ÉTUDE DE CAS : Comment une institution culturelle et de recherche utilise la surveillance du web

Parmi de nombreuses autres entreprises, la surveillance du web et des médias sociaux peut également s'avérer utile pour les institutions culturelles et de recherche. L'un d'entre eux est le Center Mill of Knowledge.

Fondé en 2013, le Center Mill of Knowledge a pour mission de diffuser le savoir à l'aide de solutions interactives. En tant que visiteur, vous pouvez réaliser personnellement des expériences et participer à de nombreux ateliers. L'un des points forts est le pendule de Foucault, qui montre comment la Terre circule autour de son axe.

Voici comment Center Mill of Knowledge of Knowledge utilise Brand24.

Surveillance de la réputation

Les gens utilisent les médias sociaux pour parler de leurs expériences dans tous les domaines de la vie. Cela inclut également les interactions avec les marques, les produits ou les services.

Les visiteurs du Center Mill of Knowledge vont souvent en ligne pour partager leur enthousiasme après avoir visité l'endroit. Les visiteurs du centre utilisent Brand24 pour recueillir ces avis et surveiller leur réputation en ligne.

C'est ainsi qu'ils analysent si le public aime et apprécie ce que le centre offre. Avec Brand24 ils peuvent facilement rassembler ces mention en un seul endroit, voir qui et comment parle du centre.

La majorité des mentions est positive, ce qui signifie que les visiteurs sont satisfaits de leur expérience. Marcin Centkowski, du centre, explique qu'en étant conscient des attentes des visiteurs, le centre peut s'adapter pour répondre à leurs attentes.

Sources d'information

En Brand24En outre, il est possible de voir les sources de chaque mention, y compris les médias sociaux, les sites web, les blogs, les forums de discussion et d'autres endroits accessibles au public en ligne. Cela indique où ils devraient concentrer leurs efforts de marketing pour faire parler d'eux davantage.

Certaines sources de conversations sont surprenantes. Dans le cas du centre, la majorité des conversations proviennent de des blogs sur les musées et des forums pour les mères à la recherche d'idées pour passer du temps avec leurs enfants. La majorité des mention sont des critiques et des recommandations de mères décrivant leurs visites.

Marketing d'influence

Web et surveillance des médias sociaux permet non seulement de détecter les conversations pertinentes, mais aussi d'y répondre et d'établir des relations avec les clients. Center Mill of Knowledge utilise Brand24 pour répondre aux clients qui parlent d'eux en ligne. Il identifie ces mention et vous envoie un message.

De plus, le centre utilise Brand24 pour identifier les auteurs les plus influents et les plus actifs qui parlent du centre. Il les invite ensuite à des événements spéciaux au centre, par exemple des expositions pour les VIP, ou leur permet de se déplacer librement dans le centre et d'accéder à des zones restreintes.

L'un de ces influenceurs est Adam Binczak qui est en charge de Wyspa Kultury. Il insiste souvent sur le fait que le Center Mill of Knowledge est l'un des musées de vulgarisation scientifique qui se développe le plus rapidement dans la province de Kuyavia-Pomerania.

Brand24 peut identifier toutes ces conversations.

Suivi de l'industrie

La surveillance des médias sociaux peut également être utilisée pour surveiller la concurrence. En examinant de plus près les activités des concurrents, on peut voir ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas pour eux. Le centre surveille principalement les mots-clés qui lui sont strictement liés, mais il y a un peu de place pour les mots-clés liés à des institutions similaires.

C'est ainsi que le centre connaît les opinions sur les autres institutions.

Surveillance des événements

La surveillance du web et des médias sociaux est très utile pour le suivi des événements et des campagnes, par exemple la Journée SPiN. Il s'agit d'un événement national qui comprend des ateliers, des conférences et des événements liés à la science. Le Center Mill of Knowledge y participe et surveille toutes les conversations en ligne à ce sujet. Sur la base de la surveillance des médias sociaux, le centre rédige chaque année un rapport à l'intention des coordinateurs de la Journée SPiN.

Conclusion

Si vous pensez que la surveillance des médias sociaux est quelque chose dont vous avez besoin pour votre entreprise, l'essayer gratuitement. Aucune carte n'est nécessaire.

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