Surveillance de marque : outils et guide pour 2026

Une étude menée par SE Ranking montre que les marques qui reçoivent des mention sur Quora et Reddit augmentent considérablement leurs chances d'être citées dans ChatGPT.

En fait :

• Présence minimale sur Quora (jusqu'à 33 mention) entraîne 1,7 citations.
• Présence minimale sur Reddit (jusqu'à 131 mentions) entraîne 1,8 citations.
• Les marques qui comptent des millions de mention sur Quora et Reddit ont environ 4 fois plus de chances d'être cités que ceux qui ont peu d'activité.

Résumé rapide :

Qu'est-ce que la surveillance de la marque ?
La surveillance de marque consiste à suivre et analyser toutes les mentions publiques de votre marque sur Internet. L'objectif principal est de comprendre, gérer et influencer la perception de votre marque.

Surveillance de la marque + suivi de la visibilité de la marque par IA = présence globale de la marque.
Alors que les outils classiques de surveillance de marque suivent ce que les gens disent de votre marque en ligne, les outils de suivi de la visibilité de marque basés sur l'IA suivent ce que ChatGPT, Google Gemini, Claude, Perplexity, etc. disent lorsqu'on leur pose des questions sur votre marque, votre secteur d'activité ou vos produits.

2026 sera l'année des marques mention.
Même une activité modérée sur Quora, Reddit, Medium ou LinkedIn peut améliorer les performances de votre marque à la fois sur Google et les LLM. Augmenter le nombre de mentions de marque sera un objectif crucial pour de nombreuses équipes marketing en 2026.

Les meilleurs outils de veille de marque pour 2026 :

Vous pouvez surveiller votre marque de différentes manières, en fonction de vos besoins. C'est pourquoi j'ai classé les outils par catégorie. J'espère que cela vous sera utile.

Plongeons dans l'aventure !

Outils spécialisés de surveillance des marques

Commençons par examiner les logiciels dont la fonction principale est la surveillance. Ces outils visent à fournir des données à forte valeur ajoutée, à développer des fonctionnalités et à augmenter le nombre de sources surveillées.

01 Brand24

Brand24 est un outil d'écoute sociale et de surveillance des médias alimenté par l'IA qui suit et analyse mentions (ou tout autre mot-clé) en temps réel sur Internet.

Cet outil suit mention de votre marque, de vos produits, de vos hashtags et de vos concurrents sur plus de 25 millions de sources en ligne, notamment :

• Réseaux sociaux : Facebook, Instagram, X (Twitter), YouTube, TikTok, Twitch, Reddit, LinkedIn, Medium, Quora, Telegram, Bluesky
• Sites d'avis : TripAdvisor, Yelp, Booking, App Store, Google Play, Trustpilot
• Blogs
• Plates-formes vidéo
• Podcasts
• Forums de discussion
• Bulletins d'information
• Sources d'information en ligne
• Tous les autres mention accessibles au public sur le Web

Caractéristiques principales :

• Contrôle en temps réel – Suit mentions de votre marque sur les réseaux sociaux, les sites d'actualités, les blogs, les forums et bien plus encore, dès qu'ils apparaissent.
• Analyse des sentiments alimentée par l'IA – Classe automatiquement les mention comme positifs, négatifs ou neutres et suit les émotions.
• Fonctionnalités IA (Insights & Assistant de marque) – L'IA interprète les données relatives à la marque afin de mettre en évidence les tendances, les menaces et les opportunités, et répond à des questions telles que “ Qu'est-ce qui nuit à notre réputation ? ”.”
• Alertes en temps réel – Notifications instantanées en cas de pic des mention ou de changement soudain du sentiment.
• Analyse – Des indicateurs détaillés tels que le volume mention, les tendances en matière de sentiment, les principales sources, la part de voix, la portée, etc.
• Rapports personnalisables – Rapports PDF, Excel ou en ligne générés automatiquement et adaptés à vos besoins.
• Identification des influenceurs – Détecte qui parle de votre marque et les classe par ordre d'influence.

