Comment gérer votre présence en ligne ?
Table des matières
Votre marque est présente en ligne dans les médias détenus et gagnés. Les médias détenus sont faciles à gérer - vous avez un contrôle total sur ce que vous publiez et quand vous le publiez. Il en va différemment pour les médias gagnés. Pour gérer votre présence en ligne, vous devez examiner tous les messages et toutes les publications sur votre marque rédigés par d'autres utilisateurs.
La gestion de votre présence en ligne est un projet global qui nécessite une attention constante. Ce n'est pas une tâche facile, surtout dans notre monde constamment en ligne. Vous devez être constamment à l'affût des nouveautés.
Pour construire une présence professionnelle en ligne pour votre marque, vous avez besoin d'une approche stratégique et complète. La croissance des sites de médias sociaux, des moteurs de recherche et le développement de diverses techniques d'optimisation des moteurs de recherche vous donnent l'occasion de positionner votre entreprise, votre produit ou votre service en ligne et d'atteindre de nouveaux publics.
Comment profiter de ce que l'internet a à offrir ? J'espère l'expliquer dans cet article de blog.
Voici ce que j'aborde dans ce billet :
Qu'est-ce que la gestion de la présence en ligne ?
Il existe de nombreuses définitions de la gestion de la présence en ligne, mais elles ont toutes quelques points communs.
Pour nous assurer que nous sommes tous sur la même longueur d'onde, définissons ce qu'est la gestion de la présence en ligne.
La gestion de la présence en ligne implique un grand nombre d'actions et de processus différents, mais l'objectif final est le même : attirer des visiteurs sur les différents canaux en ligne de l'entreprise.
La gestion de la présence en ligne comprend
- conception de sites web
- RÉFÉRENCEMENT
- création de contenu
- réputation de la marque
- PPC et autres formes de publicité
- gestion de la réputation
- construction de liens
- marketing de contenu
- marketing des médias sociaux
La prolifération des canaux disponibles et des méthodes de marketing en ligne a fait de la gestion de la présence sur le web une tâche intéressante.
D'une part, il existe un grand nombre de canaux et de plateformes de médias sociaux où vous pouvez atteindre votre public cible. L'augmentation du nombre de canaux signifie que vous pouvez faire passer votre message à un public plus large.
D'autre part, le nombre de canaux en ligne rend difficile le suivi de tous les médias sociaux mention concernant votre marque, votre produit ou votre service.
Comment gérer votre présence en ligne ?
Si vous avez un profil en ligne sur un réseau social, un site web, un blog ou un forum, vous maintenez une présence en ligne.
Si vous ne le faites pas, vous risquez de rencontrer deux problèmes.
Tout d'abord, vous passez à côté d'un énorme marché potentiel. Les personnes intéressées par votre produit cherchent en ligne une solution à leurs problèmes. C'est l'occasion pour vous d'agir. Cette technique s'appelle la vente sociale.
Deuxièmement, de nombreux internautes parleront de votre entreprise en ligne. Si vous n'êtes pas présent, ils parleront dans votre dos.
Votre réputation en ligne est en jeu. C'est l'un de vos atouts les plus précieux.
Pour tirer le meilleur parti de votre présence en ligne, vous avez besoin d'un ensemble de tactiques qui vous aideront à maximiser les avantages de la présence en ligne.
La gestion de la présence en ligne en détail
La présence en ligne peut être divisée en deux catégories :
- possédés présence dans les médias sociaux c'est-à-dire tous les messages publiés sur les chaînes que vous dirigez et sur lesquelles vous avez le contrôle ;
- une présence méritée dans les médias sociaux, c'est-à-dire toutes les mention en ligne sur d'autres canaux, par exemple les blogs, les forums, les profils de médias sociaux gérés par des personnes qui ne sont pas liées à votre entreprise.
Ces deux univers nécessitent des tactiques de gestion de la présence en ligne distinctes.
Plongeons dans le vif du sujet et commençons par notre propre présence en ligne !
Préparez un guide de style pour vos canaux en ligne
La cohérence est l'une des clés d'une présence en ligne réussie. Cette affirmation s'applique à presque tout ce que vous faites pour développer votre présence en ligne, depuis les posts réguliers jusqu'aux visuels.
Le manque de cohérence dans vos activités commerciales en ligne peut être le premier défi que vous rencontrez lorsque vous développez votre présence numérique, surtout si vous en confiez la responsabilité à un autre employé.
La meilleure solution consiste à préparer un guide de style qui s'appliquera à toutes les activités en ligne.
