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Performance des médias sociaux : Comment la mesurer en 2026

Mise à jour: 2 février 2026

20 min lire

En octobre 2025, plus de 6 milliards de personnes utilisaient les médias sociaux - vos clients y sont donc déjà. La clé n'est pas de poster plus, mais de poster plus intelligemment. Le moyen le plus rapide d'y parvenir est simple : suivre ce qui donne des résultats et le répéter. Dans ce guide, vous apprendrez quels indicateurs suivre pour mesurer vos performances sur les médias sociaux, afin de voir ce qui fonctionne, de corriger ce qui ne fonctionne pas et de vous développer plus rapidement.

Et parce que les mesures sans contexte ne sont que des chiffres, vous apprendrez également quels outils peuvent vous aider à analyser les performances des médias sociaux organiques, afin que vous puissiez mesurer ce qui se passe sur la plateforme (portée, engagement, temps de veille) et hors plateforme (mentions, sentiment, part de voix) sans deviner.

Qu'est-ce que la performance des médias sociaux ?

Performance des médias sociaux mesure l'efficacité de la présence en ligne d'une marque par rapport à ses objectifs de marketing. Elle reflète l'efficacité avec laquelle une marque interagit avec son public, engage ses adeptes et atteint ses objectifs de marketing.

Fait marquant : le suivi des performances des médias sociaux peut vous aider à comprendre la perception de votre public et les points à améliorer. Il fournit des informations précieuses pour améliorer la stratégie de marketing des médias sociaux.

Quels sont les outils qui permettent d'analyser les performances des médias sociaux organiques ?

La performance organique est délicate parce qu'elle se produit à deux endroits à la fois :

1. Sur la plate-forme (portée, impressions, temps de visionnage, engagement)
2. Hors plate-forme (les gens qui parlent de vous ailleurs, le sentiment, le buzz des concurrents)

Voici la pile d'outils qui couvre les deux, sans transformer votre flux de travail en un marathon de feuilles de calcul :

1) Analyse des plates-formes natives

Utilisez-les pour mesurer portée, impressions, taux d'engagement, croissance du nombre d'adeptes, temps de veilleet CTR à l'intérieur de chaque canal :

• Perspectives Instagram
• TikTok Analytics
• Studio YouTube
• LinkedIn Analytics
• X (Twitter) Outils d'analyse / outils d'analyse in-app

Le meilleur pour : performances post-niveau, bases de l'audience, rétention vidéo, tests de synchronisation

Limitationchaque plateforme est un silo (et vous ne pouvez généralement pas voir l'ensemble de la “conversation sur la marque” en dehors de cette application)

2) Outils d'écoute sociale / de suivi des médias

Ces outils permettent de suivre mentions volume, sentiment, portée au-delà de vos propres profils, et souvent part de voix à travers les sources sociales et non sociales.

Idéal pour : mentions de la marque, changements de sentiment, risques en matière de relations publiques, “ce que les gens disent réellement”, détection des tendances

LimitationAnalyse : n'est pas conçue pour remplacer l'analyse native de post-niveau (elle la complète).

3) Outils de suivi des liens et d'attribution

Les liens sociaux organiques génèrent toujours des clics, mais pas toujours de manière évidente.

Utiliser :

• Balises UTM + GA4 (ou votre plateforme d'analyse)
• Raccourcisseurs de liens / traqueurs de clics (facultatif)
• Suivi spécifique des pages d'atterrissage (optionnel)

Idéal pour : Validation du CTR, qualité du trafic, suivi des conversions

Limitation : le social peut influencer les conversions même si l'attribution du dernier clic ne lui donne pas de crédit (il faut donc coupler cela avec des données d'écoute et d'engagement).

Règle rapide pour le choix des outils (afin de ne pas acheter trop cher)

• Si vous vous intéressez principalement à après la performance → commencer par analyse native
• Si vous vous intéressez principalement à conversations sur la marque + sentiment + relations publiques → ajouter écoute sociale
• Si votre ICP comprend trafic/recettes → vous avez besoin UTMs + analyses

Comment mesurer la performance des médias sociaux ?

