La réputation des entreprises en 2025 : Stratégie, conseils et étude de cas Ryanair

La réputation de Ryanair n'a jamais été des meilleures, se classant à -45 au début de l'année 2024. 

La situation pourrait-elle être pire ? Oui. 

Le 2 juin, le détecteur d'anomalies a identifié une augmentation des critiques à l'encontre de la compagnie aérienne en raison d'atterrissages problématiques et de problèmes de service à la clientèle. Ce jour-là, le score de réputation de Ryanair a chuté à -62 - LE PLUS BAS de l'histoire de Ryanair. 

Apparemment, les TikToks amusants et les coûts réduits ne suffisent pas à satisfaire les clients d'une compagnie aérienne.

Réputation des entreprises englobe les perceptions externes, les croyances et les opinions que les parties prenantes - clients, employés, investisseurs et public - entretiennent à l'égard d'une entreprise. C'est le point culminant des expériences, des interactions et des résultats associés à une entreprise. Elle façonne la façon dont les entreprises sont perçues sur le marché et influence les décisions prises par les différentes parties.
Une solide réputation incarne la confiance et la fiabilité, et constitue un atout précieux qui peut avoir un impact significatif sur la fidélité des clients, le moral des employés, la confiance des investisseurs et la réussite globale de l'entreprise.

La gestion de la réputation est-elle importante ? 

Bien sûr ! 

À l'ère du numérique, la réputation d'une entreprise est un atout crucial dont toutes les entreprises devraient se préoccuper. 

De nos jours, l'opinion publique peut faire ou défaire votre succès. 

Construire et maintenir une réputation commerciale positive n'est pas seulement un avantage, c'est un élément essentiel d'une croissance future durable. 

Tout comme l'entretien d'un jardin garantit sa beauté florissante, l'entretien de la réputation de votre marque cultive la confiance, la crédibilité et la croissance de la valeur marchande au fil du temps.

Voyons pourquoi la gestion de votre réputation est plus importante que jamais dans le paysage moderne.

• Qu'est-ce que la réputation d'une entreprise ?
• Comment vérifier rapidement la réputation de votre entreprise ?
• Pourquoi une réputation positive est-elle importante ?
• Stratégie de gestion de la réputation :
  • Étape 1 : Examiner la réputation de votre entreprise actuelle
  • Étape 2 : Construire une réputation positive
  • Étape 3 : Contrôlez votre réputation 
  • Étape 4 : Améliorer constamment la réputation
• Conclusion

Qu'est-ce que la réputation d'une entreprise ?

Pensez à la réputation de votre marque comme à un jardin. 

Tout comme un jardin a besoin d'un bon mélange de soleil, d'eau et de soins pour s'épanouir, une entreprise a besoin d'un mélange de facteurs tels que la confiance, la crédibilité et une bonne expérience client pour prospérer.

La réputation d'une entreprise est la façon dont les gens la perçoivent - c'est ce qu'ils disent de vous lorsque vous n'êtes pas dans la salle. 

Elle peut se construire au fil des années grâce à des efforts constants ou être endommagée du jour au lendemain par une seule erreur. 

Par essence, c'est la somme de tout ce que vous faites, qui façonne la façon dont le monde vous perçoit.

Pourquoi surveiller la réputation de votre entreprise ?

Contrôler votre réputation de l'entreprise c'est comme contrôler régulièrement la santé de votre jardin. C'est essentiel pour plusieurs raisons :

• Détection précoce: Repérer et traiter les problèmes avant qu'ils ne deviennent des problèmes majeurs.
• Connaissance du client: Comprenez ce que vos clients aiment ou n'aiment pas dans votre entreprise.
• Réponse proactive: Répondez rapidement aux commentaires et montrez à vos clients que vous vous souciez d'eux.
• Suivi des tendances: Suivre les tendances pour garder une longueur d'avance sur la concurrence.
• Gestion de la réputation: Maintenir et améliorer votre réputation au fil du temps.

En gardant un œil attentif, vous vous assurez que votre entreprise continue à prospérer et à se développer, tout comme un jardin bien entretenu.

Comment vérifier rapidement la réputation de votre entreprise ?

Un moyen rapide de vérifier la réputation de votre entreprise est de consulter le site web de l'entreprise. Score de réputation dans le tableau de bord Brand24. 

C'est un peu comme si vous faisiez un bilan de santé de votre jardin. 