Un guide de style pour la présence en ligne garantit deux choses :
- tous vos comptes de médias sociaux sont facilement identifiables et peuvent être associés à votre marque
- quel que soit le nombre de personnes qui gèrent vos activités en ligne, toutes seront bien informées sur le ton à employer, les graphiques, les gifs, etc.
Que doit contenir un guide de style complet ? Tout ce qui peut faciliter le travail !
Commencez par l'essentiel :
- Comment s'écrit le nom de votre marque/produit ?
- Quel ensemble de couleurs utilisez-vous pour votre marque ?
- quelle police de caractères utiliserez-vous dans votre communication en ligne ?
Une fois les principes établis, vous pourrez aller de l'avant et ajouter d'autres détails au guide de style.
Une autre partie de la gestion de la présence numérique consiste à préparer un guide du ton de la voix.
Un guide sur le ton de la voix détermine la manière dont vous parlez de votre entreprise en ligne. Le ton est-il plus détendu ou plus sérieux ? Faites-vous des blagues de temps en temps ? Quel est votre sens de l'humour ?
En rassemblant toutes les informations sous la forme d'un livre de marque, vous vous assurez que le message sera cohérent, quelle que soit la personne qui gère votre communication en ligne.
Déterminer la fréquence de publication de nouveaux contenus
Une fois que vous savez quoi et comment communiquer, vous devez déterminer la fréquence à laquelle vous souhaitez atteindre votre public.
Il est important de respecter des horaires de publication réguliers. Vous pourrez ainsi développer votre profil et attirer de nouveaux adeptes.
Plus vos posts sont interactifs, plus il y a de chances qu'un algorithme de média social favorise votre contenu, ce qui donnera à votre compte une plus grande visibilité organique.
Une fois que vous avez publié un contenu en ligne, observez ce qui suscite le plus grand nombre d'engagements (likes, commentaires et partages) et essayez d'imiter ce type de contenu.
Arriver en tête des résultats des moteurs de recherche
Pour accroître votre présence en ligne, il est essentiel d'être visible sur les moteurs de recherche. Plus votre site web est bien classé dans les pages de résultats des moteurs de recherche (SERP), plus les internautes sont susceptibles de vous trouver.
Il existe deux méthodes principales pour obtenir un bon classement dans les moteurs de recherche : l'optimisation des moteurs de recherche (SEO) et le marketing des moteurs de recherche (SEM).
Le référencement consiste à optimiser votre site web et son contenu afin d'améliorer sa pertinence et son autorité aux yeux des moteurs de recherche. Cela comprend des éléments tels que la recherche de mots clés, l'optimisation des pages, la création de liens et la création de contenu.
Le SEM consiste à placer des publicités payantes sur les moteurs de recherche (le plus souvent Google Search) afin d'apparaître en haut des pages de résultats de recherche pour certains mots-clés. Il peut s'agir d'un moyen efficace d'attirer du trafic sur votre site web et d'augmenter votre chiffre d'affaires. visibilité en ligne.
Le SEO et le SEA peuvent tous deux être complexes et prendre du temps, c'est pourquoi il vaut souvent la peine d'investir dans un service professionnel pour vous aider à gérer votre présence numérique.
Gestion de la présence en ligne et réputation de la marque
Un autre aspect de la gestion de la présence en ligne est réputation de la marque.
Découvrez nos l'histoire de la réussite d'un client - lire le étude de cas.
Les gens parlent de votre marque en ligne. C'est à vous de trouver les mention et de réagir.
C'est ainsi que l'on peut protéger la réputation en lignequi est un élément essentiel de la gestion de la présence en ligne.
De nos jours, un seul tweet avec un sentiment négatif, s'il devient viral, peut briser la réputation de votre marque. La baisse du niveau de confiance se traduira par une diminution des ventes.
Quelles sont les tactiques pour protéger la réputation d'une marque ?
La règle la plus importante en matière de protection de la réputation d'une marque consiste à repérer le plus grand nombre possible de mention concernant votre marque.
La meilleure façon d'y parvenir est d'utiliser un fichier outil de suivi des médiaspar exemple, Brand24.
Le surveillance des médias commence par la création d'un projet.
Dans l'assistant de création de projet, entrez les mots-clés que vous souhaitez surveiller. En matière de surveillance, les possibilités sont infinies !
En ce qui concerne la protection de la marque, pensez à surveiller les termes étroitement liés à votre entreprise, tels que
- le nom de votre marque
- le nom de votre produit ou service
- le hashtag de votre marque
- le hashtag spécifique à votre campagne
- les termes liés à votre secteur d'activité
À partir de ce moment, un outil de surveillance de la marque commencera à collecter les mention accessibles au public en ligne.
