Guide de l'engagement dans les médias sociaux

Qu'est-ce que les médias sociaux ? Beaucoup diront qu'il s'agit d'interactions significatives entre les utilisateurs. Qu'est-ce que cela signifie pour la présence des marques sur les médias sociaux ? Aujourd'hui, plus que jamais, il est temps de développer l'engagement sur les médias sociaux autour des profils de votre entreprise.

Délivrer le bon message, aux bonnes personnes, au bon moment est devenu l'un des aspects les plus importants de l'amélioration de votre engagement sur les médias sociaux.

Les marques ont besoin d'engagement sur les médias sociaux. Sans cet engagement, vous ne serez pas en mesure d'atteindre vos objectifs commerciaux et d'avoir un impact sur vos résultats.

Des niveaux d'engagement solides dans les médias sociaux vous aideront :

• fidéliser les clients et créer des le marketing de bouche à oreille
• améliorer l'expérience de vos clients en répondant à leurs questions et à leurs réclamations
• développer la notoriété de la marque en devenant un leader de l'industrie

Le développement de l'engagement dans les médias sociaux est un processus de longue haleine. Cependant, les résultats seront bénéfiques pour votre entreprise.

Vous ne savez pas par où commencer pour travailler sur votre engagement dans les médias sociaux ?

Jetez un coup d'œil à notre guide complet sur l'engagement dans les médias sociaux ! Vous y trouverez les réponses à presque toutes les questions concernant l'engagement dans les médias sociaux.

Qu'est-ce que l'engagement dans les médias sociaux ?

L'engagement dans les médias sociaux est-il important ?

Comment augmenter l'engagement dans les médias sociaux ?

Tactiques pour accroître l'engagement dans les médias sociaux

Comment mesurer l'engagement dans les médias sociaux ?

Outils pour mesurer l'engagement dans les médias sociaux

Qu'est-ce que l'engagement dans les médias sociaux ?

L'engagement dans les médias sociaux est un flux d'interactions entre vous et d'autres utilisateurs de médias sociaux.

Pour les médias sociaux stratégie de marketing Pour être efficace, l'engagement social doit construire une relation durable entre vous et votre public cible. C'est pourquoi il est essentiel de considérer l'engagement social comme une chaîne de communication continue plutôt que comme une interaction unique.

La clé d'un engagement réussi sur les médias sociaux consiste à utiliser les canaux de médias sociaux pour créer des interactions authentiques, suivre les discussions et apporter de la valeur aux autres utilisateurs.

Chaque canal de médias sociaux a ses propres règles, que vous devez respecter si vous voulez créer ou améliorer l'engagement dans les médias sociaux.

L'engagement dans les médias sociaux est-il important ?

Sans aucun doute, c'est le cas !

Surtout dans le monde des médias sociaux d'aujourd'hui, où chaque entreprise a des stratégies créatives d'engagement dans les médias sociaux et des budgets de marketing de plus en plus importants.

L'engagement dans les médias sociaux peut faire la différence pour votre entreprise. Un public fidèle est la meilleure forme de marketing. Les clients satisfaits partageront leur expérience avec leurs amis et leur famille. C'est une forme de publicité inestimable.

En outre, la création d'un engagement dans les médias sociaux vous aidera en cas de crise. Une crise vous frappera tôt ou tard. La création d'un engagement dans les médias sociaux vous aidera gérer la crise des médias sociaux.

Ce qu'il faut savoir, c'est que l'engagement dans les médias sociaux commence bien avant que vos clients ou clients potentiels n'interagissent avec votre marque.

Lorsque vous pensez à l'engagement sur les médias sociaux, prenez en compte non seulement la communication directe entre vos followers et votre marque, mais aussi les messages que vous envoyez dans le cadre de votre stratégie marketing.

En d'autres termes, n'attendez pas que vos clients vous contactent. Au contraire, montrez-leur comment votre produit ou service peut résoudre leurs problèmes et les aider dans des situations quotidiennes.

