7 Perspectives sur les produits qui changent la donne I découvertes en 2025

La collection MALM d'Ikea est le best-seller de tous les temps. Vous l'avez probablement vue dans au moins trois appartements. Mais saviez-vous que les gens l'aiment aussi pour ses possibilités de bricolage ? J'ai vu le potentiel, mais je n'y ai jamais vraiment pensé. Ce cas d'utilisation pourrait être un excellent point de départ pour la prochaine campagne d'Ikea. Et c'est exactement ce à quoi servent les analyses de produits : écouter, apprendre et trouver de nouvelles idées pour améliorer l'expérience des clients !

Dans cet article, je vous montrerai des informations sur les produits qui changent la donne et comment trouver celles qui sont liées à vos produits spécifiques grâce à quelques conseils simples.

Commençons !

Aperçu des produits sont des idées (généralement) simples qui peuvent avoir un impact énorme sur l'expérience de l'utilisateur. Pour les trouver, vous devez réaliser une étude de marché détaillée et apprendre à écouter les commentaires des utilisateurs. Les gens aiment partager leurs idées, mais ils ne le font généralement pas directement. Vous pouvez utiliser des outils d'écoute sociale, réaliser des tests de convivialité ou des enquêtes d'évaluation. Le processus que vous choisirez sera déterminant pour le résultat que vous obtiendrez.

Qu'est-ce que la connaissance des produits ?

Les informations sur les produits nous aident à comprendre comment les gens utilisent nos produits. Elles montrent :

• Quelles sont les fonctionnalités les plus utilisées ?
• La fréquence à laquelle les gens reviennent pour utiliser le produit
• Là où les gens sont bloqués ou confus
• Ce qui rend les gens heureux ou ce qui les fait fuir lorsqu'ils utilisent le produit

Ces informations précieuses aident les équipes chargées des produits à faire des choix plus judicieux en ce qui concerne comment améliorer le produit, créer de meilleures expériences et décider ce qu'il faut corriger en premier lieu.

Cependant, de nombreux chefs d'entreprise confondent les informations sur les clients et les informations sur les produits. Quelle est donc la différence ?

• Les informations sur les produits portent sur la manière dont les gens utilisent votre produit.
• La connaissance du client permet de savoir POURQUOI les gens font certains choix.

Être très strict :

• Les informations sur les produits proviennent l'observation de l'utilisation réelle du produit.
• Les informations sur les clients proviennent parler aux clients par le biais d'enquêtes et d'entretiens.

En réalité, ces deux processus sont profondément liés.

Les méthodes de collecte d'informations sur les clients et les produits se chevauchent souvent et s'alimentent mutuellement.

Par exemple, les entretiens avec les utilisateurs peuvent révéler les raisons pour lesquelles une personne éprouve des difficultés avec une fonctionnalité (connaissance du client), que vous pouvez ensuite vérifier en examinant les données d'utilisation (connaissance du produit).

C'est pourquoi les experts suggèrent souvent de se concentrer sur la différence entre ce que chaque idée vous dit plutôt que sur la manière dont vous avez obtenu l'information.

Ce qui importe le plus, c'est ce que vous apprenez, et non la manière dont vous l'avez appris.

Les informations sur vos produits peuvent varier en fonction du secteur d'activité, des spécificités du produit lui-même et de bien d'autres choses encore.

Pour vous faciliter la tâche, j'ai rédigé une liste d'idées générales sur la connaissance des produits.

N'hésitez pas à l'utiliser.

Nous vous souhaitons bonne chance dans votre démarche de product insights !

7 Aperçu des produits clés :

Voici une liste d'informations clés sur les produits que je trouve extrêmement précieuses.

Le plus beau ?

J'ai créé cette liste avec une section "Comment passer à l'action ?" pour qu'il soit très facile d'utiliser ces informations pour votre entreprise :

01 Les clients peuvent vous indiquer les domaines à améliorer

Comprendre ce qui fait que vos clients détestent votre produit vous permet de voir directement où les choses doivent être corrigées.

Lorsque les clients vous disent ce qui leur pose problème, ils vous donnent en fait une liste de choses à faire pour améliorer vos prochains produits.

Ce retour d'information est indispensable, car il vous aide à vous concentrer sur les besoins réels des utilisateurs plutôt que sur ce que vous pensez être efficace.

Pour votre stratégie produit, ces informations vous permettent d'élaborer des fonctionnalités qui résolvent des problèmes réels et, d'un point de vue commercial, de corriger ce qui dérange les clients pour qu'ils reviennent.

Comment passer à l'action ?

Écoutez vos clients, analysez les interactions avec le support client et tirez-en des conclusions.

Veillez à ne pas vous contenter d'observer, mais à faire quelque chose pour résoudre les problèmes qui se posent.

02 L'écoute sociale vous aidera à découvrir les frustrations des clients 

Ce point est directement lié au premier.

L'écoute sociale est un excellent moyen d'observer vos clients, de recueillir leurs commentaires et de connaître leurs frustrations.

Permettez-moi de vous montrer, sur la base de Brand24, une outil de suivi des médias.

