Comment répondre aux commentaires sur Instagram ? 8 règles d'or

Répondre aux commentaires Instagram est essentiel pour maintenir l'engagement de votre public. Au cours des 30 derniers jours, Djerf Avenue a obtenu 69 mention sur Instagram, touchant 45 770 personnes et 1 896 interactions. Le plus beau ? Tous les mention étaient positifs, sans aucune négativité.

Savoir comment répondre aux commentaires sur Instagram doit être un élément essentiel de votre stratégie pour maintenir un engagement fort et une présence en ligne positive. Concentrez-vous d'abord sur les messages importants, réutilisez les mention positives et continuez à répondre.

En restant actif dans vos commentaires, vous pouvez créer des liens plus forts et augmenter la portée de votre marque ! 

Et voici comment répondre aux commentaires Instagram pour en tirer le meilleur parti !

Comment trouver rapidement les commentaires Instagram les plus importants ?

Trouver les commentaires Instagram sous vos publications est très facile. Il vous suffit d'aller dans l'onglet des notifications et de continuer à faire défiler pour trouver tous les commentaires.

Mais c'est la façon la plus simple de procéder (et cela prend beaucoup de temps) !

De plus, vous devriez également répondre aux commentaires vous concernant qui apparaissent en dehors de votre propre profil. Quelqu'un peut parler de vous, et sans étiquette, vous n'en aurez aucune idée.

Ces mention sont utiles pour :

• Comprendre le sentiment à votre égard ou à l'égard de votre marque
• Obtenir l'avis des utilisateurs sur vos produits ou votre travail
• Aborder des questions liées à vous ou à vos produits et à votre marque
• Améliorez votre engagement sur la plateforme

Ainsi, mon conseil pour suivre efficacement les commentaires Instagram est d'utiliser. outils d'écoute sociale.

Un tel outil rassemblera vos mention (y compris celles qui ne sont pas directement étiquetées), analysera leur sentiment, leur importance, et bien plus encore !

Vous n'aurez plus à passer des heures à faire défiler les commentaires emoji pour trouver les plus importants. Il vous suffit d'utiliser les options de filtrage pour accéder directement aux commentaires importants.

Brand24 vous permet de filtrer vos mention par :

• Sentiment
• Score d'influence 
• Importance 
• Intention

Voici comment j'ai rapidement trouvé un client heureux de Djerf Avenue :

1. Je suis allé sur Brand24 et j'ai filtré les sources sur Instagram. (OUI, vous pouvez également suivre différentes plateformes)

2. Faites défiler l'écran jusqu'à l'option de filtrage et choisissez "Positif"

3. Et enfin, passez aux "Mention importants".

Et voici le mention avec le commentaire positif pour l'avenue Djerf :

Les commentaires positifs constituent un avantage évident. Vous pouvez les utiliser pour :

• Améliorez l'engagement de vos posts Instagram en y répondant de manière personnalisée.
• Créez une communauté en utilisant les commentaires sur vos réseaux sociaux
• Obtenir un retour d'information utile
• Utiliser le contenu pour de futurs posts Instagram (trouver des idées de contenu UGC).

Mais vous devez faire de même pour trouver les commentaires négatifs et y répondre. Supprimer les commentaires n'est pas la meilleure option de nos jours. Pourquoi ?

Voici pourquoi vous ne devez pas supprimer les commentaires négatifs sur Instagram:

• Le fait de garder les commentaires négatifs montre que vous êtes honnête et transparent.
• Répondre vous permet de transformer les mauvais commentaires en quelque chose de positif.
• Même les commentaires de mécontentement augmentent l'engagement de votre article.
• Supprimer des commentaires peut se retourner contre vous et vous donner une mauvaise image.
• La façon dont vous gérez les critiques peut améliorer l'image de votre marque.
• Répondre avec respect favorise une meilleure ambiance au sein de la communauté.

Il en va de même pour les photos neutres. En tant que marque de mode, je réutiliserais certainement cette photo :

L'avantage de l'utilisation d'un outil externe est qu'il vous évite de vérifier en permanence la présence de social mentions vous-même.

Par exemple, Brand24 fournit des alertes de tempête (qui vous informent d'un pic de mention) ou envoie des mises à jour par courrier électronique. Vous pouvez même l'intégrer à Slack, afin d'être toujours au courant.

Mais ce n'est pas tout. Si vous constatez une augmentation du nombre de mention et que vous souhaitez en connaître la raison, la fonction Anomaly Detector peut vous aider. La fonction Anomaly Detector peut vous aider.

Cet outil alimenté par l'IA détermine automatiquement les raisons de l'augmentation des mention.