Comment augmenter l'engagement dans les médias sociaux ?

Vous avez probablement déjà au moins deux profils de médias sociaux. Certaines personnes s'intéressent à votre contenu sur les médias sociaux.

Que faire pour améliorer l'engagement dans les médias sociaux ?

Un bon engagement organique sur les médias sociaux signifie que votre contenu trouve un écho auprès de votre public cible. Cela signifie que vous produisez exactement le contenu que votre public recherche.

Bien sûr, cela peut signifier quelque chose de différent pour chaque plateforme de médias sociaux. Les hashtags (en particulier les hashtags en vogue) sont essentiels pour obtenir de l'engagement sur Instagram, tandis que la participation à des discussions sur Twitter et le simple fait de converser avec des gens peuvent augmenter votre engagement sur Twitter.

En revanche, le partage de contenu généré par les utilisateurs et la participation à des groupes Facebook sont plus efficaces sur Facebook. Cette vidéo donne encore plus de conseils sur la manière d'augmenter l'engagement dans les médias sociaux sur Facebook :

Il n'y a rien de mal à stimuler un peu l'engagement sur les médias sociaux avec des publicités payantes, mais posez-vous la question suivante : quelle est la probabilité que vous interagissiez avec une publicité ? Probablement pas beaucoup. Votre public non plus.

Mais lorsqu'ils recherchent activement quelque chose - un produit, une réponse à leur question, vous l'avez nommée et vous pouvez y répondre ? Vous marquez des points !

Vérifier :

• Comment trouver les hashtags en vogue sur Instagram ?
• Comment trouver les Hashtags en vogue sur Facebook

Tactiques pour accroître l'engagement dans les médias sociaux

Soyons honnêtes : obtenir un taux d'engagement élevé sur les médias sociaux n'est pas une mince affaire. Il faut du temps et des efforts pour créer une communauté engagée autour de votre marque.

Beaucoup estiment qu'il y aura environ 2,77 milliards d'utilisateurs de réseaux sociaux en 2019. Une part de ce gâteau constitue vos clients potentiels. Et ils sont prêts à entendre votre message. Le jeu en vaut donc la chandelle.

Mais comment les atteindre au milieu de tout ce bruit ? Voici nos conseils et astuces pour améliorer votre engagement sur les médias sociaux.

Écoute des médias sociaux et engagement dans les médias sociaux

La réussite de l'engagement dans les médias sociaux dépend de votre capacité à écouter votre public cible, c'est pourquoi un outil d'écoute des médias sociaux vous sera d'une grande utilité.

Je recommande vivement Brand 24, non seulement parce que j'y travaille, mais aussi parce que c'est l'un des outils les plus robustes et les plus abordables du marché.

Brand24 est un outil de suivi des médiasCela signifie qu'il collectera les mention en ligne accessibles au public sur l'ensemble d'Internet. En ce qui concerne les médias sociaux, l'outil collectera les mention de Facebook, Instagram, Twitter, YouTube, Twitch et TikTok.

Brand24 commence à $49 et offre un essai gratuit de 14 jours (sans carte de crédit).

Surveillance des médias sociaux commence par la création d'un projet. Dans les paramètres du projet, vous devez indiquer les mots-clés que vous souhaitez suivre sur l'internet. Pensez-y :

• le nom de votre entreprise ;
• le nom de votre produit ou service ;
• le hashtag de votre marque ;
• des termes généraux liés à votre secteur d'activité.

En fonction de vos objectifs, vous pouvez créer des projets distincts pour chaque mot-clé. Par exemple, si vous souhaitez mesurer la performance d'un hashtag, je vous recommande de créer un projet distinct pour le hashtag de votre marque.

Une fois votre projet créé, l'outil commencera à rassembler et à analyser toutes les mention disponibles publiquement.

