plus simple.

06 Score de présence

Le Score de présence fonctionne sur une échelle de 0 à 100, où 100 est atteint par les marques mondialement connues.

Il est étroitement lié à votre performance en ligne - plus votre score de présence est élevé, meilleure est votre performance en ligne, comme le veut la règle.

La façon la plus rapide de calculer cette métrique est d'utiliser Brand24.

07 Valeur à vie du client (CLV)

La valeur à vie du client est un indicateur clé qui permet d'estimer le revenu total qu'une entreprise peut raisonnablement attendre d'un client pendant la durée de leur relation. 

Il existe plusieurs façons de calculer la valeur ajoutée, en fonction de la complexité et du niveau de détail souhaités. 

Voici une approche simple et une approche plus détaillée :

1. Formule de base de la CLV

Cette formule convient aux entreprises qui n'ont pas de comportements complexes de la part de leurs clients :

Où

• Valeur moyenne d'achat (VMA): Recettes totales divisées par le nombre d'achats.
• Fréquence moyenne d'achat (FMA): Nombre d'achats divisé par le nombre de clients.
• Durée de vie du client: Le nombre moyen d'années ou de mois pendant lesquels un client reste dans l'entreprise.

2. Formule CLV détaillée (avec marge bénéficiaire)

Cette méthode tient compte des marges bénéficiaires et de l'actualisation des flux de trésorerie futurs, ce qui permet d'obtenir une valeur plus précise.

Où ?

• Taux de désabonnement: Le taux auquel les clients cessent d'acheter chez vous, souvent exprimé en pourcentage. Par exemple, si 20% des clients cessent d'acheter chaque année, le taux de désabonnement est de 0,2.
• Marge bénéficiaire: Pourcentage du chiffre d'affaires conservé comme bénéfice après dépenses.

08 Sentiment 

Enfin, il y a la mesure du sentiment. Elle est cruciale pour l'évaluation de vos performances en ligne, car elle indique si le buzz autour de votre marque est positif ou négatif.

C'est une bonne chose si vous avez beaucoup de mention, une large portée et un score de présence élevé, mais vous devez vous assurer que ces mesures élevées résultent d'un buzz positif et non d'une controverse qui se propage en ligne.

La meilleure façon de mener une analyse des sentiments est d'utiliser un outil professionnel et spécialisé. Vous pouvez compter sur l'expérience de Brand24 à cet égard.

alimenté par l'IA outils d'analyse des sentiments ne s'arrête pas là.

Brand24 offre une détection approfondie des émotions. Il fournit des informations plus détaillées sur l'accueil réservé à votre marque en ligne.

En outre, le Brand24 détecte les sources de négativité dominantes. Cela vous permet d'ajuster votre action et de vous concentrer sur réparation de la réputation en ligne sur la plate-forme en question.

Conseil : évaluer les performances en ligne

L'étalonnage est la pierre angulaire de la mesure de vos performances en ligne. Une série de chiffres ne signifie rien si vous ne disposez pas du contexte nécessaire pour les interpréter.

Il existe deux approches efficaces :

• Analyse comparative avec vos concurrents vous aide à comprendre votre position sur le marché. Il met en évidence vos forces et vos faiblesses par rapport aux autres entreprises du créneau.

• Comparaison avec vos résultats antérieurs vous aide à vérifier si vos performances s'améliorent, se détériorent ou restent inchangées au fil du temps.

Conclusion

La mesure des performances en ligne est la pierre angulaire de votre travail de marketing. 

Soyons honnêtes. L'internet est une mine d'or de clients. C'est pourquoi vous devez prendre soin de la façon dont votre marque est perçue.

Mais ce n'est pas tout. Vous devez également assurer une forte visibilité à votre marque afin de ne pas disparaître dans un maquis d'offres concurrentes et d'annonces spammy.

Tout cela peut être réalisé à l'aide d'outils de contrôle des performances dédiés. L'un d'entre eux est Brand24. 

Vous pouvez compter sur nos 13 années d'expertise.

Réflexions finales :

• La performance sur l'internet est aujourd'hui cruciale. Les clients vérifient les marques en ligne, les évaluent et lisent les évaluations. C'est pourquoi vous devez prendre soin de votre réputation de la marque.
• Mesurer la performance en ligne est une tâche complexe et fastidieuse. Des outils surveillance des médias des outils tels que Brand24 rationalisent ce processus. Merci à Logiciel d'IALe Brand24 est capable d'effectuer de multiples tâches qui, autrement, devraient être accomplies par un être humain. Cela permet de gagner du temps et de minimiser le risque d'erreur.
• Rappelez-vous les 8 indicateurs clés de performance en ligne : portée, taux de conversion, volume de mentions, retour sur investissement, part de voix, score de présence, CLV et sentiment..
• Étalonnez vos performances par rapport aux concurrents pour évaluer votre position sur le marché et par rapport à vos résultats antérieurs pour évaluer votre rythme de développement.