Contenu LOL : Ami ou ennemi ? 10 exemples d'humour en marketing

Marilyn Monroe avait l'habitude de dire "Si vous pouvez faire rire une femme, vous pouvez lui faire faire n'importe quoi". Après quelques ajustements, ces mots peuvent devenir une règle d'or en matière de marketing. Maintenant, faisons un petit pastiche :

Si vous pouvez faire rire un client, vous pouvez lui faire faire n'importe quoi.

Brand24, 2016

Bingo ! Il semble que ce soit le credo tacite de certaines marques à succès telles que Old Spice, Oreo, Taco Bell et d'autres. Elles prouvent qu'une bonne dose de rire peut être un excellent outil de communication pour une marque. Le sens de l'humour est un aspect de la communication qui accroît la popularité d'une marque. Du point de vue d'un adepte et d'un être humain, tout le monde aime s'amuser, rire et, dans le cas du marketing, avoir un contenu drôle. L'adéquation est parfaite lorsqu'une marque fournit à ses clients un excellent produit, une assistance, une communication adéquate et une dose d'humour brillante.

Jetons un coup d'œil sur quelques marques qui savent bien le faire !

Pringles

Pringles place souvent sa célèbre boîte de chips dans diverses situations de la vie. Le contenu créé est influencé par les fans, les célébrités et, en général, par les situations de la vie quotidienne.

Oreo

Le biscuit le plus célèbre du monde fournit à ses fans des tonnes de contenu humoristique sous forme de vidéos, d'animations et de graphiques. Oreo publie fréquemment sur ses pages Twitter et Facebook des contenus générés par les utilisateurs. Le tout est présenté de manière légère et décontractée.

Taco Bell

Taco Bell s'amuse beaucoup dans sa publicité et son marketing social. L'entreprise a lancé une campagne sociale pour célébrer l'introduction d'un emoji taco sur le clavier Android.

Les personnes qui tweetent une image d'un emoji taco avec un autre emoji sur le compte de la marque, par exemple, recevront automatiquement en retour une photo ou un GIF mélangeant les deux images. Si les internautes tweetent une image d'un taco et d'un smiley, ils recevront en retour une image d'un taco portant des lunettes de soleil. Dans un autre scénario, si l'on tweete l'image d'un taco et d'un satellite, on reçoit en retour un GIF d'un satellite tirant des tacos.

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Old Spice

Old Spice a toujours été connu pour son contenu amusant, que ce soit sur Internet ou à la télévision. Il suffit de jeter un coup d'œil à leurs descriptions "À propos" ! La marque diffuse son contenu hilarant via de nombreuses plateformes, notamment Facebook, Instagram, Twitter, YouTube et Tumblr.

Wendy's

Cette chaîne de restauration rapide est devenue extrêmement populaire dans les médias sociaux grâce à une campagne de marketing promouvant le sandwich Pub Pretzel Chicken. Les fans de Wendy's sont devenus des conteurs de l'histoire du sandwich au poulet. Ils ont envoyé leurs propositions avec le hashtag #PretzelLoveStories. Les meilleurs tweets ont été inclus dans une vidéo présentant l'histoire. Les tweets ont été utilisés comme répliques des protagonistes.

Contenu LOL : la mauvaise méthode

S'ils sont mal utilisés, les contenus LOL et le manque de sens de l'humour peuvent se transformer en un but contre son camp et en une menace pour la santé publique. nuire à l'accueil d'une marque. La mauvaise humeur n'est pas seulement porte atteinte à la réputation de l'entreprisemais, plus important encore, elle rebute les clients.

Vous savez ce qu'on dit : "l'internet se souvient". Dans le monde des médias sociaux, il n'y a pas de nouvelle qui se répande plus vite que celle d'un faux pas. Elle se propage encore plus vite lorsqu'elle concerne des marques influentes.

En parlant de faux pas, examinons quelques erreurs commises par les marques les plus célèbres.

