Guide du suivi de la marque + OUTILS [mise à jour 2025]

La surveillance de la marque est le processus de suivi des mention de marque accessibles au public concernant votre marque, votre service ou votre produit. Les données recueillies par un outil de surveillance de la marque peuvent avoir un effet positif sur votre entreprise. La surveillance du web peut vous aider à protéger votre réputation, à mesurer les résultats de vos campagnes de marketing, à accroître la notoriété de votre marque, et bien plus encore.

Surveillance de la marque se réfère au suivi et à l'analyse des mention de votre marque ou de votre entreprise sur plusieurs canaux en ligne : médias sociaux, sites web, blogs, forums, vidéos, podcasts, sites d'évaluation, etc.

Il vise à recueillir des informations sur la réputation, la présence en ligne et la popularité de la marque afin de gérer l'image publique, de prévenir les crises de marque et de mener les actions de relations publiques et de marketing les plus efficaces.

Réputation de la marque est l'atout le plus important de votre entreprise. Surtout à l'ère de l'internet, où tout le monde peut parler de votre entreprise en ligne.

Le nombre de canaux et d'internautes fait qu'il est difficile de suivre chaque mention de votre marque. Notamment si elle se produit en dehors des comptes de médias sociaux que vous avez acquis. Repérer et analyser les mention concernant votre marque est une tâche qui incombe à un outil de surveillance de la marque.

Pour vous faire gagner du temps, j'ai sélectionné la crème de la crème - les 10 meilleurs outils de surveillance des marques !

1. Brand24
2. Google Alerts
3. Brandwatch
4. Hootsuite
5. BuzzSumo
6. Socialmention
7. Réseaux de médias sociaux natifs et analyse
8. Ahrefs
9. TweetDeck
10. Keyhole

Si vous disposez déjà de l'outil de surveillance web de votre choix, je vous invite à consulter la deuxième partie de notre article de blog. Nous y résumons tous les avantages du suivi des mention sur votre entreprise !

• Qu'est-ce que la surveillance de la marque ?
• Pourquoi la surveillance de la marque est-elle importante ?
• Comment mettre en place un projet de surveillance de la marque

01 Brand24

Quel rebondissement, nous avons fait notre liste !

Selon HubSpot, Brand24 est l'un des outils de suivi de marque les plus robustes.

Brand24 recueille des données accessibles au public à partir de diverses sources, par exemple :

• les canaux de médias sociaux (Facebook, Twitter, Instagram, YouTube, Twitch)
• les blogs, les forums et les sites d'évaluation
• sites d'information
• podcasts
• bulletins d'information
• tous les autres mention disponibles sur le web

Brand24 est le mélange parfait entre écoute sociale et le suivi global de la marque.

Découvrez nos l'histoire de la réussite d'un client - lire l'étude de cas.

Brand24 vous fournira de nombreuses informations sur votre marque, sur la façon dont elle est perçue en ligne et sur ce que les gens disent d'elle. Le tableau de bord convivial facilite la navigation.

Pour lancer un projet, il suffit de saisir le nom de votre marque dans l'assistant de création de projet et de cliquer sur Créer. À partir de ce moment, le processus de suivi de la marque, des hashtags et autres commence !

En outre, Brand24 vous fournira de nombreuses données sur le suivi de la marque, telles que

• le volume de mentions
• l'analyse du sentiment des mention
• le type et le nombre d'interactions
• estimation de la portée des médias sociaux
• les lieux les plus actifs où votre mot-clé est utilisé sur Twitter
• le contexte d'une discussion pour votre projet
• liste des auteurs les plus influents dans votre secteur d'activité

Mais ce n'est pas tout ! Le Brand24 propose également deux modes de comparaison.

Vous pouvez comparer deux projets distincts dans l'onglet Comparaison.

C'est utile si vous souhaitez comparer la réputation de votre marque à celle de vos concurrents. Ou si vous avez deux services, produits ou campagnes de marketing et que vous souhaitez savoir lequel a atteint les indicateurs de performance souhaités.

