Comment utiliser l'intelligence médiatique pour stimuler la croissance en 2025

Neon Panda, une marque de boissons mexicaine, utilise la veille médiatique pour repérer les tendances culturelles, adapter son message et prendre de meilleures décisions en matière de produits. Grâce à une solution de veille médiatique, elle a identifié la tendance "hydratation naturelle" avant qu'elle n'atteigne son apogée et l'a utilisée à son avantage. Vous voulez savoir comment la veille médiatique peut améliorer votre équipe ? Cet article est votre guide pour transformer les données en actions grâce à la veille médiatique.

Commençons !

Résumé rapide :

– L'intelligence médiatique consiste à recueillir et à analyser des données à partir de sources telles que les sites d'information, les médias sociaux, les blogs et les forums, afin de comprendre ce que les gens disent de votre marque, de vos concurrents et de votre secteur d'activité.

- Il s'agit d'un outil flexible qui aide les différentes équipes (comme les relations publiques, le marketing, le service à la clientèle et le leadership) de prendre des décisions plus judicieuses, de repérer rapidement les tendances, de gérer la réputation et de garder une longueur d'avance sur les concurrents.

– L'IA peut faciliter les choses en résumant rapidement les données, en analysant les sentiments, en identifiant les voix importantes et en créant des rapports, de sorte que vous obtenez des informations utiles sans faire tout le travail manuel.

Qu'est-ce que l'intelligence médiatique ? Définition

La veille médiatique est le processus de collecte et d'analyse d'informations provenant de sources médiatiques, telles que les sites d'information, les médias sociaux, les forums et les blogs.

Tout cela pour obtenir des informations sur votre marque, vos concurrents, vos clients et les tendances du secteur.

On peut considérer l'intelligence médiatique comme un radar.

Il scrute en permanence le monde numérique pour vous aider à le retrouver :

• Une augmentation soudaine des marques mention
• Une crise de relations publiques
• Le retour d'information viral des clients dans les nouvelles en ligne
• La nouvelle campagne d'un concurrent

Il vous aide à repérer rapidement les menaces, Saisir rapidement les opportunitéset piloter votre marque en toute confiance.

De plus, les outils de media intelligence actuels intègrent de nombreuses fonctions d'intelligence artificielle qui permettent d'effectuer une analyse solide des données pour vous.

Vous obtenez des informations exploitables et prêtes à l'emploi et vous pouvez vous dispenser de compter les chiffres.

Prenons l'exemple d'AI Insights, une fonctionnalité proposée par Brand24, un outil d'intelligence médiatique qui vaut vraiment la peine d'être pris en considération.

Il analyse les données relatives à votre veille médiatique et présente un résumé rapide ainsi que des idées d'amélioration.

“AI Insights et l'utilisation de l'assistant AI au sein de l'outil nous permettent de détecter rapidement des modèles sans avoir à examiner chaque mention manuellement.“

Eduardo Villalobos, Directeur numérique chez Neon Panda

Intéressant ? En savoir plus Comment Neon Panda a utilisé Brand24 pour la veille médiatique.

Pour les besoins de cet article, j'ai créé un projet de veille médiatique pour IKEA, afin de vous présenter le processus d'analyse à partir d'un exemple concret.

Voici à quoi ressemble AI Insights pour IKEA :

IKEA pourrait donc profiter de l'intérêt croissant pour la personnalisation et les tendances en matière de bricolage.

Mais, comme je l'ai déjà dit, l'intelligence médiatique est un terme complexe. Elle va bien au-delà de la simple surveillance des médias sociaux ou des fonctions d'intelligence artificielle.

Vous êtes confus ?

Permettez-moi de vous présenter brièvement les éléments les plus importants des solutions de veille médiatique.