D'un simple coup d'œil, vous pouvez savoir ce que les gens pensent de votre entreprise en ligne. 

En suivant ce score, vous pouvez vous assurer que votre entreprise continue à se développer et à prospérer, tout comme un jardin bien entretenu.

Pourquoi une réputation positive est-elle importante ?

Une bonne réputation, c'est comme un beau jardin fleuri : elle attire les gens et les fait revenir. 

Voici pourquoi c'est si important :

• Confiance: Les clients sont plus enclins à choisir et à rester fidèles à une entreprise en laquelle ils ont confiance.
• Renvois: Les clients satisfaits se passent le mot, ce qui permet d'attirer de nouveaux clients.
• La résilience: Une bonne réputation peut vous aider à surmonter les tempêtes et les erreurs.
• L'avantage concurrentiel: Se démarquer des concurrents par une image forte et positive.
• Satisfaction des clients: Des clients satisfaits sont synonymes de consommateurs réguliers et de succès à long terme.

En bref, une bonne réputation est le meilleur atout de votre entreprise.

Stratégie de gestion de la réputation des entreprises :

Étape 1 : Examiner la réputation de votre entreprise actuelle

La première étape de la gestion de la réputation de votre entreprise consiste à examiner attentivement votre situation actuelle. 

Il s'agit d'évaluer l'état actuel de votre jardin avant de planifier des améliorations. 

Vous devez savoir ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas afin de disposer d'un point de départ solide pour les actions futures. 

Mesurer la réputation peut s'avérer difficile sans les bons outils. Tout comme dans un jardin, vous avez besoin d'un équipement spécialisé pour soutenir vos efforts.

Il est préférable d'utiliser des outils d'intelligence artificielle qui évaluent le sentiment et les principaux indicateurs de réputation. 

Ces outils vous donnent une image claire de la façon dont les gens perçoivent votre entreprise. Ils vous aident à préparer le terrain pour la croissance et l'amélioration.

Voici les principaux indicateurs à surveiller :

Vérifiez votre score de réputation

Commençons par le score de réputation. 

Considérez-le comme l'analyse du sol de votre jardin. Il constitue un point de départ pour une analyse plus approfondie de votre réputation. 

Le score de réputation dans Brand24 est basé sur la portée et la qualité des données. analyse des sentiments et fonctionne sur une échelle de -100 à 100. 

Un score de -100 signifie que votre réputation est en très mauvais état, tandis que 100 indique une excellente situation. 

Brand24 compare également votre score à celui d'autres entreprises, ce qui vous donne une image complète de votre position sur le marché.

Comme vous pouvez le constater, Ryanair doit travailler sur sa mauvaise réputation. 

C'est certain. 

Mais quels sont les principaux enjeux ? Par où commencer ?

Heureusement, Brand24 dispose d'un grand nombre d'indicateurs détaillés qui vous donnent un aperçu approfondi de votre réputation en ligne. 

Lisez la suite pour découvrir d'autres informations utiles gestion de la réputation des entreprises métriques.

Le suivi de votre score de réputation présente plusieurs avantages :

• Clarté: Comprenez d'un seul coup d'œil l'état général de votre réputation.
• Des informations exploitables: Identifier les domaines nécessitant une attention immédiate.
• Suivi des progrès: Mesurez l'impact de vos efforts dans le temps.
• Analyse comparative: Comparez votre score à celui d'autres entreprises.

En surveillant votre score de réputation, vous pouvez vous assurer que votre entreprise reste sur la bonne voie pour augmenter sa valeur marchande et sa réussite.

Analyser les sentiments

Ensuite, procédez à une analyse des sentiments à l'égard de votre marque. 

Cela revient à vérifier quelles parties de votre jardin sont florissantes et lesquelles ont besoin d'un soin particulier. 

En analysant le sentiment de la marque et mentions, vous pouvez identifier les sources des commentaires positifs et négatifs. 

Cela vous permet de détecter les crises potentielles à un stade précoce, de traiter rapidement les mention négatifs et d'éviter que le risque d'atteinte à la réputation ne s'aggrave. 

En comprenant d'où viennent les louanges et les plaintes, vous pouvez entretenir les bonnes choses et corriger les mauvaises, ce qui vous assure une réputation saine et florissante.

Le Brand24 offre des fonctions essentielles qui rationaliseront et éclaireront votre analyse des sentiments.

