Réputation des produits : Stratégie, définition et conseils [Guide pour 2025]

Le 18 octobre 2024, les baskets emblématiques New Balance 530 ont été vues par près de 3 MILLIONS de personnes en ligne. C'est plus de 40 fois ce qu'elles atteignent habituellement en une journée ! 

De plus, tous les mention publiés ce jour-là étaient POSITIFS ! Cela a renforcé la réputation du produit NB530, le plaçant dans le TOP 34% des marques.

Quelle a été la clé de ce succès commercial massif ?

J'ai utilisé un recherche de produits pour le découvrir, et voici ce que j'ai appris :

Avec des logiciel d'automatisation des entreprisesGrâce à ce système, vous pouvez facilement évaluer la réputation de votre produit et le succès de votre entreprise, mais il faut d'abord commencer par le commencement.

Réputation du produit se réfère à la manière dont les consommateurs perçoivent un produit spécifique. Elle comprend la qualité du produit, la fiabilité, la satisfaction du client et la fiabilité de la marque. Une bonne réputation se traduit par une plus grande fidélité des clients et une meilleure compétitivité sur le marché, tandis qu'une réputation négative peut entraîner une baisse des ventes, voire une crise de relations publiques.

Sur le marché concurrentiel d'aujourd'hui, la réputation d'un produit peut faire ou défaire son succès. 

Plus que jamais, les consommateurs sont influencés par les avis en ligne, le marketing de bouche à oreilleet le contenu généré par les utilisateurs sur les médias sociaux.

D'autres facteurs clés de la réputation d'une marque sont l'image de l'entreprise et les histoires que les marques racontent. 

Une solide réputation de produit crée la confiance, favorise la fidélité à la marque et peut transformer les acheteurs de la première heure en défenseurs de la marque pour la vie. 

Le maintien et l'amélioration de la réputation des produits et des marques nécessitent une action stratégique permanente, ainsi qu'un suivi continu des effets de vos efforts.

Cet article présente des conseils pratiques permettant non seulement d'établir une réputation positive des produits, mais aussi de veiller à ce qu'elle continue à se développer face aux attentes des consommateurs, qui évoluent sans cesse.

Prêt à bâtir une excellente réputation pour vos produits ?

C'est parti !

Qu'est-ce que la réputation d'un produit ? Définition

La réputation d'un produit est l'opinion que les gens ont d'un produit sur la base de leur expérience client et de ce qu'ils entendent dire par d'autres. 

Elle repose sur la qualité des produits, la fiabilité et la confiance. 

Lorsque les clients aiment un produit, ils en parlent, le recommandent et le conservent. 

Prenons l'exemple de l'iPhone. Apple s'est forgé une réputation pour ses produits de haute qualité, son design épuré, ses fonctions de pointe et sa fiabilité. 

Les gens savent à quoi s'attendre lorsqu'ils achètent un produit. 

Ce produit solide et cette réputation des entreprises fidélise les clients et en attire de nouveaux, même sur un marché concurrentiel. 

La bonne réputation d'un produit peut être le meilleur atout d'une marque.

Comment vérifier rapidement la réputation de votre produit ?

Le moyen le plus rapide de vérifier la réputation de votre produit est d'utiliser un outil d'analyse des sentiments à l'égard du produit avec des mesures de succès dédiées au produit.

Chez Brand24, nous fournissons un Score de réputation.

Cette mesure indique la réputation en ligne de votre produit en analysant ses mention positives et négatives.

L'intérêt de cette mesure est qu'elle vous informe sur votre position sur le marché en comparant votre score de réputation à celui d'autres marques.

Vous obtenez ainsi une mesure quantifiée de la réputation de votre marque en ligne.

Le score de réputation est également utile pour évaluer la performance des produits de l'entreprise dans le temps. 

Par exemple, on peut observer un petit pic de réputation le 18 octobre, lorsque la collaboration entre NB530 et Miu Miu a été largement discutée en ligne. 

