Comment faire un audit de réputation ? Le guide en 5 étapes [2025]

La réputation de votre marque est l'un de vos atouts les plus précieux. Une seule critique négative ou un seul article de presse peut influencer des clients potentiels et modifier votre présence en ligne. Les internautes s'appuient désormais sur les résultats des moteurs de recherche et les plateformes de médias sociaux pour se forger une opinion. C'est pourquoi la gestion de votre réputation en ligne n'est pas seulement facultative, elle est essentielle à votre réussite. Mais comment procéder à un audit de réputation ?

Bonne nouvelle : la réalisation d'un audit de réputation est devenue plus facile, grâce à des outils d'IA capables d'analyser les données.

Voyons comment réaliser un audit de réputation en 5 étapes simples !

A audit de réputation vérifie la façon dont les gens perçoivent votre marque en ligne. Il vous aide à repérer les points forts, à corriger les faiblesses et à détecter rapidement les risques. Des audits réguliers améliorent la visibilité, renforcent la confiance et vous permettent de garder une longueur d'avance sur vos concurrents.

Qu'est-ce qu'un audit de réputation ?

Un audit de réputation est un processus d'évaluation de l'image de votre marque sur différentes plateformes en ligne. Il combine votre image à partir des moteurs de recherche, des forums et même des médias sociaux.

Vous pouvez le considérer comme un bilan de santé régulier pour le nom de votre entreprise. Il analyse les avis positifs ou négatifs et parle de vous (et tout ce qui se trouve entre les deux).

En conséquence, il fournit des informations précieuses :

• Ce qui fonctionne
• Ce qui n'est pas le cas
• & Où vous pourriez être confronté à des risques potentiels

L'objectif est simple : vous aider à élaborer des stratégies efficaces et à instaurer un climat de confiance avec votre public cible.

Mais voici un petit rappel à la réalité : Tout le monde souhaite n'avoir que des avis positifs, mais c'est tout simplement impossible.

Les commentaires négatifs font partie intégrante de l'entreprise. Essayez de les considérer comme des opportunités de croissance et d'amélioration.

Pourquoi effectuer un audit de réputation ?

Voici pourquoi toute entreprise, qu'il s'agisse d'une petite entreprise ou d'une grande marque internationale, doit procéder à un audit de sa réputation en ligne :

• Améliorer la visibilité en ligne
  Les commentaires positifs renforcent votre présence sur les moteurs de recherche, ce qui permet aux clients potentiels de vous trouver plus facilement.
• Identifier les risques avant qu'ils ne s'aggravent
  L'identification précoce des discussions négatives permet de les traiter avant qu'elles ne s'aggravent.
• Rester compétitif
  Des audits réguliers permettent de s'assurer que la présence de votre marque se démarque dans l'espace en ligne surchargé.
• Établir des relations à long terme
  Une réputation positive favorise la loyauté et la confiance de vos consommateurs cibles (ce qui peut avoir un impact significatif sur vos ventes).

Conseil de pro : Demandez un audit aux outils d'IA 

Avant de plonger dans les étapes proprement dites, permettez-moi de vous faire part du meilleur conseil que vous puissiez recevoir pour vos audits de réputation.

Les outils d'IA peuvent faire un travail fantastique pour vous et vous faire gagner un temps fou !

Par exemple, Brand24 a développé sa propre Assistant de marque AI qui combine les connaissances de ChatGPT avec écoute sociale des capacités.

Le résultat ? Des résultats très pertinents basés sur des données réelles.

Il peut simplifier le processus d'audit de la réputation en collectant des données, en identifiant les critiques négatives, en se comparant à ses concurrents et en analysant les tendances sur les plateformes de médias sociaux et les sites d'évaluation.

Le plus important est de créer les bonnes incitations. 

J'ai voulu vous aider et j'ai dressé une liste de suggestions que vous pouvez utiliser pour votre audit de réputation :

Exemples d'invites pour les outils d'intelligence artificielle :

• Quels sont les principaux atouts de la [marque] stratégie de réputation ?
• Quelles sont les faiblesses qui pourraient avoir un impact sur la [marque] réputation ?
• Quelles sont les performances des concurrents en termes d'optimisation des moteurs de recherche et de présence dans les médias sociaux ?
• Quel est le sentiment autour de [marque] sur des plateformes en ligne telles que Twitter et Google ?
• Quel est le sentiment général (positif, négatif, neutre) à l'égard de l'Union européenne ? [marque]?
• Quels sont les aspects de la [marque] sont les plus loués ?
• Comment les [marque] le sentiment de l'entreprise par rapport à ses principaux concurrents ?
• Quels sont les thèmes ou les qualités que les concurrents associent à cette [marque] n'est pas ?
• Qui sont les voix les plus influentes ? [marque]?
• Lequel des [marque] les campagnes, les produits ou les messages qui suscitent le plus d'attention ?
• Dans quelles régions ou pays le [marque] est-elle perçue de la manière la plus positive ? Le plus négativement ?
• Quelles sont les caractéristiques ou qualités spécifiques des [marque] les produits/services sont les plus appréciés ou les plus critiqués ?

