¿Dónde están sus clientes? 7 maneras de descubrir nuevos clientes

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Oh, hermano, ¿dónde estás? es probablemente una pregunta que todos los directores generales, responsables de marketing digital y directores de ventas se han hecho al menos una vez en su vida. Descubrir nuevos clientes es una parte crucial de su estrategia comercial. Al fin y al cabo, puedes tener un producto o servicio excepcional, pero no sobrevivirás si no tienes clientes e ingresos. Entonces, ¿dónde están exactamente sus clientes? ¿Y cómo llegar a ellos? Averigüémoslo.

Cómo encontrar nuevos clientes

Encontrar nuevos clientes es probablemente una de las tareas más difíciles que aguardan a todo empresario.

En nuestro mundo sobresaturado y siempre en línea, encontrar, atraer y convertir nuevos clientes puede ser un dolor de muelas. Es difícil crear un mensaje único, elegir la plataforma adecuada y transmitirlo al público adecuado en el momento oportuno.

Aunque cada negocio es diferente, existen algunas técnicas comunes que puede poner en práctica para promocionar su empresa y generar clientes potenciales.

Averigüemos qué puede hacer exactamente para encontrar nuevos clientes en un abrir y cerrar de ojos.

Aquí tiene 7 ideas para encontrar nuevos clientes. Haga clic en cada enlace para obtener más información.

  1. Redes sociales
  2. Escucha de las redes sociales
  3. Sistema de remisión
  4. Testimonios de clientes en directo
  5. Red
  6. Asociarse con otras empresas
  7. Formar parte de grupos profesionales

1. Las redes sociales

Los buenos y viejos canales de las redes sociales. Probablemente ya esté cansado de oír hablar de ellos, pero son el mejor lugar para descubrir a sus clientes potenciales.

En un mundo en constante evolución, controlar todos los canales de las redes sociales resulta un poco confuso. ¿Dónde tiene que estar presente su marca? ¿Qué canales son los mejores para ti? ¿Cómo rentabilizarlos?

Para empezar, deberías echar un vistazo a Quora.

imprimir pantalla de la página principal de Quora, plataforma de medios sociales para descubrir nuevos clientes

La plataforma tiene más de 200 millones de visitantes únicos mensuales y cubre unos 400 000 temas. Quora ofrece una excelente oportunidad para descubrir nuevos clientes.

Al leer las preguntas y respuestas, aprenderá cuáles son los puntos débiles de sus clientes potenciales y qué buscan exactamente en un producto. Así podrás demostrar cómo tu producto o servicio satisface sus demandas y podría facilitar sus necesidades.

Si no tienes ni idea de cómo empezar tu camino, eche un vistazo a los consejos de nuestro Community Manager, Kuba.

También comparte algunos grandes consejos sobre Quora (cómo se las arregla para conseguir 650 clientes potenciales al mes de esa plataforma) dentro de este video:

Otra plataforma que ha ido creciendo es Instagram y, lo que es más importante, Historias de Instagram.

Si aún no tienes una cuenta de Instagram, deberías crearte una. Sobre todo si te dedicas a un sector muy visual, como la ropa, la cosmética o el diseño de interiores.

Con anuncios orientados con precisión y campañas de hashtags inteligentes, sus nuevos clientes descubrirán su marca por sí mismos. ¿No es genial?

Si quiere llegar a nuevos clientes potenciales, piense en una campaña directa. campaña de hashtags. Visite qué hashtags han creado los usuarios para tu nicho y póngase en contacto directo con sus clientes. 

¿Necesitas un buen tutorial sobre Instagram? Mi colega Gloria ha estado publicando sus consejos y trucos sobre cómo sacar el máximo provecho de tu cuenta de Instagram, ¡y sus artículos son ricos en ideas útiles!

2. Escucha de las redes sociales

Es importante conocer la diferencia entre supervisión social y escucha social.

La escucha social proporciona información sobre cómo su producto cumple, supera o no cumple las expectativas de los usuarios.. Se trata de recopilar datos de conversaciones más amplias de los clientes y analizarlos para tomar mejores decisiones para sus clientes y responder a sus preguntas antes de que tengan la oportunidad de plantearlas. Para reunir todas las menciones, eche un vistazo a nuestra selección de herramientas de escucha social.

Seguimiento de las redes sociales es una forma más reactiva de interactuar con sus clientes. Responde a las consultas y comentarios entrantes para ayudar a los clientes.

Aunque ambas aplicaciones de la seguimiento de los medios de comunicación como Brand24, son ventajosas, La escucha de las redes sociales es indispensable para atraer a los clientes objetivo. Le permite reconocer los lugares que frecuentan sus clientes potenciales y adelantarse a los problemas que puedan encontrar.

He aquí un ejemplo de seguimiento social en nuestro campo.

impresión de pantalla de una conversación en Twitter que muestra cómo utilizar la escucha de las redes sociales para descubrir nuevos clientes

Kuba está dando respuesta a una pregunta concreta. Si queremos utilizar la escucha de las redes sociales para este proyecto, tendríamos que recopilar la información sobre las consultas relativas a LinkedIn y preparar una solución.

La escucha de las redes sociales le permite aprender mucho sobre su público, especialmente qué buscan y qué opinan de su producto.

