Comment mesurer la performance d'une startup ? [2025]

Rien qu'en 2023, 5,49 millions de nouvelles entreprises ont été lancées aux États-Unis. Cependant, la création d'une entreprise n'est qu'un début - le suivi de ses performances est la clé du succès. Si vous êtes ici, vous cherchez probablement le meilleur moyen de mesurer les performances de votre startup.

Ne vous inquiétez pas, cet article vous guidera à travers tout ce que vous devez savoir !

Performance au démarrage indique dans quelle mesure votre startup se développe et atteint ses objectifs commerciaux. Elle est mesurée par des indicateurs clés de performance (KPI) et d'autres paramètres de la startup.

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Qu'est-ce que la performance de démarrage ?

Performance au démarrage se réfère à l'état d'avancement d'une nouvelle entreprise.

Elle est mesurée à l'aide d'indicateurs clés de performance (ICP) et d'autres mesures clés, telles que la portée, le retour sur investissement (RSI) ou la valeur de la durée de vie du client (CLV).

Les fondateurs de startups doivent le faire ! Pourquoi ?

Ces entreprises en sont à leurs débuts et chaque décision (même la plus petite) peut avoir un impact considérable sur leur croissance future.

En mesurant leurs performances, ils peuvent prendre des décisions fondées sur des données qui les aideront à atteindre leurs objectifs à long terme et à éviter de dépenser inutilement de l'argent.

La mesure des performances des start-ups est également nécessaire pour :

• Identifier les faiblesses ou les parties de votre entreprise qui nécessitent des ajustements.

• Attirer les parties prenantes et les investisseurs

• Améliorer vos stratégies et vos produits

• Obtenir des informations précieuses sur la santé financière de votre startup

Comment mesurer la performance d'une startup ?

Mesurer la performance d'une startup n'est pas si simple !

Tout d'abord, vous devez choisir les indicateurs à suivre en fonction des objectifs de votre entreprise.

Cependant, il existe des indicateurs spécifiques que CHAQUE startup devrait mesurer. Il s'agit notamment des indicateurs des catégories suivantes :

• Mesures financières

• Mesures opérationnelles

• Mesures de performance

• Mesures stratégiques

Voici les principaux indicateurs de performance des startups, ainsi que des conseils sur la manière de les mesurer efficacement 👇

01 Médias sociaux et portée non sociale

Social et portée des médias non sociaux sont des indicateurs très importants pour le succès de votre startup !

Les deux indiquent combien de personnes ont vu votre contenu ou le contenu de votre startup !

La portée des médias sociaux mesure les personnes qui ont vu votre contenu sur les plateformes sociales, tandis que la portée non sociale comprend les personnes qui ont découvert votre startup par d'autres sources.

Que votre startup propose un produit ou un service innovant, il y a de fortes chances (IMO presque 100%) que votre public cible entende d'abord parler de vous en ligne !

Grâce à la mesure de la portée, vous y parviendrez :

• Voir l'efficacité de vos efforts de marketing

• Comprendre jusqu'où ynotre startup se répand et comment les gens la découvrent

Comment mesurer ?

La seule façon de mesurer la portée de votre startup est d'utiliser la fonction outils de suivi des médias comme Brand24.

Il mesure la portée totale en temps réel :

Mais il faut aussi faire la distinction entre les médias sociaux et la portée non sociale :

En outre, Brand24 est alimenté par l'IA et propose de nombreuses analyses approfondies.

Par exemple, il peut vous indiquer quelles sont les sources les plus efficaces en termes de portée :

02 Retour sur investissement (ROI)

Retour sur investissement (ROI) mesure la rentabilité de vos investissements.

Par exemple, vous pouvez l'utiliser pour évaluer l'efficacité de vos campagnes de marketing.

Plus le retour sur investissement est élevé, plus le projet est efficace et plus il est rentable.

Un retour sur investissement négatif indique que l'investissement n'a pas été rentable et que les coûts ont dépassé les bénéfices.

Comment mesurer ?