Voyons maintenant quelques-unes des réponses basées sur l'exemple de GoPro :

• Quelles sont les caractéristiques ou qualités spécifiques des GoPro les produits/services sont les plus appréciés ou les plus critiqués ?

• Qui sont les voix les plus influentes ? GoPro?

• Quels sont les principaux atouts de la GoPro stratégie de réputation ?

Comment faire un audit de réputation ?

Ceci étant dit, je pense que nous pouvons passer aux étapes à suivre pour réaliser un audit de réputation :

Étape 1 : Collecte de données

La collecte de données est la base de tout bon audit.

Mais il est facile de se perdre dans ce processus. Nous recevons des avis partout sur l'internet - comment les rassembler en un seul endroit ?

Mon conseil est d'utiliser outils d'écoute sociale qui le fera pour vous. 

Par exemple, Brand24 peut accéder à des mention accessibles au public :

• Les plateformes de médias sociaux telles que Facebook, Instagram, LinkedIn, YouTube, Twitter, TikTok, Reddit, Quora, Telegram et Twitch.
• Sites d'évaluation tels que TripAdvisor, Booking, App Store, Google Play, Trustpilot
• Blogs
• Plates-formes vidéo
• Podcasts
• Forums de discussion
• Bulletins d'information
• Sources d'information en ligne

En d'autres termes, il couvre tout ce dont vous avez besoin pour réaliser un audit complet de votre réputation.

Toutefois, si vous ne souhaitez pas utiliser un outil avancé de gestion de la réputation en ligne ou d'écoute sociale, je me concentrerai sur ces domaines clés :

• Plateformes de médias sociaux
• Critiques en ligne
• Articles de presse
• Forums (tels que Reddit ou Quora)

Ces plateformes sont relativement faciles à contrôler et ont un impact très important car elles sont perçues comme les plus "authentiques".

Étape 2 : Analyser les sentiments

La compréhension du sentiment est un élément essentiel de tout audit de réputation en ligne.

Pourquoi ?

Il révèle ce que votre public cible pense réellement de votre marque.

L'analyse des sentiments peut vous aider :

• Identifier les tendances dans votre réputation numérique
• Répondre à tout risque potentiel pour la réputation de l'entreprise
• Affiner votre stratégie
• Mieux communiquer avec votre public

Et le plus beau, c'est que cela ne prend pas beaucoup de temps. Grâce à la technologie de l'IA, l'analyse des sentiments peut être réalisée en quelques minutes.

Brand24 en est un parfait exemple - ses fonctions d'intelligence artificielle rendent l'ensemble du processus fluide et sans effort.

Voici un aperçu rapide de mes fonctionnalités préférées pour effectuer une analyse des sentiments sur la base de l'exemple de Rhode (la marque de produits de beauté de Hailey Bieber) :

1. Graphique d'analyse des sentiments

Ce graphique montre comment les sentiments du public à l'égard de votre marque évoluent au fil du temps.

Les pics de positivité ou les chutes de négativité sont souvent liés à des événements spécifiques, tels qu'une campagne réussie ou un problème de relations publiques. 

Cette fonction vous permet de la contrôler en temps réel afin de pouvoir réagir rapidement, qu'il s'agisse de faire face à une crise ou d'amplifier une victoire, le temps compte !

En outre, le graphique vous aide à comprendre si votre stratégie globale évolue dans la bonne direction.

Voici à quoi cela ressemble :

2. Analyse des Emoji

Les émojis sont très utiles pour comprendre l'ambiance de votre marque.

Les gens lâchent-ils des émojis de cœur ❤️, des applaudissements 👏 ou des visages en colère 😡 lorsqu'ils mentioning votre entreprise ? Ou peut-être votre communauté a-t-elle établi sa propre série d'émojis ?

L'analyse des émojis donne un aperçu de ce que ressent votre public.

Il vous aide à adapter votre contenu à l'aide d'emojis qui trouvent un écho auprès de votre communauté. 

Vous pouvez même créer un sentiment d'appartenance et de pertinence simplement en utilisant les emojis de votre public.

Voici une analyse des emoji pour Rhode :

3. Analyse des émotions

Cette fonction va au-delà du simple sentiment. Elle permet de découvrir les émotions profondes qui se cachent derrière les mention de votre marque :

• Admiration
• Colère
• Dégoût
• La peur
• Joie
• Neutre
• Tristesse

Ainsi, alors que l'analyse des sentiments peut qualifier une mention de "positive", l'analyse des émotions peut la qualifier d'admiration ou de joie.

Le tout est affiché sur une ligne de temps.

Cette vision nuancée vous permet de mieux comprendre votre public et d'améliorer la façon dont vous communiquez avec lui (également d'un point de vue stratégique).

Fait amusant, vous pouvez même vérifier quelles plateformes ou quels canaux génèrent des émotions spécifiques, ce qui vous permet d'obtenir des données exploitables pour améliorer les interactions avec les clients.

