8 maneiras de aprimorar a reputação on-line de sua marca

Atualmente, a reputação on-line da marca é um dos elementos essenciais que compõem o sucesso comercial da empresa. Uma reputação positiva da marca é o que faz com que os clientes sejam fiéis às marcas e comprem seus produtos ou serviços.

Neste texto, falarei sobre 8 maneiras de aprimorar seu reputação da marca e lhe mostrar algumas ferramentas que podem ser úteis nessa área.

Vamos lá!

Responda às avaliações

É uma das melhores maneiras de manter contato com seus clientes e obter feedback sobre seu produto ou serviço.

91% dos consumidores de 18 a 34 anos confiam nas avaliações on-line tanto quanto nas recomendações pessoais. Além disso, 89% dos consumidores leem as respostas das empresas às avaliações!

Fonte: BrightLocal

Embora responder às avaliações em sua fan page ou site não deva ser problemático, identificar as avaliações fora de suas páginas pode ser bastante complicado. Nesse ponto, você deve considerar o uso de um dos ferramentas de monitoramento de mídia social.

Essas ferramentas permitem que você:

• Mantenha o burburinho sobre sua empresa sob controle
• reagir rapidamente ao que está sendo dito sobre sua empresa
• conhecer melhor seus clientes
• obter feedback sobre seus produtos ou serviços
• obter acesso a todos os mention on-line sobre sua empresa

O mais importante é selecionar as palavras-chave corretas que você deseja seguir. Ferramentas de monitoramento de mídia rastreará as palavras-chave escolhidas e exibirá os mentions públicos que contêm essas palavras.
Recomendamos escolher:

• O nome de sua marca
• Nome de seu produto ou serviço
• Sua hashtag de marca

Em seguida, na guia Mentions, você verá todos os mentions públicos que contêm as palavras-chave que você forneceu. Se quiser ir até a fonte de um mention, clique nele e a ferramenta o redirecionará automaticamente.

Personalize suas interações com os clientes

É uma chance de mostrar sua face humana quando estiver respondendo às pesquisas, consultas, reclamações etc. dos clientes. Tente personalizar as respostas, chame seus clientes pelo nome, concentre-se no problema deles e faça referência ao que eles disseram.

Isso fará com que seus clientes se sintam valorizados e encurtará a distância entre sua marca e eles.

Essa tática ajuda a gerar fidelidade à marca, satisfação do cliente e melhora a reputação on-line da sua marca como uma empresa lucrativa que se preocupa com seus clientes.

Aumentar o envolvimento com a mídia social

Espera-se que o número de usuários de mídias sociais ultrapasse 3 bilhões até 2021. Com tantas pessoas usando as mídias sociais, é lógico que mais e mais pessoas usarão as mídias sociais para informar suas decisões de compra.

Além disso, as mídias sociais são a melhor maneira de se comunicar com os clientes e informar o mundo sobre seus novos produtos ou serviços.

Mas não há campanha de mídia social bem-sucedida sem medir os efeitos de suas atividades. Use ferramentas de monitoramento de mídia para verificar métricas como

• Alcance estimado da mídia social
• Número de interações nas mídias sociais
• Número total de compartilhamentos, curtidas e comentários

etc. 

Aprender como melhorar o engajamento na mídia social e permitir que as pessoas encontrem você!

Use ferramentas de análise de sentimento

Eu sei que "não existe publicidade ruim", mas também acredito que é muito melhor ser associado a uma imagem positiva.

O sentimento das opiniões e avaliações de seus clientes é um dos fatores mais importantes que influenciam a reputação on-line de sua marca.

Ferramentas de análise de sentimento pega um texto digital e o classifica como positivo, negativo ou neutro.

Ele mostra o que seus clientes gostam ou não, quais de seus produtos ou serviços são os favoritos deles, quais são seus pontos fortes e fracos.

Isso também facilita a identificação de comentários negativos, o que permite que você reaja a eles rapidamente, antes que o problema saia do seu controle.

Assista ao vídeo abaixo para saber mais sobre a análise de sentimentos:

Colete feedback e faça aprimoramentos

Seus clientes são a melhor fonte de feedback sobre seu produto ou serviço, portanto, para aprimorar a reputação on-line da sua marca, você precisa fazer com que eles se sintam à vontade para compartilhar suas opiniões e que elas são essenciais para você.