Toutes les données sont d'une aide précieuse lorsqu'il s'agit d'améliorer votre engagement sur les médias sociaux. Voyons comment vous pouvez les utiliser !

Choisir la bonne plateforme de médias sociaux

Cela semble aller de soi, mais si vous souhaitez obtenir un engagement élevé sur les médias sociaux, vous devez être présent sur le bon canal de médias sociaux. Diffuser dans le vide ne vous mènera nulle part.

Cela signifie que vous devez analyser votre public et rechercher des canaux de médias sociaux où votre public est présent.

Heureusement, c'est la première chose que vous remarquerez lorsque vous vous connecterez à votre tableau de bord Brand24. Tous les mention sont classés en fonction de leur source.

Voici comment cela se présente dans notre cas :

Notre public est le plus actif sur les plateformes de médias sociaux, et il concentre ses activités de médias sociaux sur ces plateformes.

Si vous souhaitez analyser un autre canal de médias sociaux, plus spécialisé ou plus local, nous avons ce qu'il vous faut ! Il vous suffit d'utiliser les filtres sur le côté gauche et de filtrer les résultats en fonction d'un domaine spécifique.

Créer un engagement dans les médias sociaux

Je ne plaisantais pas lorsque j'ai dit que l'engagement dans les médias sociaux ressemblait à une relation à long terme. Et toute relation a besoin d'un bon départ !

N'ayez pas peur d'engager la conversation. Je sais qu'il faut être un peu nerveux pour commencer à parler, mais le jeu en vaut la chandelle.

Le moyen le plus simple d'entamer une conversation est de poser des questions sur un sujet donné. Qu'est-ce que vos clients aiment dans votre produit ? Comment l'utilisent-ils ?

Vous pouvez encourager les utilisateurs à montrer une application pratique de vos produits. Le fait d'inviter les personnes qui vous suivent à publier du contenu généré par l'utilisateur (CGU) a plusieurs effets positifs :

• Vous pouvez atteindre un public beaucoup plus large. Les personnes qui vous suivent verront votre produit. Cela signifie que vous bénéficiez d'une exposition beaucoup plus importante, ce qui peut se traduire par une amélioration de l'engagement sur les médias sociaux.
• Vous pouvez montrer à votre public que vous vous intéressez à lui. En commentant les photos de vos utilisateurs ou en les partageant (avec leur permission, bien sûr !)
• Il vous aidera à trouver des idées de contenu. La quantité de contenu que vous devez produire chaque jour, chaque semaine et chaque mois peut s'avérer écrasante. L'UGC, qu'il s'agisse de photos, de statuts ou de tweets, vous aidera à remplir votre calendrier de contenu.

Un autre avantage des conversations est qu'elles donnent à votre marque une touche humaine. Et lorsque les gens voient un être humain derrière le message de l'entreprise, leur niveau de confiance augmente.

Coopérer avec les influenceurs

Le marketing d'influence a été la stratégie d'engagement des médias sociaux par excellence.

Pourquoi tout ce battage médiatique, me direz-vous ?

Les influenceurs des médias sociaux sont des amis qui recommandent des produits ou des services qu'ils trouvent particulièrement utiles. La recommandation d'un influenceur renforce la confiance et améliore l'engagement sur les médias sociaux.

Les influenceurs, en particulier les micro-influenceurs, sont les meilleurs ambassadeurs de marque que vous puissiez souhaiter.

Comment choisir l'influenceur pour stimuler votre engagement sur les médias sociaux ?

Les influenceurs les plus efficaces parlent probablement déjà de vous ! Vous pouvez les repérer avec un peu d'aide grâce à un outil de surveillance des médias sociaux.

Toutes les données qui vous intéressent se trouvent dans l'onglet Analyse.

Brand24 collecte et analyse les mention des médias sociaux. L'un des avantages de l'analyse est un onglet intitulé "Influence des auteurs des médias sociaux".

