7 insights sobre produtos revolucionários que descobri em 2025

A coleção MALM da Ikea é o best-seller de todos os tempos. Você provavelmente a viu em pelo menos três apartamentos. Mas você sabia que as pessoas também a adoram por suas possibilidades de fazer você mesmo? Eu vi o potencial, mas nunca pensei nisso. Esse caso de uso poderia ser um ótimo ponto de partida para a próxima campanha da Ikea. E é exatamente disso que se trata a percepção do produto: ouvir, aprender e encontrar novas ideias para melhorar a experiência do cliente!

Neste artigo, mostrarei a você insights de produtos revolucionários e como encontrar aqueles relacionados a seus produtos específicos com algumas dicas simples.

Vamos começar!

Insights sobre o produto são (geralmente) ideias simples que podem ter um impacto enorme na experiência do usuário. Para encontrá-las, é necessário realizar uma pesquisa de mercado detalhada e aprender a ouvir o feedback do usuário. As pessoas adoram compartilhar suas opiniões, mas geralmente não o fazem diretamente. Você pode usar ferramentas de escuta social, fazer testes de usabilidade ou realizar pesquisas de avaliação. O processo que você escolher indicará o resultado que você obterá.

O que são percepções sobre o produto?

Os insights sobre produtos nos ajudam a entender como as pessoas usam nossos produtos. Eles mostram:

• Quais recursos são mais usados pelas pessoas?
• Com que frequência as pessoas voltam a usar o produto
• Onde as pessoas ficam presas ou confusas
• O que deixa as pessoas satisfeitas ou o que as faz ir embora quando usam o produto

Esses insights valiosos ajudam as equipes de produtos a fazer melhores escolhas sobre como aprimorar o produto, criar experiências melhores e decidir o que deve ser corrigido primeiro.

No entanto, muitos empresários confundem insights de clientes com insights de produtos. Então, qual é a diferença?

• As percepções do produto analisam COMO as pessoas usam seu produto
• As percepções do cliente analisam POR QUE as pessoas fazem determinadas escolhas

Ser muito rigoroso:

• As percepções do produto vêm de observando o uso real do produto.
• As percepções dos clientes vêm de conversando com os clientes por meio de pesquisas e entrevistas.

Na realidade, esses dois processos estão profundamente conectados.

Os métodos de coleta de insights sobre clientes e produtos geralmente se sobrepõem e se alimentam mutuamente.

Por exemplo, entrevistas com usuários podem revelar por que alguém tem dificuldades com um recurso (percepção do cliente), que pode ser verificado por meio da análise dos dados de uso (percepção do produto).

É por isso que os especialistas geralmente sugerem que se concentre na diferença entre o que cada insight diz a você, e não em como você obteve as informações.

A diferença mais importante é o que você aprende, não como aprende.

Os insights sobre seu produto podem ser variados, dependendo do setor, das especificidades do próprio produto e muito mais.

Para facilitar um pouco, escrevi uma lista de ideias gerais sobre insights de produtos.

Fique à vontade para usá-lo.

Desejo-lhe boa sorte em sua jornada de insights sobre produtos!

7 Principais percepções sobre o produto:

Aqui está uma lista dos principais insights sobre produtos que considero incrivelmente valiosos.

A melhor parte?

Criei essa lista com uma seção "Como transformar em ação?" para facilitar muito o uso desses insights em seus negócios:

01 Os clientes podem lhe mostrar as áreas a serem melhoradas

Compreender o que faz com que seus clientes odeiem seu produto lhe dá uma visão direta de onde as coisas precisam ser consertadas.

Quando os clientes lhe dizem o que é realmente um problema para eles, estão basicamente lhe entregando uma lista de tarefas para as próximas melhorias do produto.

Esse feedback é imprescindível, pois ajuda a focar nas necessidades reais do usuário em vez de no que você acha que pode funcionar.

Para sua estratégia de produto, esses insights permitem que você crie recursos que resolvam problemas reais e, do ponto de vista comercial, consertar o que incomoda os clientes faz com que eles voltem sempre.

Como transformá-lo em ação?

Ouça seus clientes, analise as interações de suporte ao cliente e tire conclusões.

Certifique-se de não ficar apenas observando, mas de fazer algo a respeito dos problemas que ocorrerem.

02 O listening social o ajudará a descobrir as frustrações dos clientes 

Esse ponto está diretamente ligado ao primeiro.

A escuta social é uma maneira incrível de observar seus clientes, obter feedback e descobrir suas frustrações.

Vou lhe mostrar, com base no Brand24, um ferramenta de monitoramento de mídia.

