¿Cómo gestionar su presencia en Internet?

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Su marca está presente en Internet en medios propios y ganados. Los medios propios son fáciles de gestionar: tienes pleno control sobre qué y cuándo publicar. Es diferente cuando se trata de medios ganados. Para gestionar tu presencia online, tienes que echar un vistazo a todos los mensajes y publicaciones sobre tu marca escritos por otros usuarios.

Gestionar su presencia en Internet es un proyecto global que requiere su atención constante. No es una tarea fácil, sobre todo en nuestro mundo constantemente conectado. Hay que mantener el pulso en todo momento.

Para crear una presencia profesional en Internet para su marca, necesita un enfoque estratégico y global. El crecimiento de las redes sociales, los motores de búsqueda y el desarrollo de diversas técnicas de optimización de motores de búsqueda le brindan la oportunidad de posicionar su empresa, producto o servicio en Internet y llegar a un público totalmente nuevo.

¿Cómo beneficiarse de lo que ofrece Internet? Espero explicarlo en esta entrada del blog.

Esto es lo que cubro en este post:

  • ¿Qué es la gestión de la presencia en línea?
  • ¿Cómo gestionar su presencia en Internet?
  • La gestión de la presencia en línea en detalle
  • Gestión de la presencia en línea y reputación de marca
  • La gestión de la presencia en línea en pocas palabras
  • ¿Qué es la gestión de la presencia en línea?

    Hay muchas definiciones de gestión de la presencia en línea, pero todas tienen algunas cosas en común.

    Para asegurarnos de que todos estamos en la misma página, establezcamos qué significa la gestión de la presencia en línea.

    La gestión de la presencia en línea implica muchas acciones y procesos diferentes, pero hay un objetivo final: atraer visitantes a los distintos canales en línea de la empresa.

    La gestión de la presencia en línea incluye:

    • diseño web
    • SEO
    • creación de contenidos
    • reputación de marca
    • PPC y otras formas de publicidad
    • gestión de la reputación
    • creación de enlaces
    • marketing de contenidos
    • marketing en redes sociales

    La proliferación de canales disponibles y de métodos de marketing en línea ha convertido la gestión de la presencia web en una tarea interesante.

    Por un lado, hay muchos canales y plataformas de medios sociales en los que puede llegar a su público objetivo. El aumento del número de canales significa que puedes hacer llegar tu mensaje a un público más amplio.

    Por otro lado, el número de canales en línea hace que sea difícil hacer un seguimiento de todas las menciones en las redes sociales sobre su marca, producto o servicio.

    ¿Cómo gestionar su presencia en Internet?

    Si tiene un perfil en línea en cualquier red social, sitio web, blog o foro, mantiene una presencia en línea.

    Si no lo hace, puede encontrarse con dos problemas.

    En primer lugar, se está perdiendo un enorme mercado potencial. Las personas interesadas en su producto buscan en Internet una solución a sus problemas. Es una oportunidad para que usted actúe. Esta técnica se llama venta social.

    En segundo lugar, muchos internautas hablarán de su empresa en Internet. Si usted no está presente, hablarán a sus espaldas.

    Su reputación en Internet está en juego. Es uno de los activos más valiosos que tiene.

    Para sacar el máximo partido a su presencia en línea, necesita un conjunto de tácticas que le ayuden a maximizar sus beneficios.

    La gestión de la presencia en línea en detalle

    Puede dividir la presencia en línea en dos categorías:

    • propiedad presencia en los medios sociales es decir, todas las publicaciones de los canales que diriges y sobre los que tienes control;
    • presencia ganada en los medios sociales, es decir, todas las menciones en línea en otros canales, por ejemplo, blogs, foros, perfiles de medios sociales gestionados por personas no relacionadas con su empresa.

    Ambos mundos necesitan tácticas de gestión de la presencia en línea distintas.

    Sumerjámonos de lleno y empecemos con la presencia en línea propia.

    Prepare una guía de estilo para sus canales en línea

    La coherencia es una de las claves del éxito de la presencia en Internet. Esta afirmación es válida para casi todo lo que hagas para construir tu presencia online, desde las publicaciones periódicas hasta los elementos visuales.

    La falta de coherencia en los esfuerzos de su negocio en línea puede ser el primer reto que encuentre al construir su presencia digital, especialmente si pasa las responsabilidades a otro empleado.

    La mejor solución es preparar una guía de estilo que se aplique a todas las actividades en línea.