Ces informations vous permettent d'analyser la stratégie de votre marque et les performances de votre marketing en montrant quelles actions entraînent le meilleur engagement du public et une plus grande fidélisation des clients.

Pourquoi la réputation d'un produit est-elle importante ?

La réputation des produits d'une entreprise est essentielle car elle influence la façon dont les clients perçoivent leur valeur et décident de les acheter. 

Une réputation positive renforce la confiance, encourage les achats répétés et la fidélité des clients. 

Elle attire de nouveaux acheteurs, car les gens se fient aux avis et recommandations en ligne avant d'essayer un produit. 

Une bonne réputation se traduit par des ventes plus importantes, des prix plus élevés, un avantage concurrentiel et une valeur marchande de la marque plus élevée. 

D'autre part, un pauvre réputation de la marque peut faire fuir les clients, nuire aux ventes et porter atteinte à l'image de marque. 

Un mauvais service à la clientèle, une qualité de produit médiocre, des commentaires négatifs ou d'autres lacunes peuvent détruire la réputation de votre produit et de votre marque. 

Reconstruire une bonne réputation de marque prendra du temps. C'est donc évident, mieux vaut prévenir que guérir.

À l'ère du numérique, où les opinions se propagent rapidement en ligne, la gestion de la réputation est devenue plus cruciale que jamais. 

Cela est particulièrement vrai sur les médias sociaux, où un avis négatif peut facilement devenir viral et influencer non seulement la réputation de votre produit, mais aussi celle de votre marque dans son ensemble.

C'est pourquoi vous devez disposer d'une stratégie de réputation des produits et des marques.

Stratégie de réputation des produits

Vous savez déjà comment vérifier rapidement la réputation de votre produit, mais ce n'est que la partie émergée de l'iceberg.

Pour réussir sur le marché concurrentiel d'aujourd'hui, vous devez disposer d'une stratégie experte en matière de réputation des produits et des marques.

Suivez mon guide en 4 étapes et faites monter en flèche la croissance de votre produit et de votre entreprise.

Étape 1 : Examiner la réputation de votre produit actuel

Dans un premier temps, il convient d'examiner attentivement la réputation actuelle du produit et de la marque.

Vous disposerez ainsi d'un point de départ et d'une référence pour l'évaluation ultérieure de votre stratégie.

Comment mesurer la réputation de votre produit et de votre marque ?

Vous aurez besoin de logiciel de gestion de la réputation en ligne pour le faire.

D'après mon expérience, Outils de marketing IA qui mesurent le sentiment et la réputation de la marque sont les plus efficaces.

Voyons maintenant ce qu'il faut mesurer exactement pour connaître votre réputation en ligne actuelle.

Effectuer l'analyse des sentiments à l'égard de votre produit

Analyse des sentiments est le fondement de l'évaluation de la réputation de votre produit.

Lorsque les commentaires positifs l'emportent sur les commentaires négatifs, vous savez que vous faites bien les choses.

Marque avancée outils d'analyse des sentiments vous permettent de détecter la source qui apporte le plus de commentaires positifs et négatifs sur la marque. 

De cette manière, vous pouvez détecter la crise imminente à un stade précoce, traiter les mention négatifs et prévenir l'escalade.

Vous savez désormais quels canaux de médias sociaux sont à l'origine des critiques. 

L'étape suivante consiste à déterminer pourquoi les consommateurs perçoivent votre produit de cette manière.

S'agit-il de la qualité des produits, de campagnes publicitaires, de questions éthiques ou peut-être de problèmes de livraison ?

Vous pourriez passer en revue tous vos mention pour trouver un dénominateur négatif commun...

Mais vous n'avez plus à le faire vous-même !

Je suis heureux de vous présenter le Détecteur d'anomalies alimenté par l'IA. 