Vous pouvez facilement calculer le retour sur investissement manuellement. Il vous suffit de saisir les données dans Excel et d'utiliser cette formule :

ROI = (Rendement - Coût de l'investissement) / Coût de l'investissement x 100%

Comme indiqué ci-dessus, vous pouvez multiplier par 100% pour exprimer le retour sur investissement en pourcentage ou le laisser sous la forme d'un rapport numérique.

03 Valeur à vie du client (CLV)

Valeur à vie du client (CLV) montre la valeur de votre client.

Il s'agit de la somme d'argent qu'un client dépense pour les produits ou les services que vous proposez.

La CLV est particulièrement utile pour décider du montant à investir dans l'acquisition de nouveaux clients et la fidélisation des clients existants.

Il permet également de mesurer la fidélité des clients : si les clients reviennent et renouvellent leurs achats, c'est le signe qu'ils sont fidèles.

Cette mesure est particulièrement importante pour les équipes chargées de la réussite des clients et des ventes.

Comment mesurer ?

C'est la formule pour calculer la valeur à vie du client :

CLV = Valeur du client x Durée de vie moyenne du client

Vous vous demandez probablement comment calculer la valeur du client (CV) et la durée de vie moyenne du client (LMC).

Voici comment :

ACL (Durée de vie moyenne des clients) = Somme des durées de vie des clients / Nombre de clients

VC (valeur client) = valeur moyenne des achats x taux de fréquence d'achat moyen

où :

• VPA (valeur moyenne d'achat) = Recettes totales / Nombre de commandes

• APFR (taux de fréquence d'achat moyen) = Nombre d'achats / Nombre de clients

Comme vous pouvez le constater, le calcul de la valeur à vie des clients n'est pas si simple !

Mais ne vous inquiétez pas, de nombreuses calculatrices en ligne gratuites le feront pour vous !

04 Taux de désabonnement

Le taux de désabonnement mesure le nombre de clients perdus au cours d'une période donnée.

Il s'agit de l'un des plus importants Indicateurs de marketing SaaS.

Il s'agit du nombre d'utilisateurs qui résilient leur abonnement ou cessent d'utiliser le service au cours d'une période donnée.

Plus ce taux est élevé, plus votre entreprise perd de clients.

Comment mesurer ?

Pour calculer votre taux de désabonnement, utilisez la formule suivante :

Taux de désabonnement (%) = Clients désabonnés / Clients débutants

05 Taux de fidélisation des clients

Le taux de rétention des clients est l'inverse du taux de désabonnement.

Le taux de désabonnement se concentre sur les départs de clients, et le taux d'attrition sur les départs de clients. Taux de fidélisation de la clientèle se concentre sur la fidélisation des clients.

Il indique le pourcentage de clients qui continuent à utiliser votre produit ou service sur une période donnée.

Si votre :

• Le taux de rétention des clients est élevé ⬆️, votre taux de désabonnement est faible ⬇️
• Le taux de fidélisation des clients est faible ⬇️, votre taux de désabonnement est élevé ⬆️

Comment mesurer ?

Vous pouvez le calculer à l'aide de la formule suivante :

Taux de fidélisation de la clientèle (%) = (Clients finaux - Nouveaux clients) / Clients initiaux

Vous pouvez également utiliser le taux de désabonnement calculé précédemment :

Taux de rétention des clients (%) = 1 - Taux de désabonnement (%)

06 Le volume de mentions 

Le volume de mentions vous indique la fréquence à laquelle les gens parlent de votre startup en ligne.

Bien entendu, plus vous obtenez de mention, mieux c'est - à moins que les gens ne disent du mal de vous.

Cette mesure clé vous aide à déterminer votre notoriété de la marque niveau.

Les gens parlent beaucoup de votre entreprise en ligne ? C'est un bon signe : de plus en plus de personnes vont connaître votre marque !

En suivant vos mention, vous pouvez :

• S'engager auprès des clients potentiels et des nouveaux utilisateurs

• Découvrez la popularité de votre startup

• Évaluez l'impact de vos campagnes de marketing ou du lancement de vos produits sur votre chiffre d'affaires. visibilité de la marque

Comment mesurer ?