Mais vous pouvez également voir comment les indicateurs de performance des médias sociaux d'un projet spécifique évoluent dans le temps. Vous trouverez ces informations dans l'onglet Résumé.

Vous pouvez mesurer les changements dans :

• le nombre total de résultats
• portée des médias sociaux
• le nombre total d'interactions
• le nombre de résultats avec un sentiment positif et négatif
• le type d'interactions avec les médias sociaux
• le sentiment autour de votre marque

Vous pouvez générer un rapport PDF personnalisé pour afficher les résultats de votre projet.

En prime, vous obtenez une liste de hashtags en vogue basée sur les mention sociales collectées pour votre projet. Utilisez les données d'écoute sociale pour renforcer votre présence en ligne.

Caractéristiques principales :

• Volume et portée des mentions sociales et non sociales
• Analyse des sentiments en temps réel
• Détecteur d'anomalies AI
• Aperçus sur l'IA
• Score de présence
• Score de réputation
• La part de voix
• Score de l'influenceur
• Analyse des influenceurs
• Analyse géographique
• Principaux profils publics
• Les sites les plus influents
• Équivalence de la valeur publicitaire (EVP)
• Analyse des émotions par l'IA
• Analyse de l'IA Emoji
• Alertes de tempête par courriel

02 Google Alerts

Certains outils gratuits de surveillance de la marque répondront parfaitement aux besoins de votre entreprise, en particulier si vous en êtes à vos débuts.

Google Alerts est un outil de surveillance des marques beaucoup plus simple, qui présente des avantages et des inconvénients.

Tout d'abord, Google Alerts est un outil gratuit.

Il est également facile à utiliser. Saisissez le mot-clé que vous souhaitez surveiller sur le web dans la barre de recherche et entrez votre adresse électronique. C'est tout !

Chaque fois qu'une personne utilise votre mot-clé en ligne, vous recevez un e-mail.

GA regroupe les mention en ligne contenant votre mot-clé prédéfini. 

La simplicité peut être une bénédiction, mais aussi une malédiction.

Vous ne recevrez pas de sections d'analyse avancée, vous ne pourrez pas non plus mettre en place des notifications dédiées ou générer des rapports.

Google Alerts ne surveille pas les médias sociaux, mais il s'agit d'un outil gratuit de surveillance des marques. Vous souhaitez connaître les différences entre Google Alerts et Brand24 ? Jetez un coup d'œil à l'article "Google Alerts alternative"Vous y trouverez de plus amples informations.

03 Brandwatch

Brandwatch se situe à l'autre extrémité du spectre des outils de surveillance des marques - il offre des analyses de données et des informations commerciales approfondies.

Il s'agit toutefois de l'un des outils de surveillance des marques les plus chers du marché.

Commençons par les points positifs.

Brandwatch offre des données historiques et des algorithmes puissants basés sur l'apprentissage automatique.

Les algorithmes découpent les données que vous devez fournir :

• les informations les plus précises et les plus pertinentes sur votre public
• segmenter les données en catégories pertinentes qui vous aideront à construire le persona client parfait.

De plus, Brandwatch offre une plateforme de reporting comprenant des rapports de données en direct et des affichages en temps réel.

Le suivi des médias sociaux est couvert par tous les plans. Vous pouvez utiliser les résultats de l'écoute sociale pour renforcer votre présence en ligne et découvrir les tendances importantes du secteur.

Brandwatch est un outil de suivi de la marque destiné aux grandes entreprises. Les tarifs sont disponibles sur demande.

Vérifier : Alternatives à Brandwatch

04 Hootsuite

Hootsuite est surtout connu comme un outil de gestion des médias sociaux. Avec l'aide de Hootsuite, vous pouvez programmer vos publications sur les médias sociaux.

Mais vous pouvez également utiliser Hootsuite comme outil de surveillance de la marque et rassembler toutes les mention concernant votre marque en ligne.

Configurez les flux de médias sociaux qui surveillent les conversations et les mots-clés prédéfinis.