Cette fonction permet d'identifier les pics soudains de portée de la marque et le volume de mentions. 

Ensuite, il analyse toutes les mention de ce jour-là pour trouver le sujet commun ou la question discutée.

Grâce à ces informations, vous pouvez rapidement mettre en œuvre une stratégie de gestion de la réputation ou une gestion de crise en matière de relations publiques si nécessaire.

Vous pouvez également examiner les mentions négatifs les plus pertinents de la controverse et y répondre en conséquence.

Voir aussi Comment répondre aux critiques négatives ?

Toutefois, le Détecteur d'anomalies fonctionne également pour les critiques positives. 

L'augmentation de la portée et du volume des mention n'est pas toujours un mauvais signe. 

Au contraire, cela peut signifier que de nombreux clients laissent des commentaires positifs. 

Il peut s'agir d'une réaction à un événement promotionnel récent, à une campagne publicitaire ou au lancement d'un nouveau produit.

Grâce au détecteur d'anomalies, vous pouvez savoir sans effort lesquelles de vos actions de marketing ont déclenché des l'engagement dans les médias sociaux et encouragé le retour d'information de la part des clients.

Avantages de la surveillance du sentiment d'appartenance à une marque :

• Détectez les problèmes potentiels à un stade précoce et abordez-les par le biais de messages sur la marque. Vous éviterez ainsi à votre entreprise de voir sa réputation entachée.
• Comprendre les besoins et les attentes des clients.
• Accroître la fidélité et l'engagement des clients en tenant compte des commentaires négatifs.
• Comprenez la position de votre marque sur le marché grâce à analyse des concurrents et la comparaison des sentiments.
• Prendre des décisions en s'appuyant sur les informations précieuses fournies par les clients existants.

Découvrez les émotions autour de votre produit

Si l'analyse du sentiment permet de savoir si l'image de la marque est positive ou négative, l'analyse des émotions va plus loin.

Elle montre précisément les émotions que le public cible ressent à l'égard de la marque et de ses produits.

Avancé Logiciel d'IA peut détecter les canaux qui sont sources d'émotions particulières.

Brand24 détecte les émotions, notamment l'admiration, la joie, la tristesse, le dégoût, la colère et la peur.

Ces analyses avancées vous permettent de gérer plus efficacement la réputation de votre produit et de votre marque. 

Il vous permet de mieux comprendre l'expérience de vos clients et l'intention réelle qui se cache derrière chaque avis négatif.

Par exemple, si vous constatez que vos clients sont dégoûtés, cela peut signifier qu'ils ne soutiennent pas l'éthique ou la position politique de votre entreprise.

Il s'agit d'une situation courante pour les marques qui gardent secrètes leurs sources d'approvisionnement et leurs conditions de production ou qui expriment leur soutien à des questions politiques.

Autre exemple : lorsque vous êtes sur le point de lancer une collection en édition limitée, les clients peuvent craindre de ne pas pouvoir l'acheter avant qu'elle ne soit épuisée.

Ensuite, après la sortie du produit, il se peut que la tristesse et la colère atteignent leur paroxysme, car certains clients sont arrivés trop tard pour se procurer vos produits en édition limitée.

Ces informations sont utiles à l'équipe marketing et aux chefs de produit, car elles permettent d'élaborer une stratégie efficace pour maintenir l'intérêt des clients et leur donner une image positive de vos produits. 

Avantages de l'analyse des émotions :

• Comprenez bien les tendances de vos commentaires en ligne.
• Offrir un excellent service à la clientèle en comprenant les besoins des clients.
• Accroître la fidélité des clients grâce à l'approche centrée sur le client.
• Obtenir un avantage concurrentiel.

Vérifier les emojis utilisés dans les discussions sur votre produit

Les internautes ne verbalisent pas toujours leurs émotions.

C'est pourquoi les emojis sont un facteur essentiel dans l'analyse de la réputation de votre produit.