Ele reúne mentions sobre sua palavra-chave estabelecida (nesse caso, um nome de produto específico) de várias fontes diferentes:

• Mídia social (Instagram, Facebook, X (Twitter), TikTok, YouTube, LinkedIn, Reddit, Bluesky, Telegram, Twitch, Pinterest)
• Sites de notícias
• Blogs
• Podcasts
• Fóruns e sites de avaliação

E os apresenta em um painel claro com muitas opções de filtragem.

Para encontrar comentários negativos de usuários, basta adicionar um filtro de sentimento negativo e obter instantaneamente os mentions de que preciso.

Aqui está um exemplo do Ikea MALM:

Como você pode ver, não foi uma tarefa fácil montar o gabinete da MALM. É uma visão perfeita do produto que deve ser levada em conta.

Talvez a Ikea pudesse incluir dicas para montar os produtos em suas campanhas de marketing.

Como transformá-lo em ação?

Configurar um escuta social projeto para o nome do seu produto específico e monitore seu desempenho.

Verifique o impacto de seus esforços de marketing sentimento do produto e seu desempenho.

Analise o feedback do usuário e ajuste suas estratégias de marketing de acordo.

E, o mais importante, use-o para interagir com os usuários do seu produto.

Certifique-se de responder a todas as reclamações e comentários. Se você receber muitos mentions, use o filtro "Important Mentions" para localizar os mais importantes e se concentrar neles.

03 O monitoramento da mídia é uma fonte de feedback objetivo do cliente

Quando você envia pesquisas com clientes ou pede que avaliem seu serviço logo após a compra, isso geralmente não é objetivo.

E mais, as pessoas geralmente não lhe dirão diretamente sobre os aspectos específicos de que gostaram ou não gostaram.

No entanto, eles adoram compartilhar esses pensamentos on-line.

É por isso que o listening social é uma maneira perfeita de obter uma pesquisa de mercado mais objetiva e obter insights sobre o produto.

Como transformá-lo em ação?

Analise o que as pessoas dizem sobre seus produtos on-line.

• Há alguma desvantagem específica no mention?
• Eles elogiam algo específico?
• Eles oferecem alguma ideia para melhorias?

Ouvir essas conversas é o primeiro passo para satisfazer os clientes e obter sucesso em seus negócios.

Além disso, certifique-se de não ficar apenas analisando os dados - você precisa agir!

Por exemplo, este é um comentário que o Duolingo recebeu recentemente sobre o funcionamento de seu aplicativo:

A marca definitivamente deveria fazer algo com problemas como esse!

04 A venda cruzada e o upselling ainda funcionam

A venda cruzada e o upselling evoluíram muito além das táticas de vendas agressivas.

Hoje em dia, essas estratégias são sobre a criação de valor genuíno para os clientes compreendendo suas necessidades e padrões de uso.

Você provavelmente conhece esses exemplos do mundo real:

• O Spotify mostra perfeitamente o Plano Premium quando você está prestes a adicionar mais um usuário.
• As recomendações "Frequently Bought Together" da Amazon parecem mais sugestões úteis do que argumentos de venda.

Não se trata de fotos de marketing aleatórias - trata-se de aproveitar as percepções do produto.

Como transformá-lo em ação?

O segredo está em compreender os dados de comportamento do usuário.

Ao analisar quais recursos os clientes realmente usam e como eles interagem com o seu produto, você pode identificar tendências e elaborar recomendações que pareçam realmente relevantes.

Trata-se de atender às necessidades antes mesmo que o cliente perceba que as tem.

E... às vezes, o "Frequently Bought Together" da Amazon também é um fantástico gerador de memes:

05 A UX intuitiva é um fator fundamental para a satisfação do cliente

Nada mata a vibração como uma interface "muito amigável à experiência do usuário".

Se os usuários tiverem dificuldade para encontrar recursos básicos ou concluir uma tarefa simples, provavelmente não retornarão.

A análise de dados pode ajudá-lo a encontrar esses pontos frustrantes. Mapas de calor, gravações de sessões e ferramentas de análise de funil mostram exatamente onde os usuários desistem ou ficam presos.

As pessoas nem sempre dizem que sua experiência de usuário é ruim. Mas eles demonstram isso - com cliques de raiva, desinstalações ou abandono do processo no meio do caminho.

Como transformá-lo em ação?

Comece revisando as análises do seu produto para identificar padrões de confusão.

Observe onde as pessoas desistem, ficam presas ou abandonam as tarefas.

Em seguida, itere, simplifique, otimize e inclua as atualizações em suas estratégias de marketing.

Fato interessante: o site abaixo está realmente ativo e é uma demonstração perfeita do ponto acima.

