Stratégie de médias sociaux de Samsung Electronics

Vous souhaitez découvrir les secrets du succès de Samsung sur les réseaux sociaux ? Bartek Szymeczko, spécialiste senior des réseaux sociaux chez Samsung Electronics Polska, a révélé quelques secrets concernant leurs stratégies dans les médias numériques.

Apprenez auprès des meilleurs !

Quel est l'objectif principal de la présence de Samsung dans les médias sociaux ? Vous concentrez-vous davantage sur l'augmentation de l'engagement ou plutôt sur l'augmentation du trafic ? Ou peut-être quelque chose de complètement différent ?

Il y a des chiffres derrière nos indicateurs clés de performance, c'est évident. Nous nous concentrons sur l'augmentation de notre portée et de notre engagement en créant du contenu local ou localisé de haute qualité. En tant qu'entreprise qui doit vendre beaucoup, nous contribuons également à la vente de produits via les réseaux sociaux.

Cependant, ce qui est encore plus important, c'est d'être accepté par la communauté et d'y jouer un rôle actif et utile. Nous faisons de notre mieux pour être aussi humains que possible dans le monde de l'entreprise. Nous travaillons à renforcer la crédibilité, la régularité et la cohésion de nos efforts de communication. O

Une étude de cas remarquable peut vous apporter la renommée, mais elle ne changera pas grand-chose à la perception de votre marque.

Nous avons appris quels sont vos objectifs. Parlez-nous des activités spécifiques que vous menez dans les médias sociaux. Comment utilisez-vous certains canaux et dans quel but ?

Nous utilisons différents canaux, différents objectifs et différentes utilisations. L'architecture des réseaux sociaux ne s'articule plus autour de Facebook. Ce dernier reste certes une plateforme dominante, mais il sert davantage d'amplificateur, de plateforme de sensibilisation et de diffusion pour nous, plutôt que de centre névralgique. Il est idéal pour les lancements de produits, le soutien aux campagnes existantes et la diffusion d'actualités et d'informations.

Twitter et Instagram sont des plateformes très mobiles, plus spécialisées et directes. Nous les utilisons comme des plateformes engageantes, pour la communication quotidienne et directe, la communication sur le mode de vie, l'identification des influenceurs (à l'aide de surveillance des médias sociaux), la communication en temps réel et le soutien aux campagnes existantes. YouTube, deuxième moteur de recherche Internet en importance, est pour nous une plateforme optimisée pour la recherche, mais nous envisageons d'élargir le rôle de notre chaîne.

Restez à l'écoute ! 🙂

Les réseaux sociaux sont une forme de vie en constante évolution. Quelles sont les principales différences et les changements majeurs que vous avez remarqués dans le monde numérique au cours de l'année écoulée ?

Qu'est-ce qui a changé (le cas échéant) dans votre façon de communiquer avec votre public jusqu'à présent ?

L'importance des réseaux sociaux ne cesse de croître en Pologne, et leur architecture est également très dynamique. Cela oblige tout le monde à faire passer leur communication dans ce domaine à un niveau supérieur.

Cela nous a aidés à évoluer, passant d'une utilisation principalement axée sur Facebook et les contenus internationaux à une diversification des canaux de communication et à la création d'un nombre croissant de contenus locaux, de clips vidéo, de cinémagraphes, de reportages en direct, etc.

Nous expérimentons également de nouvelles plateformes, de nouveaux outils (Periscope, Meerkat par exemple) et la coopération avec des influenceurs, des leaders d'opinion clés (pas nécessairement des blogueurs).

Nous voulons être présents partout où se trouvent nos consommateurs. Nous voulons utiliser toutes les applications et plateformes populaires auprès de nos clients. Nous voulons être proches, utiles et faire partie intégrante de la communauté.

Avez-vous une stratégie fixe en matière de coopération avec les influenceurs ? Avez-vous des activités éprouvées pour les impliquer ?

Il est également très important de trouver les personnes appropriées qui seraient disposées à devenir les ambassadeurs de votre marque et qui correspondraient à votre image de marque.

Faire partie de nos communautés nous permet d'identifier les influenceurs clés, même en l'absence de réseaux sociaux professionnels. surveillance des médias des outils.

Le vrai plaisir commence lorsque nous essayons d'en atteindre de nouveaux, en particulier ceux qui commencent à s'intéresser à notre marque ou à nos produits et qui peuvent influencer d'autres personnes à l'avenir.

Dans ce cas, la surveillance des réseaux sociaux est cruciale. Nous pouvons suivre le buzz créé par les personnes impliquées dans nos principaux projets (produits, événements) ou créer un projet distinct axé sur différents types de mots-clés, en fonction de notre objectif.

Comment répartir les tâches entre les membres de l'équipe chargée des médias sociaux ? Quel est le nombre optimal de personnes pour gérer toutes les activités dans le cas de Samsung Polska ?

La communication sur les réseaux sociaux fait partie des attributions du service Relations publiques de Samsung Electronics Pologne.

Nous travaillons beaucoup en interne et bénéficions également de l'aide externe de notre agence de médias sociaux dans laquelle, en fonction de leurs compétences et de leur expérience, différentes personnes gèrent différents canaux et tâches, de la création de stratégies au travail créatif, en passant par le montage photo et vidéo, la gestion de communauté, le service client et la surveillance des médias sociaux.

Comment mesurez-vous l'efficacité de vos activités dans les médias sociaux ?

L'efficacité de nos efforts sur les réseaux sociaux est mesurée à la fois par notre équipe chargée des réseaux sociaux et par notre département Consumer & Market Insight.

Grâce à eux, nous pouvons examiner nos activités et notre communication sous différents angles, ce qui nous aide à nous améliorer pour la prochaine campagne ou même pour des activités de moindre envergure.

C'est bien plus que simplement compter les “ likes ”.