Comment réaliser un audit marketing ? Le guide en 6 étapes [2025]

Faire du marketing sans audits réguliers, c'est comme conduire une voiture sans contrôles réguliers. Vous avancez peut-être, mais vous n'avez aucune idée de quand et de ce qui va se briser. Et un jour ou l'autre, quelque chose se cassera. Les coûts des réparations imprévues sont toujours plus élevés que l'argent dépensé pour l'entretien régulier - tant pour les voitures que pour le marketing. Sans parler du temps que vous pouvez perdre ! C'est pourquoi un audit marketing est essentiel pour maintenir vos efforts sur la bonne voie. D'autant plus que c'est plus facile que vous ne le pensez !

Un audit marketing est un examen et une analyse complets de vos stratégies, activités et performances marketing actuelles. Il s'agit d'identifier les forces, les faiblesses, les opportunités et les menaces pour vous aider à améliorer vos futurs efforts de marketing.

L'objectif d'un audit marketing est de s'assurer que toutes vos activités marketing soutiennent vos objectifs commerciaux et influencent efficacement votre public cible.

C'est mardi et vous arrivez au bureau tôt le matin.

La journée est chaude et humide, mais le climatiseur fonctionne à plein régime, rafraîchissant la pièce juste ce qu'il faut. L'odeur du café frais embaume l'air, et tout semble se passer comme si c'était un jour comme les autres au bureau.

Vous vous asseyez à votre bureau, ouvrez votre ordinateur et consultez votre chat. Une seule notification - ouf ! Une petite victoire.

Vous cliquez sur le message et vous sentez soudain votre cœur battre plus vite.

"Nous devons réaliser un audit marketing jusqu'à vendredi. Peux-tu t'en charger ?".

Votre esprit s'emballe. Un audit marketing ? D'ici vendredi ? C'est dans trois jours seulement !

Vous respirez profondément et vous répondez : "Bien sûr, je m'en occupe !", mais vos doigts restent suspendus au clavier avant de cliquer sur "Envoyer". Votre pouls s'accélère et vous ressentez un mélange de stress et d'excitation.

C'est un défi, sans aucun doute, mais c'est aussi l'occasion de faire vos preuves. Vous aimez vous mettre à l'épreuve, et c'est l'occasion de vous lancer et d'avoir un impact réel.

Cliquez. Que le plaisir commence !

Qu'est-ce qu'un audit marketing ?

Commençons par le commencement. Qu'est-ce qu'un audit marketing ?

En bref, il s'agit d'un processus d'optimisation de vos efforts de marketing actuels afin de les rendre plus efficaces et plus rentables.

Un audit marketing complet examine l'ensemble de votre stratégie marketing de fond en comble.

Il s'agit d'une analyse détaillée :

• Chaque canal de marketing que vous utilisez (médias sociaux, SEO, publicités, contenu, etc.) ;
• Performance de la marque;
• Étude de marché;
• Stratégie de tarification ;
• Analyse concurrentielle.

En plus de se concentrer sur vos tactiques de marketing actuelles, l'ensemble du processus peut inclure un audit de marketing interne portant sur des éléments tels que la structure de votre équipe, les indicateurs clés de performance (ICP), l'allocation du budget de marketing, etc.

N'oubliez pas, cependant, que les audits de marketing ne servent pas seulement à mettre en évidence ce qui ne va pas. Ils montrent également ce que vous faites bien et comment vous pouvez tirer parti de vos points forts pour obtenir des résultats encore meilleurs !

Un audit marketing réussi doit être :

• CompletIl faut donc tenir compte de tous les aspects de votre stratégie de marketing (car ils sont interdépendants), des objectifs de votre entreprise et des besoins de vos clients ;
• ObjectifLa Commission européenne est donc guidée par des données réalistes, des faits impartiaux et des résultats mesurables, plutôt que par des opinions ou des suppositions ;
• ActionnableIl s'agit donc de formuler des recommandations claires et pratiques en vue d'améliorations selon des critères SMART (spécifiques, mesurables, réalisables, réalistes et opportuns).