Ouça atentamente o que as pessoas dizem sobre você e implemente o feedback delas se isso for melhorar a experiência do cliente.

Por que isso é tão importante?

Seus clientes são os que pagam suas contas. Você ganha dinheiro porque eles querem usar seus produtos ou serviços. Eles os usam porque eles atendem às suas necessidades.

Se você deixar de dar a eles o que precisam, eles procurarão a concorrência. É por isso que você deve fazer o melhor possível para fornecer um produto ou serviço que atenda melhor às demandas de seus clientes.

O feedback do cliente é uma resposta direta às perguntas que surgirão entre a sua equipe quando você estiver elaborando estratégias para criar esse novo produto ou recurso. O que está sendo mais demandado, forneça-o.

Daniel Griggs, ATX Web Designs, LLC

Ao fazer isso, você mostrará às pessoas que se importa com o feedback delas e que seu principal objetivo é fornecer a elas o melhor produto ou serviço possível.

Saiba mais: Leia esta postagem para conhecer como melhorar a qualidade do feedback do cliente e obter resultados surpreendentes. Além disso, verifique o melhores ferramentas de feedback do cliente.

Cumpra suas promessas

Se você promete algo, cumpra-o. Promessas de marketing ou expectativas de clientes não cumpridas podem ser devastadoras para sua marca reputação.

Quando as marcas não cumprem as promessas ou não atendem às expectativas dos clientes, isso causa decepção, frustração e até raiva, o que prejudica a percepção que o cliente tem da marca.

Quando prometemos algo e o cumprimos, inspiramos confiança e construímos relacionamentos sólidos e leais com nossos clientes.

Fornecer suporte ao cliente de nível internacional

Por alguma razão, as mídias sociais são chamadas de "sociais". Trate-a como um canal de comunicação com seus clientes, não apenas como um local para anúncios.

Uso aplicativos de monitoramento de mídia para se manter atualizado com todos os mentions e consultas sobre seu produto ou serviço e respondê-los o mais rápido possível. Quanto mais tempo eles tiverem de esperar por uma resposta, mais frustrados ficarão.

Continue monitorando sua marca nas mídias sociais para poder reagir rapidamente a consultas sobre seus produtos ou serviços.

Faça o seu melhor rapidamente e esteja aberto para ajudar sem ser insistente e tentar vender por qualquer meio necessário. Isso pode lhe trazer mais clientes do que você espera.

Use depoimentos de clientes ao vivo

91% dos consumidores de 18 a 34 anos confiam nas avaliações on-line tanto quanto nas recomendações pessoais.

Fonte: BrightLocal

Se as pessoas falarem positivamente sobre você, gabe-se disso!

Essa é uma das melhores e mais bem-sucedidas maneiras de aprimorar seu reputação da marca. Com uma pequena ajuda de ferramentas de monitoramento de mídia, você pode mostrar os depoimentos de clientes ao vivo em seu site.

Por que vale a pena fazer isso?

• Os depoimentos no site têm uma enorme influência nas decisões de compra dos consumidores
• É uma publicidade gratuita e útil. Você não precisa criar nada, deixe as pessoas espalharem uma palavra gentil sobre você!
• Os depoimentos de clientes são a prova social do valor de seu produto
• Eles mostram histórias reais de seus clientes satisfeitos. O que pode ser mais convincente para um cliente em potencial?

Assista ao vídeo abaixo para ver como compartilhar Depoimentos de clientes ao vivo em seu site:

Conclusão

Para conquistar a mente dos consumidores, você precisa mostrar a eles o valor exclusivo de seus produtos ou serviços. Eles precisam saber que, entre milhares de produtos semelhantes, seu produto é especial.

Quando todos garantem que seu produto ou serviço é o melhor, é melhor você mostrar às pessoas por que elas devem considerá-lo o melhor jogador em campo.

Se você quiser saber mais sobre a reputação da marca, recomendo enfaticamente que leia estas publicações:

• Como medir a reputação da marca usando o monitoramento da Web e das mídias sociais
• As 10 principais ferramentas de monitoramento da reputação da marca
• Qual é a melhor maneira de gerenciar a reputação da marca?