Quels sont les canaux de médias sociaux les plus adaptés à votre marque ?

Savez-vous quels canaux de médias sociaux conviennent le mieux à votre entreprise ? Vous commencez peut-être à vous intéresser aux médias sociaux comme moyen de communiquer avec le public de votre entreprise ou vous êtes déjà présent. Il est important d'évaluer quels sont les canaux sociaux les mieux adaptés à votre entreprise et à votre public cible.

De nombreuses entreprises commettent l'erreur d'essayer de se lancer dans le marketing des médias sociaux et d'exploiter tous les réseaux. Elles se sentent souvent dépassées et ingérables, même pour les plus grandes d'entre elles. Au lieu de cela, évaluez où se trouve votre public cible sur les médias sociaux et recherchez les canaux qui conviennent le mieux à votre entreprise. Il est préférable de commencer modestement, puis d'élargir le champ d'action en fonction des besoins. Voilà donc la réponse à notre question ?

Les meilleurs canaux de médias sociaux pour votre marque dépendent des objectifs de votre entreprise, de ses ressources, de son secteur d'activité et d'autres facteurs. La réponse est différente pour chaque entreprise en fonction de tous ces facteurs. Vous pouvez découvrir le ou les canaux de médias sociaux qui conviennent à votre entreprise en répondant aux questions suivantes.

De quelles ressources disposez-vous ?

La seule chose qui s'applique à toutes les entreprises et qui constitue un facteur décisif pour le choix des canaux à utiliser pour votre stratégie sociale dépend de vos ressources pour exécuter correctement les campagnes sur les médias sociaux, disposer de la main-d'œuvre nécessaire pour répondre aux commentaires et aux plaintes, utiliser les options payantes de la plateforme à l'avantage de votre entreprise, mesurer avec précision les résultats et surveiller les médias mentions. Posez-vous ces questions importantes :

• Le marketing des médias sociaux relève-t-il de votre service marketing général ?
• Y aura-t-il du personnel à temps partiel qui s'y consacrera, une personne à temps plein ou une équipe entière ?
• Le personnel que vous affectez aura-t-il le temps de publier des mises à jour, de répondre aux commentaires et de traiter les plaintes ? Disposez-vous des outils nécessaires pour mesurer et contrôler les résultats ?

Ensuite, assurez-vous que les ressources et le personnel que vous consacrez aux médias sociaux vous permettent d'en tirer le meilleur parti, plutôt que d'en faire quelque chose à moitié. Si vous ne pouvez pas le faire correctement, ne le faites pas du tout.

Bien sûr, cela peut sembler une tâche décourageante pour une entreprise qui vient d'établir une toute nouvelle branche de marketing avec les médias sociaux. Mais ce n'est pas une fatalité.

Par exemple :

• Faites appel à différents employés pour qu'ils deviennent des contributeurs aux médias sociaux.
• Vous pouvez engager du personnel spécifiquement pour effectuer certaines tâches liées aux médias sociaux, mais votre personnel existant possède l'expertise de votre entreprise et peut remplir les tâches dans certains domaines.
• Les entreprises de vente au détail disposent d'une excellente ressource en la personne de leur personnel de service à la clientèle. Profitez de leurs temps morts pour leur demander de rédiger du contenu spécifiquement destiné aux réseaux sociaux.
• Ou former les nouveaux employés des médias sociaux à vos politiques de service à la clientèle.

Quels sont vos objectifs en matière de médias sociaux ?

Tout d'abord, ne commettez pas l'erreur de penser que les revenus sont un objectif des médias sociaux. En règle générale, il ne s'agit pas de gagner de l'argent. Cependant, ils contribueront au succès de votre entreprise en construisant une marque, en mesurant l'opinion des clients et en donnant une personnalité à votre entreprise.

Vos objectifs peuvent vous aider à identifier les canaux qui vous conviennent.

• Ce n'est pas parce que Facebook et Twitter sont les plus populaires qu'ils conviennent toujours à votre entreprise.
• Si votre entreprise est très axée sur le design ou l'art, Pinterest ou Instagram pourraient être vos meilleures options. Si votre entreprise est fortement axée sur la vidéo, YouTube pourrait être le canal qui vous convient.
• Les entreprises qui se concentrent sur le B2B peuvent essayer LinkedIn et Slideshare.
• Si votre entreprise diffuse des émissions en direct, à la radio ou à la télévision, les canaux sociaux qui pourraient vous convenir pourraient être le podcasting ou l'un des nouveaux canaux de vidéo en direct comme Periscope ou Meerkat.

Le fait est que vous devez examiner toutes vos options et choisir celle(s) qui correspond(ent) aux objectifs de votre entreprise et utiliser également les canaux de médias sociaux qui vous aident à trouver votre public afin que vous puissiez vous engager, interagir et les cibler de manière spécifique.