Acceder a toda esa información es más fácil de lo que crees: sólo tienes que crear un proyecto en Brand24. 

En el asistente de creación de proyectos, introduzca las palabras clave que desea supervisar. Piense en:

  1. el nombre de su empresa;
  2. el nombre de su producto o servicio;
  3. su hashtag de marca. 

Puedes acceder a toda la información esencial a través de un panel de control, y recibirás un correo electrónico diario con los datos más cruciales.

Gracias a la monitorización social conocerás los problemas que puede estar experimentando tu audiencia, y podrás ofrecer soluciones.

3. Sistema de remisión

El sistema de recomendación es el truco de crecimiento que Dropbox utilizó para hacer despegar su producto. Y estamos hablando de cifras asombrosas: ¡3900% de aumento en el número de usuarios en 15 meses!

El plan era sencillo: cada cliente que recomendara Dropbox a sus amigos ganaba espacio de almacenamiento extra. La persona que aceptara la invitación también obtendría MB extra.

No hay nada más poderoso que el boca a boca: así es como se construye una base de clientes fieles. Según Nielsen, 92% de los consumidores confían en las recomendaciones de sus conocidos, y es cuatro veces más probable que compren cuando se lo recomienda un amigo. Esa es una de las razones por las que un programa de recomendación de clientes es una buena idea.

El segundo incentivo para invertir en un programa de recomendación debe ser retención de clientes. Las referencias son el tipo de cliente con menor tasa de rotación.

La prueba está una vez más en los números: según los estudios realizados por Bain & Company, aumentar la retención de clientes en 5% puede suponer un aumento de los beneficios de 25% - 95% y la probabilidad de convertir a un cliente existente en un cliente habitual es de 60% - 70%. ¿La probabilidad de convertir un nuevo cliente potencial? En el mejor de los casos, 5% - 20%.

4. Testimonios de clientes en directo

Un programa de recomendación está estrechamente relacionado con mi siguiente punto - testimonios de clientes en directo. Imagínese recibir elogios de clientes satisfechos en las redes sociales. Hasta ahora, solo podía ver las menciones en su proyecto Brand24, no directamente en su sitio web.

Recientemente hemos lanzado un nuevo widget que puede ayudarte a difundir tu grandeza entre los demás.

pantalla de impresión de testimonios de clientes en directo añadidos a un sitio web donde se puede ver la opinión de los clientes sobre un producto, lo que podría ayudarle a encontrar nuevos clientes

Los testimonios de clientes en directo son una mención en línea de su empresa que se puede incrustar, personalizar y en la que se puede hacer clic. Al hacer clic en ella, sus clientes serán redirigidos a la fuente de la mención y podrán hablar con el autor.

Sus nuevos clientes potenciales podrán ver quién habla de su marca y dónde lo hace. De este modo, aumentará su credibilidad en Internet e incrementará las ventas.

5. Conexión en red

Nunca subestimes el poder de la creación de redes. Como soy una persona introvertida, la creación de redes me parece una empresa enorme y un paso fuera de mi zona de confort.

Pero, ¿conoces el dicho de que la magia ocurre fuera de tu zona de confort? Pues es cierto.

Nunca me arrepiento de haber asistido a uno de los eventos de networking: no sólo se aprende mucho de otros empresarios, sino que también se identifican clientes potenciales. Esto es lo que nuestro CEO, Mike, tiene que decir sobre nuestra presencia en Social Media Marketing World 2018:

La SMMW es la mejor conferencia a la que he asistido y en la que he expuesto. Con casi 5.000 asistentes y unos 25 expositores, hemos tenido un flujo realmente bueno de clientes potenciales que han pasado por nuestro stand.

6. Asociación con otras empresas

¿Y si compartiéramos la base de datos de nuestros clientes con otras empresas? Tendemos a centrarnos sólo en nosotros mismos, temiendo que la competencia potencial nos robe clientes, pero ¿y si podemos ayudarnos mutuamente?

Echa un vistazo a booking.com, un sitio donde puedes encontrar alojamiento para tus vacaciones, y a Wizzair, una aerolínea de bajo coste.

Cada vez que un cliente reserve un alojamiento y comparta su número de cliente de Wizzair, la compañía aérea reembolsará 10% del valor de la reserva a la cuenta del cliente.

De este modo, ambas partes recomiendan clientes y el reembolso es otra razón para elegir la combinación de Booking.com y Wizzair.

7. Formar parte de grupos profesionales

Los grupos profesionales son una mina de oro de clientes potenciales. La clave del éxito en este entorno es no ser demasiado mezquino.

Céntrate en ayudar a la gente. Ayudar a los demás te convierte en un líder en tu nicho, demuestra que trabajas en equipo. 

La mayoría de las redes sociales se están convirtiendo en lugares donde la gente puede establecer relaciones más significativas. Esa es tu oportunidad para adelantarte a la competencia. Responde a las preguntas de la gente, pero no presiones demasiado con tu producto.

Hay muchas posibilidades de encontrar, atraer e identificar nuevos clientes.

¿Y cuáles son sus métodos favoritos para encontrar nuevos clientes? Me encantaría conocerlas. Comparte este artículo en las redes sociales y utiliza la palabra clave "Brand24" en tu mensaje, ¡te encontraremos!

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