En résumé, vous pouvez utiliser Brand24 pour :

• Surveillez la marque mentions et sa réputation en temps réel.
• Détectez rapidement les crises de relations publiques ou les commentaires négatifs et réagissez rapidement.
• Suivez les indicateurs clés, notamment le volume de mention, la part de voix, la portée, le sentiment à l'égard de la marque, l'AVE, les interactions sociales et le score de présence.
• Comprendre les sentiments, les commentaires et les points faibles des clients.
• Suivez et comparez vos concurrents ou les acteurs du secteur mentions.
• Identifiez les influenceurs qui parlent de votre marque.
• Générez des rapports et des informations basées sur les données pour les équipes marketing, relations publiques, produits et direction.

02 Marquementions

Brandmentions est un outil de veille sociale abordable destiné aux petites et moyennes entreprises.

L'outil surveille :

• Réseaux sociaux : X (Twitter), Facebook, Instagram, TikTok, LinkedIn, YouTube, Pinterest, Reddit, Bluesky
• Sites d'information
• Blogs
• Forums
• Sites d'examen
• Web général
• Pages vidéo

Caractéristiques principales :

• Surveillance du Web et des réseaux sociaux – Suit les mention sur les réseaux sociaux, les actualités, les blogs, les forums, les avis et l'ensemble du Web.
• Alertes en temps réel – Vous avertir instantanément lorsque votre marque ou vos mots-clés sont mentioned.
• Analyse des sentiments – Identifie les mention positifs, négatifs et neutres (avec des détails sur le niveau d'émotion).
• Suivi des concurrents – Surveille les concurrents et les mots-clés du secteur.
• Rapports – Rapports, filtres et analyses personnalisables.
• Analyse des tendances et analyse historique – Suit l'évolution des mention et du sentiment au fil du temps.
• Identification des influenceurs – Identifie les principales voix qui discutent de votre marque.

En résumé, vous pouvez utiliser Brandmentions pour :

• Recevez des alertes afin de pouvoir réagir rapidement aux compliments, aux plaintes ou aux crises.
• Suivez les mention de votre marque, de vos produits ou de vos concurrents.
• Surveillez la réputation, l'opinion publique et les commentaires des clients.
• Détectez les tendances et les changements dans les conversations au fil du temps.
• Comparez-vous à vos concurrents.
• Trouvez des influenceurs ou des porte-parole clés qui parlent de votre marque.

Solutions complètes tout-en-un

Ces outils combinent surveillance, engagement, publication et analyse dans une seule plateforme. Leur utilisation peut vous faire gagner du temps. En revanche, ils sont plus coûteux et la surveillance peut être une option supplémentaire payante.

03 Brandwatch

Brandwatch est une plateforme leader dans le domaine de l'intelligence numérique des consommateurs et de la gestion des réseaux sociaux, dotée d'une fonctionnalité de surveillance.

Il s'agit toutefois de l'un des outils de surveillance des marques les plus chers du marché.

L'outil surveille :

• Principaux réseaux sociaux : X (Twitter), Facebook, Instagram, LinkedIn, TikTok, YouTube, Reddit, Bluesky
• Blogs
• Sites d'information
• Forums et communautés
• Sites d'avis et plateformes d'avis publics

Caractéristiques principales :

• Couverture étendue des sources – Surveille plus de 100 millions de sources, notamment les principales plateformes de réseaux sociaux, les sites d'actualités, les blogs et les sites d'avis.
• Analyse des sentiments– Utilise l'IA pour déterminer le ton (positif, négatif, neutre) des mention et détecter le sarcasme ou les commentaires spécifiques sur les produits.
• Alertes en temps réel – Fournit des notifications instantanées en cas de changements soudains dans le volume ou le ton des conversations, facilitant ainsi une gestion rapide de la réputation.
• Analyse de l'audience et des influenceurs – Identifie les données démographiques clés du public et les principaux influenceurs du secteur.
• Analyse comparative des concurrents – Permet de suivre et de comparer les performances de la marque par rapport à celles de ses concurrents.
• Reconnaissance d'images et de vidéos – Identifie les logos dans les images et les vidéos afin de suivre la visibilité visuelle de la marque.
• Rapports personnalisables – Propose des rapports détaillés et partageables ainsi que des tableaux de bord interactifs.

