Qué canales de redes sociales son los mejores para su marca

¿Sabe qué canales de las redes sociales son los más adecuados para su empresa? Quizá esté empezando a utilizar las redes sociales para conectar con el público de su empresa o quizá ya tenga presencia en ellas. Es importante evaluar qué canales sociales son los más adecuados para su empresa y su público objetivo.

Muchas empresas cometen el error de intentar lanzarse al marketing en redes sociales y aprovechar todas las redes. A menudo resulta abrumador e inmanejable, incluso para algunas de las empresas más grandes. En su lugar, evalúe dónde se encuentra su público objetivo en las redes sociales e investigue qué canales son los más adecuados para su empresa. Lo mejor es empezar poco a poco e ir ampliando según sea necesario. ¿Así que esta es la respuesta a nuestra pregunta?

Los mejores canales de medios sociales para su marca van a depender de los objetivos de su empresa, los recursos, la industria y otros factores. La respuesta es diferente para cada empresa en función de todos esos factores. Puedes descubrir qué canal o canales de redes sociales son adecuados para tu empresa respondiendo a las siguientes preguntas.

¿De qué recursos dispone?

La única cosa que se aplica a todas las empresas y un factor decisivo para los canales que debe utilizar para su estrategia social depende de sus recursos para ejecutar correctamente las campañas en los medios sociales, disponer de la mano de obra necesaria para responder a los comentarios y atender hábilmente las quejas, utilizar las opciones de pago de la plataforma en beneficio de su empresa y medir con precisión los resultados y supervisar las menciones en los medios. Hágase estas importantes preguntas:

• ¿El marketing en redes sociales depende de su departamento de marketing general?
• ¿Habrá personal a tiempo parcial dedicado a esto o una persona a tiempo completo o un equipo entero?
• ¿Dispondrá el personal que dedique de tiempo para publicar actualizaciones, responder a comentarios y gestionar reclamaciones? ¿Dispone de herramientas para medir y controlar los resultados?

A continuación, asegúrese de que los recursos y el personal que dedica a los medios sociales pueden hacer que funcionen a su favor en lugar de ser algo que se hace a medias. Si no puedes hacerlo bien, no lo hagas.

Por supuesto, esto puede parecer una tarea desalentadora para una empresa que acaba de establecer toda una nueva rama de marketing con los medios sociales. Sin embargo, no tiene por qué serlo.

Por ejemplo:

• Recurra a distintos empleados para que colaboren en las redes sociales.
• Es posible que contrate personal específicamente para realizar determinadas tareas en los medios sociales, pero su personal actual tiene conocimientos sobre su empresa y puede realizar las tareas en algunas áreas.
• Las empresas minoristas tienen un recurso excelente en su personal de atención al cliente. Aproveche su tiempo de inactividad y pídales que escriban contenido específico para las redes sociales.
• O forme a los nuevos empleados de las redes sociales en sus políticas de atención al cliente.

¿Cuáles son sus objetivos en las redes sociales?

En primer lugar, no cometa el error de asumir que los ingresos son un objetivo de los medios sociales. Por regla general, no va a generar dinero. Sin embargo, contribuirá al éxito de su empresa construyendo una marca, midiendo el sentimiento de los clientes y dando personalidad a su negocio.

Sus objetivos pueden ayudarle a determinar qué canales son los más adecuados para usted.

• El hecho de que Facebook y Twitter sean los más populares no siempre significa que sean adecuados para su negocio.
• Si su empresa está muy centrada en el diseño o el arte, Pinterest o Instagram podrían ser sus mejores opciones. Si tu negocio está muy centrado en el vídeo, YouTube podría ser el canal adecuado para ti.
• Las empresas orientadas al B2B pueden probar LinkedIn y Slideshare.
• Si tu empresa realiza retransmisiones en directo, radio o televisión, los canales sociales que podrían ser adecuados para ti podrían ser el podcasting, o uno de los nuevos canales de vídeo en directo como Periscope o Meerkat.

La cuestión es que debes analizar todas las opciones y elegir aquella o aquellas que se ajusten a los objetivos de tu empresa y, además, utilizar los canales de las redes sociales que te ayuden a encontrar a tu audiencia para poder captarla, interactuar con ella y dirigirte a ella de forma específica.

