ÉTUDE DE CAS : Comment le Groupe Satoria surveille ses hôtels dans les médias sociaux

Bienvenue dans notre nouvelle étude de cas. Cette fois-ci, nous décrivons comment les sites web et les sites d'information de l'Union européenne peuvent être utilisés dans le cadre d'un projet. surveillance des médias sociaux aide dans l'industrie hôtelière. 

Fondé en 1997, le groupe Satoria utilise la surveillance du web pour gérer ses hôtels et offrir à ses clients un service et une expérience d'une qualité exceptionnelle. Parmi les hôtels qu'il gère, citons : Best Western Hotel Felix, Start Hotel Atos, Promenada Centre, ou Augustów Medical SPA Resort.

Selon Trip Advisor, 98% des clients d'hôtels prennent leur décision sur la base d'avis en ligne. C'est pourquoi le groupe Satoria surveille les nouvelles et les commentaires en ligne concernant le groupe et les hôtels qu'il gère. De plus, selon Cornell University et ReviewPro, de meilleurs commentaires se traduisent par une augmentation du nombre de réservations et du RevPAR (revenu par chambre disponible).

Brand24 collecte les mention des hôtels sur les sites de réservation, les forums de discussion, les blogs et les médias sociaux - en les surveillant, le Groupe Satoria sait ce que ses clients disent des hôtels en ligne.

Pour avoir un aperçu facile et efficace des mention et des statistiques, le Groupe Satoria a divisé chaque hôtel en un projet distinct à surveiller. Cela permet de s'assurer que les notifications pour chaque hôtel arrivent séparément.

Gestion des hôtels et du marketing des médias sociaux à l'aide de Brand24

Le Groupe Satoria connaît la valeur du retour d'information des clients pour le développement de l'entreprise.

C'est pourquoi ils surveillent les commentaires des clients et sont au courant de toutes les conversations, discussions et sources en ligne mention concernant l'un de leurs hôtels. Ils peuvent ainsi gérer leur réputation en ligne, surveiller leurs concurrents, acquérir des clients ou identifier les ambassadeurs de la marque.

Patryk Ciszewski Spécialiste du commerce électronique, Groupe Satoria SA

Nous avons réalisé que Brand24 était une solution parfaite pour nous dès notre période d'essai.

Au cours de la deuxième journée d'utilisation, avec l'aide de Brand24, nous avons appris qu'il y avait une erreur de prix sur un site de réservation. Grâce à Brand24 qui collecte toutes les mention en temps réel, nous avons rapidement repéré l'erreur et l'avons corrigée.

Le Groupe Satoria utilise des outils qui agrègent le contenu des sites de réservation et d'évaluation. Ces outils fonctionnent bien, mais ils n'offrent pas un spectre complet car ils ne surveillent pas les forums de discussion, les sites d'information ou les médias sociaux. C'est là que Brand24 s'avère utile. Il permet non seulement de gérer la réputation, mais aussi d'atteindre des clients potentiels. 

Ils utilisent également surveillance des médias sociaux pour identifier les clients potentiels. Pour ce faire, ils recherchent les événements qui se déroulent dans les villes où se trouvent leurs hôtels. Ils entrent ensuite en contact avec les organisateurs de l'événement et proposent des réductions aux participants en échange du placement de leur widget de réservation sur le site de l'organisateur.

"Il est essentiel d'effectuer une bonne recherche et de trouver de nombreux événements que nous pouvons contacter. C'est ce que nous faisons en utilisant Brand24."

Le retour sur investissement de la veille des médias sociaux

• 10 coopérations avec des événements
• ~ 100 informations précieuses provenant des clients

Surveillance des médias sociaux aide le Groupe Satoria à identifier les ambassadeurs de la marque.

C'est génial que vous puissiez avoir Brand24 sans contrat à long terme. L'abonnement mensuel est une excellente solution qui nous convient parfaitement. De plus, le support client est rapide, utile et proactif.

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