L'emoji cœur est-il plus utilisé que l'emoji caca ? 

Ou lorsqu'ils utilisent l'emoji de pleurs, s'agit-il de larmes tristes ou joyeuses ? 

Cela semble banal, mais cela représente en fait l'expérience du client avec vos produits.

Il fournit également des indications précieuses sur la manière de façonner le message de votre marque pour qu'il trouve un meilleur écho auprès de vos clients existants. 

Lorsque vous utilisez les emojis qu'ils utilisent, vous parlez leur langage, ce qui montre que la marque comprend son public cible.

Cela aura un impact positif sur la réputation du produit et de la marque.

Avantages de l'analyse des émojis :

• Comprendre les réactions non verbales des clients.
• Apprenez comment votre public cible communique.
• Relevez les nuances dans vos mention (par exemple, l'émoji qui pleure signifie-t-il la tristesse ou la joie ?)

Découvrez si les influenceurs parlent de vos produits de manière positive ou négative.

À l'ère des médias sociaux, les influenceurs sont essentiels à la réputation de votre produit et de votre marque.

Ces personnes ont le portée des médias sociaux et le pouvoir de suggestion qui peut faire ou défaire votre marque.

Il est donc préférable d'avoir les influenceurs de son côté.

Comment vérifier rapidement qui parle de vos produits de manière positive ou négative ?

Brand24 se précipite pour aider.

L'étape suivante consiste à contacter les clients mécontents et à leur proposer de remédier à leurs mauvaises expériences.

Si vous avez de la chance, il se peut qu'ils suppriment leurs commentaires négatifs ou qu'ils fassent du bouche-à-oreille positif sur leurs canaux.

Avantages de l'analyse des influenceurs :

• Trouvez des personnes influentes qui soutiennent votre marque et collaborez avec elles.
• Identifiez les influenceurs qui vous donnent une mauvaise réputation et résolvez les problèmes en proposant des solutions et des excuses.

Jetez un coup d'œil sur le sentiment des sujets en vogue

Chaque marque et chaque produit suscite des conversations dans des domaines particuliers. 

Certains sujets seront plus populaires que d'autres, et leur sentiment peut varier.

C'est pourquoi il est judicieux de surveiller les sujets de discussion autour de votre marque.

Il se peut que l'image de marque globale de votre entreprise soit positive, mais qu'un sujet particulier ruine votre réputation.

Dans votre tableau de bord Brand24, vous pouvez utiliser des filtres pour vous concentrer sur les discussions présentant un sentiment particulier.

Examinons les sujets négatifs autour de Coca-Cola.

En détectant ces sujets, vous pouvez vous efforcer d'aborder la question de manière globale. 

Grâce à des actions bien ciblées fondées sur les commentaires des clients, vous pouvez améliorer considérablement la réputation de votre produit et de votre marque sans trop d'efforts.

Avantages de l'analyse thématique :

• Apprenez quels sont les sujets qui attirent la négativité.
• S'attaquer à la réputation négative à l'échelle mondiale en résolvant les problèmes les plus urgents.

Étape 2 : Construire une réputation positive du produit

Voici une série de conseils rapides qui peuvent vraiment soutenir vos efforts pour construire une réputation positive de votre produit et de votre marque.

01 Accent mis sur la qualité

Veillez à ce que votre produit réponde toujours aux attentes des clients, voire les dépasse. Vérifiez régulièrement le score de réputation de votre produit pour contrôler l'efficacité de vos efforts.

02 Donner la priorité au service à la clientèle

Répondez rapidement et utilement aux demandes de renseignements ou aux réclamations. Vous établirez ainsi une relation de confiance avec vos clients. 

Vérifier comment répondre aux commentaires des clients.

03 Tirer parti du retour d'information des utilisateurs

Recueillez activement les commentaires, répondez aux préoccupations et utilisez les idées pour améliorer votre produit. En travaillant dans une boucle de retour d'information, vous vous assurez que vous développez votre produit dans une direction utile pour les clients.