Consejos y ejemplos de configuración de canales

¿No sabe cómo crear estos canales? Aquí tiene algunos consejos y ejemplos de empresas que lo hacen bien.

• Configurar Pinterest: Pinterest es una plataforma muy visual, aunque algunas empresas que no se centran en el diseño o la imagen tienen éxito en Pinterest con consejos gráficos, vídeos e infografías. Un gran porcentaje de los usuarios de Pinterest son mujeres, pero eso no significa que no se pueda llegar a un grupo demográfico masculino. Las infografías son muy populares en Pinterest y una gran manera de hacer que tu información sea de naturaleza visual. Las imágenes que se publican en Pinterest se denominan "pines". Una vez que hayas creado tu perfil en Pinterest, debes organizar tu contenido en tableros. Aquí tienes 4 consejos rápidos para hacer marketing en Pinterest:

1. Añade un enlace en cada imagen que publiques. Si no tienes una página de destino, utiliza tu página de inicio o cualquier otra página que ofrezca a los usuarios la mejor experiencia al hacer clic.
2. Añade una descripción y un valor de contenido a cada imagen que pinees. Explica qué es y para qué sirve o cómo ayudará a tu audiencia.
3. Me gusta (favorito) y comparto (re-pin) los pines de los demás. El aspecto social de este canal significa que debes actuar en consecuencia. Del mismo modo que a ti te gusta que otros usuarios marquen tus pines como favoritos o los repineen, a los demás les gustará que tú hagas lo mismo. 

• Tres empresas con una poderosa presencia en Pinterest:

1. Mashable: Conocido por las noticias digitales, Pinterest utiliza infografías e imágenes de los últimos gadgets, consejos y trucos, humor de Internet, tecnología y mucho más en Pinterest.
2. LL Bean: La empresa de ropa tiene más de 5 millones de seguidores en Pinterest.
3. Rachael Ray: El popular programa de televisión diurno presentado por el célebre chef tiene magníficos ejemplos de cómo organizar tus tableros de Pinterest.

• Cómo crear su página de empresa en LinkedIn

Crear una página de empresa en LinkedIn es una forma excelente de conectarse y mantenerse en contacto con los profesionales que utilizan la red. LinkedIn no tiene por qué ser sólo para encontrar nuevas contrataciones, aunque es un gran recurso para ello. Además, puedes seguir siendo relevante dentro de tu sector con publicaciones sobre eventos actuales y novedades, y puedes mantenerte en el top of mind de tu público objetivo publicando actualizaciones de LinkedIn que sean de su interés.

Evalúe su audiencia y los canales que más utiliza

Además de encontrar los canales que más utiliza su público objetivo, debe fijarse en cómo, por qué y cuándo utilizan esos canales para determinar cuál es el más adecuado. Las herramientas y los programas pueden informarle sobre los datos demográficos de los usuarios de cada canal. Esto le ayudará a tomar una decisión más informada. El software de reorientación también puede ser una gran herramienta o recurso para ayudarle en su evaluación y también para dirigir el tráfico hacia donde usted quiere que vaya.

Resumen y conclusiones para su empresa

Por supuesto, no podemos darte la respuesta sobre qué canales de redes sociales son los adecuados para tu negocio, pero hemos trazado un camino para que lo consigas por ti mismo. Aunque no publiques activamente en todas las redes sociales, no significa que debas ignorarlas por completo.

Como mínimo, debería obtener su URL personalizada y establecer una presencia en cada red social para proteger el nombre y los intereses de marca de su empresa. A continuación, puede publicar en cada una de ellas un enlace a la red o redes en las que esté activo.

Si dispones de más tiempo o recursos, puedes publicar ocasionalmente en cascada en otras redes, siempre y cuando enlaces a los canales principales en los que vas a interactuar. Supervisar tu presencia en los medios te ayudará a no perderte ninguna interacción en canales en los que no publicas activamente.

Sobre el autor:

Elizabeth Victor es Consejera de Marca de Isentia. Le gusta compartir consejos sobre seguimiento de las redes sociales, inteligencia mediática y análisis de medios, así como distribución de notas de prensa.