Que sont les connaissances des consommateurs en matière d'IA et comment les découvrir ? Exemples et outils

Les entreprises de toutes sortes font tout ce qui est en leur pouvoir pour satisfaire les consommateurs. Elles sont constamment à la recherche de nouvelles façons d'améliorer leurs produits ou leurs services. Qu'est-ce qui facilite la réalisation de cet objectif ? Les informations sur les consommateurs. En les découvrant et en en tirant des conclusions, il est beaucoup plus facile de répondre aux attentes des clients.

Vous vous demandez comment lire dans l'esprit de vos clients pour les satisfaire ? Vous devez maîtriser la découverte des insights consommateurs. Dans cet article, je vais faire de mon mieux pour vous montrer :

• Qu'est-ce que la connaissance du consommateur ?
• Pourquoi avons-nous besoin d'informations sur les clients dans le domaine du marketing ?
• Exemples de bonnes informations sur les consommateurs
• Comment découvrir des informations sur les consommateurs ?
• Outils d'analyse des consommateurs
• Conclusions

Connaissance des consommateurs - Définition

Les informations sur les consommateurs reflètent des informations précieuses sur votre public cible - ses caractéristiques, ses préférences, ses comportements. Elles vous aident à identifier les besoins de vos clients et à mieux comprendre leurs difficultés. Vous en apprendrez ainsi davantage sur vos clients actuels et potentiels.

Que pouvez-vous faire de ces informations ? En comprenant mieux vos clients, vous tirerez des conclusions précises. Vous pourrez alors développer de meilleurs produits et services. Par exemple, offrez les caractéristiques souhaitées et améliorez les insuffisances pour satisfaire vos consommateurs et répondre à leurs besoins.

En d'autres termes, plus vous en savez sur votre public cible (et plus vous essayez de comprendre ses motivations), plus il est facile de créer une solution qui répondra à ses problèmes.

Il en va de même pour les campagnes. Plus vous approfondissez les attentes de votre public, plus il vous sera facile de créer une publicité qui le touche.

Pourquoi les informations sur les consommateurs sont-elles importantes ?

D'après mon expérience, les spécialistes du marketing doivent se tenir au courant de l'évolution des consommateurs. Il est très utile de savoir ce que ressentent vos clients par rapport à vos produits ou à vos campagnes.

Personnellement, il est difficile d'imaginer travailler dans le département marketing sans connaître le groupe cible. Je ne comprendrais pas à qui j'adresse mes actions.

Nous avons besoin connaissance des consommateurs parce que :

• Ils aident à comprendre qui sont les clients, quels sont leurs besoins, leurs difficultés et leurs préférences. Ces informations peuvent s'avérer utiles lors du développement de produits.
• Ils vous donnent des informations sur les comportements d'achat des clients - pourquoi ils achètent vos produits, comment votre solution leur facilite la vie, ainsi que comment et où ils l'achètent. Ces informations sur les clients vous aident à dresser des cartes du parcours des clients. Elles vous indiqueront comment atteindre vos clients à l'avenir, ou quel type de campagne vous devriez leur proposer.
• Ils vous aident à connaître votre public cible afin de communiquer avec lui avec succès. Cela vous permettra d'établir des relations solides avec eux, de gagner leur confiance et de les fidéliser. 
• Ils vous aident à réaliser des études de marché et analyse des concurrents. Connaître les réactions des gens et tenir compte de toutes les suggestions vous permet de vous développer et de garder une longueur d'avance sur vos concurrents.
• Ils vous permettent d'améliorer votre service à la clientèle. Connaître vos clients peut vous aider à améliorer votre communication avec eux et, très probablement, à leur fournir une meilleure aide. Cela vous permettra également d'améliorer la satisfaction et l'expérience de vos clients.

Veillez à utiliser les informations sur les consommateurs à bon escient !

Exemples de bonnes informations sur les consommateurs

L'une de mes campagnes préférées, qui a été créée sur la base d'une grande connaissance du client (ne me jugez pas, je suis une femme), est celle lancée par Dove en 2004. 

Qu'en est-il ?

Une indication que seules 2% des femmes se considèrent belles.

Quel était l'objectif de la campagne ?

Faire en sorte que les femmes se sentent à l'aise dans leur peau, créer un monde où la beauté est une source de confiance et non d'anxiété.