Hootsuite reste un outil de gestion des médias sociaux. Cela signifie qu'il ne collectera que des mention provenant de canaux de médias sociaux, tels qu'Instagram, Twitter, LinkedIn ou YouTube.

Hootsuite commence à $19 par mois.

05 BuzzSumo

BuzzSumo est un autre outil qui n'est pas couramment associé à la surveillance des marques.

Elle propose toutefois des services de surveillance de la marque.

L'outil de surveillance de la marque offre de nombreuses fonctionnalités qui peuvent vous aider à repérer tous les mention pertinents, par exemple :

• mots-clés et alertes de marque
• alertes de domaine - recevoir une notification à chaque fois qu'un nouveau contenu est publié sur un domaine donné
• alertes sur les auteurs - suivi de tous les contenus publiés par un auteur donné
• alertes sur les liens - vous êtes informé à chaque fois qu'un nouveau lien est créé vers votre site web (excellent pour l'optimisation des moteurs de recherche)
• tableau de bord personnalisé
• notifications en temps réel
• des filtres pour recevoir précisément les résultats dont vous avez besoin

BuzzSumo commence à $99 par mois.

06 Socialmention

Socialmention est un outil gratuit de suivi des marques.

L'interface vous semble-t-elle familière ?

Je n'en doute pas !

Il ressemble beaucoup au moteur de recherche de Google.

Saisissez le mot-clé que vous souhaitez suivre dans la barre de recherche. Vous pouvez ensuite définir la source que vous souhaitez consulter. Vous avez le choix entre les blogs, les microblogs, les signets, les images, les vidéos et les questions. Malheureusement, il ne propose pas de surveillance des médias sociaux.

Socialmention fournit des analyses que vous pouvez utiliser pour stimuler votre activité, par exemple :

• atteindre
• analyse des sentiments
• Principaux mots-clés
• principaux utilisateurs
• top hashtags
• sources.

Le principal inconvénient de Social Mention est qu'il ne propose pas de données provenant des plateformes de médias sociaux. Par conséquent, les résultats et les analyses sont limités et ne sont pas toujours exacts.

07 Réseaux de médias sociaux natifs et analyse

Parfois, la solution la plus simple est la meilleure !

De nombreuses plateformes de médias sociaux proposent des plateformes d'analyse et des systèmes de notification intégrés.

C'est de loin l'un des moyens les moins coûteux de contrôler vos mention de marque, du moins en termes d'argent.

Pour obtenir les données dont vous avez besoin à partir d'outils d'analyse natifs, vous devez passer beaucoup de temps à l'intérieur du panneau, en analysant manuellement les mention. C'est la bonne solution pour les particuliers ou les petites marques, mais elle sera inefficace pour les PME et les grandes entreprises.

08 Ahrefs

Quelqu'un peut créer un lien vers votre site web, sans mentioning le nom de la marque que vous surveillez.

C'est ce que j'ai fait il y a une minute avec Ahrefs.

Ahrefs est un outil de référencement qui offre un suivi limité de la marque. En tant qu'outil de suivi de marque, Ahrefs vous permet de suivre les backlinks vers votre site web. C'est pourquoi Ahrefs est votre logiciel de choix lorsqu'il s'agit de construire des liens.

Outre la recherche des meilleurs mots-clés et la position globale de votre site web dans Google, vous pouvez suivre les liens retour vers votre site.

L'outil de surveillance des liens est proposé à partir de $99 par mois.

09 TweetDeck

Voulez-vous vous concentrer uniquement sur Twitter ? Social surveillance des médias sur Twitter est un jeu d'enfant !

Alors, jetez un coup d'œil à TweetDeck.

Avec TweetDeck, vous pouvez créer un tableau de bord Twitter qui répond parfaitement à vos besoins.

Cet outil vous permet de suivre attentivement les hashtags lors d'événements ou de tempêtes en direct et de participer efficacement à la conversation.

TweetDeck est un outil gratuit de suivi des marques.