Un outil de surveillance des médias est la seule solution pour suivre toutes les mention sur les médias sociaux et sur l'internet, qu'elles soient marquées ou non.

Brand24 vous aide à analyser vos mention de multiples façons.

Vous pouvez voir le nombre total de mention sur une période donnée à l'aide d'un graphique facile à lire :

Il fournit également le nombre exact de mention, en faisant la distinction entre les mention des médias sociaux et celles qui ne le sont pas :

Autre chose ?

Oui ! Brand24 indique quelle source est la plus grande source de mention :

07 Part de voix (SOV)

Partage de la voix (SOV) mesure la part de la conversation en ligne que votre marque capture par rapport à vos concurrents.

Plus votre SOV est élevé, mieux c'est - cela signifie que les gens parlent de vous plus que des autres !

En suivant le SOV, vous pouvez

• Comprendre la visibilité de votre startup sur le marché

• Voyez si vous réussissez à capter l'attention des gens

• Vérifiez si vos efforts de marketing influencent les gens

Comment mesurer ?

Bien entendu, il existe une formule pour calculer la VOS :

SOV (%) = (Nombre de vos Mention de démarrage / Total des Mention de l'industrie) x 100

où :

• Total Industrie Mentions = les Mention de votre startup + les Mention des concurrents

💡Vous pouvez également calculer SOV basé sur la portée de vos mention - au lieu d'utiliser le nombre de mention, vous utilisez la portée de ces mention.

Cependant, le calcul manuel du SOV est inefficace - vous ne pouvez pas suivre vous-même chaque mention de votre startup et de vos concurrents !

Heureusement, outils d'écoute sociale peut mesurer automatiquement le SOV pour vous.

Regardez comment Brand24 a mesuré le SOV de deux startups concurrentes de générateurs de vidéos d'IA - Synthesia et HeyGen :

08 Score de présence

Le Score de présence (également connu sous le nom de Score de présence en ligne) montre rapidement la popularité de votre entreprise en ligne.

Il fonctionne sur une échelle de 0 à 100, où 100 signifie que votre startup est mondialement reconnaissable.

Ainsi, plus le score de présence est élevé, plus vous êtes populaire !

N'oubliez pas que votre score de présence évolue avec le temps et qu'il est donc important de le surveiller en permanence !

En mesurant cet indicateur crucial, vous pouvez découvrir :

• Qu'est-ce que la visibilité en ligne de votre startup

• L'évolution de vos performances dans le temps

• L'efficacité globale de votre présence en ligne

Comment mesurer ?

Le score de présence est déterminé par plusieurs facteurs, dont le nombre de mention et la portée.

Pour le mesurer, vous aurez besoin d'un outil d'analyse.

Voici comment Brand24 mesure cet indicateur :

Selon Brand24, le score de présence de Synthesia est de 50, ce qui n'est peut-être pas le meilleur résultat, mais reste supérieur à 74% d'autres marques.

09 Sentiment d'appartenance à la marque

Sentiment de marque mesure ce que les gens pensent de votre entreprise et de vos produits. Il peut être positif, négatif ou neutre.

Le sentiment est influencé non seulement par les produits ou les services que vous proposez, mais aussi par d'autres facteurs, tels que les efforts de marketing et de vente.

La satisfaction des clients est importante ! Une seule personne mécontente peut déclencher une vague d'opinions négatives et nuire à la réputation de votre marque.

Et n'oubliez pas qu'il n'est pas si facile de le reconstruire.

C'est pourquoi il est essentiel de surveiller le sentiment de votre marque en temps réel, afin de pouvoir traiter les problèmes avant qu'ils ne s'aggravent.

Comment mesurer ?

La meilleure façon de le mesurer est d'utiliser l'IA outils d'analyse des sentiments.

L'un des meilleurs outils sur le marché est le Brand24.

Il surveille les mention en temps réel et présente le sentiment sur un graphique, ce qui permet de voir facilement comment votre sentiment évolue dans le temps :

Brand24 affiche également chaque mention et son sentiment individuellement :

En outre, cet outil analyse les sources qui génèrent le plus de négativité :

Et ma fonction préférée - Brand24 analyse les émotions qui se cachent derrière le sentiment, vous aidant ainsi à comprendre ce que les gens ressentent vraiment :

10 Analyse géographique

Il est certain que votre startup a un public non seulement dans votre pays, mais aussi dans le monde entier.