Le Pour une vraie beauté a débuté en 2004 sous la forme d'une série de panneaux d'affichage et s'est avérée être un énorme succès. 

Ensuite, la campagne s'est étendue à une série de spots télévisés et de vidéos virales. L'une des vidéos les plus connues de la campagne est la suivante Croquis de la vraie beautéIl s'agit d'un projet qui a suscité des réactions incroyablement positives de la part du public (en particulier des femmes) et des médias. 

https://www.youtube.com/watch?v=XpaOjMXyJGk

Examinons des exemples d'informations sur les consommateurs que j'ai trouvées en ligne à l'aide de l'application Outil Brand24. Les messages suivants se réfèrent à des entreprises populaires. Elles pourraient facilement tenir compte de ces avis lors du développement de leurs produits ou services. C'est ce genre de suggestions que nous recherchons !

Comme vous pouvez le constater, tous ces tweets sont postés par les publics cibles d'Uber Eats et d'Apple. Ils contiennent des informations étonnantes, mais il serait difficile pour les clients de trouver ces suggestions parce que les clients n'ont pas tagué la marque.

C'est pourquoi j'ai pensé vous donner quelques conseils pour découvrir des informations sur les consommateurs.

Comment découvrir des informations sur les consommateurs ?

La stratégie de connaissance du client prend différentes formes. La plupart des techniques sont basées sur l'étude de marché et l'analyse des données. Vous pouvez le faire par des moyens traditionnels tels que des enquêtes ou en utilisant un outil professionnel qui surveille les mention en ligne.

Avant de commencer, je vous conseille de

• Décrivez ce que vous voulez découvrir. Avant de mener des recherches, assurez-vous de connaître le type de données dont vous avez besoin. 
• Déterminez votre budget et les ressources de votre équipe. Vous aurez besoin de temps et d'argent pour obtenir des informations sur les consommateurs. 
• Réfléchissez à la manière dont vous utiliserez les informations sur les clients et les données comportementales. Je pense que vous découvrirez des informations exploitables. Qu'allez-vous en faire ? Élaborez un plan de post-étude.

Vous le connaissez déjà ? C'est parfait ! Vous êtes prêt à choisir la meilleure méthode de collecte.

01 Enquêtes, groupes de discussion et observations

Voici comment fonctionnent les enquêtes, les groupes de discussion et les observations :

Ce qu'il faut faire: De nombreuses entreprises utilisent ces méthodes pour connaître le comportement, la satisfaction et les opinions de leurs clients. Elles permettent de poser des questions à votre public cible, ce qui peut conduire à des informations précieuses.

Comment:

Enquêtes et entretiens : Les entreprises créent des questionnaires et mènent des entretiens pour recueillir les réactions des clients, ce qui les aide à comprendre les pensées, les sentiments, les perceptions et les opinions.

Observations : Les entreprises surveillent les interactions avec les clients, que ce soit en personne ou en ligne, afin de mieux comprendre leur comportement et leurs préférences.

Mais il y a des limites :

Pas de solution unique : les enquêtes et les entretiens ne sont pas forcément la meilleure option pour toutes les marques, en particulier pour les petites entreprises ou celles qui démarrent. Elles n'ont souvent pas les ressources ou le budget nécessaires pour réaliser des enquêtes approfondies. recherche sur les consommateurs.

Clients hésitants : Certains clients peuvent ne pas se sentir à l'aise pour partager leurs idées et leurs commentaires directement avec la marque, d'où l'importance de recourir à d'autres méthodes pour recueillir des informations.

L'internet à la rescousse : Les gens partagent souvent leurs pensées, leurs opinions, leurs commentaires et leurs suggestions en ligne, par exemple sur les médias sociaux, les blogs, les forums, les sites d'évaluation ou les podcasts.

Pourquoi: Pourquoi les entreprises devraient-elles envisager ces méthodes alternatives ?

Des idées cachées : Les messages et les commentaires en ligne de votre public cible sont de véritables mines d'informations.

Connexion personnelle : Analyser les interactions en ligne et en tirer des conclusions peut s'avérer très efficace, car cela vous permet de connaître vos clients de manière plus personnelle, en découvrant des besoins et des problèmes auxquels vous n'auriez pas pensé auparavant.