La première étape pour mesurer l'efficacité de vos stratégies de médias sociaux consiste à définir vos objectifs (indicateurs de performance des médias sociaux).

Posez-vous la question :

• Vous souhaitez augmenter le trafic sur votre site web ?
• Qu'en est-il de la croissance du nombre d'adeptes ?
• Ou peut-être accroître la notoriété de la marque ?
• Et si vous faisiez connaître votre marque ?
• Vous voulez plus de clients satisfaits ?
• Vous souhaitez obtenir un retour d'information et améliorer votre parcours client ?

Pour mesurer efficacement les performances des médias sociaux, il est essentiel de fixer des objectifs clairs.

Fait important : vos indicateurs clés de performance en matière de marketing des médias sociaux auront un impact sur la manière dont vous mesurez vos performances sur les médias sociaux.

Vous devriez envisager de suivre les indicateurs des médias sociaux dans les catégories ci-dessous :

• mesures de sensibilisation
• mesures du service à la clientèle
• mesures sociales
• mesures de l'engagement

Vous trouverez d'autres exemples de clés mesures des médias sociaux ci-dessous.

Mais il s'agit uniquement d'une source d'inspiration. Veillez à adapter votre liste en fonction des indicateurs clés de performance que vous avez définis.

01 Portée des médias sociaux

Portée des médias sociaux représente le nombre total d'utilisateurs uniques qui ont vu votre contenu. Il s'agit d'une mesure cruciale qui indique la taille de votre audience potentielle.

En mesurant la portée, vous pouvez identifier les plateformes, le contenu ou les campagnes qui génèrent le plus de visibilité et adapter vos efforts pour maximiser l'exposition de votre marque.

Mais il n'y a pas que cela !

Grâce à la mesure de la portée des médias sociaux et des médias non sociaux, vous le saurez :

• Quels sont les canaux sociaux qui permettent de sensibiliser les gens et d'améliorer la visibilité de la marque ?
• Quels sont les types de contenu qui trouvent le plus d'écho auprès de votre public cible et qui stimulent l'engagement ?
• Les modèles ou tendances saisonnières sont essentiels pour la visibilité de la marque.
• Les données démographiques de votre public afin de mieux adapter votre contenu.
• L'efficacité des campagnes dans les médias sociaux.
• Réaliser une analyse concurrentielle (et utiliser ces connaissances pour mieux se positionner sur le marché).
• Tout changement de portée (afin d'identifier et de réagir rapidement à d'éventuelles crises de relations publiques).

La mesure de la portée des médias sociaux peut généralement être effectuée en interne dans les applications.

Il faut savoir que TikTok, Instagram, X (Twitter) et les autres plateformes de médias sociaux les plus populaires fournissent des données sur la portée de chaque message dans leur analyse interne.

Et il est assez facile d'accéder à ces données !

Il vous suffit de vous rendre sur le site du média social en question et de cliquer sur "Analyses".

Voici à quoi cela ressemble sur Instagram :

Cependant, la portée des médias sociaux n'est que la partie émergée de l'iceberg.

Important : si vous voulez que les mesures de portée soient importantes, vous devez obtenir une image complète de la vitesse de votre message en ligne.

Et il est encore plus compliqué de mesurer la portée non sociale.

Vous aurez besoin d'un niveau avancé outils de suivi des médias pour le faire avec précision.

Brand24 peut surveiller la portée des médias sociaux (Instagram, LinkedIn, X, Tikok, YouTube) et non sociaux (actualités, forums, blogs et podcasts) et présenter ces données de manière simple.

J'ai demandé à l'outil des données sur Spotify, et voici un aperçu général de sa portée :

Je peux également filtrer manuellement les résultats et obtenir l'analyse d'une source spécifique.

C'est une fonction utile pour obtenir des détails, mais si vous voulez comprendre la portée en général, optez pour les fonctions d'IA.

J'ai consulté l'onglet "Analyse des paramètres" et j'ai obtenu des résultats surprenants. les perspectives des médias sociaux!