Vous pouvez facilement repérer les auteurs les plus influents et les plus actifs qui parlent de votre produit ou ceux qui sont les plus actifs dans votre niche commerciale.

Répondre aux critiques négatives

Chaque entreprise reçoit tôt ou tard un avis négatif. Ce n'est pas la fin du monde !

Au contraire, un avis négatif peut stimuler l'engagement dans les médias sociaux.

Tout dépend de votre réaction à la critique. Il y a cependant quelques règles à respecter !

Tout d'abord, vous devez réagir rapidement. Le plus tôt sera le mieux. Vos clients attendent une réponse à leur plainte dans l'heure qui suit.

Comment repérer à temps un avis négatif ?

Avec l'aide d'un outil d'écoute des médias sociaux ! Un outil d'écoute des médias sociaux en temps réel recueille toutes les mention accessibles au public. Pour être sûr de repérer immédiatement les messages négatifs, jetez un coup d'œil au filtre de sentiment.

Il vous suffit de faire glisser l'onglet vers la gauche pour que l'outil n'affiche que les mention négatifs d'une période donnée.

Lorsque vous repérez un message négatif sur les médias sociaux, cliquez sur "engager" et vous serez redirigé vers la source du mention.

Vous vous demandez comment arriver à temps pour éviter l'escalade d'une crise ? Trois solutions s'offrent à vous :

Une intégration Slack - connectez votre projet à un canal Slack et vous recevrez une notification lorsqu'il y a un nouveau résultat négatif.
Notification par courrier électronique - recevez une alerte Storm en cas de pic inhabituel du nombre de mention.
Notifications in-app - nous proposons une application pour iOS et Android afin de vous tenir au courant de toutes les nouvelles mention.

Si vous souhaitez en savoir plus sur la manière de répondre aux critiques négatives, consultez cet article : Les aspects positifs des critiques négatives.

Il présente des tactiques détaillées sur la manière de renverser la situation et de tirer profit d'un avis négatif.

Participer à des conversations

Grâce à la surveillance des médias sociaux, vous pouvez non seulement suivre les conversations strictement liées à votre entreprise, mais aussi des sujets plus généraux centrés sur votre créneau d'activité.

Cela vous permet de participer à des conversations. Participer à des conversations vous aidera à :

• atteindre de nouveaux publics - il y a des gens qui ne connaissent pas votre entreprise et qui ne savent pas qu'elle peut les aider. Trouvez-les et proposez-leur vos services. Même s'ils déclinent votre offre, vous leur aurez fait connaître votre entreprise.
• établir votre marque en tant que leader de l'industrie. Nike est un leader non seulement parce qu'il rend la transpiration glamour, mais aussi parce qu'il propose tout un mode de vie. Vous pouvez télécharger des plans d'entraînement gratuits et vous engager dans une communauté construite autour de votre discipline. Pensez à faire quelque chose de similaire autour de votre marque !

Les avantages d'un engagement organique solide dans les médias sociaux sont nombreux et incontournables. Il est pratiquement impossible de promouvoir son entreprise sans utiliser les médias sociaux.

L'amélioration de votre portée organique sur les médias sociaux devrait figurer en tête de votre liste de tâches marketing. Avec un peu de chance, vous savez maintenant par où commencer !

Comment mesurer l'engagement dans les médias sociaux ?

Puisque vous savez déjà comment augmenter l'engagement, il est temps d'apprendre à le mesurer.

Comme pour tous les autres mesures des médias sociauxvous devez mesurer l'engagement dans les médias sociaux.

La mesure des niveaux d'engagement dans les médias sociaux vous fournira de nombreuses informations utiles, par exemple :

• quelle est la portée de vos messages sur les médias sociaux ?
• comment vous situez-vous par rapport à vos concurrents ?
• que faire pour améliorer l'engagement dans les médias sociaux ?

Un vieil adage marketing dit que si l'on ne mesure pas, on ne peut pas améliorer. Si vous voulez améliorer l'engagement dans les médias sociaux, vous devez savoir comment mesurer les effets de votre travail.