02 Media Monitoring Magic avec Brand24

Découvrez comment les outils de veille médiatique aident les entreprises à mieux comprendre leurs clients :

Collecte des données : Brand24 effectue des recherches diligentes sur Internet afin d'identifier les messages publics, les commentaires et les discussions liés à votre marque. Vous avez ainsi accès à des informations précieuses qui seraient autrement difficiles à trouver.

Analyse des données : Brand24 suit et analyse les données en temps réel, éliminant ainsi le besoin d'enquêtes ou d'entretiens fastidieux. Vous pouvez rapidement passer en revue une sélection de mention affichées dans le tableau de bord et commencer à interpréter les données.

Des informations exploitables : En examinant les mention compilées, vous pouvez tirer des conclusions précieuses sur les opinions, les suggestions et les commentaires de vos clients, ce qui vous aidera à améliorer votre marque, vos produits et vos services.

Pourquoi : Qu'est-ce qui fait du Brand24 un outil aussi indispensable ? Voici les principales raisons pour lesquelles il change la donne :

Des clients satisfaits : En surveillant ce que les clients disent de votre marque en ligne, vous pouvez répondre à leurs préoccupations et à leurs besoins de manière plus efficace. Les clients sont ainsi satisfaits et deviennent fidèles à votre marque.

Amélioration des produits et services : Les informations fournies par Brand24 vous permettent d'affiner en permanence vos produits et services, afin qu'ils répondent aux attentes des clients et restent compétitifs.

Analyse en temps réel : Brand24 vous permet de suivre et d'analyser les données en temps réel, ce qui facilite l'information sur ce que les clients disent de votre marque à tout moment.

Économies de temps et d'argent : Brand24 rationalise le processus d'obtention d'opinions, de suggestions et de commentaires en ligne, ce qui en fait une alternative plus rentable et plus efficace aux méthodes traditionnelles d'étude de marché.

Voici à quoi ressemblent les mention :

Comme vous pouvez le voir, les mention sont marquées comme positives, négatives ou neutres. C'est très utile lorsque vous souhaitez améliorer votre produit ou votre entreprise en général. Les mention négatifs sont des signes sur lesquels vous devez vous concentrer.

Vérifier : Le suivi des médias, étape par étape : Mise en place d'un projet

Outils d'analyse des consommateurs

Si vous voulez savoir ce que les gens pensent d'un produit, il existe quelques outils qui peuvent vous aider. Dans l'ensemble, c'est l'analyse qui les réunit. L'objectif principal de ces outils est de vous aider à mieux comprendre vos clients.

Comme je l'ai dit dans mentioned, vous pouvez découvrir des idées de différentes manières. Cela peut se faire en écoute sociale et l'analyse de ce que les gens disent de votre entreprise en ligne, en vérifiant analyse des sentimentscréer des enquêtes et des sondages d'opinion, analyser vos données personnelles performance des médias sociaux.

Il existe différents outils qui offrent ce type de fonctionnalités et facilitent le processus de découverte des informations sur les consommateurs :

1. Brand24
2. Remesh.ai
3. Aperçus de l'audience Facebook
4. Google Trends
5. SurveyMonkey
6. Formulaires Google
7. Google Analytics

Certains de ces outils sont gratuits, offrent une période d'essai gratuite ou sont abordables afin de rendre accessible la découverte des informations sur les clients.

Les outils de connaissance des consommateurs peuvent vous aider à comprendre ce que les gens pensent de votre produit. Ces informations sont essentielles pour prendre des décisions éclairées sur l'avenir de votre entreprise.

Grâce à ces données, vous pouvez déterminer comment améliorer votre produit et mieux servir vos clients. Vous serez en mesure de créer un produit qu'ils désirent réellement, et pas seulement un produit que vous pensez qu'ils devraient désirer.