McDonald's

Dans sa campagne en ligne de 2005, McDonald's a fait la publicité d'un cheeseburger en disant : "Double cheeseburger ? Je le frapperais". Cette dernière phrase est une expression d'argot urbain qui signifie "j'aurais des relations sexuelles avec lui/elle".

Après de nombreuses controverses, McDonald's a retiré la bannière et s'est excusé auprès de son service marketing qui avait apparemment mal compris l'expression.

KFC

Imaginez que vous êtes sous le soleil d'Afrique du Sud, allongé sur la plage, en train de déguster votre boisson préférée. La montagne de la Table domine la ville du Cap et, devant vous, se déroule une compétition de surf.

Soudain, un surfeur est attaqué par deux requins lors d'une émission en direct. Heureusement, il parvient à repousser les deux requins et à éviter les blessures. Il s'en est fallu de peu. Ce surfeur était Mick Fanning, un Australien qui tentait de conquérir les vagues en Afrique du Sud.

Peu après l'incident, KFC, l'une des chaînes de restauration rapide les plus connues, a publié une publicité montrant un surfeur luttant et surfant avec un requin. Cette publicité, diffusée en Afrique du Sud, fait la promotion du Jacked Up Double Crunch de KFC. Plutôt de mauvais goût, n'est-ce pas ?

La diffusion de cette publicité a suscité l'indignation de la famille de Fanning et KFC a dû la retirer.

Burger King

En 2010, BK a créé une campagne suggestive qui a entraîné une baisse des ventes et a eu des répercussions dans le monde entier. La campagne s'est révélée offensante et explicite et est rapidement devenue tristement célèbre.

De plus, la femme dont la photo a été utilisée pour la publicité a exprimé sa déception : "Burger King a trouvé ma photo en ligne à partir d'une série d'expressions faciales et de poses de contorsion que j'ai réalisées, et, sans aucun égard pour la personne que je suis, a profité de me réduire à un orifice pour la boue de leur pénis, m'humiliant publiquement dans le processus.

Malaysia Airlines

Six mois après la disparition tragique du vol MH370, Malaysia Airlines a lancé le concours My Ultimate Bucket List. Une compagnie aérienne qui, il y a quelques mois à peine, a connu deux catastrophes dramatiques, encourage ses clients à écrire leur liste de choses à faire ?
C'est une très mauvaise idée.

Les participants devaient dire en 500 mots maximum ce qu'il leur restait à faire. Garder à l'esprit les crashs du MH17 et du MH370 et écrire sur ces choses est certainement une mauvaise idée.

Ce qui est encore plus effrayant, c'est que les gagnants recevraient un billet en classe économique.

Matelas Kurl-On

Cette entreprise de matelas avait une affiche représentant Malala Yousafzai. Dans la vraie vie, cette jeune fille de 14 ans a été blessée par balle par un extrémiste taliban, mais s'est complètement rétablie. Depuis, elle a été nominée pour le prix Nobel de la paix et a reçu d'autres prix pour la paix.

Dans l'affiche, on peut voir une jeune fille se faire tirer dessus au visage, tomber, atterrir sur le matelas, rebondir et recevoir un prix. Cela a été un choc et a laissé un mauvais goût dans la bouche de tout le monde.

Ogilvy & Mather, l'agence responsable de l'affiche, s'est excusée et a retiré l'affiche du site Ads of the World.

Comme indiqué ci-dessus, le sens de l'humour dans les médias sociaux exige de la délicatesse et un bon équilibre. Il peut stimuler positivement l'engagement des clients, ce qui porte ses fruits lorsqu'il s'agit de la portée des médias sociaux, des interactions et de la réception globale d'une marque. D'un autre côté, il existe de nombreux exemples de campagnes de publicité et de marketing qui ont complètement dérapé et qui, au lieu de rapporter des bénéfices, ont détourné les clients.