En résumé, vous pouvez utiliser Brandwatch pour :

• Créez des rapports personnalisés pour les équipes chargées des relations publiques, du marketing et de la direction.
• Surveillez votre marque sur les réseaux sociaux, dans les actualités, les blogs, les forums et sur l'ensemble du Web.
• Analysez les sentiments et les émotions qui se cachent derrière les conversations.
• Détectez les crises à un stade précoce grâce à des alertes en temps réel et à des pics mention.
• Identifiez les tendances, les thèmes et les enjeux émergents dans votre secteur d'activité.
• Découvrez les influenceurs et les voix clés qui animent les conversations.
• Comprenez votre public grâce à des informations démographiques et comportementales.
• Gérer et publier du contenu sur les réseaux sociaux (avec sa suite de gestion des réseaux sociaux)

Vérifier : Alternatives à Brandwatch

04 Meltwater

Meltwater est un logiciel mondial de veille médiatique doté de fonctionnalités d'écoute sociale et de gestion des réseaux sociaux.

L'outil surveille :

• Réseaux sociaux : Facebook, Instagram, X (Twitter), YouTube, Reddit, LinkedIn, Twitch, Pinterest
• Actualités en ligne
• Blogs
• Forums et communautés
• Sites d'examen
• Podcasts
• Télévision et radio
• Presse écrite (journaux, magazines)

Caractéristiques principales :

• Couverture complète – Suit la marque mentions sur plus de 270 000 sources d'information, toutes les principales plateformes sociales, les blogs, les forums, les sites d'avis, les podcasts et les médias imprimés/audiovisuels.
• Alertes en temps réel – Notifications instantanées pour les mention importants ou les problèmes émergents.
• Analyse des sentiments – L'IA identifie les conversations positives, négatives ou neutres afin de montrer comment évolue la perception du public.
• Analyse des concurrents – Surveille les concurrents mentions afin d'évaluer les performances et d'identifier les tendances.
• Des informations alimentées par l'IA – Met en évidence les thèmes clés, les influenceurs et les sujets émergents à partir de grands ensembles de données.
• Gestion de la réputation – Centralise les avis et les mention afin de protéger et de gérer l'image de marque.
• Gestion des médias sociaux – Prend en charge la publication, la planification, l'engagement et le suivi des performances sur les principaux réseaux sociaux.

Vous pouvez utiliser Meltwater pour :

• Analyser les performances en matière de relations publiques, de marketing et de marque.
• Découvrez les besoins des consommateurs, identifiez les tendances et informez le développement des produits.
• Surveiller la couverture médiatique, les campagnes et les lancements des concurrents
• Accédez aux bases de données RP, créez des listes de médias, envoyez des communiqués de presse et gérez vos relations publiques.
• Planifiez, programmez et publiez sur plusieurs plateformes sociales.
• Analyser les relations publiques, le marketing et performance de la marque.

Vérifier : Meltwater Alternatives

Outils de surveillance de marque pour la visibilité de l'IA

L'apparition de ChatGPT a révolutionné la manière dont les utilisateurs recherchent les marques. C'est pourquoi nous devons également surveiller Visibilité de la marque AI Tout de suite. Voyons les outils qui fonctionnent très bien pour cela.

05 Chatbeat

Chatbeat est un outil de surveillance de marque qui montre comment votre marque (ou produit, entreprise, etc.) apparaît dans les réponses générées par les chatbots IA et les modèles linguistiques à grande échelle (LLM).

L'outil surveille :

• Présentation de ChatGPT, Gemini, Claude, Perplexity, DeepSeek, Grok, Copilot et Google AI.

Caractéristiques principales :

• Suivi de la visibilité de l'IA – Surveille les principaux modèles d'IA afin de déterminer si, à quelle fréquence et dans quel contexte une marque apparaît dans les réponses générées à partir des requêtes (questions) des utilisateurs.
• Score de marque et position moyenne – L'outil fournit des indicateurs permettant de mesurer la visibilité et le classement moyen des réponses générées par l'IA, ce qui permet aux entreprises d'évaluer leur exposition.
• Suggestions rapides – Identifiez les occasions intéressantes où votre marque devrait être visible, mais ne l'est pas.
• Analyse concurrentielle – Suivez la manière dont les concurrents sont traités par les chatbots IA, ce qui vous permettra de mieux comprendre leur part de voix dans le domaine de l'IA générative.

