Où sont vos clients ? 7 façons de découvrir de nouveaux clients

C'est probablement une question que tous les PDG, spécialistes du marketing numérique et directeurs commerciaux se sont posés au moins une fois dans leur vie. La prospection de nouveaux clients est un élément essentiel de votre stratégie commerciale. Après tout, vous pouvez avoir un produit ou un service exceptionnel, mais vous ne survivrez tout simplement pas si vous n'avez pas de clients et de revenus. Alors, où se trouvent exactement vos clients ? Et comment les atteindre ? C'est ce que nous allons découvrir !

Comment trouver de nouveaux clients

Trouver de nouveaux clients est probablement l'une des tâches les plus difficiles qui attendent tout chef d'entreprise.

Dans notre monde sursaturé et toujours en ligne, trouver, attirer et convertir de nouveaux clients peut être un véritable casse-tête. Il est difficile de trouver un message unique, de choisir la bonne plateforme et de le transmettre au bon public au bon moment.

Bien que chaque entreprise soit différente, il existe des techniques communes que vous pouvez mettre en œuvre pour promouvoir votre entreprise et générer des prospects.

Voyons ce que vous pouvez faire exactement pour trouver de nouveaux clients en un clin d'œil !

Voici 7 idées pour trouver de nouveaux clients. Cliquez sur chaque lien pour en savoir plus.

1. Médias sociaux
2. Écoute des médias sociaux
3. Système d'orientation
4. Témoignages de clients
5. Mise en réseau
6. Faire équipe avec d'autres entreprises
7. Faire partie de groupes professionnels

1. Les médias sociaux

Les bons vieux canaux de médias sociaux. Vous êtes probablement déjà fatigué d'en entendre parler, mais ils constituent le meilleur endroit pour découvrir vos clients potentiels.

Dans un monde en constante évolution, la maîtrise de tous les canaux de médias sociaux devient quelque peu déroutante. Où votre marque doit-elle être présente ? Quels sont les meilleurs canaux pour vous ? Comment les rentabiliser ?

Pour commencer, vous devriez jeter un coup d'œil à Quora.

La plateforme compte plus de 200 millions de visiteurs uniques par mois et couvre environ 400 000 sujets. Quora offre une excellente occasion de découvrir de nouveaux clients.

En lisant les questions et les réponses, vous apprendrez quels sont les points faibles de vos clients potentiels et ce qu'ils recherchent exactement dans un produit. Vous pouvez montrer comment votre produit ou service répond à leurs exigences et peut répondre à leurs besoins.

Si vous n'avez aucune idée de la manière dont vous pouvez vous y prendre, Découvrez les conseils de notre Community Manager, Kuba.

Il partage également quelques conseils sur Quora (comment il parvient à obtenir 650 prospects par mois à partir de cette plateforme) dans cette vidéo :

Une autre plateforme en plein essor est Instagram et, plus important encore, Histoires Instagram.

Si vous n'avez pas encore de compte Instagram, vous devriez en créer un. Surtout si vous travaillez dans un secteur très visuel, comme l'habillement, les cosmétiques ou la décoration d'intérieur.

Grâce à des publicités ciblées avec précision et à des campagnes de hashtags astucieuses, vos nouveaux clients découvriront votre marque par eux-mêmes. C'est génial, non ?

Si vous souhaitez atteindre de nouveaux prospects potentiels, pensez à une campagne de publicité directe. campagne hashtag. Trouver les hashtags créés par les utilisateurs pour votre niche et entrez directement en contact avec vos clients. 

Vous avez besoin d'un bon tutoriel sur Instagram ? Ma collègue Gloria publie ses conseils et astuces pour tirer le meilleur parti de votre compte Instagram, et ses articles sont riches d'enseignements utiles !

2. Écoute des médias sociaux

Il est important de faire la différence entre le social monitoring et le social monitoring. écoute sociale.

L'écoute sociale fournit des informations sur la manière dont votre produit répond, dépasse ou est en deçà des attentes des utilisateurs.. Il s'agit de collecter des données à partir de conversations avec des clients plus larges et de les analyser pour prendre de meilleures décisions pour vos clients et répondre à leurs questions avant qu'ils n'aient l'occasion de les poser. Pour rassembler tous les mention, jetez un coup d'œil à notre sélection de outils d'écoute sociale.

Surveillance des médias sociaux est une façon plus réactive d'interagir avec vos clients. Vous répondez aux questions et commentaires reçus afin d'aider les clients.

Bien que les deux applications de la surveillance des médias comme Brand24, sont avantageux, l'écoute des médias sociaux est indispensable pour attirer les clients cibles. Il vous permet d'identifier les endroits où se trouvent vos clients potentiels et d'anticiper les problèmes qu'ils pourraient rencontrer.

Voici un exemple de suivi social sur le terrain.

Kuba fournit une réponse à une question spécifique. Si nous voulons utiliser l'écoute des médias sociaux pour ce projet, nous devrons rassembler les informations sur les requêtes concernant LinkedIn et préparer une solution.

L'écoute des médias sociaux vous permet d'en apprendre beaucoup sur votre public, en particulier sur ce qu'il recherche et sur ce qu'il pense de votre produit.

L'accès à toutes ces informations est plus facile que vous ne le pensez : il vous suffit de mettre en place un projet dans Brand24. 