Pourquoi réaliser un audit marketing ?

Après avoir découvert ce qu'est un audit marketing, il est temps de répondre à la deuxième question essentielle : pourquoi mener un processus d'audit marketing ?

En d'autres termes, un audit marketing efficace :

• vous aide à identifier les forces et les faiblesses de votre stratégieVous pouvez ainsi vous concentrer sur ce qui fonctionne et améliorer ce qui ne fonctionne pas ;
• Payant parce que vous pouvez optimiser l'allocation de votre budget, de votre temps, de vos efforts et de vos ressources humaines et maximiser votre retour sur investissement ;
• Veille à ce que vos efforts de marketing restent alignés sur vos objectifs commerciaux globauxet obtenir des résultats cohérents et significatifs ;
• Permet de s'adapter aux tendances du marché, à l'évolution des préférences des clients et aux mouvements de vos concurrents ;
• Découvrir de nouvelles opportunités de croissance commercialetels que les marchés inexploités ou les tendances émergentes, vous aident à garder une longueur d'avance sur la concurrence.

Conseil de pro : Demandez un audit aux outils d'IA 

Au début de cet article, j'ai promis que la réalisation d'un audit marketing était plus facile que vous ne le pensiez. Et c'est vraiment le cas !

Ce qui change la donne, c'est la possibilité d'utiliser des outils d'IA pour réaliser des audits marketing plus rapidement que jamais. Et je ne parle pas exactement de toutes ces solutions largement reconnues comme ChatGPT.

Ne vous méprenez pas, ils peuvent faire un excellent travail pour vous. Le problème est qu'ils n'ont pas accès aux données en temps réel spécifiques à votre entreprise ou à votre secteur d'activité.

Ce qu'il vous faut Outils d'IA conçus spécifiquement pour les audits marketing. Des outils qui permettent d'accéder aux mesures de vos performances réelles, aux données de vos concurrents et aux tendances du marché.

L'un d'entre eux est le Brand24 et sa fonction d'intelligence artificielle appelée Assistant de marque.

En général, Brand24 est un surveillance des médias qui vous permet de suivre et d'analyser des téraoctets de données sur votre marque, vos concurrents et votre secteur mentions.

En ce qui concerne les Assistant de marque AIL'idée est simple : il s'agit de un chatbot ayant un accès direct à vos données internes et pouvant être interrogé sur tout ce qui concerne votre marque..

Et cela génère des réponses très perspicaces !

Le Brand Assistant peut reconnaître et interpréter des modèles, identifier des domaines d'amélioration du marketing, repérer des tendances et partager des recommandations personnalisées.

Grâce à l'assistant AI Brand, vous pouvez obtenir rapidement des réponses à des questions complexes :

1. Quels sont les principaux atouts de la stratégie marketing actuelle de ma marque ?
2. Qui sont les principaux influenceurs qui font la promotion de ma marque et comment puis-je tirer parti de leur influence ?
3. Quels sont les principaux concurrents de ma marque et quelles sont leurs forces et leurs faiblesses ?
4. Quelle est la proposition de valeur unique de mon concurrent ?
5. Quelles sont les principales préoccupations ou les principaux points négatifs soulevés par les clients et comment puis-je y répondre pour améliorer la satisfaction des clients ?

Comment réaliser un audit marketing ?

Nous sommes mercredi matin.

Vous avez passé la majeure partie de la journée d'hier à préparer votre audit marketing.

Vous savez maintenant ce que c'est, à quoi cela sert et comment le faire rapidement.

Vous mettez vos écouteurs, lancez votre playlist Spotify préférée et vous vous plongez dans la tâche.