    Una guía de estilo para la presencia en línea garantiza dos cosas:

    • todas sus cuentas en las redes sociales son fácilmente distinguibles y pueden asociarse a su marca
    • no importa cuántas personas se ocupen de sus actividades en línea, todas estarán bien informadas sobre el tono de voz, los gráficos, los gifs, etc., que deben utilizar.

    ¿Qué debe incluir una guía de estilo completa? Todo lo que facilite el trabajo.

    Manos sosteniendo manual abierto de formación en bricolaje con herramientas de trabajo, muestrarios de colores y rodillos de pintura en la parte inferior, vista superior.

    Empieza por lo básico:

    • ¿cómo se escribe el nombre de su marca/producto?
    • ¿qué colores utiliza para su marca?
    • ¿qué tipo de letra utilizará en su comunicación en línea?

    Una vez establecidos los principios, podrá seguir adelante y añadir otros detalles a la guía de estilo.

    Otra parte de la gestión de la presencia digital es preparar una guía del tono de voz.

    Una guía de tono de voz determina cómo habla de su empresa en Internet. ¿El tono es más relajado o serio? ¿Introduce algún chiste de vez en cuando? ¿Cuál es su sentido del humor?

    Reunir toda la información en forma de libro de marca garantizará que, independientemente de quién dirija su comunicación en línea, el mensaje será coherente.

    Determinar la frecuencia de publicación de nuevos contenidos

    Una vez que sepas qué y cómo comunicar, tienes que determinar con qué frecuencia quieres llegar a tu público.

    Es importante mantener un horario de publicación regular. De ese modo, podrás construir tu perfil y atraer a nuevos seguidores.

    Cuantas más interacciones reciban sus publicaciones, mayor será la probabilidad de que un algoritmo de redes sociales favorezca su contenido y dé a su cuenta una mayor exposición orgánica.

    Una vez que publique algún contenido en línea, fíjese en lo que despierta el mayor número de interacciones (me gusta, comentarios y comparticiones) e intente emular este tipo de contenido.

    Llegar a lo más alto de los resultados de los motores de búsqueda

    Para aumentar su presencia en Internet, es fundamental ser visible en los motores de búsqueda. Cuanto más arriba aparezca su sitio web en las páginas de resultados de los motores de búsqueda (SERP), más probabilidades tendrá la gente de encontrarlo.

    Hay dos formas principales de conseguir un buen posicionamiento en los buscadores: la optimización para buscadores (SEO) y el marketing en buscadores (SEM).

    El SEO consiste en optimizar su sitio web y su contenido para mejorar su relevancia y autoridad a los ojos de los motores de búsqueda. Esto incluye aspectos como la búsqueda de palabras clave, la optimización en la página, la creación de enlaces y la creación de contenidos.

    El SEM consiste en colocar anuncios de pago en los motores de búsqueda (sobre todo en Google Search) para que aparezcan en las primeras posiciones de las páginas de resultados de determinadas palabras clave. Puede ser una forma eficaz de atraer tráfico a su sitio web y aumentar sus ingresos. visibilidad en línea.

    Tanto el SEO como el SEA pueden ser complejos y llevar mucho tiempo, por lo que a menudo merece la pena invertir en un servicio profesional que le ayude con la gestión de su presencia digital.

    Gestión de la presencia en línea y reputación de marca

    Otro aspecto de la gestión de la presencia en línea es reputación de marca.

    La gente hablará de su marca en Internet. Tu trabajo es encontrar las menciones y reaccionar.

    Esa es la manera de proteger la reputación en líneaque es una parte vital de la gestión de la presencia en línea.

    Hoy en día, un tuit con un sentimiento negativo, si se hace viral, puede destrozar la reputación de su marca. La disminución del nivel de confianza se traducirá en un descenso de las cifras de ventas.

    ¿Cuáles son las tácticas para proteger la reputación de la marca?

    La regla más importante de la protección de la reputación de marca es detectar el mayor número posible de menciones sobre su marca.

    La mejor forma de hacerlo es utilizar un herramienta de seguimiento de mediospor ejemplo, Brand24.

    En seguimiento de los medios de comunicación comienza con la creación de un proyecto.

    En el asistente de creación de proyectos, introduzca las palabras clave que desea supervisar. Cuando se trata de monitorizar, ¡el cielo es el límite!

