Quais canais de mídia social são melhores para sua marca

Você sabe quais canais de mídia social são os mais adequados para a sua empresa? Talvez você esteja apenas começando a usar as mídias sociais como uma forma de se conectar com o público da sua empresa ou talvez já tenha uma presença. É importante avaliar quais canais sociais são os mais adequados para sua empresa e seu público-alvo.

Muitas empresas cometem o erro de tentar entrar no marketing de mídia social e explorar todas as redes. Isso geralmente se torna esmagador e impossível de gerenciar, mesmo para algumas das maiores empresas. Em vez disso, avalie onde seu público-alvo principal está nas mídias sociais e pesquise quais canais são os mais adequados para sua empresa. É melhor começar com pouco e depois expandir conforme necessário. Então, essa é a resposta à nossa pergunta?

Os melhores canais de mídia social para a sua marca dependerão das metas, dos recursos, do setor e de outros fatores da sua empresa. A resposta é diferente para cada empresa com base em todos esses fatores. Você pode descobrir qual canal ou canais de mídia social são adequados para a sua empresa respondendo às seguintes perguntas.

Quais recursos você tem?

A única coisa que se aplica a todas as empresas e que é um fator decisivo para quais canais você deve usar para sua estratégia social depende dos seus recursos para executar corretamente as campanhas de mídia social, ter a mão de obra para responder aos comentários e responder habilmente às reclamações, usar as opções pagas da plataforma em benefício da sua empresa e medir com precisão os resultados e monitorar os mentions de mídia. Faça a si mesmo estas perguntas importantes:

• O marketing de mídia social faz parte do seu departamento geral de marketing?
• Haverá uma equipe de meio período dedicada a isso, uma pessoa em tempo integral ou uma equipe inteira?
• A equipe que você dedicará terá tempo para publicar atualizações, responder a comentários e lidar com reclamações? Você tem as ferramentas para medir e monitorar os resultados?

Em seguida, certifique-se de que os recursos e a equipe que você dedica à mídia social possam fazer com que ela funcione a seu favor, em vez de ser algo feito pela metade. Se você não conseguir fazer isso direito, não faça.

É claro que isso pode parecer uma tarefa assustadora para uma empresa que está estabelecendo um ramo totalmente novo de marketing com a mídia social. No entanto, não precisa ser assim.

Por exemplo:

• Peça a diferentes funcionários que se tornem colaboradores de mídia social.
• Você pode contratar uma equipe especificamente para realizar determinadas tarefas de mídia social, mas a equipe existente tem o conhecimento sobre a sua empresa e pode cumprir as tarefas em algumas áreas.
• As empresas de varejo têm um excelente recurso em sua equipe de atendimento ao cliente. Utilize o tempo ocioso deles e peça que escrevam algum conteúdo especificamente para as redes sociais
• Ou faça um treinamento cruzado das novas contratações de mídia social sobre suas políticas de atendimento ao cliente.

Quais são suas metas de mídia social?

Em primeiro lugar, não cometa o erro de presumir que a receita é um objetivo da mídia social. Como regra geral, ela não vai gerar dinheiro. No entanto, ela contribuirá para o sucesso de sua empresa ao criar uma marca, medir o sentimento do cliente e dar personalidade ao seu negócio.

Suas metas podem ajudar a identificar quais canais são adequados para você.

• O fato de o Facebook e o Twitter serem os mais populares nem sempre os torna adequados para sua empresa.
• Se sua empresa for muito focada em design ou arte, o Pinterest ou o Instagram podem ser suas melhores opções. Se sua empresa for muito focada em vídeos, o YouTube pode ser o canal certo para você.
• As empresas que se concentram em B2B podem tentar o LinkedIn e o Slideshare.
• Se a sua empresa faz transmissões ao vivo, rádio ou televisão, os canais sociais mais adequados para você podem ser o podcasting ou um dos novos canais de vídeo ao vivo, como o Periscope ou o Meerkat.

A questão é que você deve analisar todas as opções e escolher aquela ou aquelas que correspondam às metas da sua empresa e também usar os canais de mídia social que o ajudem a encontrar seu público, para que você possa se envolver, interagir e direcioná-lo especificamente.