Dans l'assistant de création de projet, insérez les mots-clés que vous souhaitez surveiller. Pensez-y :

1. le nom de votre entreprise ;
2. le nom de votre produit ou service ;
3. le hashtag de votre marque. 

Vous pouvez accéder à toutes les informations essentielles via un tableau de bord, et vous recevrez chaque jour un courrier électronique contenant les données les plus importantes.

Grâce à la veille sociale, vous aurez une idée des problèmes rencontrés par votre public et vous serez en mesure de proposer des solutions.

3. Système d'orientation

Le système de parrainage est la méthode de croissance utilisée par Dropbox pour faire décoller son produit. Nous parlons ici de chiffres impressionnants : 3900% d'augmentation du nombre d'utilisateurs en 15 mois !

Le principe est simple : chaque client qui recommande Dropbox à ses amis gagne de l'espace de stockage supplémentaire. La personne qui accepte l'invitation reçoit également un Mo supplémentaire.

Rien n'est plus puissant que le bouche-à-oreille - c'est ainsi que l'on se constitue une clientèle fidèle. Selon Nielsen, 92% des consommateurs font confiance aux recommandations de personnes qu'ils connaissent, et ils sont quatre fois plus susceptibles d'acheter lorsqu'ils sont recommandés par un ami. C'est l'une des raisons pour lesquelles un programme de parrainage de clients est une bonne idée.

La deuxième incitation à investir dans un programme d'orientation devrait être la suivante fidélisation des clients. Les clients recommandés sont ceux dont le taux de désabonnement est le plus faible.

La preuve est une fois de plus dans les chiffres - selon des études réalisées par Bain & Company, augmenter la fidélisation des clients de 5% peut conduire à une augmentation des bénéfices de 25% - 95% et la probabilité de convertir un client existant en un client fidèle est de 60% - 70%. Quelle est la probabilité de convertir un nouveau client potentiel ? Au mieux, 5% - 20%.

4. Témoignages de clients en direct

Un programme de parrainage est étroitement lié à mon prochain point - des témoignages de clients en direct. Imaginez que vous soyez félicité par des clients satisfaits sur les médias sociaux. Jusqu'à présent, vous ne pouviez voir les mention que dans votre projet Brand24, et non directement sur votre site web.

Récemment, nous avons lancé un nouveau widget qui pourrait vous aider à faire connaître votre grandeur aux autres.

Les témoignages de clients en direct constituent une mention en ligne intégrable, personnalisable et cliquable de votre entreprise. En cliquant dessus, vos clients seront redirigés vers la source du mention, et pourront s'adresser à l'auteur.

Vos nouveaux clients potentiels pourront voir qui parle de votre marque et où ils le font. Vous renforcerez ainsi votre crédibilité en ligne et augmenterez vos ventes.

5. Mise en réseau

Ne sous-estimez jamais le pouvoir de la mise en réseau. Étant moi-même totalement introvertie, je trouve que le travail en réseau est une entreprise énorme et une étape qui sort de ma zone de confort.

Mais connaissez-vous le dicton selon lequel la magie opère en dehors de votre zone de confort ? Et bien, c'est vrai.

Je ne regrette jamais de m'être rendue à l'un de ces événements de mise en réseau : vous pouvez non seulement apprendre beaucoup de choses d'autres chefs d'entreprise, mais aussi identifier des clients potentiels. Voici ce que notre PDG, MikeL'équipe d'experts de la Commission européenne, a parlé de notre présence à l'occasion du Social Media Marketing World 2018 :

SMMW est la meilleure conférence à laquelle j'ai participé et exposé. Avec près de 5 000 participants et environ 25 exposants, nous avons eu un très bon flux de clients potentiels qui sont venus à notre stand.

6. Faire équipe avec d'autres entreprises

Et si vous partagiez votre base de données clients avec d'autres entreprises ? Nous avons tendance à nous concentrer uniquement sur nous-mêmes, craignant que la concurrence potentielle ne nous vole nos clients, mais que se passerait-il si nous pouvions nous aider les uns les autres ?

Jetez un coup d'œil à booking.com, un site où vous pouvez trouver un hébergement de vacances, et à Wizzair, une compagnie aérienne à bas prix.

Chaque fois qu'un client réserve un hébergement et communique son numéro de client Wizzair, le transporteur aérien rembourse 10% de la valeur de la réservation sur le compte du client.

De cette façon, les deux parties se renvoient des clients et le cashback est une raison supplémentaire de choisir la combinaison Booking.com et Wizzair.

7. Faire partie de groupes professionnels

Les groupes professionnels sont une mine d'or de clients potentiels. La clé du succès dans cet environnement est de ne pas être trop timide.

Concentrez-vous sur l'aide aux autres. Aider les autres fait de vous un leader dans votre niche, cela prouve que vous avez l'esprit d'équipe. 

La plupart des réseaux sociaux sont en train de se transformer en lieux où les gens peuvent construire des relations plus significatives. C'est l'occasion de prendre de l'avance sur vos concurrents. Répondez aux questions des gens, mais n'insistez pas trop sur votre produit.

Il existe de nombreuses possibilités de trouver, d'attirer et d'identifier de nouveaux clients.

Et quels sont vos moyens préférés pour trouver de nouveaux clients ? J'aimerais les connaître ! Partagez cet article sur les médias sociaux et utilisez le mot-clé "Brand24" dans votre message et nous vous trouverons !

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