Il recueille mentions sur votre mot-clé établi (dans ce cas, un nom de produit spécifique) à partir d'un grand nombre de sources différentes :

• Médias sociaux (Instagram, Facebook, X (Twitter), TikTok, YouTube, LinkedIn, Reddit, Bluesky, Telegram, Twitch, Pinterest)
• Sites d'information
• Blogs
• Podcasts
• Forums et sites d'évaluation

Il les présente dans un panneau clair avec de nombreuses options de filtrage.

Pour trouver les commentaires négatifs des utilisateurs, il me suffit d'ajouter un filtre de sentiment négatif et j'obtiens instantanément les mention dont j'ai besoin.

Voici un exemple de MALM d'Ikea :

Comme vous pouvez le constater, il n'a pas été facile d'assembler l'armoire MALM. C'est un parfait aperçu du produit à prendre en compte.

Ikea pourrait peut-être inclure dans ses campagnes de marketing des conseils pour assembler les produits.

Comment passer à l'action ?

Mettre en place un écoute sociale pour le nom de votre produit spécifique et surveillez ses performances.

Vérifiez l'impact de vos efforts de marketing sentiment à l'égard du produit et ses performances.

Analysez les réactions des utilisateurs et adaptez vos stratégies de marketing en conséquence.

Et surtout, utilisez-le pour dialoguer avec les utilisateurs de vos produits.

Veillez à répondre à toutes les plaintes et à tous les commentaires. Si vous recevez trop de mention, utilisez le filtre "Mention importantes" pour trouver les plus importantes et vous concentrer sur elles.

03 La veille médiatique est une source d'informations objectives sur les clients

Lorsque vous envoyez des enquêtes à vos clients ou que vous leur demandez d'évaluer votre service juste après l'achat, ce n'est généralement pas objectif.

Plus, les gens ne vous diront généralement pas directement ce qu'ils ont aimé ou n'ont pas aimé.

Cependant, ils aiment partager ces pensées en ligne.

C'est pourquoi l'écoute sociale est un moyen idéal pour obtenir des études de marché plus objectives et des informations sur les produits.

Comment passer à l'action ?

Analysez ce que les gens disent de vos produits en ligne.

• Ont-ils mention des inconvénients particuliers ?
• Font-ils l'éloge de quelque chose de spécifique ?
• Proposent-ils des idées d'amélioration ?

L'écoute de ces conversations est le premier pas vers la satisfaction des clients et la réussite de votre entreprise.

Veillez également à ne pas vous contenter d'analyser les données - vous devez agir !

Par exemple, voici un commentaire que Duolingo a récemment reçu sur le fonctionnement de son application :

La marque doit absolument faire quelque chose avec des problèmes de ce genre !

04 La vente croisée et la vente incitative fonctionnent toujours

La vente croisée et la vente incitative ont évolué bien au-delà des tactiques de vente insistantes.

Aujourd'hui, ces stratégies visent à créer une véritable valeur ajoutée pour les clients en comprenant leurs besoins et leurs habitudes d'utilisation.

Vous connaissez probablement ces exemples concrets :

• Spotify affiche de façon transparente le Plan Premium lorsque vous êtes sur le point d'ajouter un utilisateur supplémentaire.
• Les recommandations d'Amazon "Fréquemment achetés ensemble" ressemblent davantage à des suggestions utiles qu'à des argumentaires de vente.

Il ne s'agit pas de clichés marketing aléatoires, mais de l'exploitation d'informations sur les produits.

Comment passer à l'action ?

Le secret réside dans la compréhension des données relatives au comportement des utilisateurs.

En analysant les fonctionnalités que les clients utilisent réellement et la façon dont ils interagissent avec votre produit, vous pouvez identifier les tendances et élaborer des recommandations vraiment pertinentes.

Il s'agit de répondre à des besoins avant même que le client ne se rende compte qu'il en a.

Et... parfois, la rubrique "Fréquemment achetés ensemble" d'Amazon est aussi un fantastique générateur de mèmes :

05 L'intuitivité de l'interface utilisateur est un facteur clé de la satisfaction des clients

Rien ne tue l'ambiance comme une interface "très conviviale".

Si les utilisateurs ont du mal à trouver les fonctions de base ou à accomplir une tâche simple, il est probable qu'ils ne reviendront pas.

L'analyse des données peut vous aider à trouver ces points de frustration. Les cartes thermiques, les enregistrements de sessions et les outils d'analyse de l'entonnoir montrent exactement où les utilisateurs abandonnent ou se retrouvent bloqués.

Les gens ne vous disent pas toujours que votre interface utilisateur est nulle. Mais ils le montrent - avec des clics de rage, des désinstallations ou l'abandon du processus à mi-parcours.

Comment passer à l'action ?

Commencez par examiner les données analytiques de votre produit pour y déceler des schémas de confusion.

Observez les endroits où les gens s'arrêtent, se bloquent ou abandonnent des tâches.

Ensuite, répétez, simplifiez, optimisez et intégrez vos mises à jour dans vos stratégies de marketing.

Fait amusant : le site web ci-dessous est actuellement en ligne et constitue une parfaite démonstration de ce qui précède.

