Avantages de la surveillance de la réputation de la marque

La surveillance de la réputation des marques est un sujet qui revient souvent sur ce blog. Vous savez déjà ce qu'est le contrôle de la réputation d'une marque et quels sont les meilleurs outils de contrôle. Il nous reste à répondre à une question essentielle : quels sont les avantages de la surveillance de la réputation d'une marque ?

Vous devez justifier chacune de vos décisions commerciales. La surveillance de la réputation de la marque vaut-elle l'effort et l'argent ? Apportera-t-elle une valeur ajoutée à l'entreprise ?

À long terme, réputation de la marque Le suivi sera bénéfique pour votre organisation.

Vous devez simplement vous rappeler que l'établissement d'une réputation de marque positive prendra du temps et que vous n'en verrez pas les effets tout de suite. Néanmoins, c'est un investissement qui vaut la peine que vous y consacriez du temps et des efforts.

Si vous hésitez encore à vous lancer dans la surveillance de la réputation de votre marque, j'espère que cet article vous convaincra que les avantages l'emportent sur les coûts !

Voici notre itinéraire pour aujourd'hui :

Un bref rappel de la surveillance de la réputation de la marque

Quels sont les avantages de la surveillance de la réputation de la marque ?

Une solide réputation de marque peut aider votre entreprise à prospérer

Un bref rappel de la surveillance de la réputation de la marque

Avant de nous plonger dans les avantages de la surveillance de la réputation de la marque, assurons-nous que nous sommes tous sur la même longueur d'onde en ce qui concerne les principes de base de la réputation de la marque.

La réputation d'une marque est étroitement liée à des sentiments - que pensent vos clients de votre marque ? Quelle est la première chose qui leur vient à l'esprit lorsqu'ils pensent à votre produit ?

Je sais que cela semble un peu tiré par les cheveux - comment peut-on mesurer les sentiments ?

Ce n'est pas une science exacte, mais c'est faisable, et c'est particulièrement important en ligne - où vos clients disposent d'un certain nombre de plateformes où ils peuvent partager avec le public leurs expériences et leurs sentiments à l'égard de votre marque.

Voici une vidéo qui vous montre 10 endroits importants à surveiller pour protéger vos réputation des entreprises en ligne : 

Une réputation de marque positive peut vous aider à lutter contre une crise ou à convaincre vos clients de se détourner de vos concurrents.

Même si votre présence en ligne se heurte à un obstacle, une réputation de marque bien établie et bien gérée vous aidera à limiter les dégâts.

Qu'est-ce que la surveillance de la réputation d'une marque ?

La réputation de la marque est souvent considérée comme un processus réactif - vous recevez un message positif ou négatif mention, et vous devez y répondre.

De nombreuses entreprises pensent que le point de contact où la gestion de la réputation de la marque doit intervenir est le moment où elles reçoivent un commentaire négatif.

Mais la construction de la réputation d'une marque commence bien plus tôt et est un processus beaucoup plus complexe.

Bien sûr, répondre aux critiques fait partie de la gestion de la réputation de la marque. Mais ce n'est qu'un élément de l'histoire.

La gestion de la réputation de la marque consiste à construire une réputation conforme aux valeurs fondamentales de votre entreprise et aux besoins de votre public.

Le développement des canaux de médias sociaux pose de nouveaux défis à l'élaboration d'une stratégie de contrôle de la réputation de la marque en ligne.

Vous devez être au courant de toutes les mention en ligne concernant votre marque. Vos clients actuels et potentiels parleront de vous en ligne.

Vous n'êtes pas obligé de répondre à toutes les mention en ligne concernant votre marque, mais vous devez au moins en être conscient. Sinon, vos clients potentiels parleront dans votre dos.

Une stratégie de réputation de marque réussie vous aidera à prospérer à la fois dans le monde hors ligne et en ligne.

Quels sont les avantages de la surveillance de la réputation de la marque ?

Vous en savez beaucoup sur l'importance du contrôle de la réputation de la marque et sur les aspects techniques du processus.

Il reste un aspect supplémentaire à établir : pourquoi surveiller la réputation de votre marque ? Quels sont les avantages de la surveillance de la réputation d'une marque ?

Instaurer la confiance

Nous achetons des produits ou des services auprès de marques auxquelles nous faisons confiance.