Vous pouvez utiliser Chatbeat pour :

• Découvrez exactement à quelle fréquence votre marque, vos produits ou les thèmes clés de votre secteur apparaissent dans les réponses générées par l'IA.
• Suivez le score de la marque, la position moyenne, la part de voix et les classements de la marque.
• Vérifiez si l'IA identifie correctement les nouvelles fonctionnalités et les nouveaux produits.
• Trouvez les sources clés qui vous apportent de la visibilité.

06 Semrush

Semrush est un outil SEO puissant qui propose l'AI Visibility Toolkit, qui vous aide à comprendre comment votre marque, votre entreprise et vos produits se comportent dans les recherches IA.

L'outil surveille :

• ChatGPT, aperçu de l'IA, mode IA et autres plateformes d'IA.

Caractéristiques principales :

• Score de visibilité IA et référence – Mesure la fréquence à laquelle votre marque apparaît dans les réponses générées par l'IA et la compare à celle de vos concurrents.
• Analyse comparative des concurrents – Montre comment votre visibilité IA, vos mention et vos citations se comparent à celles de vos concurrents.
• Recherche rapide – Trouve des invites utilisateur, des sujets tendance et des questions générées par l'IA pour orienter la stratégie de contenu.
• Suivi rapide – Surveille la visibilité de votre marque pour certaines requêtes au fil du temps afin de mesurer les performances.
• Analyse des écarts – Identifie les suggestions ou les sujets sur lesquels vos concurrents sont présents mais pas vous, révélant ainsi des opportunités de contenu.

Vous pouvez utiliser Semrush pour :

• Surveillez les performances globales en matière de référencement naturel (SEO) et d'intelligence artificielle (IA), ainsi que la santé de la marque.
• Découvrez les nouvelles questions et les nouveaux sujets que les utilisateurs posent à l'IA.
• Faites état de la visibilité et des performances de votre marque.
• Gérez efficacement vos réseaux sociaux.

Option gratuite et basique

Les outils gratuits offrent une surveillance très basique avec des fonctionnalités limitées. Pour une couverture et une analyse plus larges et plus précises, vous devez utiliser des outils payants.

07 Alertes Google

Google Alerts est un outil entièrement gratuit qui envoie des notifications par e-mail sans analyse avancée. Utile pour une surveillance de base.

L'outil surveille :

• Sites d'actualités,
• Blogs
• Forums et groupes de discussion
• Pages web générales indexées par Google
• Important : Il ne fait pas surveiller la plupart des plateformes de réseaux sociaux

Caractéristiques principales de Google Alerts :

• Surveillance en ligne de base
• Notifications par e-mail pour les nouveaux résultats sur les mots-clés choisis
• Filtres simples par région, langue et sources

Comparaison des logiciels de veille des marques

Consultez le comparatif détaillé des meilleurs outils de veille des marques.

Outil	Couverture	Caractéristiques principales	Tarification
Brand24	Plus de 25 millions de sources : réseaux sociaux, blogs, actualités, forums, newsletters, podcasts, sites d'avis, vidéos, etc.	Surveillance en temps réel, analyse des sentiments par IA, IA Insights & Brand Assistant, alertes instantanées, analyses (SOV, portée, AVE, tendances des sentiments), analyse des influenceurs, rapports personnalisés	Les forfaits commencent à $149/mois
Marquementions	Réseaux sociaux, blogs, actualités, forums, avis, pages web générales et vidéos.	Surveillance du Web et des réseaux sociaux, alertes en temps réel, analyse des sentiments, suivi des concurrents, identification des influenceurs, analyse des tendances et des données historiques	Les forfaits commencent à $79/mois
Brandwatch	Plus de 100 millions de sources issues des réseaux sociaux, des actualités, des blogs, des forums, des avis ; surveillance étendue du Web.	Connaissance approfondie des consommateurs, analyse avancée des sentiments (détection du sarcasme), reconnaissance des logos dans les images et les vidéos, informations sur les influenceurs et le public, analyse comparative des concurrents, alertes, tableaux de bord personnalisables, gestion des réseaux sociaux.	Tarification personnalisée
Meltwater	Plus de 270 000 sources d'information, plateformes sociales, blogs, forums, critiques, podcasts, télévision et radio, presse écrite	Surveillance complète (médias en ligne + hors ligne), alertes en temps réel, sentiment, analyse de la concurrence, informations issues de l'IA, CRM RP (listes de médias + communication), publication et engagement sur les réseaux sociaux	Tarification personnalisée
Chatbeat	Chatbots IA/LLM : ChatGPT, Gemini, Claude, Perplexity, Grok, DeepSeek, Copilot, Présentation de l'IA	Suivi de la visibilité IA, score de marque et position moyenne dans les réponses IA, benchmarking concurrentiel, suggestions rapides	Les forfaits commencent à $99/mois
Semrush (boîte à outils de visibilité IA)	ChatGPT, aperçu de l'IA, mode IA, plus ensembles de données SEO	Score de visibilité IA, analyse comparative des concurrents, recherche et suivi rapides, analyse des écarts, informations sur les opportunités de contenu	Les forfaits commencent à $199/mois
Google Alerts	Actualités indexées par Google, blogs, forums, web général (hors réseaux sociaux)	Notifications gratuites par e-mail, suivi basique des mots-clés	Gratuit