Éléments clés de l'intelligence médiatique :

1. Des données provenant de tous les bons endroits
   La veille médiatique commence par la collecte de données partout où votre marque est susceptible d'être mentioned - médias sociaux, actualités, médias, blogs, forums, podcasts et même médias traditionnels.
2. Suivi des médias en temps réel
   Vous devez savoir ce qui se dit sur votre marque au moment où cela se produit. Outils de suivi des médias vous aider à repérer les nouvelles de dernière heure, les posts viraux ou une Crise des relations publiques avant qu'elle ne s'aggrave.
3. Analyse des sentiments
   Il ne s'agit pas seulement de ce que les gens disent, mais aussi de ce qu'ils ressentent. Analyse des sentiments vous aide à évaluer si le buzz autour de votre marque est positif, négatif ou entre les deux.
4. Repérer rapidement les tendances
   Les outils de veille médiatique vous permettent de savoir quels sont les sujets qui gagnent du terrain, de sorte que vous puissiez profiter des tendances avant que vos concurrents ne le fassent.
5. Trouver les bonnes voix
   Les mention ne sont pas toutes égales. La veille médiatique permet de savoir quels sont les influenceurs, les journalistes ou les points de vente qui alimentent le plus les conversations et ont la plus grande portée.
6. Laisser l'IA faire le gros du travail
   Grâce aux outils alimentés par l'IA, vous n'avez plus besoin de passer des heures à analyser des données. Des algorithmes intelligents peuvent mettre en évidence les principaux enseignements, trouver des modèles et même suggérer les prochaines étapes.
7. Analyse concurrentielle
   La stratégie de veille médiatique ne doit pas se limiter à votre marque. Il est tout aussi important de savoir ce que font vos concurrents.
8. Des idées pour tous
   Qu'il s'agisse des relations publiques, du marketing, des produits ou du service à la clientèle, la veille médiatique donne à chaque membre de l'équipe les informations dont il a besoin pour mieux faire son travail.
9. Rapports et partage faciles
   Les informations importantes ne doivent pas rester cachées dans un tableau de bord. Les rapports et tableaux de bord personnalisables facilitent le partage des résultats au sein de l'entreprise.

Ce sont là des éléments à garder à l'esprit lorsque vous vous demandez si vous devez investir dans une solution de veille médiatique ou simplement dans un outil de surveillance des médias sociaux.

Qui utilise l'intelligence médiatique et pourquoi ?

Surpris par toutes les fonctionnalités qu'offre l'intelligence médiatique ?

La veille médiatique évolue rapidement et n'est plus réservée aux équipes de relations publiques.

Les équipes de l'ensemble de l'organisation peuvent s'appuyer sur la veille médiatique pour rester informées, réagir rapidement et prendre des décisions plus judicieuses.

Voici comment les différents services peuvent l'utiliser :

1. Équipes de relations publiques et de communication

Ils sont la première ligne de défense lorsqu'il s'agit de la réputation de votre marque. La veille médiatique peut les aider :

• Suivre les communiqués de presse et la couverture médiatique
• Répondre à tous les médias mentions
• Détecter les premiers signes d'une crise de relations publiques
• Comprendre comment la marque est perçue en temps réel
• Partager des données précises avec les parties prenantes dans les moments de forte pression

2. Équipes de marketing

Les spécialistes du marketing utilisent la veille médiatique pour :

• Découvrir les contenus qui trouvent un écho auprès du public
• Suivi de la portée de la campagne et de l'engagement sur les différents canaux médiatiques
• Identifier les tendances et les sujets viraux à exploiter au plus tôt
• Trouver les bons influenceurs avec lesquels collaborer
• Adapter leur stratégie de communication au public cible

3. Équipes de marque et de stratégie

Les responsables de la marque et de la stratégie peuvent utiliser l'intelligence médiatique pour :

• Comprendre le sentiment du public à l'égard de la marque
• Analyse comparative avec les concurrents
• Définir le positionnement et les messages sur la base d'informations concrètes
• Construire une image de marque à long terme grâce à des décisions fondées sur des données

4. Équipes chargées de l'expérience et de la réussite des clients

Ces équipes utilisent les données des médias pour :

• Surveiller les conversations et les commentaires en ligne
• Repérer les points douloureux récurrents dans le parcours du client
• Intervenir dans les conversations où les clients ont besoin d'aide
• Renforcer les relations avec les clients par une approche proactive

Voici ce que dit le responsable de la communication stratégique à propos de son utilisation dans le cadre de son travail :

5. Équipes de direction et d'encadrement

Pour les décideurs, la veille médiatique permet d'avoir une vue d'ensemble :

• Le lancement de notre dernier produit rencontre-t-il un écho auprès du public ?
• Que disent les clients, les partenaires et la presse ?
• Sommes-nous en avance ou en retard sur nos concurrents dans les conversations clés ?
• Quels sont les marchés ou les groupes démographiques qui gagnent du terrain ?
• Comment le paysage médiatique évolue-t-il ?