En un seul clic, je dispose de la source la plus efficace en termes de portée et d'un résumé de projet remarquable :

02 Impressions

Les impressions représentent le nombre total de fois où votre contenu a été vu. Cette mesure est importante car elle vous donne une idée de l'attrait de votre contenu.

Une forte impression permet d'accroître la notoriété de la marque et d'indiquer le potentiel d'engagement.

Vous pouvez trouver des statistiques relatives à vos impressions dans l'onglet des outils d'analyse des médias sociaux.

La différence entre la portée et les impressions peut être délicate.

Mais voici un exemple :

J'ai adoré TikTok et je l'ai regardé 4 fois.

Cela signifie que mes vues compteront pour quatre impressions... Mais je suis le seul à avoir créé ces quatre vues, et je ne serai donc qu'une seule personne touchée.

Remarque : il est important de suivre les deux pour améliorer la popularité et l'image de votre marque.

02 Taux d'engagement

Le taux d'engagement indique dans quelle mesure votre public interagit avec votre contenu par le biais de likes, de partages, de commentaires et de clics.

Remarque : un taux d'engagement élevé indique que votre public apprécie votre contenu. C'est un signe de loyauté et de confiance.

Elle est cruciale car elle reflète directement l'efficacité avec laquelle votre contenu trouve un écho auprès de votre public.

Pour mesurer le taux d'engagement moyen, utilisez la formule suivante :

[engagement total (chaque like, partage et commentaire) ÷ par le nombre total de vues] x100

03 Croissance du nombre de followers

Cette mesure permet de connaître le nombre de nouveaux adeptes que vous gagnez sur une période donnée. C'est un bon indicateur de la croissance de votre communauté en ligne !

Un nombre croissant de followers indique un intérêt grandissant pour votre marque, ce qui peut résulter directement de stratégies marketing réussies.

Vous pouvez trouver des données sur le taux de croissance de votre audience en utilisant les outils d'analyse de l'application.

Il vous suffit de vous rendre dans votre profil et de chercher l'onglet "analytics" ou "insights".

Voici ce qu'il en est pour les canaux de médias sociaux les plus populaires :

• Instagram :

• LinkedIn :

• Facebook :

04 Le volume de mentions

Le volume de mention est un indicateur clé des médias sociaux qui permet de savoir à quelle fréquence on parle de votre marque en ligne.

Réponse courte : il mesure la fréquence à laquelle les internautes mention un mot-clé spécifique (le nom de votre marque, un hashtag, le slogan de votre campagne) sur le web.

Cette mesure est essentielle pour comprendre l'analyse des performances de vos médias sociaux.

Grâce au suivi des mention, vous le saurez :

• Quelle plateforme de médias sociaux génère le plus de mentions de votre marque ?
• Quels sont les sujets ou les types de contenu qui incitent votre public à parler de votre marque ?
• Opportunités d'améliorer votre référencement grâce à des collaborations potentielles avec des influenceurs.

L'utilisation d'un outil spécialisé de surveillance des médias est le moyen le plus efficace de garder un œil sur marque mentions.

Outils d'écoute sociale suit le volume des mention et, grâce à la technologie AI, vous fournit une analyse prête à l'emploi.

Vous pouvez accéder à des informations sur

• Quelles sont les plateformes qui alimentent le plus les conversations ?
• Quelles émotions y associent-ils ?
• Quelle est la source qui génère le plus de négativité ?

En résumé, ces informations montrent où le engagement de la marque sont les plus efficaces et peuvent aider à orienter les futurs efforts de marketing dans les médias sociaux.

Par exemple, pour Spotify, c'est Instagram qui génère le plus de conversations.

Et c'est aussi la source de la plupart des émotions positives :

Une autre caractéristique importante est la la détection de la négativité. Pour Spotify, la principale source de négativité est les forums.

Peut-être est-il temps de mener une campagne spéciale dans cette région ?

Voici une vue d'ensemble des mention de Spotify :

03 Part de voix

La part de voix compare la visibilité de votre marque sur le marché à celle de vos concurrents.

Important : une VOS plus élevée peut indiquer une présence et une influence plus fortes sur le marché.