La connaissance des consommateurs dans les études de marché

Les informations sur les consommateurs jouent un rôle essentiel dans les études de marché, aidant les entreprises à mieux comprendre leur public cible et à développer des produits ou des services qui répondent à leurs besoins. Pour obtenir des informations précieuses, les entreprises peuvent utiliser diverses méthodes telles que les enquêtes, les groupes de discussion et les observations. Toutefois, l'analyse des conversations et des commentaires en ligne à l'aide d'outils de surveillance des médias peut constituer un moyen plus rentable et plus efficace de recueillir des informations. Voici quelques conseils pratiques qui vous aideront à exploiter les informations sur les clients dans le cadre d'une étude de marché :

• Définissez les objectifs de la recherche et identifiez le public cible avant de recueillir des informations sur les clients.
• Utiliser une combinaison de méthodes pour collecter des données, y compris des enquêtes, des entretiens, des observations et des outils de surveillance des médias.
• Analyser les données afin d'identifier des modèles et d'en tirer des informations significatives qui peuvent éclairer les décisions de l'entreprise.
• Il faut rechercher des informations qui vont au-delà des données démographiques, telles que les préférences, les motivations et les points douloureux.
• Suivez les concurrents et les tendances du secteur pour garder une longueur d'avance.
• Utiliser les connaissances acquises pour développer et affiner les stratégies de marketing, les produits et les services qui trouvent un écho auprès du public cible.

Conclusions

De nombreuses entreprises sont confrontées au problème de la fidélisation de la clientèle. Elles ne connaissent pas leurs clients. C'est une grave erreur.

Grâce aux études de marché et de consommation, les marques peuvent établir une relation solide avec leurs clients en leur proposant des produits, des services et des solutions pertinents. Mais ce n'est pas tout. Les insights peuvent augmenter les ventes et améliorer la stratégie marketing générale. En outre, ils sont essentiels à la conception d'une expérience et d'un parcours client de qualité.

Avec un bon outil de connaissance des consommateurs, vous serez en mesure de.. :

• Effectuer des analyses démographiques et psychographiques de votre public cible
• Mesurer leurs caractéristiques, leur âge, leur sexe, leur niveau d'éducation, leur origine ethnique ainsi que leurs préférences, leurs habitudes, les facteurs ayant un impact sur leur personnalité, leur style de vie et leurs plateformes de médias sociaux préférées.
• Découvrez les facteurs qui influencent la décision d'achat

Les résultats de l'analyse vous aideront à élaborer une stratégie, à créer un produit basé sur les besoins des clients, à savoir où cibler vos campagnes, comment communiquer et quels médias sociaux peuvent être efficaces pour vous.

Comme vous pouvez le constater, les avantages sont nombreux. N'attendez donc pas et commencez votre recherche de consommateurs.! Cliquez ici et découvrez comment Brand24 peut découvrir des informations sur les clients pour votre marque !

FAQ

1. Quel est l'exemple d'une déclaration de compréhension du consommateur ?

"Aujourd'hui, les consommateurs recherchent de plus en plus la commodité dans leur expérience d'achat, avec une préférence pour les achats en ligne et la livraison à domicile. Cette tendance s'explique par le besoin de gagner du temps et de se simplifier la vie".

2. Quels sont les exemples de connaissance du consommateur ?

• Les consommateurs sont de plus en plus soucieux de leur santé et recherchent des produits naturels et biologiques.
• Les milléniaux accordent plus d'importance aux expériences qu'aux biens matériels.
• Les parents occupés recherchent des solutions de repas rapides et faciles.
• Les consommateurs sont prêts à payer plus cher pour des produits qui correspondent à leurs valeurs personnelles.
• La technologie a rendu les consommateurs plus informés et plus autonomes dans leurs décisions d'achat.

3. Quelles sont les composantes de la connaissance du consommateur ?

• Une connaissance approfondie des besoins, des désirs et des comportements des consommateurs
• Une analyse des tendances du marché et des concurrents
• Identification des principaux moteurs et motivations du comportement des consommateurs
• L'accent est mis sur les facteurs émotionnels et psychologiques qui influencent la prise de décision des consommateurs.
• Capacité à traduire les connaissances des consommateurs en stratégies exploitables pour le développement de produits, le marketing et la communication.

4. Comment analysez-vous les informations sur les consommateurs ?

• Recueillir et analyser des données provenant de diverses sources, y compris des enquêtes, des groupes de discussion et des médias sociaux.
• Recherchez des modèles et des tendances dans les données afin d'identifier des informations clés.
• Utiliser des techniques d'analyse qualitative et quantitative pour mieux comprendre le comportement et les préférences des consommateurs.
• Élaborez des personas ou des profils de consommateurs pour vous aider à mieux comprendre votre public cible et à faire preuve d'empathie à son égard.
• Utilisez ces informations pour élaborer des stratégies de développement de produits, de marketing et de communication qui trouveront un écho auprès de votre public cible.