Comme vous pouvez le constater, l'intelligence médiatique est très avancée et très polyvalente.

Et c'est ce qu'il y a de mieux !

Je veux dire...

Pourquoi investir dans de nombreux outils de collecte de données et d'analyse des médias alors que vous pouvez disposer de tout ce dont votre entreprise a besoin en un seul endroit ?

Qu'est-ce que l'analyse des médias ?

L'analyse des médias est le processus de mesure et d'évaluation de la performance de votre contenu, de votre marque ou de votre message sur différents canaux médiatiques.

Tout tourne autour des chiffres. Ils vous aident à comprendre ce qui fonctionne, ce qui ne fonctionne pas et ce qu'il faut améliorer.

Mais il ne cherche pas à savoir POURQUOI il en est ainsi.

Alors que la veille médiatique se concentre sur la stratégie générale et les tendances émergentes, l'analyse des médias se penche sur les mesures de performance.

Il répond à des questions telles que

• Quelle est la couverture médiatique dont nous avons bénéficié ?
• Quels sont les messages sur les médias sociaux qui ont suscité le plus d'engagement ?
• Quelle a été la portée de notre dernière campagne ?
• Comment notre communiqué de presse s'est-il comporté dans les différents points de vente ?

L'analyse des médias est essentielle pour suivre le retour sur investissement, optimiser les campagnes et communiquer les résultats aux parties prenantes.

En particulier dans les environnements d'entreprise où la responsabilité et les données de performance sont importantes à tous les niveaux.

Elle peut comprendre de nombreuses méthodes différentes. Permettez-moi de vous présenter brièvement les plus importantes d'entre elles.

Caractéristiques principales de l'analyse des médias :

• Suivi de la portée et des impressions
  Effectuez une analyse des données sur le nombre de personnes qui ont vu votre contenu sur différentes plateformes.
• Mesures d'engagement
  Suivez les interactions telles que les likes, les partages, les commentaires, les clics et les visionnages de vidéos pour comprendre quel contenu trouve un écho auprès de votre public.
• Le volume de mentions
  Comptez le nombre de mention de la marque au fil du temps pour évaluer l'impact d'une campagne, le lancement d'un produit ou les efforts de relations publiques.
• Données démographiques de l'audience
  Comprenez qui s'intéresse à votre contenu en fonction de la localisation, de la langue, de la tranche d'âge ou des centres d'intérêt.

Media Intelligence vs Media Analytics : Quelle est la vraie différence ??

L'analyse des médias et l'intelligence médiatique sont étroitement liées, mais elles ont des objectifs différents.

• L'analyse des médias se concentre sur le suivi et la mesure de la performance des contenus médiatiques, c'est-à-dire des éléments tels que la portée, l'engagement et les impressions.
• L'intelligence médiatique va plus loin en collectant et en analysant les données des médias afin de découvrir des modèles, des tendances et des informations qui soutiennent la prise de décision stratégique.

En bref, la veille médiatique s'appuie sur l'analyse en ajoutant du contexte, en identifiant les sujets émergents et même en prédisant ce qui va suivre.

Voici une comparaison détaillée :

5 raisons pour lesquelles l'intelligence médiatique est importante

Une fois que vous avez mis en place une solution globale de veille médiatique, vous avez accès à de nombreuses informations utiles.

Qu'est-ce que c'est exactement ?