Vérifier : Analyse des hashtags sur Twitter : Un guide complet

10 Keyhole

Keyhole donnera des indications sur votre marque performance en ligne.

L'outil de suivi de la marque vous donne un aperçu rapide des mesures sociales les plus importantes, par exemple :

• nombre total d'impressions
• engagement total
• nombre total de clics sur les liens

Keyhole surveille les performances de mots-clés prédéfinis, d'URL, de hashtags et de marques @ mention.

Keyhole offre un suivi et des rapports en temps réel. Vous pouvez utiliser l'outil de surveillance de la marque pour suivre les performances de votre entreprise ou pour comparer vos résultats à ceux de vos concurrents.

Keyhole à partir de $179 par mois.

Qu'est-ce que la surveillance de la marque ?

Avant d'entrer dans le vif du sujet de la surveillance des sites web, assurons-nous que nous sommes tous du même côté.

Les gens parlent de votre entreprise partout sur l'internet. Pour prendre des décisions éclairées sur votre entreprise, vous devez suivre de près l'évolution de votre marque.

Le processus de suivi de la marque vous aidera à ajuster vos stratégies de relations publiques et de marketing, à mieux connaître votre secteur d'activité, à travailler avec le bon groupe d'influenceurs et à mieux connaître votre public.

Les outils d'écoute devraient être un élément indispensable de votre entreprise.

C'est une affirmation audacieuse, alors écoutons les raisons qui l'expliquent !

Pourquoi la surveillance de la marque est-elle importante ?

La surveillance des mention en ligne est un élément essentiel du travail des propriétaires de marques.

Le suivi de la marque vous aidera à mesurer de nombreux indicateurs clés de performance en matière de relations publiques et de ventes. Les résultats peuvent fournir des informations précieuses.

Marque et social surveillance des médias vous aidera :

• stimuler vos ventes en promouvant votre entreprise par le biais d'une coopération avec divers influenceurs.
• mesurer les résultats de votre campagne de marketing par hashtag afin de déterminer le succès de vos efforts
• surveiller vos concurrents pour savoir ce qui se passe dans votre secteur d'activité
• améliorer l'expérience de vos clients en repérant les commentaires négatifs et en y réagissant
• l'analyse du sentiment à l'égard de certains produits, campagnes ou services
• mieux connaître votre public en écoutant ce qu'il dit de votre marque
• conduite analyse de la marqueles études de marché et l'identification des tendances les plus récentes dans votre secteur d'activité

Bien sûr, il existe une solution simple. Vous pouvez rechercher manuellement toutes les marques en ligne mention sur le web. Imaginez le plaisir de rechercher le nom de votre entreprise sur différents blogs, forums, sites de médias sociaux et tous les autres endroits où l'on parle de vous.

Le suivi manuel de votre nom de marque prend énormément de temps. De nouveaux canaux apparaissent chaque jour, ce qui rend le suivi difficile.

Il est également facile de passer à côté d'un élément crucial mention. Un élément de contenu négatif peut vous échapper et potentiellement conduire à une crise. 

C'est là que le suivi de la marque est utile !

Les outils de surveillance des marques vous offrent bien plus qu'une collection de mention contenant votre mot-clé prédéfini.

Une section analytique robuste qui peut grandement aider votre entreprise. Outils d'écoute sociale vous aidera à accéder aux mention les plus importantes en ligne et à découvrir les tendances du secteur.

Quels sont les avantages de la surveillance de la marque ? Découvrons-le !

Évaluer l'efficacité des relations publiques

Le suivi de la marque est particulièrement utile lorsqu'il s'agit de mesurer les résultats des campagnes de relations publiques.

Mesures de surveillance de la marque :

• la portée de votre marque ou du hashtag spécifique à votre campagne
• la portée de vos messages sur les médias sociaux
• la portée de votre contenu en dehors des médias sociaux
• la fréquence à laquelle votre mot-clé est mentioned sur différents canaux de médias sociaux
• comment les gens se sentent par rapport à votre message
• quel est le contexte dans lequel les mots-clés sont utilisés.