Tout d'abord, dans l'onglet Analyse des mesures, vous pouvez vérifier quelles sont les sources qui reçoivent le plus d'avis négatifs. Grâce à cette information, vous saurez où commencer à travailler sur votre site web. réparation de la réputation en ligne.

Une autre caractéristique remarquable est la Détecteur d'anomalies. Il vous aide à comprendre pourquoi votre volume de mentions ou de reach augmente. 

Il apparaît sous la forme d'un point d'exclamation sur votre graphique. Lorsque vous cliquez dessus, le Détecteur d'anomalies révèle la raison d'un pic soudain.

Grâce au détecteur d'anomalie, vous pouvez rapidement vérifier si l'anomalie est déclenchée par des avis positifs ou négatifs et par la portée. 

Vous pouvez ainsi savoir sans difficulté si votre entreprise est en danger et si elle a besoin d'une aide. logiciel de gestion de crise ou s'il a un moment de gloire.

La dernière chose que vous devez savoir sur le détecteur d'anomalies est qu'il s'agit d'une caractéristique importante que vous ne trouverez pas dans d'autres produits de la gamme outils de suivi des médias. 

Cela vous donne un avantage concurrentiel par rapport à la plupart des entreprises qui ne surveillent pas leur réputation.

Le détecteur d'anomalies et le score de réputation rationalisent votre gestion de la réputation, vous permettant de faire le strict minimum tout en restant parfaitement informé de vos performances et des opinions des consommateurs.

Avantages de la surveillance des sentiments :

• Système d'alerte précoce: Détecter les problèmes potentiels avant qu'ils ne deviennent des problèmes majeurs.
• Améliorations ciblées: Identifier les domaines spécifiques nécessitant une attention ou une amélioration.
• Connaissance du client: Mieux comprendre les sentiments des clients et les opinions des consommateurs.
• Prévention des crises: Agir rapidement pour répondre aux commentaires négatifs et éviter l'escalade.
• Renforcement positif: Mettez en évidence et amplifiez les mention positives pour renforcer votre réputation et vos ventes.

Conseil de pro : Utilisez vos commentaires positifs et vos mention comme preuve sociale. Ajoutez-les à votre site web ou à vos médias sociaux. En affichant les témoignages de vos clients, vous attirez davantage de clients potentiels, vous stimulez les ventes et vous prouvez la solidité de votre réputation.

Découvrez les émotions autour de votre marque

Alors que l'analyse des sentiments indique si l'image de votre marque est positive ou négative, l'analyse des émotions va plus loin et révèle les émotions exactes que votre public cible ressent à l'égard de votre marque. 

Il s'agit de comprendre non seulement qu'une plante se fane, mais aussi que cela est dû à un excès d'arrosage, à un manque d'ensoleillement ou à un sol de mauvaise qualité. 

Les outils d'IA avancés peuvent également analyser les canaux qui sont à l'origine de certaines réactions. 

Brand24, par exemple, détecte des émotions spécifiques grâce à des algorithmes qui comprennent des nuances telles que la colère, la peur, la tristesse et le dégoût.  

Cet aperçu détaillé vous aide à traiter les causes profondes des sentiments négatifs et à renforcer les bons sentiments, ce qui vous garantit une réputation florissante et bien entretenue.

Vérifier les emojis utilisés dans les discussions sur votre marque

Les internautes n'expriment pas toujours leurs émotions avec des mots. C'est pourquoi il est important de surveiller les emojis qu'ils utilisent pour décrire une entreprise.

Brand24 détecte les emojis utilisés dans vos mention et les compte. De cette façon, il peut fournir une carte mentale qui vous informe de la quantité de chaque icône.

Dans le cas de Ryanair, l'emoji avion n'est pas une grande surprise. 

Cependant, les émojis de tête de mort, de cœur brisé et de colère sont également très présents. 

Cette situation nécessite une surveillance étroite et une intervention en cas d'augmentation significative des emojis négatifs.

Découvrez si les influenceurs parlent de votre marque de manière positive ou négative.

L'étape suivante consiste à surveiller le ton avec lequel les influenceurs parlent de vous.

Brand24 identifie les personnes influentes qui parlent de vous en les divisant en sentiments positifs et négatifs.

Cela vous permet d'analyser les problèmes et de contacter vos influenceurs négatifs. 

Cette personne a peut-être eu une mauvaise expérience avec votre entreprise et n'a jamais été dédommagée. Il n'est jamais trop tard pour transformer votre détracteur en ambassadeur de la marque. 