Conseils et exemples de mise en place de canaux

Vous ne savez pas comment mettre en place ces canaux ? Voici quelques conseils et quelques exemples d'entreprises qui ont su tirer leur épingle du jeu.

• Mise en place de Pinterest : Pinterest est une plateforme très visuelle, bien que certaines entreprises qui ne sont pas axées sur le design ou l'image aient du succès sur Pinterest avec des conseils graphiques, des vidéos et des infographies. Un grand pourcentage des utilisateurs de Pinterest sont des femmes, mais cela ne signifie pas que vous ne pouvez pas atteindre une population masculine. Les infographies sont très populaires sur Pinterest et constituent un excellent moyen de rendre vos informations visuelles. Les images que vous publiez sur Pinterest sont appelées "épingles". Une fois que vous avez créé votre profil sur Pinterest, vous devez organiser votre contenu en tableaux. Voici 4 conseils rapides pour le marketing sur Pinterest :

1. Ajoutez un lien à chaque image que vous épinglez. Si vous n'avez pas de lien vers une page d'atterrissage, utilisez votre page d'accueil ou toute autre page qui offre aux utilisateurs la meilleure expérience lorsqu'ils cliquent.
2. Ajoutez une description et une valeur de contenu à chaque image que vous épinglez. Expliquez ce qu'elle est et à quoi elle sert, ou comment elle peut aider votre public.
3. Aimez (favorisez) et partagez (ré-épinglez) les épingles des autres. L'aspect social de ce canal signifie que vous devez agir en conséquence. Tout comme vous appréciez que d'autres utilisateurs préfèrent ou réépinglent vos épingles, les autres apprécieront que vous fassiez de même. 

• Trois entreprises avec une présence puissante sur Pinterest :

1. Mashable: Connu pour ses actualités numériques, Pinterest utilise des infographies et des photos des derniers gadgets, des trucs et astuces, de l'humour internet, de la technologie et bien plus encore sur Pinterest.
2. LL Bean : L'entreprise de vêtements compte plus de 5 millions d'adeptes sur Pinterest.
3. Rachael Ray : La célèbre émission de télévision animée par le chef cuisinier présente de bons exemples d'organisation de vos tableaux Pinterest.

• Création de votre page d'entreprise LinkedIn

La création d'une page d'entreprise sur LinkedIn est un excellent moyen d'entrer en contact et de rester en phase avec les professionnels qui utilisent le réseau. LinkedIn ne sert pas uniquement à trouver de nouveaux employés, bien qu'il s'agisse d'une excellente ressource à cet égard. En outre, vous pouvez rester pertinent au sein de votre secteur d'activité en publiant des articles sur les événements actuels et les nouveautés, et vous pouvez rester en tête de liste pour votre public cible en publiant des mises à jour LinkedIn qui l'intéresseront.

Évaluez votre public et les canaux qu'il utilise le plus

Outre la recherche des canaux les plus utilisés par votre public cible, vous devez examiner comment, pourquoi et quand ils utilisent ces canaux afin de déterminer la meilleure adéquation. Des outils et des programmes peuvent vous renseigner sur les caractéristiques démographiques des utilisateurs de chaque canal. Cela vous aidera à prendre une décision plus éclairée. Les logiciels de reciblage peuvent également constituer un outil ou une ressource de choix pour vous aider dans votre évaluation et pour diriger le trafic là où vous voulez qu'il aille.

Résumé et enseignements pour votre entreprise

Bien sûr, nous ne pouvons pas vous donner la réponse quant aux canaux de médias sociaux qui conviennent à votre entreprise, mais nous avons tracé une voie pour vous permettre d'y parvenir par vos propres moyens. Même si vous ne publiez pas activement sur tous les réseaux sociaux, cela ne signifie pas que vous devez les ignorer complètement.

Au minimum, vous devriez prendre votre URL de vanité et établir une présence sur chaque réseau social pour protéger le nom et les intérêts de la marque de votre entreprise. Vous pouvez ensuite publier sur chacun d'eux un lien vers le ou les réseaux sur lesquels vous êtes actif.

Si vous disposez d'un peu plus de temps ou de ressources, vous pouvez occasionnellement envoyer des messages en cascade sur d'autres réseaux, à condition de créer un lien vers les principaux canaux sur lesquels vous interagissez. Le suivi de votre présence dans les médias vous permettra de vous assurer que vous ne manquez pas d'interactions indésirables sur les canaux sur lesquels vous ne publiez pas activement.

A propos de l'auteur :

Elizabeth Victor est conseillère en marques pour Isentia. Elle aime partager des conseils sur la surveillance des médias sociaux, l'intelligence médiatique et l'analyse des médias, ainsi que la distribution de communiqués de presse.