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De nos jours, un excellent service à la clientèle est considéré comme le plus grand mérite qu'une entreprise puisse acquérir. C'est l'attribut que les gens apprécient plus que le bon prix d'un produit ou même plus que sa qualité. C'est pourquoi les entrepreneurs qui se concentrent sur les besoins de leurs clients et recherchent des opportunités permettant de faire passer leur service à la clientèle au niveau supérieur acquièrent un avantage concurrentiel sur le marché.
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