Vérifier comment recueillir l'avis des clients.

04 Faire preuve de transparence

Communiquer clairement les caractéristiques, les limites et les mises à jour des produits afin de gérer les attentes des clients. 

N'oubliez pas qu'aujourd'hui, l'aspect éthique de votre entreprise est un facteur décisif pour certains clients lorsqu'ils envisagent d'acheter vos produits.

Veillez à communiquer activement tous ces éléments sur les canaux de communication les plus pratiques en fonction des préférences de votre public.

05 Tenir ses promesses

S'en tenir aux affirmations annoncées concernant performance de la marqueLa qualité, les délais de livraison et l'assistance à la clientèle. 

06 S'engager sur les médias sociaux

Interagissez activement avec les clients, répondez au contenu généré par les utilisateurs, partagez la preuve sociale et mettez en avant les avantages de votre produit sur les médias sociaux.

07 Renforcer la confiance de la communauté

Établissez des partenariats avec des influenceurs fiables ou cherchez à obtenir l'aval d'entités de confiance dans votre secteur d'activité. 

En savoir plus sur l'effet de levier marketing d'influence.

Vous pouvez également envisager des collaborations inter-marques. Comme le montre l'exemple de New Balance, elles peuvent donner un coup de pouce à votre produit visibilité en ligne et la réputation.

08 Garanties de l'offre

Une garantie de satisfaction ou une politique de retour peut réduire le risque perçu et renforcer la confiance des acheteurs.

De nombreux produits de haute qualité utilisent cette technique pour paraître plus accessibles aux clients potentiels.

09 Rester cohérent

Maintenir la cohérence de la marque, du message et de la qualité des produits sur tous les points de contact. 

Vérifier comment construire un l'identité de la marque.

10 Contrôler et adapter

Utilisation outils de suivi des médias pour suivre l'évolution de l'image de marque et relever rapidement les défis liés à la réputation.

Cela vous permettra d'éviter de graves crises de relations publiques grâce à une détection précoce et à une gestion rapide.

Étape 3 : Contrôler la réputation de votre produit et de votre marque 

Il est fondamental de prendre des mesures pour construire une réputation de marque positive, mais vous devez également mesurer le succès de vos actions.

Sinon, vous ne saurez pas si ce que vous faites fonctionne.

Vous pouvez facilement contrôler votre produit performance en ligne à temps avec la fonction de comparaison Brand24.

Il facilite l'observation de vos progrès et la détection des régressions en temps opportun.

De cette manière, vous pouvez facilement voir si vos actions produisent les résultats escomptés ou si vous devez modifier votre stratégie pour atteindre vos objectifs.

Rien de plus facile !

Choisissez simplement deux périodes que vous souhaitez juxtaposer et repérez immédiatement la différence.

Étape 4 : Améliorer constamment la réputation

La volonté d'amélioration est essentielle pour obtenir un avantage concurrentiel. 

Votre objectif doit être de créer une boucle de rétroaction dans laquelle vous encouragez vos clients à laisser des commentaires et à tirer parti de ces commentaires. exemples de retour d'information sur les clients pour développer le produit dans la direction qu'ils indiquent. 

De cette manière, les gestionnaires de produits peuvent s'assurer que leur vision du produit est alignée sur les besoins réels des clients et que les développements les aideront réellement.

Cela permettra de fidéliser les clients et de leur offrir une expérience positive, ce qui attirera des clients réguliers.

Sans plus attendre, voici une série de conseils pour améliorer en permanence la réputation des produits : 

01 Innover régulièrement

Actualisez ou améliorez continuellement votre produit en fonction des tendances émergentes et des besoins des clients.

02 Suivre l'évolution du secteur

Restez informé des actions des concurrents avec outils d'analyse de la concurrence et les évolutions du marché pour garder une longueur d'avance. 