06 La promotion de fonctionnalités par le biais de messages in-app peut renforcer l'engagement.

Vous pouvez créer la meilleure fonctionnalité au monde, mais si personne ne la connaît, autant qu'elle n'existe pas.

Cela arrive plus souvent qu'on ne le pense.

Les analyses de produits révèlent souvent que certaines fonctionnalités sont à peine touchées. Non pas parce que le développement du produit est mauvais, mais parce que les utilisateurs ne les remarquent pas.

Un message in-app, une infobulle ou un spotlight bien choisis peuvent guider les utilisateurs vers la découverte d'une plus grande valeur dans votre produit.

Comment passer à l'action ?

Analyser les informations sur les produits pour trouver les caractéristiques sous-utilisées.

Créez ensuite de courts messages (comme "Découvrez une nouvelle fonctionnalité...") pour les mettre en valeur.

Vous pouvez également effectuer des tests A/B sur différents messages et emplacements pour voir ce qui génère le plus de clics et d'engagement.

Et surtout, ne spammez pas !

Faites en sorte qu'il s'agisse d'un coup de pouce utile et non d'une publicité.

07 La création d'une communauté autour de votre produit favorise la fidélisation des clients

Une communauté forte peut transformer les utilisateurs réguliers en véritables fans... et les fans en défenseurs de la marque.

Lorsque les gens ont l'impression de faire partie de quelque chose de plus grand :

• Ils s'engagent davantage
• Partager le retour d'expérience
• & Even tend à défendre votre marque en ligne

Ils contribuent également à réduire le taux de désabonnement. Les gens sont moins susceptibles de quitter un produit avec lequel ils se sentent émotionnellement liés.

Comment passer à l'action ?

Créez des espaces où vos utilisateurs peuvent s'adresser les uns aux autres et à votre marque directement.

Il peut s'agir d'un groupe Facebook, d'un fil de discussion sur Reddit ou de tout autre espace en rapport avec votre produit.

Surveillez ces communautés pour y trouver des questions récurrentes, des demandes de fonctionnalités et des conseils d'utilisation.

Je vous garantis que vous découvrirez des informations précieuses que les analyses seules ne montrent pas.

Quelle est la meilleure façon d'obtenir des informations sur les produits ?

Je suis convaincu que la meilleure façon d'obtenir des informations sur les produits est d'utiliser des outils qui exploitent la technologie de l'IA.

Pourquoi ?

Ces outils peuvent faire bien plus que collecter des données.

Les outils d'IA peuvent facilement analyser les données relatives à vos produits afin que vous puissiez vous concentrer sur la prise de décisions éclairées.

J'utilise Brand24, un logiciel d'aide à la décision (AI). outil d'écoute socialeet voici ce qu'il peut faire.

Vous pouvez obtenir un produit prêt à l'emploi :

• Analyse des concurrents
• Liste des tendances du marché
• Analyse des sentiments
• Liste des domaines d'opportunité

Ma partie préférée est la Onglet AI Insights de Brand24.

Il est parfait pour les contrôles quotidiens lorsque vous avez besoin d'informations sur les produits sans procéder à une analyse manuelle.

Vous y trouverez des informations sur les données de votre projet d'écoute sociale.

Pour Duolingo, cela a mis en évidence la bonne performance des stratégies de marketing et le succès du test d'anglais.

Mais je sais que ces idées sont peut-être un peu trop générales pour une analyse détaillée du produit.

Voici donc mon conseil si vous avez besoin de réponses à des questions spécifiques.

Brand24 offre une Assistant de marque AI qui peut vous fournir des informations sur les produits à partir de vos données d'écoute sociale et de vos connaissances en matière de ChatGPT :

Quels autres renseignements sur les produits pouvez-vous obtenir en utilisant Brand24 ?

Voici ce que vous pouvez faire d'autre avec cet outil :

• Réaliser des études de marché et identifier les tendances et les besoins émergents des clients.
• Découvrez les plateformes ou les communautés qui parlent le plus de votre produit.
• Trouvez des influenceurs qui mention votre produit.
• Surveillez la façon dont votre performance du produit et le sentiment changent au fil du temps.

Conclusion

Les informations sur les produits sont pas des chiffres.

Il s'agit d'histoires vraies sur la façon dont les gens vivent votre produit.

En écoutant, observant et testant activement, vous construisez un meilleur produit et une meilleure expérience.

Réflexions finales :

• En général, les gens ne vous disent pas directement ce qu'ils veulent. Utilisez des outils tels que Brand24 pour découvrir ce que les gens disent de votre produit.
• Produit les idées sans l'action sont inutiles. Qu'il s'agisse d'une idée d'amélioration ou d'une fonction que personne n'utilise, faites quelque chose de cette information. Transformez chaque idée en développement de produit.
• L'analyse manuelle prend du temps. Laissez les outils d'IA se charger de l'analyse et concentrez-vous sur l'essentiel : créer un meilleur produit.

Êtes-vous prêt à améliorer votre produit ? Démarrer avec un essai gratuit de Brand24 et obtenir des informations personnalisées sur les produits !