La part de voix (SOV) est un outil essentiel des médias sociaux. Il indique dans quelle mesure votre marque se distingue de celle de vos concurrents, ce qui vous aide à comprendre votre position sur le marché.

Les marques ne fonctionnent pas seules, il est donc important de savoir à quel point vous êtes visible par rapport aux autres. La part de voix (SOV) vous aide :

• voir comment votre marque se situe par rapport à ses concurrents
• évaluer l'efficacité de votre stratégie en matière de médias sociaux
• comparer vos résultats marketing avec ceux des autres acteurs de votre marché

Grâce à la mesure de la part de voix, vous le saurez :

• L'efficacité de vos campagnes dans les médias sociaux.
• Quels sont les canaux de médias sociaux qui stimulent votre marque et quels sont ceux qui nécessitent plus de travail ?
• Quelles sont les tactiques qui fonctionnent pour vos concurrents et qui pourraient également fonctionner pour vous ?

Fait marquant : grâce à des outils alimentés par l'IA tels que Brand24, vous pouvez rapidement vous faire une idée de la fréquence à laquelle votre marque est mentionée.

Puisque nous parlons sans cesse de Spotify, restons-en là.

J'aimerais comparer leur SOV à celui de l'un de leurs principaux concurrents, Tidal.

Je vais dans Brand24 > "Comparaison" et je sélectionne les projets à comparer.

Voici ce que j'ai obtenu :

• Spotify est clairement en tête avec une plus grande portée sur les médias sociaux. Cela signifie que leur contenu et leur campagne sur les médias sociaux touchent un public plus large.
• Lorsqu'il s'agit de social mentionsSpotify maintient également un volume plus élevé que Tidal. Cela indique que les gens parlent plus souvent de Spotify.

Ces informations révèlent que les efforts de Spotify en matière de médias sociaux sont plus efficaces, ce qui lui confère une présence et une influence plus fortes sur le marché que celles de Tidal.

Pour tous ceux qui souhaitent améliorer leur marketing sur les médias sociaux, l'observation de ces paramètres peut mettre en évidence les canaux qui fonctionnent bien et les tactiques concurrentielles que vous pourriez éventuellement utiliser.

05 Taux d'engagement et durée de visionnage des vidéos

Vous préférez rechercher des avis sur des produits sous la forme d'un article ou d'une vidéo ?

Fait marquant : 75% des personnes préfèrent la vidéo au texte pour s'informer sur des produits ou des services.

L'engagement des vidéos courtes permet de savoir combien de personnes interagissent avec vos vidéos via TikTok, Instagram Reels ou YouTube Shorts. Cela inclut les vues, les likes, les commentaires et les partages.

Pourquoi se concentrer sur l'engagement des vidéos de courte durée ?

Il est important de suivre l'évolution de vos vidéos courtes. Prêtez attention aux éléments suivants :

• Heure de la montre : Combien de temps les internautes regardent-ils vos vidéos ?
• Taux d'interaction : Le nombre de spectateurs qui aiment, commentent ou partagent vos vidéos.
• Taux d'achèvement des vidéos : Combien de personnes regardent la vidéo en entier ?
• Taux de clics : Combien de personnes visitent votre site web ou suivent votre appel à l'action après l'avoir regardé.

La compréhension de ces détails vous permet de réaliser de meilleures vidéos, que les gens ont envie de regarder et avec lesquelles ils interagissent, ce qui stimule vos résultats sur les médias sociaux.

07 Taux de clics (CTR)

Taux de clics (CTR) mesure le nombre de clics sur un lien dans votre message par rapport au nombre de fois où il est vu. A CTR élevé signifie que votre contenu est remarqué et incite à l'action. Cela se traduit par l'augmentation du trafic vers votre site ou par des conversions.

Lorsque la pandémie a commencé, j'ai décidé d'être plus créative et de vendre des fourre-tout avec mon art.

J'ai même géré un compte Instagram pour cette petite entreprise et réalisé plusieurs mini-campagnes de médias sociaux.

C'était plus pour le plaisir que pour le profit... mais je pense que cela illustre parfaitement le CTR.