Étape 1 : Définir le champ d'application et les objectifs

Champ d'application

Tout d'abord, vous devez définir la portée de votre audit. En d'autres termes, au début de votre audit, décidez des domaines de votre stratégie de marketing que vous allez évaluer.

Allez-vous vous concentrer sur des canaux spécifiques tels que les médias sociaux et l'e-mail, ou allez-vous revoir l'ensemble de la stratégie de marketing, de la stratégie de marque et du message à la l'engagement des clients et les taux de conversion ?

Des limites claires construisent la boîte qui vous permet de vous déplacer uniquement dans la zone désignée.

Sans eux, vous pourriez commencer à discuter de la mise à jour des personas des clients et finir par repenser toute la gamme de produits, le sens de la vie ou même l'élaboration d'une procédure de crise en cas d'invasion extraterrestre.

En outre, un audit marketing consomme des ressources. Il n'est pas nécessaire d'impliquer des personnes extérieures au périmètre défini.

Objectifs

En ce qui concerne les objectifs, c'est assez simple : le but ultime des audits de marketing est d'augmenter la probabilité d'atteindre les objectifs de marketing.

Tous vos objectifs marketing clés doivent être bien structurés et clairement définis pour guider le processus d'audit. C'est comme naviguer sur un bateau la nuit. Chacun de vos objectifs est votre étoile polaire, qui vous indique la direction à suivre.

Ils doivent être basés sur les critères SMART.

Par exemple, si vous réfléchissez à la manière de réaliser un audit de marketing de contenu, vous pourriez vous fixer un objectif tel que "augmenter le trafic du blog de 20% au cours du prochain trimestre en optimisant les articles existants et en créant du nouveau contenu qui cible des mots-clés performants".

Étape 2 : Collecte de données

Un audit marketing sans données est comme un Jedi sans la Force - impuissant et sans direction.

Les données sont ce qui vous donne les informations et la clarté nécessaires pour prendre des décisions stratégiques, guider votre prochaine action et vous aider à garder une longueur d'avance sur la concurrence.

Sans elle, vous ne faites qu'agiter votre sabre laser dans le noir, en espérant ne pas être touché par un tir de blaster (bonne chance, mon gars).

Les données les plus importantes dont vous avez besoin pour réaliser un audit marketing sont les suivantes :

• Chemin de conversion
• Trafic et analyse du site web
• Parcours de l'utilisateur
• Données démographiques de l'audience
• Détails des performances des concurrents
• Principaux influenceurs
• Analyse des sentiments
• Principales sources de mentions
• Notoriété de la marque
• Retour d'information et commentaires des clients

Étape 3 : Évaluer la stratégie de marketing

Maintenant que vous avez défini votre champ d'action, vos objectifs et vos données, il est temps d'évaluer votre stratégie de marketing. Qu'est-ce qui fonctionne bien ? Qu'est-ce qui ne l'est pas ? Et comment commencer cette évaluation de la stratégie de marketing !

Tout d'abord, respirez profondément et détendez-vous.

Deuxièmement, respirez à nouveau.

Troisièmement, souriez, car le web regorge d'outils étonnants qui vous aideront à le faire !

De outils d'analyse marketing et des plateformes telles que Google Analytics et Google Search Console aux informations sur les médias sociaux de Meta Business Suite, vous avez accès à une mine de données au bout de vos doigts.

Ils vous permettent de consulter des indicateurs clés, tels que le trafic sur le site web, les détails des campagnes sur les médias sociaux, les chemins de conversion, etc.

Je vous recommande vivement de lire l'article de mon collègue sur les mesures clés du marketing numérique pour comprendre ce qu'il faut faire exactement mesure !

Je dois ajouter qu'il existe de nombreux outils de marketing - comme Brand24 - qui vous permettent de rendre votre audit encore plus complet.

Il est temps de prendre un exemple rapide. Réalisons un audit très élémentaire de Qatar Airways.