Mesurer l'engagement dans les médias sociaux vous aidera à prouver la valeur de votre travail. En disposant de chiffres concrets, vous serez en mesure de montrer l'impact des médias sociaux sur les résultats de l'entreprise.

Quels sont les paramètres à prendre en compte pour mesurer l'engagement dans les médias sociaux ?

Si vous souhaitez mesurer l'engagement dans les médias sociaux, vous devez prendre en compte quelques paramètres communs à toutes les plateformes de médias sociaux.

Quels sont les indicateurs des médias sociaux à prendre en compte ?

Aime

Peut-on imaginer une plateforme de médias sociaux sans likes, cœurs ou pouces levés ?

Il est important que vos nouvelles publications sur les médias sociaux soient appréciées. C'est un indicateur fort pour les algorithmes des médias sociaux que votre public souhaite interagir avec eux.

Les likes sont une forme passive d'engagement dans les médias sociaux, car ils ne requièrent aucune forme active d'engagement.

Commentaires et partages

Beaucoup de gens pensent qu'il faut compter les commentaires et les partages avec l'engagement. Mais je dirais qu'il s'agit de différents types d'engagement sur les médias sociaux.

Les commentaires et les partages sont une forme plus proactive d'engagement dans les médias sociaux. Vos utilisateurs ont besoin de temps pour rédiger un commentaire. S'ils partagent un article, ils se portent garants de l'autorité du contenu. C'est pourquoi vous devez compter les commentaires et les partages séparément.

De plus, les partages sociaux vous permettent d'atteindre de nouveaux publics.

Sentiment

Pour avoir une vue d'ensemble de ce qui se dit sur votre marque en ligne, vous devez savoir ce que les gens pensent de votre marque.

Un niveau élevé d'engagement sur les médias sociaux et un sentiment négatif dominant ne vous aideront pas à atteindre vos objectifs. Un sentiment positif à l'égard de votre marque vous aidera à augmenter l'engagement sur les médias sociaux.

Croissance de l'audience

La mise en place d'une présence sur les médias sociaux peut présenter de nombreux avantages. L'un d'entre eux est l'augmentation de votre notoriété de la marque.

C'est pourquoi vous devez régulièrement vérifier la croissance de votre audience.

Vous êtes sur les médias sociaux pour votre public. Vous devez vous efforcer de publier des contenus qui trouvent un écho favorable auprès de votre public.

En ligne mentions

Le développement de la notoriété d'une marque sur les médias sociaux ne se limite pas à la croissance de votre audience. Vos profils mentions sont tout aussi importants.

Pourquoi est-il important de suivre le volume de média mentions du nom de votre marque ?

En effet, plus vous êtes mentioned en ligne, plus vous êtes considéré comme un leader du secteur. Cette notoriété peut avoir une incidence sur vos résultats : la prochaine fois qu'un client potentiel cherchera une solution que vous proposez, il choisira peut-être votre entreprise. Votre marque sera associée à des expériences positives.

Comment mesurer l'engagement sur les médias sociaux

Maintenant que vous savez ce qu'il faut mesurer, il est temps de savoir quels outils seront utiles pour mesurer l'engagement dans les médias sociaux.

Selon vos besoins, vous pouvez mesurer l'engagement dans les médias sociaux de deux manières.

Tout d'abord, de nombreux réseaux de médias sociaux disposent de plateformes d'analyse dédiées qui vous fourniront de nombreuses informations dont vous avez besoin.

Facebook a Audience Insights, Instagram a des statistiques, YouTube a YouTube Analytics, et ainsi de suite.

L'utilisation de plateformes analytiques natives présente certains avantages.

Tout d'abord, ils sont gratuits. Si vous avez un budget limité, ils constituent une solution idéale.

Deuxièmement, ils offrent des données fiables. Après tout, qui connaît mieux l'engagement des médias sur Facebook que Facebook lui-même ?