Le suivi de la réputation de la marque contribuera à renforcer la confiance dans votre entreprise.

En répondant rapidement aux commentaires positifs et négatifs et en résolvant les problèmes éventuels, vous montrerez à vos clients que vous êtes un partenaire fiable :

1. vous accordez de l'importance à leur opinion ;
2. vous êtes prêt à faire un effort supplémentaire pour vos clients ;
3. vous pouvez éviter une escalade de la crise des médias sociaux ou même renverser la situation et garder vos clients satisfaits malgré les problèmes initiaux.

Le problème de l'instauration de la confiance est que vous devez être à la disposition de vos clients actuels et potentiels sur les canaux qu'ils choisissent. Dans un monde en constante évolution, cela peut s'avérer problématique.

C'est là que surveillance des médias s'avère très utile.

Brand24, selon Buffer, l'un des outils les plus robustes et les plus abordables du marché, rassemblera tous les mention contenant votre mot-clé prédéfini.

Commençons par la mise en place d'un projet.

Dans notre nouvel assistant, le processus se déroule en quatre étapes, ce qui peut sembler beaucoup. Mais si vous passez un peu plus de temps à créer votre projet, vous obtiendrez des résultats plus pertinents.

Et tout le processus est un jeu d'enfant.

Je vous conseille de mettre en place au moins deux projets différents - l'un pour surveiller les discussions en ligne autour de votre marque et l'autre pour garder un œil sur vos concurrents.

Dans la première étape du projet, saisissez les mots-clés que vous souhaitez surveiller.

Pensez à des phrases telles que

1. le nom de votre entreprise
2. le nom d'un produit ou d'un service spécifique
3. votre devise
4. vos hashtags de marque
5. hashtags spécifiques à la campagne
6. votre marque

Voilà qui devrait couvrir l'essentiel !

À partir de maintenant, Brand24 commencera à rassembler tous les mention en ligne contenant vos mots-clés prédéfinis.

L'application mobile, les notifications par e-mail et l'intégration de Slack vous permettront de ne jamais manquer une nouvelle mention de votre marque.

Une autre fonctionnalité pourrait vous intéresser.

Brand24 collecte mentions à partir de sites d'évaluation, par exemple Booking.com, Yelp ou Tripadvisor.

Vos clients recherchent des recommandations d'autres personnes en ligne. Répondre aux avis positifs et négatifs vous aidera à renforcer votre crédibilité et à asseoir la réputation de votre marque.

Dans la troisième étape, vous pouvez ajouter des sources supplémentaires que vous souhaitez surveiller. En remplissant les formulaires, vous obtiendrez des résultats encore plus précis. 

Vous pouvez ajouter :

• le site web de votre entreprise
• TripAdvisor
• Réservation 
• Yelp

Dans la dernière étape (désolé pour tout le processus !), vous pouvez spécifier la langue que vous souhaitez surveiller. 

Vous pouvez tester Brand24 gratuitement ! Inscrivez-vous ici pour votre essai - nous ne vous demanderons pas votre numéro de carte de crédit.

Avantages de la surveillance de la réputation de la marque

Faire en sorte que les gens aient confiance en votre marque se traduira directement par un plus grand engagement des clients, une plus grande notoriété de la marque et, en fin de compte, des profits plus élevés.

Gestion de crise

Tôt ou tard, vous recevrez un avis négatif. Ce n'est pas la fin du monde !

Vous pouvez renverser la situation ou, du moins, réduire l'impact de l'examen.

La première étape d'une gestion de crise réussie et de la protection de la réputation d'une marque est la sensibilisation.

Si vous ne savez pas qu'une crise se prépare, vous ne pouvez rien faire pour la prévenir.

Heureusement, un projet de veille médiatique vous aidera à découvrir les avis positifs et négatifs.

La balle est maintenant dans votre camp.

Commençons par les avis positifs.

Vous devez répondre aux commentaires positifs - vos clients se sentiront appréciés et recommanderont votre marque à d'autres personnes.

La situation est un peu plus délicate lorsqu'il s'agit d'avis négatifs.

Il ne fait aucun doute que vous devez répondre aux critiques négatives.

Soyez poli et essayez de résoudre le problème rapidement. Faites preuve d'empathie et examinez la nature de la plainte.