Cela donne une idée de ce qui se dit sur votre marque en dehors des canaux qui vous appartiennent.
Pour réussir à établir une présence en ligne et à protéger la réputation de votre marque, vous devez réagir aux mention en ligne. En premier lieu, les mention négatives, afin d'empêcher la propagation de l'information ou de renverser la situation et de faire en sorte que le commentaire négatif joue en votre faveur.
Réagir à temps, mettre en place des notifications.
Brand24 propose différents types de notifications. Choisissez celui qui vous convient le mieux.
En ce qui concerne les notifications, vous pouvez opter pour :
- Notifications Slack - vous pouvez relier un projet de veille médiatique à un canal Slack dédié.
- notifications in-app - Brand24 propose une application pour iOS et Android
- rapports par courrier électronique - chaque fois qu'il y a une augmentation inhabituelle du nombre de mention, vous recevez une alerte. Nous venons de revoir la conception des alertes, afin que vous receviez toutes les données dont vous avez besoin de la manière la plus lisible possible.
La veille médiatique vous fournira des informations supplémentaires que vous pourrez utiliser pour adapter votre message. Pensez aux informations relatives à l'analyse du sentiment, à l'estimation de la portée des médias sociaux ou au nombre et aux types d'interactions.
Ce type d'information vous permettra de mieux comprendre le message de votre marque.
La gestion de la présence en ligne en quelques mots
La gestion de la présence en ligne semble être une tâche compliquée.
Il peut l'être.
Mais il faut bien commencer quelque part. Travailler sur les bases vous aidera à aborder les bonnes questions dès le début.
La gestion de la présence en ligne concerne votre apparence en ligne. Au début, pensez à l'aspect visuel - quelles photos allez-vous utiliser ? Quelle sera la tonalité de votre message ? Il est préférable de répondre à ces questions avant de commencer à développer votre présence en ligne.
Vous devez également garder un œil sur ce que les autres disent de votre entreprise. Certains messages deviendront viraux. C'est à vous qu'il incombe de contenir l'exposition négative et de promouvoir les propos positifs à l'égard de votre marque.
FAQ
Qu'est-ce que la définition de la présence en ligne ?
La présence en ligne désigne l'ensemble des activités et de la visibilité en ligne d'une personne, d'une entreprise ou d'une organisation. Elle englobe tous les points de contact numériques où une marque ou un individu interagit avec son public, y compris les profils de médias sociaux, les sites web, les annuaires en ligne et d'autres plateformes en ligne. Une gestion efficace de votre présence en ligne est essentielle pour construire et maintenir votre la réputation positive de la marque et la visibilité dans le monde numérique.
Quels sont les exemples de présence en ligne ?
Voici quelques exemples de présence en ligne :
- Profils de médias sociaux (Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn, etc.)
- Site web
- Annuaires et listes en ligne (Google My Business, Yelp, etc.)
- Blogs et forums
- Places de marché en ligne (Amazon, Etsy, etc.)
Quels sont les trois éléments essentiels d'une présence en ligne ?
Les trois éléments essentiels d'une présence en ligne sont les suivants :
- Présence propre sur les médias sociaux - il s'agit de tous les messages publiés sur les canaux que vous gérez et sur lesquels vous exercez un contrôle.
- Présence gagnée dans les médias sociaux - elle comprend toutes les mention en ligne sur d'autres canaux, tels que les blogs, les forums et les profils de médias sociaux gérés par des personnes qui ne sont pas liées à votre entreprise.
- Réputation en ligne - il s'agit de surveiller ce que les gens disent de votre marque en ligne et de répondre à tout commentaire ou avis négatif.
Pourquoi est-il important de gérer sa présence en ligne ?
La gestion de votre présence en ligne est cruciale car elle peut avoir un impact sur la réputation et la visibilité de votre marque. En gérant efficacement votre présence en ligne, vous pouvez :
- Veillez à la cohérence du message, des visuels et du ton de votre marque.
- Construisez votre profil et attirez de nouveaux adeptes en publiant régulièrement du contenu.
- Augmentez votre visibilité en ligne grâce à l'optimisation des moteurs de recherche (SEO) et au marketing des moteurs de recherche (SEM).
- Surveillez les commentaires négatifs et répondez-y pour protéger la réputation de votre marque.
CONTENU CONNEXE TRIÉ SUR LE VOLET
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5 décembre 202411 min lectures