Brand24 propose deux indicateurs très pratiques pour vérifier rapidement les performances de votre marque :

• Score de présence résume l'exposition et la popularité en ligne de votre marque à une période donnée.
• Score de réputation indique dans quelle mesure les gens parlent de votre marque de manière favorable ou défavorable.

Comme vous le voyez ci-dessous, le score de présence de Qatar Airways au deuxième trimestre 2024 est généralement élevé et constant.

En ce qui concerne le score de réputation, la compagnie aérienne avait commencé à un niveau bas, mais il s'est considérablement amélioré au fil du temps.

C'est bien !

L'outil vous permet également de vérifier et d'analyser vos principaux influenceurs...

... les meilleures sources, les tendances, les sujets, la popularité de votre marque par pays, et bien plus encore !

Étape 4 : Analyse comparative des performances

Après avoir évalué vos stratégies de marketing, il est temps de mesurer vos résultats. performance marketing par rapport aux normes du secteur, aux concurrents et à vos propres résultats antérieurs.

Vous avez simplement besoin d'un point de référence pour déterminer si vos campagnes et vos efforts de marketing sont efficaces et quels sont les domaines à améliorer.

Là encore, je vous montrerai comment le faire comme un pro. Tout d'abord, commençons notre audit de marketing numérique en vérifiant les performances historiques de l'entreprise.

J'ai utilisé la fonction "Comparer les périodes" de Brand24 pour comparer les premier et deuxième trimestres de 2024.

Il est évident que les performances et la réputation en ligne de Qatar Airways se sont améliorées. Pour en découvrir les raisons, j'ai demandé à l'AI Brand Assistant.

Selon cette étude, les principaux facteurs de succès de Qatar Airways au deuxième trimestre par rapport au premier sont les suivants :

• Un engagement plus important dans le parrainage d'événements sportifs (Qatar Airways Cup, Australian Motorcycle Grand Prix) et équipes (Paris Saint-Germain, les Brooklyn Nets),
• Remise du prix de la meilleure compagnie aérienne au monde,
• Introduction le personnel de cabine humain numérique IA.

Bien entendu, je n'ai pas accès au document relatif aux objectifs de marketing de Qatar Airways, mais je suppose que ces réalisations s'inscrivent dans le cadre de leurs objectifs d'augmentation de la consommation d'énergie et des émissions de gaz à effet de serre. visibilité de la marque et de renforcer leur part de marché.

Comme nous l'avons déjà dit, l'étalonnage des performances consiste également à analyse des concurrents. Alors, faisons vite !

J'ai comparé Qatar Airways à une autre compagnie aérienne du Moyen-Orient, Etihad Airways, au deuxième trimestre 2024.

Comme vous le voyez, l'entreprise qatarie est en tête dans presque toutes les catégories, à l'exception de la part des mention de marque négative.

Là encore, j'ai demandé à l'assistant de marque de m'expliquer en détail.

Il s'est avéré que Qatar Airways a connu plus d'incidents (turbulences, refus d'embarquement ou panne de climatisation) qui ont suscité une attention négative que ses concurrents.

Quelle pourrait être la conclusion de leur audit marketing détaillé ?

Par exemple, elles pourraient améliorer leur stratégie de communication avec les clients afin de mieux gérer les incidents négatifs et de fournir des réponses plus rapides sur les médias sociaux.

Étape 5 : Effectuer une analyse SWOT

L'analyse SWOT est la cerise sur le gâteau.

C'est l'une des techniques les plus populaires et les plus efficaces pour évaluer votre stratégie de marketing.

Cette méthode décompose votre stratégie en quatre domaines clés :

• Points forts souligner ce que vous faites mieux que vos concurrents et ce qu'il faut conserver pour continuer à réussir ;
• Faiblesses identifier les domaines dans lesquels vos résultats sont moins bons et doivent être améliorés afin de minimiser leurs effets négatifs ;
• Opportunités repérer les tendances, les marchés ou les segments émergents qui peuvent être utilisés pour se développer ;
• Menaces reconnaître les défis externes qui pourraient avoir un impact sur votre entreprise, tels que des concurrents dynamiques ou des changements significatifs dans le comportement des clients.