Si vous avez besoin de conseils supplémentaires, mon collègue Kuba a rédigé un article de blog entier sur le sujet suivant répondre aux mauvaises critiques.

Avantages de la surveillance de la réputation de la marque

Renversez la situation et faites en sorte que les critiques négatives jouent en votre faveur. Cela ajoutera de la crédibilité à la réputation de votre marque. Personne n'est parfait, mais vous pouvez parfaitement gérer les crises liées aux médias sociaux.

Connaissance du public

La force du message de votre marque dépend de la réaction de votre public.

Il faut atteindre les bonnes personnes, au bon moment et par le bon canal. C'est un véritable défi.

La surveillance de la réputation de la marque vous aidera à découvrir ce que votre public dit de vous, ce qu'il pense de votre marque et sur quelles plateformes il aime discuter.

Vous trouverez la première information dans le tableau de bord de Brand24. L'outil divise les mention en fonction de la plateforme d'où ils proviennent, qu'il s'agisse d'une plateforme de médias sociaux, d'un blog, d'un site d'actualités ou d'un site d'évaluation.

Outil de suivi des médias vous permettra également de connaître l'opinion de votre public sur certains produits, fonctionnalités ou services.

Tout cela grâce à l'analyse des sentiments.

Brand24 analysera les discussions en ligne autour de vos mots-clés et leur attribuera un sentiment positif, négatif ou neutre.

Une hausse soudaine du sentiment négatif peut être un indicateur de crise.

Un nombre élevé de mention positives peut signifier que votre public est particulièrement satisfait d'une ou de plusieurs des fonctionnalités que vous proposez.

Pour être tout à fait honnête, je dirais que l'analyse des sentiments ne fonctionne pas toujours sans heurts.

L'algorithme a encore beaucoup à apprendre, notamment lorsqu'il s'agit de détecter le sarcasme et l'ironie. C'est pourquoi vous pouvez attribuer vous-même le sentiment.

Avantages de la surveillance de la réputation de la marque

Plus vous en savez sur votre public, meilleur sera le message que vous pourrez lui transmettre. Le suivi de la réputation de votre marque sur les différentes plateformes de médias sociaux vous fournira des informations exploitables.

Optimisation des activités

Le contrôle de la réputation de votre marque peut vous aider à optimiser votre stratégie commerciale.

Réputation de la marque la surveillance consiste en partie à écouter ce que les autres ont à dire sur votre entreprise.

Une autre paire d'yeux pourrait repérer immédiatement les forces et les faiblesses de votre entreprise.

Il existe des caractéristiques de votre produit que vos clients apprécient plus que d'autres et dont vous n'êtes peut-être pas conscient.

Surveiller ce que les gens disent en ligne vous aidera à découvrir ce qu'ils pensent vraiment de vous.

Qu'est-ce qui leur plaît le plus ? Qu'est-ce qu'ils n'aiment pas ? Quelles sont les fonctionnalités qu'ils aimeraient mettre à jour ? Quelles sont celles qu'ils n'utilisent pas du tout ?

La surveillance de la réputation de la marque ne doit pas être votre seule source d'information sur la connaissance des clients, mais c'est un excellent point de départ.

Avantages de la surveillance de la réputation de la marque

Vos clients sont une source de connaissances en ce qui concerne votre produit. Vous devez les exploiter et optimiser votre activité en conséquence.

Une solide réputation de marque peut aider votre entreprise à prospérer

La réputation de votre marque ne se construit pas du jour au lendemain. Il s'agit d'un processus à long terme qui peut néanmoins apporter des avantages substantiels à votre entreprise.

La surveillance de la réputation d'une marque présente de nombreux avantages que vous ne pouvez tout simplement pas négliger. Pensez à des questions telles que

1. la résolution des réclamations des clients
2. fournir un excellent service à la clientèle
3. montrer à vos clients que vous vous souciez d'eux en faisant un effort supplémentaire
4. identifier les opportunités pour votre entreprise
5. vous aide à atteindre vos clients existants et potentiels sur les canaux qu'ils utilisent le plus souvent.

Est-il temps de commencer à surveiller la réputation de votre marque ? Si oui, inscrivez-vous ici pour un essai gratuit.

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