Analyse géographique vous indiquera l'emplacement des personnes qui mention votre démarrageIls sont exposés à des informations sur votre entreprise ou s'engagent avec vous.

Grâce à elle, vous le ferez :

• Identifier de nouveaux marchés potentiels pour votre produit ou service

• Adaptez vos efforts de marketing et de vente aux régions où votre marque a le plus grand potentiel.

• Comprenez d'où viennent vos utilisateurs les plus actifs afin d'optimiser vos stratégies de marketing.

Comment mesurer ?

Brand24 est l'un des outils d'analyse qui offre des informations précieuses sur la répartition géographique des mention.

Sa fonction d'analyse géographique affiche ces données sur une carte et dans un tableau montrant les 10 principaux pays où votre startup fait l'objet de discussions :

Conseil : évaluer les performances de démarrage

Pour mesurer efficacement les performances de votre startup, comparez-les à des références sectorielles.

Il est très important de le faire régulièrement!

L'étalonnage des performances présente de nombreux avantages - il vous aidera :

• Identifier les domaines de votre startup qui ont besoin d'être améliorés

• Mieux comprendre la dynamique de votre marché

• Apprendre (et adopter) les stratégies efficaces des concurrents

• Mesurer les progrès et évaluer votre position sur le marché

• Restez au courant de ce que font vos concurrents

• Découvrir les nouvelles tendances et les innovations

Je vous montrerai à quoi ressemble un benchmarking efficace ! J'utiliserai Caractéristiques de la comparaison Brand24 pour cela :

J'ai comparé deux startups spécialisées dans les générateurs de vidéos d'IA, Synthesia et HeyGen.

Examinons ensemble les principaux indicateurs :

• Total mentions : Synthesia possède 4 775 mention contre 2 795 pour HeyGen.

• mentions positifs : 17% des mention de Synthesia sont positives, tandis que HeyGen a 16% de mention positives.

• Négatif mentions : Les deux startups ont le même pourcentage de mention négatifs - seulement 2%.

• Portée des médias sociaux : La portée de Synthesia sur les médias sociaux est de 32 millions, tandis que celle de HeyGen n'est que de 6,2 millions.

• Portée des médias non sociaux : Synthesia a atteint 14 millions de personnes sur les plateformes de médias non sociaux et HeyGen 5,1 millions.

• Score de présence : Synthesia obtient un score de 40/100, tandis que HeyGen obtient un score de 36/100.

Synthesia est plus performant que HeyGen.

Si l'on considère qu'ils sont "les plus grands" sur le marché des générateurs de vidéos d'IA, on peut conclure que Synthesia est l'acteur principal.

Conclusion

Quelle que soit la qualité de vos efforts en matière de marketing et de vente, votre startup risque d'échouer si vous ne suivez pas les bons indicateurs !

Mais en même temps, il est important de ne pas se laisser submerger par le suivi d'un trop grand nombre d'entre eux.

C'est pourquoi je n'ai mis en évidence que les indicateurs les plus essentiels. Ils vous aideront à mesurer les performances de votre startup et vous donneront une vue d'ensemble.

Réflexions finales :

• Non seulement le suivi, mais aussi l'analyse des données est un élément essentiel de la mesure de la performance. La compréhension de vos données est essentielle pour prendre des décisions fondées sur les données.

• Outils avancés comme Brand24 sont très utile. Ils suivent vos performances à l'aide des bons indicateurs et fournissent des informations et des recommandations précieuses pour guider votre croissance.

• N'oubliez pas l'étalonnage des performances! Sans cela, vous n'avez pas de point de référence pour déterminer si vos résultats sont excellents, moyens ou médiocres.

Le suivi des indicateurs n'a jamais été aussi facile 👉 Essayez Brand24 gratuitement - obtenir des informations précieuses et prendre des décisions fondées sur des données !