Il est dans l'intérêt de votre entreprise de résoudre tout problème entre vous et un influenceur.

Les avis en ligne revêtent une importance considérable pour la réputation des entreprises et doivent donc toujours être pris en compte.

En regardant l'analyse des influenceurs de Ryanair, je dirais qu'ils devraient contacter andy_cov93 sur X (Twitter), car il représente 30% des mention négatives de la compagnie.

Jetez un coup d'œil sur le sentiment qui se dégage des sujets abordés

Toutes les entreprises, marques ou sociétés suscitent naturellement des conversations sur divers sujets et domaines dans la sphère en ligne. 

Il est essentiel de suivre de près ces discussions pour évaluer avec précision le sentiment qui entoure votre marque. 

Si la réputation globale d'une entreprise peut sembler bonne, l'examen de sujets spécifiques peut révéler des poches de négativité auxquelles il convient de remédier. 

Brand24 utilise des algorithmes d'IA de pointe pour identifier les sujets liés aux marques les plus discutés. 

En outre, il va au-delà de la simple détection en fournissant des informations complètes sur des paramètres clés tels que la portée, la part de voix, l'analyse des sentiments et de nombreux autres points de données précieux pour chaque sujet.

Vous vous demandez comment mettre en œuvre l'analyse thématique ? 

Imaginez que vous puissiez découvrir les sujets les plus brûlants autour de votre entreprise et plonger dans les sentiments qui se cachent derrière chacun d'entre eux. 

En disséquant ces discussions, vous obtenez non seulement des informations sur ce qui intéresse le plus votre public, mais vous découvrez également des domaines potentiels d'amélioration ou de gestion de crise. 

Cette approche proactive vous permet de :

• adapter vos stratégies
• répondre efficacement aux préoccupations
• tirer parti des sentiments positifs

Tout en gardant une longueur d'avance sur l'histoire de votre marque.

Étape 2 : Construire une réputation positive

Construire une bonne réputation pour votre organisation implique une combinaison d'actions stratégiques, d'un comportement cohérent et d'une communication proactive. 

Voici quelques conseils rapides pour vous aider à atteindre cet objectif :

01 Fournir des produits et des services de qualité :

• Fournir en permanence des produits ou des services de haute qualité qui répondent aux attentes des clients ou les dépassent.

02 Excellent service à la clientèle :

• Répondre rapidement aux demandes de renseignements et aux réclamations des clients.
• Formez votre équipe de vente à être courtoise, compétente et serviable.

03 Une communication transparente :

• Faire preuve d'ouverture et d'honnêteté dans toutes les communications.
• En tant que chef d'entreprise, communiquez vos succès et vos difficultés à vos partenaires et au grand public.

04 Engagez-vous auprès de votre communauté :

• Créez une communauté en ligne et entretenez-en l'esprit par des posts et des mises à jour attrayants.
• Encourager les employés à faire du bénévolat et à représenter l'organisation de manière positive.

05 Normes éthiques et satisfaction des employés :

• Veillez à ce que vos pratiques commerciales soient éthiques et équitables.
• Créez un code d'éthique et une culture interne pour assurer le bien-être de vos employés. 

06 Établir des relations solides :

• Développer des relations solides et positives avec les clients, les fournisseurs et les partenaires.
• Travailler en réseau et collaborer avec d'autres organisations.

07 Un marketing et une image de marque efficaces :

• Créer une identité de marque forte et cohérente.
• Utilisez les médias sociaux et d'autres outils de marketing pour communiquer les valeurs et les histoires de votre marque.

08 Relations publiques proactives :

• Disposer d'un plan de gestion des relations publiques et de gestion des crises.
• Partagez régulièrement avec le grand public les bonnes nouvelles et les mises à jour concernant votre entreprise.

09 Écoutez votre public :

• Demander régulièrement un retour d'information aux clients, aux employés et aux autres parties prenantes.
• Utilisez ce retour d'information pour prendre des décisions et apporter des améliorations en connaissance de cause.

En suivant ces conseils, votre entreprise peut se forger et conserver une réputation solide et positive, ce qui contribuera à son succès à long terme et à la pérennité de ses revenus.

Étape 3 : Contrôlez votre réputation 

Avez-vous déjà exploré notre fonction de comparaison ? 