06 A promoção de recursos por meio de mensagens no aplicativo pode gerar um envolvimento mais profundo

Você pode criar o melhor recurso do mundo, mas se ninguém souber sobre ele, é melhor que ele não exista.

Isso acontece com mais frequência do que você imagina.

As percepções do produto geralmente revelam que alguns recursos quase não são tocados. Não porque o desenvolvimento do produto seja ruim, mas porque os usuários não os notam.

Uma mensagem no aplicativo, uma dica de ferramenta ou um destaque bem programado pode orientar os usuários a descobrir mais valor no seu produto.

Como transformá-lo em ação?

Analise as percepções do produto para encontrar recursos pouco utilizados.

Em seguida, crie mensagens curtas (como "Descubra o novo recurso...") para destacá-las.

Você também pode fazer testes A/B com diferentes mensagens e posicionamentos para ver o que gera mais cliques e engajamento.

E, o mais importante, não faça spam!

Faça com que pareça um empurrãozinho útil, não um anúncio.

07 Criar uma comunidade em torno de seu produto aumenta a fidelidade do cliente

Uma comunidade forte pode transformar usuários comuns em verdadeiros fãs... e fãs em defensores da marca.

Quando as pessoas se sentem parte de algo maior:

• Eles se envolvem mais
• Compartilhar comentários
• & Even tende a defender sua marca on-line

Elas também ajudam a reduzir a rotatividade. É menos provável que as pessoas abandonem um produto com o qual se sentem emocionalmente conectadas.

Como transformá-lo em ação?

Crie espaços onde seus usuários possam conversar entre si e com sua marca diretamente

Pode ser um grupo do Facebook, um tópico no Reddit ou basicamente qualquer espaço relevante para o seu produto.

Monitore essas comunidades em busca de perguntas recorrentes, solicitações de recursos e dicas de uso.

Eu garanto que você descobrirá insights valiosos que a análise por si só não mostrará.

Qual é a melhor maneira de obter insights sobre produtos?

Acredito firmemente que a melhor maneira de obter insights sobre produtos é usar ferramentas que aproveitem a tecnologia de IA.

Por quê?

Essas ferramentas podem fazer muito mais do que coletar dados.

As ferramentas de IA podem analisar facilmente os dados do seu produto para que você possa se concentrar em tomar decisões informadas.

Eu uso o Brand24, um software com tecnologia de IA ferramenta de escuta sociale aqui está o que ele pode fazer.

Você pode obter um produto pronto para uso:

• Análise da concorrência
• Lista de tendências do mercado
• Análise de sentimento
• Lista de áreas de oportunidade

Minha parte favorita é a Guia AI Insights do Brand24.

É perfeito para verificações diárias quando você precisa de insights sobre o produto sem análise manual.

Você encontrará insights a partir dos dados do seu projeto de listening social.

Para o Duolingo, isso destacou o bom desempenho das estratégias de marketing e o sucesso do teste de inglês.

Mas sei que essas percepções podem ser um pouco gerais demais para uma análise detalhada do produto.

Portanto, esta é a minha dica se você precisar de respostas para perguntas específicas.

O Brand24 oferece um Assistente de marca com IA que pode lhe fornecer insights sobre produtos com base em seus dados de listening social e no conhecimento do ChatGPT:

Que outras informações sobre o produto você pode obter usando o Brand24?

Veja o que mais você pode fazer usando a ferramenta:

• Realizar pesquisas de mercado e encontrar tendências e necessidades emergentes dos clientes.
• Descubra quais plataformas ou comunidades falam mais sobre seu produto.
• Encontre influenciadores que mention seu produto.
• Monitore como seu desempenho do produto e o sentimento mudam com o tempo.

Conclusão

As percepções do produto são não números.

São histórias reais sobre como as pessoas experimentam seu produto.

Ao ouvir, observar e testar ativamente, você estará criando um produto e uma experiência melhores.

Considerações finais:

• Em geral, as pessoas não lhe dizem diretamente o que querem. Use ferramentas como o Brand24 para descobrir o que as pessoas estão dizendo sobre seu produto.
• Produto insights sem ação são inúteis. Não importa se é uma ideia de melhoria ou um recurso que ninguém usa - faça algo com essas informações. Transforme cada insight em um desenvolvimento de produto.
• A análise manual leva tempo. Deixe que as ferramentas de IA cuidem da análise, para que você possa se concentrar no que importa: criar um produto melhor.

Então, você está pronto para melhorar seu produto? Comece com uma avaliação gratuita do Brand24 e obtenha insights personalizados sobre os produtos!