Surveillance des forums : cela vaut-il la peine en 2025 ? [Reddit et autres forums]

Les forums sont-ils morts en 2025 ? Eh bien, non ! Reddit (le forum le plus populaire aux États-Unis) compte aujourd'hui plus de 500 MILLIONS d'utilisateurs. C'est la cinquième plateforme la plus visitée dans ce pays ! Les forums redeviennent populaires... et vous devez surveiller ce qui s'y passe !

Suivi du forum consiste à observer, suivre et analyser les discussions sur les forums en ligne. Il peut détecter les mentions des utilisateurs d'une marque, d'un produit, d'un service ou d'autres mots-clés et fournir des informations précieuses.

Le pouvoir des forums est visible dans l'exemple de Reddit !

Aux États-Unis, il est l'un des plus populaires après Facebook, Pinterest, Instagram et Twitter.

Lisez cet article pour en savoir plus sur la surveillance des forums !

Table des matières :

• Qu'est-ce que la surveillance des forums ?
• Comment surveiller les forums ?
  • Moniteur mentions
  • Explorer les analyses du forum
  • Contrôler les progrès
• Conseils pour la surveillance des forums
• Pourquoi surveiller les forums ?
• Conclusion

Qu'est-ce que la surveillance des forums ?

La surveillance des forums consiste à observer ce qui se passe dans les discussions sur les forums en ligne.

De quoi s'agit-il plus précisément ?

Il s'agit d'analyser les forums pour :

• Suivez les mention de votre marque pour savoir comment elle est perçue et quels sont les points faibles de vos clients.
• Répondre aux questions relatives à votre produit ou service, ainsi qu'à votre secteur d'activité
• Trouvez les mention de vos concurrents pour savoir comment ils sont perçus en ligne
• Identifier les sujets populaires et les tendances du secteur

Il existe de nombreux forums. Je n'en connais même pas la moitié.

Mais on peut les classer en plusieurs catégories :

• Ceux-ci se concentrer sur un seul sujetcomme Tripadvisor :

• Ceux qui font l'objet de discussions à propos de tout, littéralementcomme Reddit :

Selon Reddit, environ 1,2 MILLION postes ont été publiés quotidien sur ce seul forum l'année dernière !

Ajoutez les commentaires sous chaque article et les conversations sur d'autres forums moins connus. Ces chiffres sont énormes !

Vous devez être vigilant et surveiller tous les forums, pas seulement un seul - vous ne savez jamais où vous serez mentioned

Comment surveiller les forums ?

01 Moniteur mentions

Vous voulez savoir quel est le meilleur nettoyant pour le visage à utiliser au quotidien, où bien manger à Miami ou quelle est la meilleure nourriture pour votre chien ?

Les forums sont des lieux privilégiés pour trouver des conseils et différentes informations nécessaires (et inutiles).

Les utilisateurs des forums sont désireux d'exprimer leurs opinions et de partager leurs expériences, leurs connaissances et leurs pensées.

Surveillez votre marque mentions pour savoir ce que les gens disent de votre marque, de vos produits et de vos services.

Les gens vous mention recommanderont ou déconseilleront quelque chose.

Reddit a beaucoup de les contenus négatifs et offensants.

Les gens sont plus susceptibles d'exprimer leurs opinions négatives sur les forums que sur les médias sociaux parce qu'ils y sont anonymes.

Vous devez être extrêmement attentif aux mention négatifs. Cela vous permettra protégez votre réputation en ligne !

Les mention négatifs peuvent également vous être très utiles. Cela semble ridicule, n'est-ce pas ?

Ils peuvent vous aider à mieux comprendre les besoins de vos utilisateurs et à améliorer votre produit ou service.

Prenons l'exemple d'Apple, le géant de la technologie et l'icône de l'innovation.

En septembre 2023, iOS 17 (système d'exploitation d'Apple) a été mis à la disposition du public.

De nombreux fans d'Apple se sont plaints d'un grand nombre de bogues dans ce système d'exploitation, principalement sur Reddit :

Apple n'est pas restée indifférente : la société a commencé à apporter des améliorations pour corriger les bogues dont les clients se plaignaient.

Comme je l'ai dit plus haut, vous devez surveiller tous les forums.

Un défi de taille ? Avec outils de suivi des médias, cela devient plus facile !

Les outils de surveillance des médias collectent et analysent les mots-clés mention dans les messages et les commentaires des forums.

C'est à vous de choisir le mot-clé que vous souhaitez suivre. Il ne doit pas nécessairement s'agir du nom de votre entreprise ou de vos concurrents. Vous pouvez suivre n'importe quel mot-clé spécifique.

De plus, les meilleurs outils, tels que Brand24Pour ce faire, il convient de surveiller de nombreuses sources, et pas seulement les forums en ligne :

• Plateformes de médias sociaux (Facebook, Instagram, X (Twitter), LinkedIn, Pinterest, TikTok, Twitch)
• Sites web et blogs
• Sites d'examen
• Bulletins d'information
• Podcasts
• Et bien plus encore !

Brand24 fournit des informations précieuses sur les discussions des forums et autres conversations en ligne.