A vérifier :

Comment répondre aux commentaires sur Instagram ? 8 règles d'or

01 Concentrez-vous d'abord sur les commentaires Instagram les plus importants

Ce conseil est particulièrement important si vous recevez beaucoup de commentaires. Si vous parvenez à répondre à tous les commentaires, passez au conseil suivant.

Mais si vous avez du mal à les gérer tous, voici l'idée.

Avant de répondre, vous devez analyser les commentaires que vous recevez et donner la priorité aux commentaires les plus influents (en particulier les commentaires négatifs). Répondre aux commentaires les plus portée des médias sociaux est cruciale pour la réputation de votre marque.

Ignorer les mention négatives à haute visibilité pourrait conduire à des problèmes plus importants. Pourquoi ? 

Ces commentaires ont le potentiel d'influencer un public plus large et de devenir viraux. En vous concentrant d'abord sur ces commentaires, vous pouvez régler le problème avant qu'il ne s'aggrave.

02 Rester calme et professionnel

Lorsque vous répondez à des commentaires négatifs, restez toujours calme. Ne réagissez pas de manière émotionnelle, même si le commentaire est sévère. Une réponse posée et professionnelle peut transformer la critique en une occasion de montrer la maturité de votre marque. 

Pour les commentaires positifs, répondez rapidement afin de montrer votre appréciation et d'entretenir les bonnes ondes !

03 Trouver des sujets qui attirent les commentaires sur Instagram

Certains sujets attirent naturellement plus de commentaires Instagram et méritent d'être surveillés.

Par exemple, les messages concernant le lancement de nouveaux produits, les promotions ou les questions controversées ont tendance à susciter des conversations.

Le fait de suivre ces sujets de près vous aide à comprendre ce qui trouve un écho auprès de votre public et vous donne la possibilité de participer rapidement à la conversation, en entretenant le buzz ou en répondant aux préoccupations avant qu'elles ne s'aggravent.

04 Répondre rapidement aux sujets d'actualité

Lorsque vous identifiez un sujet qui retient l'attention, n'attendez pas trop longtemps pour vous lancer.

Par exemple, si votre article sur un nouveau produit suscite de nombreux commentaires, une réponse rapide peut maintenir le niveau d'engagement à un niveau élevé. Reconnaissez les compliments et répondez immédiatement aux questions pour maintenir un niveau d'engagement élevé et une interaction positive.

05 Restez en contact avec les personnes qui vous suivent

Les gens aiment avoir un lien réel avec les marques et les influenceurs. C'est pourquoi répondre à un seul commentaire et s'arrêter là peut ne pas fonctionner.

Assurez-vous de dialoguer régulièrement avec votre public via votre compte Instagram.

Qu'il s'agisse d'un commentaire Instagram sous votre publication, d'un message direct sur votre story ou d'un chat en direct, votre présence et votre interaction sont indispensables. Cela montre que vous êtes attentif et que vous vous souciez des opinions de votre public.

Cela permet d'instaurer un climat de confiance et d'encourager les interactions futures.

06 Partagez les commentaires positifs sur votre compte Instagram

Partager des commentaires positifs sur votre Instagram peut être un moyen puissant d'établir la confiance avec votre public. Lorsque les gens voient de vrais utilisateurs faire l'éloge de votre marque, cela ajoute de la crédibilité et de l'authenticité.

Il encourage également les autres à partager leurs idées, sachant qu'il y a une chance que leurs commentaires soient repris.

De plus, il s'agit d'un contenu généré par les utilisateurs (CGU), ce qui est idéal pour présenter les expériences authentiques des clients et maintenir votre fil d'actualité sans avoir à créer un nouveau contenu à partir de zéro.

Ce type d'engagement contribue à créer une communauté de soutien autour de votre marque.

07 Garder un œil sur le sentiment des commentaires Instagram

Il est important de mener une analyse des sentiments de vos commentaires Instagram au fil du temps.

Je suggère de vérifier si les commentaires sont généralement positifs, neutres ou négatifs. Cela vous aidera à repérer les tendances et les changements dans la perception du public.

En gardant un œil sur le sentiment, vous pouvez ajuster votre stratégie pour garder un ton positif ou traiter les questions sous-jacentes avant qu'elles ne deviennent des problèmes plus importants.

La manière la plus simple de le faire est d'utiliser outils de suivi des médias. Voici un graphique qui montre le sentiment de l'avenue Djerf au fil du temps.

J'ai obtenu ces données de Brand24 et je vous recommande vivement de vérifier les vôtres également !

Il suffit d'aller dans l'onglet Brand24 mentions et de basculer le graphique principal sur le sentiment.