L'un de mes messages a touché 36 personnes, dont 15 ont cliqué sur le lien pour acheter. Cela m'a donné un CTR d'environ 40% (15 clics / 36 vues x 100).

08 Score de présence

Score de présence en ligne est une évaluation globale de la visibilité de votre marque en ligne. Un score de présence plus élevé signifie que vous êtes plus visible dans la foule numérique.

Grâce à la mesure du score de présence, vous le saurez :

• Que votre notoriété de la marque augmente ou diminue
• L'impact significatif des événements sur la popularité de votre marque
• Le moment est-il venu de réévaluer votre stratégie de relations publiques ?

Ci-dessous, vous trouverez le score de présence de Spotify et son évolution au cours des trois derniers mois.

Comme vous pouvez le voir dans le tableau ci-dessous, Spotify a généralement un score de présence très élevé de 96.

Cela montre qu'il est très populaire en ligne.

Mais le score a chuté vers la fin du mois de février avant de remonter.

Si j'étais responsable des médias sociaux de Spotify, j'étudierais les causes de cette chute et j'envisagerais d'ajuster la stratégie des médias sociaux pour éviter que la popularité de Spotify ne chute à nouveau.

09 Sentiment

Analyse des sentiments vous permet de savoir ce que les gens pensent de votre marque en fonction de ce qu'ils disent en ligne - positif, négatif ou neutre. Cela vous permet de détecter rapidement les frustrations croissantes, de comprendre ce qui motive les éloges ou les plaintes et de réagir plus rapidement en envoyant le bon message ou en apportant le soutien nécessaire.

Fait marquant : en comprenant le sentiment qui se cache derrière la conversation, vous pouvez rapidement repérer des Crise des relations publiquesVous pouvez également utiliser l'outil d'évaluation de la qualité de l'eau, pour calmer les clients mécontents et voir quels sont vos efforts de marketing qui portent leurs fruits.

Il s'agit d'un outil inestimable pour stimuler vos performances en matière de médias sociaux !

Grâce à la surveillance des sentiments, vous pouvez

• voir quelles sont les plates-formes qui suscitent le plus de réactions positives et celles où le sentiment s'estompe
• comprendre comment les gens réagissent à vos campagnes - ce qu'ils aiment et ce qui les frustre
• détecter les signes avant-coureurs d'un problème de relations publiques et ajuster votre stratégie avant qu'il ne s'aggrave

Comment suivre le sentiment de votre marque ? Réponse courte : avec un écoute sociale l'outil.

Brand24 vous permet de savoir ce que les gens pensent de votre marque en temps réel.

De plus, vous pouvez utiliser différents filtres pour :

• Découvrez le sentiment qui se dégage des messages postés sur certaines plateformes de médias sociaux.
• Parcourir uniquement les mention positives ou négatives.
• Vérifier comment le sentiment a évolué au cours d'une période donnée.

Conseil : évaluer les performances des médias sociaux

Pensez à une course sans connaître le temps ni voir les autres coureurs. Comment sauriez-vous si vous êtes en avance ou si vous devez accélérer ?

C'est pourquoi je recommande d'évaluer régulièrement les performances de vos médias sociaux. C'est comme si vous trouviez un point de référence.

Pourquoi devrais-je évaluer mes performances en matière de médias sociaux ? Voici une liste d'avantages :

• Suivez le chemin parcouru et les étapes à franchir pour atteindre vos objectifs.
• Découvrez les stratégies qui fonctionnent chez vos concurrents et réfléchissez à la manière d'utiliser des approches similaires.
• Concentrez votre temps et votre budget sur ce qui fonctionne vraiment, réduisant ainsi les efforts inutiles.
• Suivez le rythme de votre secteur et assurez-vous de ne pas être à la traîne.

Comment comparer les performances des marques sur les médias sociaux ?

Vous pouvez utiliser l'onglet Comparaison de Brand24. Il analyse rapidement vos indicateurs clés et vous donne un graphique comme celui ci-dessous :

Comme vous pouvez le constater, les performances de Spotify ont baissé depuis la dernière période.