03 Favoriser les relations à long terme

Instaurez la confiance en maintenant une communication ouverte avec les clients fidèles et en récompensant les achats répétés.

Surveiller le contenu généré par les utilisateurs et interagir avec les clients sur les médias sociaux.

04 Investir dans la formation des salariés

Veillez à ce que votre équipe soit bien équipée pour représenter votre produit et gérer efficacement les interactions avec les clients. Une excellente équipe de service à la clientèle est la clé du succès de votre produit.

05 Mettre en place une boucle de rétroaction

Utilisez les avis des clients, les enquêtes et les réclamations comme autant d'occasions d'affiner votre produit ou votre service. 

06 Audit de votre réputation

Analysez régulièrement votre score de réputation, présence dans les médias sociauxet le sentiment d'appartenance à la marque afin d'identifier les points à améliorer. 

07 Adopter des pratiques durables

Faire preuve de responsabilité environnementale ou sociale peut avoir un impact positif sur la perception au fil du temps et favoriser la réussite de votre entreprise.

08 Fixer des repères et des objectifs

Évaluer régulièrement les indicateurs de succès du produit tels que le sentiment, la portée, la satisfaction du client, les conversions et le taux de désabonnement. 

09 Maintenir une transparence proactive

Partagez les mises à jour concernant les correctifs, les mises à niveau ou les projets futurs afin de montrer votre attachement à la qualité du produit et à l'amélioration de l'expérience du client.

10 Célébrer publiquement les étapes importantes

Mettez en avant les réalisations telles que les améliorations de produits, les certifications ou les récompenses afin de renforcer la crédibilité et la réputation de la marque.

Partagez-les sur vos canaux de médias sociaux, par le biais d'une lettre d'information ou sur tout autre canal qui convient le mieux à votre public.

Conclusion

La construction et le maintien d'une solide réputation des produits est la pierre angulaire de la réussite des entreprises sur le marché hautement concurrentiel d'aujourd'hui. 

Une réputation positive favorise la fidélité des clients et crée des opportunités de croissance et de différenciation. 

Offrir une qualité constante, s'engager activement auprès des clients potentiels et exploiter des outils avancés tels que Brand24 pour l'analyse des sentiments et des émotions afin d'obtenir des informations. 

Vous pourrez ainsi gérer de manière proactive la réputation de votre marque et résoudre les problèmes avant qu'ils ne s'aggravent.

N'oubliez pas que la gestion de la réputation n'est pas un effort ponctuel, mais un processus continu qui exige dévouement, innovation et action stratégique.

Qu'il s'agisse d'établir la présence de votre produit ou d'affiner la réputation d'une marque déjà solide, l'intégration de ces stratégies dans vos pratiques commerciales vous assurera un succès à long terme et une clientèle fidèle.

Réflexions finales :

• Les facteurs clés qui déterminent la réputation d'une marque sont les suivants :
  • la qualité des produits
  • le service clientèle de l'entreprise
  • performance sur les plateformes de médias sociaux
  • communiquer efficacement les valeurs de la marque
  • encourager les clients satisfaits à laisser des commentaires
  • des campagnes de marketing efficaces 
  • les efforts en matière de stratégie de marque
  • fidéliser la marque 
  • attirer de nouveaux clients. 
• Dédié des outils d'analyse des sentiments dotés d'une analyse avancée de l'IA vous aidera à mesurer la réputation de votre produit et à maintenir une réputation positive.
• Les principaux indicateurs de réputation des produits à suivre sont les suivants Score de réputation, sentiment, portée, volume de mention, sujets en vogue et émotions.
• Même si votre marque jouit d'une solide réputation, vous devez toujours disposer d'un plan de gestion de crise. Des situations imprévisibles se produisent, et si vous agissez rapidement, vous pouvez sauver le succès de votre entreprise d'un coup de massue.