Qu'est-ce que la surveillance de la marque ?

En bref : La surveillance de marque consiste à suivre et analyser toutes les mentions publiques de votre marque sur Internet.

L'objectif principal : L'objectif principal du suivi de marque est de comprendre, gérer et influencer la perception et la réputation de la marque sur différents canaux en temps réel.

Quels sont les éléments clés de la surveillance de marque en ligne ?

En 2026, un outil de veille de marque performant devrait offrir :

• Analyse des concurrents – surveiller les conversations sur les concurrents afin d'évaluer les performances et d'identifier les lacunes du marché.
• Mentions tracking – détecter chaque fois que votre marque est mentionnée en ligne (taguée ou non).
• Large couverture de la plateforme – y compris les sites d'actualités, les blogs, les forums (Reddit, Quora, Medium), les réseaux sociaux (Facebook, X (Twitter), LinkedIn, Instagram, TikTok, Telegram, Bluesky), les sites d'avis (TripAdvisor, Booking, Yelp, App Store, Google Play, Trustpilot), les podcasts et les plateformes vidéo (YouTube, Twitch, Spotify, Soundcloud) et les newsletters.
• Surveillance LLM – Suivi des mention dans ChatGPT, AI Overviews, AI Mode, Perplexity.
• Analyse du sentiment à l'égard de la marque – évaluer si ces mention sont positifs, neutres ou négatifs.
• Portée et engagement – mesurer combien de personnes ont vu ou interagi avec le mention.
• Identification des influenceurs – identifier qui parle de votre marque et quel est leur degré d'influence.
• Prévention des crises – être alerté rapidement des commentaires négatifs afin de pouvoir réagir rapidement.
• Génération d'informations – analyser les commentaires pour comprendre les points faibles des clients.

Pourquoi la surveillance de la marque est-elle importante ?

La surveillance en ligne des mention est un élément clé de la gestion d'une marque. Elle vous aide à mesurer les indicateurs clés de performance (KPI) en matière de relations publiques et de ventes, à comprendre le sentiment des clients, à suivre les concurrents et à découvrir les tendances.

La surveillance des marques et des réseaux sociaux vous aide à :

• Stimuler les ventes grâce à des collaborations avec des influenceurs
• Mesurer les performances d'une campagne hashtag
• Suivi des concurrents et de l'activité du secteur
• Améliorer l'expérience client en détectant rapidement les commentaires négatifs
• Analyse du sentiment autour des produits ou des campagnes
• En savoir plus sur votre public
• Réalisation d'analyses de marque et d'études de marché

La recherche manuelle de mention sur les blogs, les forums et les réseaux sociaux est un processus fastidieux et peu fiable.

Les outils de surveillance de marque simplifient ce processus en collectant des données mention et en fournissant des analyses puissantes, vous permettant ainsi de rester au fait des conversations et des tendances.

Quels sont les avantages du suivi de marque ?

Évaluer l'efficacité des relations publiques

Le suivi de la marque est particulièrement utile lorsqu'il s'agit de mesurer les résultats des campagnes de relations publiques.