C'est l'outil idéal pour suivre l'évolution des graphiques de sentiment au fil du temps. Il vous donne des indications précieuses sur les fluctuations de la réputation de votre entreprise. 

En surveillant de près ces tendances, vous pouvez évaluer efficacement l'impact de vos initiatives de renforcement de la réputation et identifier tout pic de mention positives. 

C'est comme si une boussole de réputation vous guidait vers une image de marque plus brillante !

Conseil de pro : Dans l'onglet Comparaison, vous pouvez également comparer votre marque à celle de vos concurrents.

Étape 4 : Améliorer constamment la réputation

01 Contrôler les indicateurs en ligne: 

Gardez un œil sur les commentaires, les médias sociaux mentions et les mesures de performance. 

Sentiment, part de voix, score de réputation, Score de présenceL'évaluation de l'impact de votre projet, de sa portée et de bien d'autres choses encore vous aideront à évaluer les effets de votre projet sur l'environnement. réputation de la marque-Les efforts de construction.

02 Engagez-vous auprès de votre public: 

Suivez les discussions en ligne sur votre entreprise dans les médias sociaux. Maîtriser écoute sociale et devenir l'un des chefs d'entreprise de votre niche.

Répondez à tout commentaire négatif de manière professionnelle et rapide, et mettez en avant les témoignages positifs pour renforcer la crédibilité de votre marque.

03 Fournir un service à la clientèle exceptionnel: 

Donner la priorité à la satisfaction des clients en écoutant activement leurs réactions, en résolvant rapidement les problèmes et en se surpassant pour répondre à leurs attentes. 

L'effet de levier outils d'écoute sociale pour ne jamais manquer une discussion en ligne sur votre marque.

04 Mettre en place une politique de gestion de la réputation :

La mise en place d'une politique de gestion de la réputation implique la création d'un cadre structuré pour surveiller, protéger et améliorer de manière proactive l'image de votre marque. 

Cette politique est un document de base qui définit des lignes directrices, des processus et une stratégie de marketing permettant de gérer efficacement la perception du public et d'atténuer les risques potentiels. 

Il permet à votre équipe de répondre rapidement et de manière décisive aux défis liés à la réputation, ce qui favorise la confiance des parties prenantes.

Conclusion

Dans le paysage numérique actuel, qui évolue rapidement, la réputation en ligne de votre entreprise est plus importante que jamais. 

Pensez-y : à quand remonte la dernière fois où vous avez effectué un achat sans jeter un coup d'œil sur les avis ou les évaluations en ligne ? 

Exactement ! 

Vos clients potentiels font de même. 

Si la réputation de votre entreprise n'est pas excellente, les clients risquent de se tourner rapidement vers vos concurrents, désireux de trouver une marque en laquelle ils peuvent avoir confiance.

À l'ère de la concurrence féroce et du bavardage numérique permanent, les entreprises ne peuvent pas se permettre de rester les bras croisés et d'espérer le meilleur. 

Non. Ils doivent se retrousser les manches, plonger dans le monde de la gestion de la réputation des entreprises et commencer à se préoccuper - vraiment - de la façon dont ils sont perçus en ligne.

En effet, une bonne réputation n'est pas seulement un atout : c'est votre billet d'or pour le succès. Elle vous permet de vous démarquer, de gagner la confiance de votre public et d'ouvrir la voie à la croissance et à la rentabilité à long terme.

En ce qui concerne le chemin vers une réputation brillante, des outils alimentés par l'IA tels que Brand24 sont là pour vous aider. 

Ces outils technologiques sont en quelque sorte les gardiens de votre réputation. Ils surveillent, analysent et améliorent votre présence en ligne afin que vous puissiez diriger la narration et briller dans le monde numérique. 

Croyez-moi, dans le monde des affaires impitoyable d'aujourd'hui, avoir un peu de magie de l'IA dans votre manche peut faire toute la différence pour propulser votre marque vers de plus hauts sommets.

Réflexions finales :

• Ne sous-estimez jamais le pouvoir de la gestion de la réputation dans le monde en ligne d'aujourd'hui.
• Surveillez, mesurez et gérez vos paramètres afin d'obtenir une excellente réputation pour votre entreprise. 
• Utilisez Brand24 pour mesurer votre score de réputation et de nombreuses autres mesures utiles qui vous informeront sur les menaces potentielles et le succès de votre entreprise dans le domaine en ligne.

Surveillez le marketing, mesurez les paramètres et faites de la magie avec Brand24 !