Vous le trouverez dans le tableau de bord Brand24 > Analyse des métriques.

Voici à quoi cela ressemble dans l'exemple de Rhode :

4. Analyse du sujet

Grâce à l'analyse des sujets alimentée par l'IA, vous pouvez rapidement identifier les thèmes ou les sujets qui dominent les conversations sur votre marque.

Êtes-vous associé à des sujets non pertinents que vous devriez connaître ?

En décomposant les sujets principaux, vous pouvez remédier à toute incohérence et vous assurer que les bonnes questions sont traitées en priorité.

Il en va de même pour la marque Rhode beauty. Ils ne devraient probablement pas être associés à l'île de Rhode ou aux élections.

Je pense que je pourrais parler de l'analyse des sentiments pendant des heures. Elle offre tellement d'opportunités ! 

Si vous voulez en savoir plus, consultez cet article sur les analyse des sentiments.

Étape 3 : Effectuer une analyse SWOT

L'analyse SWOT signifie

1. Points forts
2. Faiblesses
3. Opportunités
4. Menaces

Elle aide les marques à comprendre leur position actuelle sur le marché. Comment ? En identifiant les forces et les faiblesses internes, ainsi que les opportunités et les menaces externes.

Cette approche structurée permet aux entreprises d'évaluer leur situation actuelle et de s'attaquer efficacement aux risques de réputation.

Mon conseil est d'utiliser des outils d'intelligence artificielle.

J'ai utilisé Brand Assistant, un outil qui recueille des données à partir de la base de données de la Commission européenne. surveillance des médias (une variété de plateformes en ligne, y compris les médias sociaux, les sites d'évaluation et les articles de presse) et la combine avec les connaissances de ChatGPT.

L'assistant de marque est parfaitement mis en valeur : 

• Ce qu'une marque fait de bien
• Domaines à améliorer
• Possibilités de croissance
• Risques à surveiller

Jetez-y un coup d'œil, j'ai inclus ses réponses ci-dessous :

1. Points forts :

2. Faiblesses :

3. Opportunités :

4. Menaces :

En utilisant des outils tels que Brand Assistant, vous pouvez facilement découvrir des informations qui vous permettront d'améliorer votre stratégie de réputation.

Étape 4 : Analyse comparative des performances

Pour bien comprendre votre réputation de l'entrepriseIl est donc essentiel de comparer vos performances dans le temps ou par rapport à vos concurrents.

L'analyse comparative vous aide :

• Tendances ponctuelles
• Identifier les forces et les faiblesses
• & Comprendre où vous vous situez sur le marché

J'aime utiliser le Comparer les projets pour cela.

Il vous permet de comparer directement les mention, la portée et le sentiment de votre marque avec ceux de vos concurrents :

Cela vous permet d'évaluer votre croissance et de vous situer par rapport aux autres acteurs de votre secteur d'activité.

Ou, si je veux me concentrer sur ma performance - le Comparer les périodes est parfaite pour cela :

Cette fonction vous permet de suivre vos performances dans le temps. Elle peut vous aider à déterminer si vos stratégies améliorent votre réputation ou si vous devez changer les choses.

C'est un excellent moyen de rester compétitif et de s'assurer que votre marque est sur la bonne voie.

Étape 5 : Suivi et révision

L'audit de réputation n'est pas une tâche ponctuelle. La réputation doit faire l'objet d'un suivi et d'examens réguliers.

Pourquoi ?

Elle peut changer très rapidement en fonction des réactions des clients, des tendances du secteur ou d'événements inattendus.

Des audits de réputation réguliers vous permettent de garder une longueur d'avance sur le risque de réputation et de suivre les améliorations au fil du temps.

À quelle fréquence devez-vous procéder à un audit de réputation ?

La plupart disent qu'il est trimestriel... Mais cela peut varier en fonction de votre secteur d'activité et de votre niveau d'activité.

Les marques actives dans des secteurs en évolution rapide, comme la technologie ou la mode, peuvent bénéficier d'évaluations plus fréquentes, tandis que d'autres peuvent se contenter d'évaluations semestrielles.

Conclusion

Votre réputation de la marque est primordial. Une mauvaise critique ou un mauvais commentaire peut avoir un impact considérable sur votre entreprise.

C'est pourquoi les audits de réputation réguliers ne sont pas seulement une bonne chose à faire. Ils sont indispensables.

La bonne nouvelle ?

Les outils d'IA rendent le processus d'audit de réputation plus rapide, plus intelligent et beaucoup plus efficace.

Principaux enseignements :

1. Utiliser des outils d'IA de travailler plus intelligemment, et non plus durement. Il permet de découvrir les forces, de déterminer les faiblesses et de repérer de nouvelles opportunités.
2. La réputation évolue rapidement ! Vous devez le contrôler et le réviser régulièrement.
3. Données = confiance. Prendre des décisions en fonction de ce qui fonctionne et de ce qui nécessite une attention particulière.

Prêt à prendre soin de votre réputation ? Démarrer avec un essai gratuit de Brand24 et voyez comme c'est facile !