Voici une liste d'avantages liés à l'utilisation de la veille médiatique :

1. Génération de leads
   En surveillant ce dont parle votre public cible, la veille médiatique vous aide à repérer de nouvelles opportunités. C'est un excellent moyen de découvrir des signaux d'intention et d'entamer des conversations qui peuvent ensuite déboucher sur des ventes.
2. Aligner l'ensemble de l'équipe
   Que vous soyez dans les relations publiques, le marketing ou le leadership, tout le monde bénéficie des mêmes données en direct. Une seule source de vérité = moins de suppositions et une meilleure stratégie.
3. Avantage concurrentiel
   Lorsque vous suivez la façon dont vos concurrents sont présentés dans les médias, les stratégies qu'ils utilisent et les réactions des clients, vous obtenez des informations qui vous permettent de mieux vous positionner, d'agir plus rapidement et de repérer les lacunes du marché.
4. Surveillance de la marque
   Vous savez exactement ce que les gens disent de vous dans les médias d'information, les plateformes de médias sociaux, les forums, etc. Cela permet de détecter rapidement les problèmes, de réagir en tenant compte du contexte et de préserver votre réputation.
5. Détection des influenceurs
   Vous pouvez facilement trouver des personnes qui parlent déjà de votre marque ou de vos concurrents. C'est un moyen efficace de trouver des partenariats authentiques avec des influenceurs, qui s'appuient sur des données et non sur des suppositions.
6. Identification des tendances
   Les outils de veille médiatique vous aident à repérer les sujets en vogue et les conversations qui se développent. Vous pouvez ainsi adapter votre contenu, vos campagnes ou vos idées de produits en fonction de ce qui intéresse réellement les gens.

Comment fonctionne l'intelligence médiatique ?

01 Collecte des données

La première étape de tout processus de veille médiatique consiste à recueillir les bonnes données.

L'objectif est de dresser un tableau complet de la présence de votre marque dans les médias numériques et traditionnels.

Voici ce qu'il faut collecter :

• Nombre total de mention
• Ventilation du sentiment (positif, négatif, neutre)
• Portée et AVE (équivalent de la valeur publicitaire)
• Données sur les performances des médias sociaux et non sociaux
• Commentaires, partages et réactions des utilisateurs
• Contenu généré par les utilisateurs
• Part de voix

Examinons-le à partir d'un exemple concret - le projet IKEA.

J'ai vérifié leurs données pour les 30 derniers jours et il s'est avéré que.. :

• Ils ont reçu plus de 110k mentions, atteignant 782 millions de personnes.
• Le sentiment positif représente une part importante (38k).
• L'engagement dans les médias sociaux est élevé avec 20 millions d'interactions et 95k messages générés par les utilisateurs.

Voici à quoi ressemble le résumé directement dans le tableau de bord de Brand24 :

Ce type de données détaillées constitue la base d'une analyse plus approfondie et... de décisions plus éclairées.

02 Filtrer les données

Mais soyons honnêtes :

Le suivi de tous les paramètres ci-dessus peut rapidement devenir une tâche insurmontable.

C'est pourquoi il est essentiel de définir quels sont les points de données qui comptent vraiment pour vos objectifs commerciaux et de se concentrer sur ceux-ci.

La plupart des outils de veille médiatique, dont Brand24, facilitent cette tâche en proposant des options de filtrage intelligentes pour vous aider à faire la part des choses.

Brand24, par exemple, vous permet de filtrer les données par :

• Sentiment (mentions positives, négatives ou neutres)
• Type de plate-forme (séparer les médias sociaux des blogs, des forums et des sites d'information)
• Score de portée et d'influence (uniquement pour les mention à fort impact)
• Langue ou lieu (suivre des marchés ou des régions spécifiques)
• Mot-clé (suivi de campagnes spécifiques, de lignes de produits ou de concurrents)
• Plages de dates (réduire votre vision à des périodes spécifiques)

Avec les bons filtres en place, vous pouvez rapidement vous concentrer sur ce qui est le plus important.

Qu'il s'agisse d'un problème de produit qui gagne du terrain, d'un pic soudain de sentiments négatifs ou d'une campagne qui suscite d'excellentes réactions sur un marché clé.

Ainsi, comme IKEA est sur le point de lancer sa collaboration avec Gustaf Westman, elle peut facilement filtrer les données par le mot-clé "Gustaf Westman" pour analyser ses performances :

Et accéder à l'analyse filtrée :

03 Analyser les données ou utiliser l'IA

Une fois vos données filtrées, il est temps de les transformer en informations.