Conselhos e exemplos de configuração de canais

Não tem certeza de como configurar esses canais? Aqui estão algumas dicas e alguns exemplos de empresas que estão fazendo isso corretamente.

• Configurar o Pinterest: O Pinterest é uma plataforma muito visual, embora algumas empresas que não são focadas em design ou imagem tenham sucesso no Pinterest com dicas gráficas, vídeos e infográficos. Uma grande porcentagem dos usuários do Pinterest é do sexo feminino, mas isso não significa que você não possa atingir um grupo demográfico masculino aqui. Os infográficos são muito populares no Pinterest e são uma ótima maneira de tornar suas informações visuais por natureza. As imagens que você publica no Pinterest são chamadas de "pins". Depois de configurar seu perfil no Pinterest, você deve organizar seu conteúdo em quadros. Aqui estão quatro dicas rápidas de marketing no Pinterest:

1. Adicione um link em cada imagem que você fixar. Se você não tiver um link de página de destino, use sua página inicial ou qualquer outra página que ofereça aos usuários a melhor experiência quando eles clicarem.
2. Adicione uma descrição e um valor de conteúdo a cada imagem que você fixar. Explique o que ela é e para que serve ou como ajudará seu público.
3. Curta (favorite) e compartilhe (re-pin) os pins de outras pessoas. O aspecto social desse canal significa que você precisa agir de acordo. Assim como você gosta quando outros usuários favoritam ou repinam seus pins, os outros apreciarão quando você fizer o mesmo. 

• Três empresas com uma presença poderosa no Pinterest:

1. Mashable: Conhecido pelas notícias digitais, o Pinterest utiliza infográficos e imagens dos mais recentes gadgets, dicas e truques, humor na Internet, tecnologia e muito mais no Pinterest.
2. LL Bean: A empresa de roupas tem mais de 5 milhões de seguidores no Pinterest.
3. Rachael Ray: O popular programa de televisão diurno apresentado pelo chef famoso tem ótimos exemplos de como organizar seus painéis do Pinterest.

• Configurando sua página da empresa no LinkedIn

Configurar uma página da empresa no LinkedIn é uma excelente maneira de se conectar e manter-se relevante com os profissionais que usam a rede. O LinkedIn não precisa ser apenas para encontrar novas contratações, embora esse seja um ótimo recurso para isso. Além disso, você pode se manter relevante em seu setor com publicações sobre eventos atuais e novidades, e pode se manter na mente de seu público-alvo publicando atualizações do LinkedIn que sejam de interesse para ele.

Avalie seu público e quais canais eles mais usam

Além de descobrir os canais que seu público-alvo mais usa, você deve analisar como, por que e quando eles usam esses canais para determinar a melhor opção. Ferramentas e programas podem informar tudo sobre os dados demográficos dos usuários de cada canal. Isso o ajudará a tomar uma decisão mais informada. O software de retargeting também pode ser uma excelente ferramenta ou recurso para ajudá-lo em sua avaliação e também para direcionar o tráfego para onde você deseja que ele vá.

Resumo e conclusões para sua empresa

É claro que não podemos lhe dar a resposta sobre quais canais de mídia social são adequados para a sua empresa, mas traçamos um caminho para que você possa chegar lá por conta própria. Mesmo que você não publique ativamente em todas as redes sociais, isso não significa ignorá-las completamente.

No mínimo, você deve pegar seu URL personalizado e estabelecer uma presença em cada rede social para proteger o nome e os interesses da marca de sua empresa. Em seguida, você pode postar em cada uma delas um link para a rede ou redes em que você está ativo.

Se você tiver um pouco mais de tempo ou de recursos, poderá ocasionalmente fazer postagens em cascata em outras redes, desde que crie um link para os principais canais em que estará interagindo. O monitoramento da sua presença na mídia ajudará a garantir que você não perca nenhuma interação desonesta em canais nos quais não publica ativamente.

Sobre o autor:

Elizabeth Victor é consultora de marca da Isentia. Ela gosta de compartilhar dicas sobre monitoramento de mídia social, inteligência de mídia e análise de mídia, bem como distribuição de comunicados à imprensa.