Le Brand24 étant un outil alimenté par l'IA, il présente de nombreuses caractéristiques intéressantes, dont les suivantes Détecteur d'anomalies.

Le détecteur d'anomalies vous indique la cause de la hausse soudaine du volume de mention ou de reach.

Voyons ce qui s'est passé lorsque CeraVe a eu une portée de plus de 13 MILLIONS le 21 mai.

Voici la réponse :

En bref, grâce à l'utilisation d'un outil de surveillance des forums, vous pourrez

• Trouvez les mention de votre marque dans les forums en ligne et autres sources.
• Obtenir des informations vitales et dynamiques sur les clients à partir des discussions du forum
• Savoir quels sont les sujets qui suscitent le plus de discussions
• Rassemblez tous les forums en un seul endroit et bénéficiez d'une analyse précieuse basée sur l'intelligence artificielle pour rendre votre travail plus efficace.

Vérifier comment Dealavo (logiciel de suivi des prix des concurrents) utilise l'outil Brand24 pour connaître les réactions des clients

02 Explorer l'analyse des forums

Chaque forum dispose de ses propres outils d'analyse. Cependant, quel que soit le forum que vous choisissez, il vous fournira des données moins précieuses que les outils de surveillance des forums.

Vérifions les analyses de Reddit, qui est la plateforme la plus importante.

Reddit vous montre :

• Le nombre de vues de chaque article que vous créez et son évolution au cours des 48 premières heures.
• Taux d'Upovate
• Nombre de commentaires sous un article
• Le nombre d'actions

Comme vous pouvez le constater, les analyses ne sont pas très avancées et ne s'appliquent qu'aux discussions que vous créez.

C'est pourquoi je vous recommande d'utiliser des outils externes tels que Brand24 ; il suit les discussions dans lesquelles vous êtes mentioned et fournit des analyses avancées :

• Volume et portée de Mentions
• Analyse des sentiments
• Aperçus sur l'IA
• Détecteur d'anomalies
• Et bien plus encore !

03 Contrôler les progrès

Un élément essentiel du suivi des forums est le suivi des progrès.

Vous devez être en mesure de comparer, mois après mois, l'évolution du nombre de mention de votre marque sur les forums (et sur l'ensemble de l'internet).

Grâce à la fonction de comparaison de Brand24, j'ai comparé les deux derniers mois de la marque CeraVe.

J'ai comparé les mention dans toutes les sources afin d'obtenir une image globale de la façon dont cette marque est perçue en ligne :

Pour le mois en cours, CeraVe a eu un nombre beaucoup plus élevé de mention, ce qui s'est traduit par de meilleurs résultats pour d'autres indicateurs.

Conseils pour la surveillance des forums

Les conseils les plus importants sont les suivants :

• Abandonnez l'idée de vérifier chaque forum individuellement. En investissant dans un outil décent comme Brand24, vous aurez tous les forums en un seul endroit et vous obtiendrez des analyses avancées.
• Créez des alertes pour être prévenu lorsque le nombre de vos marque mentions ou sa portée augmente soudainement. Une augmentation soudaine n'est pas toujours associée à des mention positives ; recevez des alertes et évitez les crises de réputation potentielles.
• Surveillez divers mots-clés spécifiques à un sujet sur les forums. Commentez ensuite un sujet et recommandez votre produit ou service. Cela vous permettra d'attirer de nouveaux clients.

Pourquoi surveiller les forums ?

Avez-vous encore besoin d'éclaircissements sur l'utilité du suivi des forums ?

Je pense que tout est clair, mais le plus important est que la surveillance du forum vous permet de.. :

• Vérifier si les clients sont satisfaits de vos produits ou services
• Soyez le premier à réagir lorsque quelqu'un vous mentionsue négativement, et gardez votre réputation propre.
• Connaître son créneau
• Soyez le premier à commenter les fils de discussion importants pour votre entreprise, où vous pouvez recommander votre produit ou service de manière discrète.
• Connaître les faiblesses et les forces de vos concurrents

Conclusion

Il est impossible de surveiller les forums uniquement par le biais des tableaux de bord des forums.

Tout d'abord, le tableau de bord du forum fournit trop peu de mesures, souvent peu importantes.

Deuxièmement, vous devez avoir un compte sur chaque forum et passer d'un forum à l'autre pour suivre ce qui se passe.

Par conséquent, le la seule solution pour une surveillance complète des forums est l'utilisation d'outils de surveillance des médias.

Non seulement ils fournissent le type de mesures que les forums eux-mêmes ne fournissent pas, mais ils surveillent tous les forums.

Réflexions finales :

• Une fois que vous avez choisi le bon outil pour surveiller les forums, mettez en place des projets de surveillance des forums pour votre marque, vos produits/services, vos concurrents et des sujets liés à votre niche.
• Il convient de prêter une attention particulière au nombre de mention, à la portée et au sentiment.
• Comparez les données de différentes périodes pour voir les progrès de vos efforts de marketing.

Vous souhaitez devenir le roi des forums et contrôler ce que les utilisateurs disent de votre marque ? Run to try Brand24 for free - un outil qui surveille les forums et autres sources en ligne !