Mesures de surveillance de la marque :

• la portée de votre marque ou du hashtag spécifique à votre campagne
• la portée de vos messages sur les médias sociaux
• la portée de votre contenu en dehors des médias sociaux
• la fréquence à laquelle votre mot-clé est mentioned sur différents canaux de médias sociaux
• comment les gens se sentent par rapport à votre message
• quel est le contexte dans lequel les mots-clés sont utilisés.

En surveillant de près tous ces paramètres, vous pouvez facilement évaluer les résultats de vos efforts en matière de relations publiques.

La présentation de chiffres concrets vous aidera à défendre les résultats de votre travail. Vous saurez comment votre travail contribue à la réussite globale de l'entreprise et connaîtrez les domaines à améliorer.

Gestion de la réputation

Le suivi des mention sur votre marque peut également vous aider à gérer votre réputation en ligne.

Les gens parlent, et ils parlent souvent dans votre dos - sur des plateformes où vous n'êtes pas actif. Votre tâche consiste à trouver tous les commentaires et à réagir de manière appropriée.

Vous pourrez ainsi détecter les crises avant qu'elles ne dégénèrent et protéger la réputation de votre marque.

L'élément clé d'une gestion de crise réussie est une réaction rapide à tous les messages négatifs.

Les outils de suivi des médias vous permettent de mettre en place des notifications pour les mention les plus importantes.

Vous pouvez recevoir les notifications traditionnelles de trois manières :

• Intégration Slack. Chaque fois qu'il y a une nouvelle mention, vous recevrez automatiquement un message sur le canal Slack choisi.
• Alertes de tempête. En cas d'augmentation inattendue du volume de mention, nous vous enverrons un courrier électronique.
• Notifications in-app. Nous proposons une application pour les appareils Android et iOS.

Une fois que vous êtes au courant des mention concernant votre marque, vos produits ou vos services, vous devez agir.

Reste à savoir comment.

Comment réagir aux mention positives ?

Commençons par les bonnes choses ! Répondre aux mention positives est la cerise sur le gâteau de votre dur labeur !

Il est toujours bon de reconnaître que quelqu'un a dit quelque chose de gentil à votre sujet.

Répondre aux remarques positives par un emoji ou un simple "merci" ne prend pas beaucoup de temps, mais permet de construire une réputation de marque favorable.

Comment réagir aux mention négatifs ?

La pire chose à faire face aux réclamations des clients est de ne pas y répondre du tout. Ignorer les réclamations des clients peut nuire à la réputation de votre marque, diminuer votre chiffre d'affaires et augmenter le taux de désabonnement.

Cela vous paraît-il effrayant ? C'est normal !

Contrairement à ce que pensent de nombreux chefs d'entreprise, recevoir un mention négatif n'est pas une fin du monde.

Vous pouvez même renverser la situation et faire du client mécontent votre ambassadeur de marque !

L'astuce consiste à réagir rapidement et efficacement.

Vos clients vous adresseront deux types de réclamations. Ils peuvent mention vous faire part d'un problème réel que vous pourriez résoudre. C'est le meilleur type de plainte. Jetez un coup d'œil ici :

Le client indique quel est le problème. En travaillant de manière proactive à la résolution du problème, vous montrez à vos clients que vous vous souciez de leur bien-être.

Il existe cependant différents types de plaintes. Par exemple, ici :

Vous ne pouvez pas vraiment faire quelque chose pour résoudre ce problème, car il s'agit de savoir ce que le client pense de vos produits.

Vous ne pouvez pas résoudre le problème, mais vous pouvez certainement faire en sorte que le client se sente mieux !

Parfois, le simple fait de reconnaître leur problème peut vous aider à gérer la réputation de votre marque et à éviter que la crise ne s'aggrave.

La pire chose que vous puissiez faire est de laisser votre client en suspens sans réponse. Ignorer vos clients peut nuire à la réputation de votre marque. Réparer les dégâts peut prendre beaucoup de temps. 

Analyse des concurrents

La surveillance de la marque ne consiste pas seulement à suivre les mention concernant votre marque.

Vous pouvez également suivre de près vos concurrents !