Bien que la marque se porte encore assez bien dans l'ensemble, on constate une nette diminution de la fréquence à laquelle les gens utilisent mention et s'adressent à elle.

Je suggère à Spotify de réfléchir à une nouvelle campagne pour accroître la notoriété de la marque et maintenir une image positive.

En augmentant sa visibilité et son engagement dès maintenant, Spotify peut se remettre sur les rails et maintenir ses performances impressionnantes.

Conclusion

Il est pratiquement impossible de savoir si vos efforts de marketing sont couronnés de succès ou s'ils sont insuffisants si vous ne disposez pas d'un système de gestion de l'information. surveillance des médias sociaux. L'analyse et l'ajustement de votre stratégie sur la base des bons indicateurs sont essentiels.

À l'ère numérique, les données sont reines. 

Si vous souhaitez mettre en œuvre tous les indicateurs mentioned, utilisez cette simple liste de contrôle : passez-les en revue à intervalles réguliers et apportez une petite amélioration à chaque fois.

Ce qu'il faut vérifier	Où	Combien de fois	Que faire ensuite ?
Portée + Impressions	Analyse native / Brand24	Hebdomadaire	Trouvez vos 3 meilleurs posts en fonction de leur portée → répétez le sujet + le format la semaine prochaine
Taux d'engagement	Analyse native	Hebdomadaire	S'il est faible : affiner l'accroche + CTA. Si le niveau est élevé : en faire une série
Augmentation du nombre de followers	Analyse native	Hebdomadaire	Identifier ce qui a provoqué des pics (message/jour/sujet) → répéter la cadence
Mentions volume	Brand24	Hebdomadaire	Si les mentions augmentent : rejoignez la conversation + amplifiez l'UGC. En cas de baisse : publiez un billet “d'amorce de conversation”.
Part de voix	Brand24	Mensuel	Si le concurrent fait des pics : revoir ce qu'il a poussé → tester un angle similaire
Durée de visionnage de la vidéo + achèvement	TikTok/Reels/Courts métrages d'analyse	Hebdomadaire	Si les gens abandonnent tôt : coupez l'introduction, commencez par le résultat, raccourcissez la vidéo.
CTR	Suivi des liens/UTM + plateforme	Hebdomadaire	Si le CTR est faible : réécrire le CTA + tester 2 créations + ajuster l'emplacement du lien
Score de présence	Brand24	Hebdomadaire	En cas de baisse : vérifier ce qui s'est passé ce jour-là → adapter le contenu et les communications
Sentiment	Brand24	Hebdomadaire	En cas de réaction négative : réagir rapidement, traiter le problème à la racine, publier un contenu d'aide ou de clarification.

Vous souhaitez maintenir une présence forte et positive de votre marque ? Commencez par un essai Brand24.

FAQ

01 Comment mesurer la performance du marketing des médias sociaux ?

Mesurez les performances du marketing sur les médias sociaux en liant votre contenu à un objectif clair, puis en suivant les quelques indicateurs qui prouvent les progrès accomplis.

Commencez par une question : que devraient faire les médias sociaux pour vous en ce moment ?

• Objectif de sensibilisation : Portée, impressions, durée de visionnage des vidéos, part de voix
• Objectif de la communauté et de l'engagement : Taux d'engagement, sauvegardes, partages, commentaires, croissance du nombre d'adeptes
• Objectif de circulation : CTR, clics sur les liens, sessions sur la page d'atterrissage, taux de rebond/temps passé sur la page
• Objectif de santé de la marque : Mentions volume, sentiment, score de présence, changement de sujet/émotion
• Objectif concurrentiel : Part de voix, portée par rapport aux concurrents, sentiment par rapport aux concurrents

Ensuite, établissez un rythme : contrôlez chaque semaine, apprenez une chose, changez une chose. La performance des médias sociaux n'est pas une question de “rapports parfaits”. Il s'agit de des boucles de rétroaction étroites.