Vous pouvez vous y plonger manuellement en examinant les mention, en comparant les sentiments, en suivant les pics... ou laisser l'IA faire le gros du travail à votre place.

J'aime utiliser Assistant de marque AI pour cette partie.

Il rend le processus d'analyse beaucoup plus rapide et facile.

Au lieu de faire défiler des milliers de mention, l'IA analyse les données pour vous et fournit diverses analyses, telles que

• Des résumés de vos performances, des tendances clés et de l'activité
• Changements sur le marché
• Raisons des pics inhabituels de volume ou de sentiment
• Suggestions pour les prochaines étapes ou orientations du contenu
• Analyse concurrentielle concernant des produits spécifiques, des campagnes, etc.

Voyons comment cela fonctionne sur un exemple réel !

J'ai demandé à AI Brand Assistant une analyse des collaborations avec les designers.

Voici ce que j'ai obtenu :

Comme vous pouvez le constater, l'IA peut fournir des informations exploitables en quelques secondes.

Pendant qu'il effectue l'analyse, vous pouvez vous concentrer sur ce qui compte vraiment : la stratégie.

Cela vaut vraiment la peine d'essayer !

04 Attention aux thèmes

Oui, il est utile d'examiner les grands chiffres.

Mais ils ne vous disent pas POURQUOI les gens parlent de votre marque.

Pour vraiment comprendre ce qui alimente la conversation, vous devez vous pencher sur des sujets spécifiques.

L'intelligence médiatique peut y contribuer !

Par exemple, Brand24 regroupe les mention en thèmes, ce qui vous permet de voir rapidement de quoi les gens parlent.

La répartition par thème permet de repérer les points forts et les faiblesses :

• Ce qui fait parler
• Quels sont les messages qui font mouche (et ceux qui ne font pas mouche) ?
• Ce que les gens pensent des différentes parties de votre marque
• Où est-il judicieux de concentrer votre contenu ou votre communication ensuite ?

C'est un moyen simple de transformer le bruit en informations.

Voici à quoi ressemble l'onglet Analyse des thèmes :

Dans le cas d'IKEA, il n'est pas surprenant de constater que Aménagement de l'espace et bricolage dominée.

C'est leur pain et leur beurre.

Il a occupé près de 75% de la part de voix.

Mais voici ce qui a attiré mon attention : des sujets tels que Marketing et tendances, Opérations commercialesou même Médias sociaux a à peine fait une entaille.

C'est surprenant quand on sait à quel point IKEA est actif et créatif dans ces domaines. L'entreprise mène des campagnes mondiales, lance des idées audacieuses et est présente sur presque toutes les plateformes sociales.

Et pourtant... peu de gens parlent de cet aspect de la marque.

Pour moi, c'est une occasion manquée.

Si la plupart des discussions portent sur les produits et les astuces pour la maison, il est peut-être temps d'intensifier la communication autour de la stratégie de marque, des valeurs ou du travail en coulisses d'IKEA.

Une analyse thématique de ce type vous aide à repérer les points sur lesquels votre message ne passe pas et vous donne des idées sur les points sur lesquels vous devez vous concentrer ensuite.

05 Mise en place du reporting

Une fois que vous avez obtenu vos informations, il est temps de les partager.

Les rapports sont vraiment importants dans les grandes équipes. Cela permet à tout le monde d'être sur la même longueur d'onde et de transformer les données en actions.

La bonne nouvelle ? Les outils d'IA facilitent grandement la tâche.

Par exemple, dans Brand24, vous pouvez :

• Créer des rapports automatiques (quotidiens, hebdomadaires ou à tout moment)
• Choisir exactement les données à inclure
• Partagez-le sous forme de lien ou téléchargez un PDF, un fichier Excel ou une infographie.
• Adapter le format et les données aux différentes équipes - relations publiques, marketing, cadres, etc.

Au lieu de passer des heures à élaborer des diapositives ou à fouiller dans des tableaux de bord, vous obtenez des rapports clairs et nets prêts à l'emploi.

C'est un gain de temps considérable et cela vous permet de montrer la valeur réelle des informations sur les médias.