En surveillant de près tous ces paramètres, vous pouvez facilement évaluer les résultats de vos efforts en matière de relations publiques.

La présentation de chiffres concrets vous aidera à défendre les résultats de votre travail. Vous saurez comment votre travail contribue à la réussite globale de l'entreprise et connaîtrez les domaines à améliorer.

Gestion de la réputation

Le suivi des mention sur votre marque peut également vous aider à gérer votre réputation en ligne.

Les gens parlent, et ils parlent souvent dans votre dos - sur des plateformes où vous n'êtes pas actif. Votre tâche consiste à trouver tous les commentaires et à réagir de manière appropriée.

Vous pourrez ainsi détecter les crises avant qu'elles ne dégénèrent et protéger la réputation de votre marque.

L'élément clé d'une gestion de crise réussie est une réaction rapide à tous les messages négatifs.

Les outils de suivi des médias vous permettent de mettre en place des notifications pour les mention les plus importantes.

Vous pouvez recevoir les notifications traditionnelles de trois manières :

• Intégration Slack. Chaque fois qu'il y a une nouvelle mention, vous recevrez automatiquement un message sur le canal Slack choisi.
• Alertes de tempête. En cas d'augmentation inattendue du volume de mention, nous vous enverrons un courrier électronique.
• Notifications in-app. Nous proposons une application pour les appareils Android et iOS.

Une fois que vous êtes au courant des mention concernant votre marque, vos produits ou vos services, vous devez agir.

Reste à savoir comment.

Comment réagir aux mention positives ?

Commençons par les bonnes choses ! Répondre aux mention positives est la cerise sur le gâteau de votre dur labeur !

Il est toujours bon de reconnaître que quelqu'un a dit quelque chose de gentil à votre sujet.

Répondre aux remarques positives par un emoji ou un simple "merci" ne prend pas beaucoup de temps, mais permet de construire une réputation de marque favorable.

Comment réagir aux mention négatifs ?

La pire chose à faire face aux réclamations des clients est de ne pas y répondre du tout. Ignorer les réclamations des clients peut nuire à la réputation de votre marque, diminuer votre chiffre d'affaires et augmenter le taux de désabonnement.

Cela vous paraît-il effrayant ? C'est normal !

Contrairement à ce que pensent de nombreux chefs d'entreprise, recevoir un mention négatif n'est pas une fin du monde.

Vous pouvez même renverser la situation et faire du client mécontent votre ambassadeur de marque !

L'astuce consiste à réagir rapidement et efficacement.

Vos clients vous adresseront deux types de réclamations. Ils peuvent mention vous faire part d'un problème réel que vous pourriez résoudre. C'est le meilleur type de plainte. Jetez un coup d'œil ici :

Le client indique quel est le problème. En travaillant de manière proactive à la résolution du problème, vous montrez à vos clients que vous vous souciez de leur bien-être.

Il existe cependant différents types de plaintes. Par exemple, ici :

Vous ne pouvez pas vraiment faire quelque chose pour résoudre ce problème, car il s'agit de savoir ce que le client pense de vos produits.

Vous ne pouvez pas résoudre le problème, mais vous pouvez certainement faire en sorte que le client se sente mieux !

Parfois, le simple fait de reconnaître leur problème peut vous aider à gérer la réputation de votre marque et à éviter que la crise ne s'aggrave.

La pire chose que vous puissiez faire est de laisser votre client en suspens sans réponse. Ignorer vos clients peut nuire à la réputation de votre marque. Réparer les dégâts peut prendre beaucoup de temps. 

Analyse des concurrents

La surveillance de la marque ne consiste pas seulement à suivre les mention concernant votre marque.

Vous pouvez également suivre de près vos concurrents !