02 Comment suivre la performance des médias sociaux ?

Suivez-le en deux couches, car la performance organique se produit à deux endroits :

Couche 1 : Performance sur la plate-forme (ce qui se passe à l'intérieur de l'application)

Utiliser des outils d'analyse natifs pour assurer le suivi :

• portée + impressions
• taux d'engagement
• croissance du nombre de followers
• durée de visionnage + taux d'achèvement (surtout pour les vidéos courtes)
• CTR (si la plateforme le permet)

Couche 2 : Performance hors plate-forme (ce qui se passe autour de votre marque en ligne)

Utilisez un outil d'écoute sociale pour assurer le suivi :

• mentions volume
• sentiment et émotion
• part de voix
• Pics de relations publiques / déclencheurs de négativité
• “là où se déroule la conversation” (source + contexte)

C'est ainsi que vous cessez de deviner. L'analyse native vous indique ce que votre contenu a fait. L'écoute vous indique ce que votre marque a déclenché.

03 Quels sont les indicateurs clés de performance pour les médias sociaux ?

Les meilleurs indicateurs de performance clés sont ceux que vous pouvez réellement améliorer grâce à une décision en matière de contenu.

Un ensemble solide d'indicateurs de performance clés comprend généralement

• 1 indicateur de performance de la visibilité : portée ou impressions
• 1 indicateur de performance en matière d'interaction : le taux d'engagement (ou les sauvegardes/partages pour IG/TikTok)
• 1 KPI de croissance : taux de croissance du nombre d'adeptes
• 1 indicateur de performance clé d'impact : CTR / sessions sur le site web / conversions (si le trafic est important)
• 1 indicateur de performance de la marque : sentiment ou mentions volume
• 1 ICP concurrentiel : part de voix

Si vous suivez 20 indicateurs clés de performance, vous pourrez sentir productifs et ne changent rien.

Si vous suivez de 5 à 7 indicateurs clés de performance, vous verrez des modèles et avancerez plus rapidement.

04 Comment analyser la performance des médias sociaux ?

Analyser les performances en transformant les mesures en décisions.

Utilisez cette méthode simple :

Étape 1 : Choisissez une période de temps (hebdomadaire de préférence).

Le secteur social évolue rapidement. Le mois est une bonne chose pour la stratégie, mais c'est la semaine qui permet d'améliorer les choses.

Étape 2 : Trouver les gagnants (pas les “meilleurs articles”, mais les modèles qui se répètent).

Cherchez :

• les messages ayant une portée inhabituellement élevée
• les messages dont le taux d'engagement est exceptionnellement élevé
• les vidéos dont la durée de visionnage ou d'achèvement est anormalement élevée
• qui ont déclenché un pic de mentions

Étape 3 : Demander “quelle en est la cause ?” (contexte > chiffres).

C'était le cas :

• le sujet ?
• le crochet ?
• le format ?
• le timing ?
• l'angle du créateur (UGC vs voix de la marque) ?
• une tendance ou un événement extérieur ?

Étape 4 : Répétez le schéma une fois, puis testez une variable.

Même sujet, nouvelle accroche. Même format, nouveau CTA. Même style, vidéo plus courte.

C'est ainsi que l'on s'améliore sans réinventer sa stratégie chaque semaine.

05 Quelle est la différence entre la portée et les impressions ?

Pensez-y comme à une pièce contre des pas.

• Portée = nombre de personnes uniques qui ont vu votre contenu.
• Impressions = nombre total de fois où le message a été diffusé (y compris les répétitions).

Si une personne voit votre message 5 fois :

• portée = 1
• impressions = 5

Pourquoi c'est important :

• Portée élevée = vous augmentez votre visibilité
• Un nombre élevé d'impressions avec une faible portée = vous apparaissez de manière répétée auprès du même groupe (c'est bon pour le renforcement, mais pas pour la croissance).

Suivez les deux car, ensemble, ils vous indiquent si vous êtes élargir l'audience ou marteler la même chose.

06 Quels sont les indicateurs des médias sociaux les plus importants pour mon objectif (notoriété, trafic, ventes) ?

Les mesures n'ont d'importance que dans leur contexte, sinon elles ne sont qu'un tableau d'affichage.