Voici à quoi ressemble un rapport partageable :

06 Adaptez votre stratégie de veille médiatique

Toutes les données du monde ne serviront à rien si vous n'en faites rien.

La dernière étape est simple :

Prenez ce que vous avez appris et appliquez-le à votre stratégie.

Il peut s'agir d'ajuster votre message, de vous concentrer sur une nouvelle tendance, de repenser votre plan de contenu ou de répondre à une question croissante avant qu'elle ne devienne un problème.

Et il ne s'agit pas d'une action ponctuelle.

Les meilleures marques utilisent la veille médiatique en permanence.

Ils continuent de suivre les indicateurs clés, d'analyser les nouvelles conversations et d'affiner leur approche semaine après semaine.

FAQ 

Qu'est-ce qu'une analyse de l'intelligence médiatique ?

L'intelligence médiatique est le processus qui consiste à la collecte, l'analyse et l'exploitation des données écoute sociale données des médias, des plateformes sociales, des blogs, des forums et d'autres contenus en ligne afin d'obtenir des informations exploitables.

Il combine la surveillance des médias, le traitement du langage naturel (NLP), l'analyse des sentiments et la visualisation des données pour aider les marques :

• Voie mentions et réputation de la marque
• Comprendre le sentiment du public
• Identifier les tendances et les questions émergentes
• Analyse comparative des concurrents
• Informer la stratégie de relations publiques et de marketing

En quoi la veille médiatique diffère-t-elle de l'observation des médias ?

Bien qu'ils soient souvent utilisés de manière interchangeable, surveillance des médias et intelligence médiatique servent des objectifs différents :

• Surveillance des médias implique le suivi des marques mention, des mots-clés ou des sujets sur différents canaux tels que les actualités, les blogs et les médias sociaux.
• Intelligence médiatique va plus loin en analysant ces données pour tendances, sentiment, contexte et valeur stratégique.

En quoi l'intelligence médiatique diffère-t-elle de la recherche sur les médias ?

Bien qu'ils impliquent tous deux l'étude du contenu des médias, ils diffèrent en termes de portée, d'outils et d'objectifs :

• Recherche sur les médias est typiquement universitaire ou axée sur les campagnes. Elle se concentre sur la manière dont les médias affectent le public ou mesure les habitudes de consommation des médias, souvent à l'aide d'études ou d'enquêtes contrôlées.
• Intelligence médiatique est continue, en temps réel et opérationnelle. Elle utilise l'apprentissage automatique, le traitement du langage naturel (NLP) et les techniques de big data pour analyser de grands volumes de médias afin d'en tirer un avantage commercial ou concurrentiel.

Comment mesurer le succès des efforts de veille médiatique ?

La mesure du ROI (retour sur investissement) de l'intelligence médiatique dépend de vos objectifs, mais les mesures de succès les plus courantes sont les suivantes :

• Partage de la voix (SOV): Comparaison de votre présence dans les médias avec celle de vos concurrents.
• Tendances de l'analyse des sentiments: L'évolution de la perception du public au fil du temps.
• Portée et engagement des médias: Nombre d'impressions, de clics ou de partages.
• Vitesse de détection des crises: La rapidité avec laquelle les problèmes sont identifiés et traités.

Comment l'intelligence médiatique aide-t-elle à la prise de décision ?

L'intelligence médiatique permet de prendre des décisions plus intelligentes, plus rapides et mieux informées en transformer les données médiatiques non structurées en informations exploitables.

Il permet aux organisations d'anticiper les tendances, d'atténuer les risques et d'optimiser les stratégies dans tous les départements.

Quelles sont les caractéristiques à rechercher dans une plateforme d'intelligence médiatique ?

Caractéristiques principales à privilégier :

• Suivi multicanal (actualités, réseaux sociaux, blogs)
• Alertes et tableaux de bord en temps réel
• Analyse alimentée par l'IA
• Rapports personnalisés et données exportables
• Collaboration d'équipe
• Intégrations avec les outils de BI

Choisissez-les en fonction des objectifs stratégiques et des besoins techniques de votre équipe.

Voilà, vous êtes prêt à vous lancer dans l'aventure de l'intelligence médiatique ! Commencez par un essai Brand24 et obtenez des informations instantanées !