08 Utiliser l'humour pour désamorcer les commentaires négatifs

Une approche moins conventionnelle de la gestion des mention négatives consiste à utiliser l'humour (bien sûr, lorsque c'est approprié !).

Parfois, une réponse légère peut désamorcer les tensions et montrer la personnalité de votre marque.

C'est un excellent moyen de transformer un client mécontent en fan en montrant que vous ne vous prenez pas trop au sérieux et que vous savez gérer les critiques avec élégance.

Toutefois, il faut faire preuve de discernement. Elle fonctionne mieux lorsque le commentaire n'est pas trop sérieux ou lorsque la situation se prête à un ton enjoué.

Exemple de réponse à un commentaire Instagram

Voici comment ces conseils sont mis en pratique (avec des exemples).

Pour un commentaire positifVous voulez donc l'accueillir et lui témoigner votre reconnaissance. Ainsi, vous pourriez dire :

"Vous avez fait de notre journée un moment inoubliable ! 🫶 Merci pour l'amour, tu es le vrai MVP !"

Pour un commentaire négatifLe cas échéant, gardez votre calme et proposez une solution :

"Nous sommes désolés que vous ayez eu cette expérience ! Veuillez nous contacter par DM pour que nous puissions arranger les choses."

Pour un commentaire ou une question neutreLe texte de l'article 2 de la loi sur la protection de l'environnement, qui a été adopté par l'Assemblée générale des Nations unies, est clair :

"Excellente question ! Nous lançons ce produit le mois prochain, restez à l'écoute ! 👀"

Et voici mon astuce de pro pour répondre aux commentaires Instagram. L'idée est simple : utiliser l'intelligence artificielle.

Vous pouvez notamment utiliser Assistant de marque pour aider à élaborer ces réponses.

Par exemple, voici un exemple que j'ai utilisé : "Trouvez un point négatif important mention et générez une réponse que je pourrais utiliser pour y répondre". Et voici ce que j'ai obtenu :

L'assistant de marque a trouvé cette réponse négative mention et m'a également fourni une réponse prête à l'emploi.

Voici la même chose pour un mention positif :

Vous pouvez également trouver une mention particulière dans le panneau Brand24 Top Mentions et demander à l'assistant de marque de vous aider à rédiger la réponse.

Voici le mention que j'ai trouvé. Il a une portée de 3,5B, il est donc très important de s'en occuper.

Et c'est la réponse que l'assistant de marque a rédigée :

Pourquoi devriez-vous répondre aux commentaires Instagram ?

1. Répondre aux commentaires renforce la confiance. Il s'agit d'une preuve de transparence et de l'importance que vous accordez au retour d'information de votre public.
2. S'engager dans les commentaires augmente l'engagementet permet à vos messages d'atteindre un plus grand nombre de personnes.
3. Répondre rapidement aux commentaires négatifs empêche les problèmes de s'aggraver publiquement à un Crise des relations publiques.
4. Les réponses personnalisées permettent aux personnes qui vous suivent de se sentir écoutées et appréciées. construire une communauté.
5. Une réponse réfléchie à la critique peut inverser le scénario et reconquérir les clients mécontents.
6. Lorsque les utilisateurs d'Instagram voient que vous êtes actif dans les commentaires, ils sont plus susceptibles de participer à la conversation et de... booster l'algorithme d'Instagram.
7. Réponses cohérentes et professionnelles améliorer la façon dont les gens perçoivent votre marque.

Conclusion

Regardons les choses en face : si vous voulez que votre public Instagram reste accroché et que votre marque prospère, répondre aux commentaires n'est pas négociable.

La façon dont vous gérez les commentaires a un impact direct sur la réputation de votre marque. J'ai vu à de nombreuses reprises comment le fait de rester actif dans les commentaires peut faire des merveilles pour la croissance sur Instagram et booster son algorithme.

Principaux enseignements :

• Donner la priorité aux commentaires à forte portée ou influents. Ignorer ces problèmes peut conduire à des maux de tête en matière de relations publiques, mais s'y attaquer rapidement vous permet de garder le contrôle.
• Rester calme et professionnelLes gens ont besoin d'aide, en particulier lorsque la négativité surgit. Une réponse réfléchie et professionnelle peut renverser la situation en votre faveur.
• Reprendre les commentaires positifs sur votre fil ou vos histoires afin d'instaurer la confiance, d'encourager les commentaires et de créer un flux de contenu généré par les utilisateurs (CGU) qui permet à votre marque d'être relatée.

L'essentiel est de rester cohérent, d'établir des priorités judicieuses et d'utiliser chaque commentaire comme une occasion de s'engager. Commencez par l'essai Brand24 et gérer les commentaires Instagram en toute simplicité !