L'observation de vos concurrents vous fournira des informations précieuses, par exemple :

• Apprendre de leurs erreurs. Vos concurrents ont peut-être testé des solutions qui n'ont pas fonctionné pour eux. Vous pouvez adapter la stratégie à vos besoins !
• Tirer parti de leurs erreurs. Surveiller les mention autour de vos concurrents peut vous aider à repérer les opportunités de prendre le contrôle des conversations et de promouvoir votre produit.
• Déterminer dans quelle direction vos concurrents envisagent de développer leurs activités. Cela ne signifie pas nécessairement que vous devez suivre leurs traces, mais cela vous donnera une idée générale de la progression de votre créneau d'activité. Vous pourrez prendre une longueur d'avance en identifiant les tendances émergentes du secteur.

Comment suivez-vous techniquement les mention concernant les concurrents de votre marque ?

Exactement la façon dont vous surveillez mentions concernant votre marque !

Créez un projet, mais au lieu d'inclure des mots-clés liés à votre marque, mettez tout ce qui est associé à vos concurrents - le nom de leur produit, les hashtags, les sites d'évaluation, etc.

Vous pouvez ensuite facilement comparer vos résultats à ceux de vos concurrents.

Marketing d'influence

Vous pouvez utiliser les résultats de la surveillance de la marque pour choisir les bons influenceurs pour votre prochaine campagne.

Les influenceurs soutiendront votre produit et veilleront à ce que vos clients potentiels aient une vue d'ensemble de votre produit ou service. La clé d'une campagne réussie est de trouver les bons influenceurs.

Surveiller les conversations de votre public sur le web à propos de votre secteur d'activité vous aidera à trouver les bonnes personnes.

Outre la liste des profils publics les plus influents, le logiciel de surveillance de la marque fournira des mesures analytiques, par exemple, le part de voix et d'influence. Analysez les indicateurs et choisissez des personnes auxquelles votre public s'identifie.

Développement de produits

Vos clients ne se contenteront pas de laisser des commentaires en ligne, ils donneront également des indications intéressantes sur le développement des produits.

Les gens parleront de ce qui leur manque dans votre offre, de ce qu'ils veulent améliorer et des fonctionnalités qui pourraient être complètement inutiles.

C'est une mine d'or de connaissances en matière de développement commercial !

Les idées des clients ne sont pas toujours viables d'un point de vue commercial, car vos clients n'ont pas une vision globale de votre entreprise.

Néanmoins, les idées méritent d'être explorées.

Illustrons cela par un exemple.

Imaginez que vos produits soient impeccables, qu'il n'y ait absolument rien à redire. Mais la société de livraison a égaré les commandes bien trop souvent pour qu'il s'agisse d'une coïncidence.

La surveillance de la marque indiquera un problème au niveau des performances globales de votre entreprise. Il peut s'agir de l'une de vos filiales, par exemple une société de transport maritime.

Comment mettre en place un projet de surveillance de la marque ?

La mise en place d'un projet de surveillance de la marque est un jeu d'enfant.

Il s'agit d'un processus en quatre étapes dans notre nouvel assistant de création de projet. Cela semble beaucoup, mais vous en aurez fini en un rien de temps !

Tout d'abord, dans l'assistant de création de projet, insérez tous les termes que vous souhaitez surveiller. Pensez à des mots-clés tels que :

• le nom de votre entreprise
• le nom de votre produit
• le hashtag de votre marque
• le hashtag spécifique à votre campagne
• le nom des cadres supérieurs ou d'autres employés très reconnaissables

Après avoir cliqué sur "Créer", l'outil commencera à collecter toutes les mention disponibles publiquement. En général, les outils de surveillance des marques ne fournissent pas de données historiques.

Quel que soit l'outil de suivi de la marque pour lequel vous optez, il vous permettra de mieux comprendre ce qui se dit sur votre marque.

Étant donné que la majorité des conversations sur votre marque, votre produit ou votre service se déroulent en ligne, vous devez être au courant des discussions en ligne.

Le suivi de la marque sur différentes plateformes en ligne vous aidera à garder le contrôle. Vous êtes prêt à commencer ? Testez Brand24 en vous inscrivant à l'essai gratuit de 14 jours !