Mais il y a aussi des inconvénients.

Tout d'abord, vous utiliserez des plateformes distinctes pour chaque canal de médias sociaux. En comparant vos présence dans les médias sociaux sera difficile. Vous devrez extraire manuellement les données dont vous avez besoin et les placer dans une feuille de calcul.

Il y aura également un problème lorsque vous voudrez analyser l'engagement général dans les médias sociaux.

Deuxièmement, toutes les plateformes de médias sociaux ne disposent pas d'une section analytique. La plupart des plateformes émergentes, par exemple TikTok ou Twitch, ne prennent pas en charge les analyses avancées.

Pour obtenir toutes les données dont vous avez besoin, vous pouvez consulter un surveillance des médias l'outil.

Je discuterai des avantages de la mesure de l'engagement dans les médias sociaux à l'aide d'un outil de suivi sur les exemples de Brand24.

Premièrement, un outil d'écoute sociale vous indiquera le volume total de mention et l'analyse du sentiment de votre présence en ligne.

Ces indicateurs d'engagement dans les médias sociaux vous donneront une idée générale de la manière dont votre entreprise se comporte en ligne. Plus le volume total de mention est élevé, plus votre marque est populaire.

Combinez le volume de mesures avec l'analyse des sentiments et vous obtiendrez des informations complètes sur votre présence en ligne.

Brand24 propose un ensemble de filtres qui vous aideront à obtenir les informations dont vous avez besoin. Vous pouvez analyser les différentes plateformes de médias sociaux séparément ou combiner toutes les données.

Une autre source de connaissances se cache dans l'onglet Analyse. Vous y trouverez des informations utiles, telles que

• le nombre total de mention dans les médias sociaux
• estimation de la portée des médias sociaux
• le nombre total de likes, de commentaires et de partages
• hashtags en vogue
• principaux comptes publics de médias sociaux
• contexte d'une discussion

Comme vous pouvez le constater, écoute sociale ne vous donnera pas seulement les moyens de mesurer l'engagement dans les médias sociaux. Il vous fournira également les données dont vous avez besoin pour améliorer votre engagement sur les médias sociaux, par exemple les hashtags en vogue ou la liste des influenceurs avec lesquels vous pouvez travailler.

FAQ

Pourquoi mon engagement dans les médias sociaux est-il si faible ?

Un faible engagement sur les médias sociaux peut être dû à plusieurs facteurs : votre contenu ne trouve peut-être pas d'écho auprès de votre public, les heures de publication ne correspondent peut-être pas aux heures d'activité de votre public, ou vos messages ne comportent peut-être pas d'appel à l'action. L'identification et l'amélioration de ces aspects peuvent contribuer à accroître l'engagement sur les médias sociaux.

Quel est un exemple d'engagement dans les médias sociaux ?

L'engagement sur les médias sociaux peut prendre de nombreuses formes, telles que les likes, les commentaires, les partages, les retweets et les mention. Par exemple, si un follower commente votre publication ou la partage sur son propre fil d'actualité, cela compte comme de l'engagement. Ces actions sont le reflet direct d'une stratégie de médias sociaux réussie.

Comment utilisez-vous les médias sociaux pour susciter l'engagement ?

utilisez les médias sociaux pour susciter l'engagement, publiez régulièrement du contenu pertinent et intéressant, répondez aux commentaires, posez des questions, organisez des concours ou utilisez des fonctions interactives telles que des sondages ou des vidéos en direct. Encouragez les visiteurs de vos pages de médias sociaux à interagir, afin de créer davantage d'interactions sur les médias sociaux et de stimuler l'engagement.

CONTENU CONNEXE TRIÉ SUR LE VOLET

Comment mesurer les résultats d'une campagne de relations publiques ?

Comment augmenter votre portée sur Instagram ?

Les 10 meilleurs outils de surveillance des marques