    Cuando se trata de proteger la marca, piense en vigilar términos estrechamente relacionados con su empresa, como:

    • el nombre de su marca
    • el nombre de su producto o servicio
    • su hashtag de marca
    • hashtag específico de su campaña
    • términos relacionados con su sector

    A partir de ese momento, un herramienta de seguimiento de marcas empezará a recopilar las menciones disponibles públicamente en Internet.

    Esto da una idea de lo que se habla de su marca fuera de los canales propios.

    imprimir pantalla de brand24 mostrando el resumen de interacciones para una cuenta específica

    Para construir con éxito una presencia en línea y proteger la reputación de la marca, hay que reaccionar ante las menciones en línea. Ante todo, a las menciones negativas, ya sea para evitar la propagación de la información o para darle la vuelta a la tortilla y hacer que el comentario negativo juegue a su favor.

    Reaccionar a tiempo, configurar las notificaciones.

    Brand24 ofrece diferentes tipos de notificaciones. Elige la que más se adapte a tus necesidades.

    En cuanto a las notificaciones, puedes optar por:

    • Notificaciones de Slack: puede conectar un proyecto de seguimiento de medios con un canal Slack específico.
    • notificaciones in-app - Brand24 ofrece una aplicación tanto para iOS como para Android
    • Informes por correo electrónico: cada vez que se produzca un pico inusual en el número de menciones, recibirás una alerta. Acabamos de rediseñar las alertas, para que obtengas todos los datos que necesitas de la forma más legible.

    El seguimiento de los medios de comunicación le proporcionará información adicional que podrá utilizar para ajustar su mensaje. Piensa en información sobre análisis de sentimiento, alcance estimado en redes sociales o número y tipos de interacciones.

    Este tipo de información le permitirá comprender mejor el mensaje de su marca.

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    La gestión de la presencia en línea en pocas palabras

    La gestión de la presencia en línea parece una tarea complicada.

    Puede ser uno.

    Pero hay que empezar por algún sitio. Trabajar en lo básico te ayudará a abordar los temas adecuados desde el principio.

    La gestión de la presencia en línea tiene que ver con su aspecto en la red. Al principio piensa en lo visual: ¿qué fotos vas a utilizar? ¿Cómo sonará su mensaje? Es mejor responder a estas preguntas antes de empezar a desarrollar su presencia en línea.

    También tienes que estar atento a lo que otros dicen de tu empresa. Algunas de las publicaciones se harán virales. Tu trabajo consiste en contener la exposición negativa y promover las conversaciones positivas sobre tu marca.

    PREGUNTAS FRECUENTES

    ¿Qué es la definición de presencia en línea?

    La presencia en línea se refiere a las actividades colectivas en línea y a la visibilidad de una persona, empresa u organización. Abarca todos los puntos de contacto digitales en los que una marca o individuo interactúa con su público, incluidos los perfiles en redes sociales, sitios web, directorios en línea y otras plataformas en línea. Gestionar eficazmente su presencia en línea es esencial para construir y mantener su presencia en Internet. reputación positiva de la marca y visibilidad en el mundo digital.

    ¿Cuáles son ejemplos de presencia en línea?

    Algunos ejemplos de presencia en línea son:

    1. Perfiles en redes sociales (Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn, etc.)
    2. Página web
    3. Directorios y listados en línea (Google My Business, Yelp, etc.)
    4. Blogs y foros
    5. Mercados en línea (Amazon, Etsy, etc.)

    ¿Cuáles son los tres elementos fundamentales de una presencia en línea?

    Los tres elementos básicos de una presencia en línea son:

    1. Presencia propia en las redes sociales: incluye todas las publicaciones en los canales que gestionas y sobre los que tienes control.
    2. Presencia ganada en los medios sociales: incluye todas las menciones en línea en otros canales, como blogs, foros y perfiles de medios sociales gestionados por personas no relacionadas con su empresa.
    3. Reputación en línea: consiste en supervisar lo que se dice de su marca en Internet y responder a cualquier comentario o crítica negativos.

    ¿Por qué es importante gestionar su presencia en Internet?

    La gestión de su presencia en Internet es crucial porque puede afectar a la reputación y visibilidad de su marca. Si gestiona su presencia en línea con eficacia, podrá:

    1. Garantice la coherencia de los mensajes, los elementos visuales y el tono de voz de su marca.
    2. Construya su perfil y atraiga nuevos seguidores publicando contenidos con regularidad.
    3. Aumente su visibilidad en línea mediante la optimización para motores de búsqueda (SEO) y el marketing en buscadores (SEM).
    4. Supervise y responda a cualquier comentario o crítica negativa para proteger la reputación de su marca.

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