L'observation de vos concurrents vous fournira des informations précieuses, par exemple :

• Apprendre de leurs erreurs. Vos concurrents ont peut-être testé des solutions qui n'ont pas fonctionné pour eux. Vous pouvez adapter la stratégie à vos besoins !
• Tirer parti de leurs erreurs. Surveiller les mention autour de vos concurrents peut vous aider à repérer les opportunités de prendre le contrôle des conversations et de promouvoir votre produit.
• Déterminer dans quelle direction vos concurrents envisagent de développer leurs activités. Cela ne signifie pas nécessairement que vous devez suivre leurs traces, mais cela vous donnera une idée générale de la progression de votre créneau d'activité. Vous pourrez prendre une longueur d'avance en identifiant les tendances émergentes du secteur.

Comment suivez-vous techniquement les mention concernant les concurrents de votre marque ?

Exactement la façon dont vous surveillez mentions concernant votre marque !

Créez un projet, mais au lieu d'inclure des mots-clés liés à votre marque, mettez tout ce qui est associé à vos concurrents - le nom de leur produit, les hashtags, les sites d'évaluation, etc.

Vous pouvez ensuite facilement comparer vos résultats à ceux de vos concurrents.

Marketing d'influence

Vous pouvez utiliser les résultats de la surveillance de la marque pour choisir les bons influenceurs pour votre prochaine campagne.

Les influenceurs soutiendront votre produit et veilleront à ce que vos clients potentiels aient une vue d'ensemble de votre produit ou service. La clé d'une campagne réussie est de trouver les bons influenceurs.

Surveiller les conversations de votre public sur le web à propos de votre secteur d'activité vous aidera à trouver les bonnes personnes.

Outre la liste des profils publics les plus influents, le logiciel de surveillance de la marque fournira des mesures analytiques, par exemple, le part de voix et d'influence. Analysez les indicateurs et choisissez des personnes auxquelles votre public s'identifie.

Développement de produits

Vos clients ne se contenteront pas de laisser des commentaires en ligne, ils donneront également des indications intéressantes sur le développement des produits.

Les gens parleront de ce qui leur manque dans votre offre, de ce qu'ils veulent améliorer et des fonctionnalités qui pourraient être complètement inutiles.

C'est une mine d'or de connaissances en matière de développement commercial !

Les idées des clients ne sont pas toujours viables d'un point de vue commercial, car vos clients n'ont pas une vision globale de votre entreprise.

Néanmoins, les idées méritent d'être explorées.

Illustrons cela par un exemple.

Imaginez que vos produits soient impeccables, qu'il n'y ait absolument rien à redire. Mais la société de livraison a égaré les commandes bien trop souvent pour qu'il s'agisse d'une coïncidence.

La surveillance de la marque indiquera un problème au niveau des performances globales de votre entreprise. Il peut s'agir de l'une de vos filiales, par exemple une société de transport maritime.

En savoir plus: Découvrez le top solutions de surveillance des examens grâce à des fonctions d'intelligence artificielle avancées.

Comment mettre en place un projet de surveillance de la marque ?

La mise en place d'un projet de surveillance de la marque est un jeu d'enfant.

Il s'agit d'un processus en quatre étapes dans notre nouvel assistant de création de projet. Cela semble beaucoup, mais vous en aurez fini en un rien de temps !

Tout d'abord, dans l'assistant de création de projet, insérez tous les termes que vous souhaitez surveiller. Pensez à des mots-clés tels que :

• le nom de votre entreprise
• le nom de votre produit
• le hashtag de votre marque
• le hashtag spécifique à votre campagne
• le nom des cadres supérieurs ou d'autres employés très reconnaissables

Après avoir cliqué sur "Créer", l'outil commencera à collecter toutes les mention disponibles publiquement. En général, les outils de surveillance des marques ne fournissent pas de données historiques.

Quel que soit l'outil de suivi de la marque pour lequel vous optez, il vous permettra de mieux comprendre ce qui se dit sur votre marque.

Étant donné que la majorité des conversations sur votre marque, votre produit ou votre service se déroulent en ligne, vous devez être au courant des discussions en ligne.

Le suivi de la marque sur différentes plateformes en ligne vous aidera à garder le contrôle. Vous êtes prêt à commencer ? Testez Brand24 en vous inscrivant à l'essai gratuit de 14 jours !