Utilisez cet aide-mémoire :

Si votre objectif est la sensibilisation :

Portée, impressions, visionnages de vidéos, temps de visionnage, part de voix, score de présence

Si votre objectif est l'engagement/la communauté :

Taux d'engagement, commentaires, partages, sauvegardes, DM, croissance du nombre de followers

Si votre objectif est le trafic :

CTR, clics sur les liens, sessions sur les pages d'atterrissage, profondeur de défilement/temps passé sur la page

Si votre objectif est d'obtenir des prospects ou des ventes :

Conversions, conversions assistées, coût par lead (si le payant soutient l'organique), données CRM/source + UTMs

Si votre objectif est la santé de la marque / le risque de relations publiques :

Mentions volume, sentiment, pics négatifs par source, sujets déclencheurs

Choisissez le plus petit ensemble qui prouve des progrès, puis optimisez le contenu en fonction de cet ensemble.

07 À quelle fréquence dois-je suivre les indicateurs de performance des médias sociaux ?

La fréquence hebdomadaire est le point idéal.

• Hebdomadaire : portée, impressions, taux d'engagement, croissance du nombre d'adeptes, temps de veille, CTR, volume mentions, sentiment
• Mensuel : la part de voix, les repères concurrentiels, les thèmes de contenu gagnants, les décisions en matière de stratégie de canal
• Après chaque campagne : comparer avec le niveau de référence (avant, pendant, après)

Le but n'est pas de suivre en permanence, mais de suivre de manière cohérente. Les meilleures équipes gagnent parce qu'elles n'affichent pas au hasard. Elles mènent de petites expériences et apprennent rapidement.

08 Comment comparer les performances des médias sociaux à celles de mes concurrents ?

L'analyse comparative permet d'éviter deux erreurs classiques :

1. penser que l'on s'en sort bien parce que les chiffres augmentent (alors que les concurrents se développent plus rapidement)
2. penser que l'on échoue (alors que tout le marché est à la baisse)

Voici ce qu'il faut comparer :

Visibilité (présence sur le marché) :

• part de voix
• total mentions
• la portée (dans la mesure du possible)
• score de présence / indice de visibilité (si votre outil le permet)

Qualité de la conversation :

• sentiment par rapport aux concurrents
• quels sont les sujets qui génèrent un buzz positif/négatif
• les canaux qui alimentent les conversations (TikTok, forums, actualités, etc.)

L'élan au fil du temps :

• qui a la cote ce mois-ci ?
• quel contenu ou événement est susceptible de provoquer leur pic ?

Ensuite, faites la partie utile : voler la leçon, pas le format.

Si un concurrent connaît un pic d'activité grâce à une collaboration avec un influenceur, ne copiez pas le message - testez la tactique avec votre propre voix.

09 Comment mesurer le retour sur investissement des médias sociaux organiques (trafic, leads, conversions) ?

Le retour sur investissement organique est réel - il ne s'agit pas toujours du “dernier clic”.”

Pour le mesurer sans vous mentir, utilisez trois couches :

Couche 1 : Réponse directe (gains faciles)

• UTM sur les liens
• Sessions GA4 + conversions à partir des réseaux sociaux
• taux de conversion des pages d'atterrissage

Couche 2 : Impact assisté (la valeur cachée)

L'aspect social influence souvent les décisions, mais n'est pas pris en compte. Cherchez :

• les conversions assistées dans l'analyse
• une augmentation de la recherche de marque (plus de gens qui vous cherchent sur Google)
• des pics de trafic direct à la suite de messages ou de campagnes virales

Couche 3 : Valeur de la marque (le jeu à long terme)

• évolution du sentiment dans le temps
• part de la croissance de la voix
• mentions volume + qualité (qui parle ? où ?)

Si vous combinez engagement natif + suivi du trafic + écoute sociale, Vous trouverez ici tous les détails :

• ce qui a été réalisé,
• ce qu'il a conduit,
• et ce que cela a changé dans la façon dont les gens parlent de votre marque.

Il s'agit d'un retour sur investissement sur lequel vous pouvez agir.