En pratique, vous pouvez effectuer l'analyse SWOT manuellement ou utiliser l'outil. J'ai vérifié par moi-même que Brand Assistant le fait très bien.

Vous trouverez ci-dessous une version abrégée de l'analyse SWOT réalisée par l'assistant de marque de Qatar Airways. C'est assez complet, vous ne trouvez pas ?

Étape 6 : Suivi et révision

Enfin, n'oubliez pas qu'un audit marketing n'est pas une tâche ponctuelle. Il nécessite un suivi continu et un examen régulier.

Les audits marketing systématiques vous aident à rester flexible sur un marché en constante évolution. Ils garantissent que votre stratégie reste alignée sur vos objectifs commerciaux et qu'elle s'adapte aux nouvelles tendances ou aux nouveaux défis.

Et - comme vous l'avez certainement remarqué - la réalité évolue si rapidement qu'être agile n'est pas une option. C'est une nécessité.

À quelle fréquence devez-vous passer en revue tous vos éléments de marketing ?

Cela dépend de votre plan de marketing et du rythme auquel votre marché évolue. Il peut s'agir d'un audit trimestriel, semestriel ou annuel. L'essentiel est que ces audits soient réguliers. Pourquoi ?

En effet, la régularité crée une approche proactive qui permet à chacun de rester concentré et aligné, qui aide à réagir rapidement aux changements et qui rend l'entreprise encore plus compétitive.

De plus, lorsque vous contrôlez et révisez régulièrement votre stratégie de marketing, cela devient une habitude naturelle et positive au sein de votre culture d'entreprise.

Conclusion

Nous sommes vendredi après-midi.

Après avoir passé quatre heures à expliquer l'audit marketing aux cadres, vous êtes épuisé. Vous n'avez qu'une envie : rentrer chez vous, commander une pizza et vous détendre sur Netflix.

Cela a été un véritable processus d'explication de vos résultats, en décomposant chaque détail :

• L'étendue et les objectifs de l'audit.
• Points de données clés, depuis les chemins de conversion et le trafic sur le site web jusqu'aux performances des concurrents et à l'utilisation de la technologie de l'information. sentiment d'appartenance à la marque.
• Comment les données s'alignent sur les objectifs et où se situent les lacunes.

Ensuite, vous les avez guidés à travers les critères de référence, en comparant vos efforts à vos performances passées et à celles de vos concurrents. Vous avez mis en évidence ce qui fonctionne, ce qui doit être amélioré et les possibilités de croissance.

Enfin, vous avez présenté l'analyse SWOT et prouvé l'importance des audits réguliers.

Oui, la journée a été dure et vous méritez un week-end.

Juste avant d'éteindre votre ordinateur, vous avez repéré une notification de chat.

"Non, non, non, pas maintenant ! Je veux rentrer chez moi !". Mais c'est votre PDG qui vous le dit. Vous ne pouvez pas l'ignorer.

Le message est court : "Tu as fait un travail formidable ! Je sais que ce n'était pas facile, mais tu as réussi. Profitez bien de votre week-end !".

Un soulagement apparaît dans votre cœur et un sourire fatigué se dessine sur votre visage.

Cela en valait la peine.

Réflexions finales :

• Un audit marketing a pour but de découvrir les véritables moteurs de votre réussite et ce qui vous empêche d'avancer.
• Des audits marketing réguliers sont indispensables pour s'adapter à un marché qui évolue rapidement.
• L'utilisation des bons outils et des bonnes données rend le processus d'audit marketing plus rapide et plus fiable.

À vous de jouer ! Démarrer un essai gratuit de 14 jours de Brand24 et réaliser un audit marketing dont tout le monde sera jaloux !