Como a Netflix está conquistando a mídia social - Estudo de caso

Você faz Netflixing?

Fundada nos EUA em 1997, a gigante do streaming de vídeo por assinatura na Internet e do DVD por correio, geralmente chamada de "a maior locadora de vídeos no mundo"A tecnologia de transmissão de dados, a Internet, revolucionou a maneira como assistimos, pagamos e falamos sobre nossos episódios de TV e produções cinematográficas favoritos.

Sem cabos, sem contratos de longo prazo, sem compromisso, apenas puro entretenimento que pode ser resumido em 4 palavras simples: veja o que você quer.

A Netflix oferece algo que Chris Kerns, vice-presidente de pesquisas e percepções da Spredfast, chamou corretamente de "entretenimento como utilidade" - você pode ativá-la ou desativá-la quando quiser. E é exatamente isso que a estratégia de mídia social da Netflix representa.

“A Netflix tem um objetivo nas mídias sociais: ser a maior fã do entretenimento", eles se declaram orgulhosamente como um candidato múltiplo e o vencedor do "O melhor em mídia social" em Uso Criativo de Tecnologia pelo The Shorty Awards.

Como a Netflix está conquistando a mídia social? Como eles interagem com seus fãs? Fique conosco, traga sua própria pipoca e inspire sua própria estratégia de mídia social com o estudo de caso com base nas práticas recomendadas de mídia social da Netflix. Não desista se não estiver no setor de mídia. Como profissional de marketing social ou apenas um fã de mídia social, você sempre pode aprender algo valioso com outros setores. A obtenção e a combinação de ideias de áreas aparentemente distantes muitas vezes dão vida à inovação!

Estratégia de mídia social da Netflix

Ao contrário da televisão tradicional, que permite que as redes de mídia social divulguem apenas informações paralelas ao enredo de um programa, a Netflix lança todos os episódios de uma só vez, o que força a equipe de marketing de mídia social da marca a elevar sua estratégia um nível acima. A questão aqui é planejar e estruturar campanhas de forma a manter a fluxo consistente de engajamento dos fãstanto na estreia dos programas quanto depois da farra inicial.

Muitas vezes, acrescentando "uma piscadela" à sua comunicação, a Netflix faz um ótimo trabalho nas redes sociais, como comprovam os seguintes números: 81 milhões de assinantes e mais, mais de 23 milhões de fãs no Facebook, 2,03 milhões de seguidores na conta da Netflix dos EUA no Twitter e 1,7 milhão de entusiastas na conta da Netflix dos EUA no Instagram!*

(*De acordo com: https://expandedramblings.com/index.php/netflix_statistics-facts/)

Vamos dar uma olhada mais de perto nas táticas de mídia social da Netflix, analisando sua atividade em cada uma das principais plataformas.

Facebook

Como você pode imaginar pelos números acima, o Facebook é a principal rede de mídia social da Netflix. Em apenas um ano, eles ganharam pouco menos de um milhão de novos usuários do Facebook nos EUA e sete milhões de novos usuários globais. Seguidores no Facebook.

A Netflix usa segmentação geográfica para suas páginas do Facebook. A divisão do conteúdo em regiões ajuda a oferecer apenas as informações mais relevantes para o público-alvo.

Conteúdo e engajamento

A cada três horas e meia, um novo conteúdo da Netflix é publicado em algum lugar da Internet. Pelo menos é isso que eles dizem. No entanto, quando se trata das páginas do Facebook, essa frequência varia. A página dos EUA é, de fato, mantida muito atualizada e dinâmica, enquanto, por exemplo, para a região da Polônia (a Netflix entrou nesse mercado no início de 2016), no momento em que este artigo foi escrito, a última publicação foi criada no dia 14 de abril, há mais de um mês (ouch!)

A página dos EUA no Facebook é uma mistura de vídeos, gifs e, ocasionalmente, imagens, todos relacionados aos episódios e filmes que estão sendo transmitidos no momento. Eles geralmente usam uma hashtag dedicada, como #NowOnNetflixou hashtags inspiradas nos títulos dos filmes:#TheDoOver ou#PeakyBlinders.

O que eu gosto muito é que eles permitem que seus fãs façam parte da família, compartilhando com eles os histórias dos bastidores. Como este, em que o diretor de aquisição de conteúdo, John Derderian, explica (e se emociona bastante) as histórias por trás da obtenção de Bob Ross, um lendário Pintor americano e instrutor de arte, na Netflix.

Assista ao vídeo até o final e observe a gota de humor aqui, introduzida clandestinamente na pergunta em um "nuvem fofa" que John supostamente se considera. E esse tom de voz espirituoso continua nas respostas dadas aos comentários do vídeo:

Ela também se espalha por toda a página do Facebook, como aqui, em outra resposta relacionada aos ensinamentos de Bob Ross na Netflix:

Não há dúvidas. Os engenheiros de mídia social da Netflix são certamente os "Os maiores fãs do entretenimento" conforme eles declaram. Além disso, o conteúdo dos bastidores os ajuda a manter os fãs constantemente envolvidos, tanto na estreia do programa quanto após a primeira exibição.

Nas redes sociais, o humor é a marca registrada da Netflix. Isso os torna muito simpáticos e fáceis de seguir. Isso também prova que eles conhecem bem o público. Contar uma piada não é um problema, mas fazer as pessoas rirem com ela, sim. Você precisa conhecer muito bem as pessoas com quem fala para fazê-las rir com suas palavras. A Netflix faz as pessoas rirem e elas retribuem a marca com muito AMOR:

Quanto ao engajamento, a Netflix responde regularmente aos comentários de seus fãs no Facebook (a página dos EUA). Você sente a presença do consentimento deles aqui.

O que eu particularmente gosto na estratégia de mídia social deles é que não apenas falam, mas também fazer um esforço para ouvir. “E quando não estamos postando, estamos ouvindo“, dizem, e parece que isso é bem verdade:

Outro exemplo de uma marca que leva escuta social com seriedade e garante seu lugar na "Liga dos Campeões" da mídia social. Muito bem, Netflix! Muito bem.

Twitter

No Twitter, a Netflix mantém várias contas regionais, mas a dos EUA definitivamente se destaca com sua contagem de 2,03 milhões de seguidores. A brasileira também pode se orgulhar com a base de 711 mil seguidores, o que é bastante notável, já que o Brasil é um dos mercados mais promissores da Netflix, com expectativa de gerar 24,4 milhões assinantes até 2020.

Conteúdo e engajamento

Ao contrário do Facebook, o que a equipe da Netflix compartilha no Twitter não se refere apenas ao #NowOnNetflix notícias. No entanto, isso combina bem com suas "Missão de entretenimento dos fãs". Como o feed do Twitter, por natureza, é muito mais rápido e consome mais conteúdo do que os feeds de outras redes sociais, eles o preenchem habilmente com conteúdo diverso, mas ainda assim muito relevante para o público.

Além disso, a Netflix no Twitter assume mais a posição de um bom amigo que compartilha algumas palavras de sabedoria misturadas com uma pitada de tópicos da moda, geralmente relacionados à inovação, e, é claro, um bom senso de humor como este:

ou isso (um conselho amigável com "uma piscadela"):

Eles usam a promoção cruzada de conteúdo 1:1 entre as contas americanas do Facebook e do Twitter. Aqui está um tweet que duplica em 100% uma publicação do Facebook:

Muito pode ser dito sobre a promoção cruzada de conteúdo, mas aqui ela funciona muito bem, gerando um nível decente de retweets e curtidas (em comparação com as 3 mil curtidas e 2,5 mil compartilhamentos do Facebook).

É importante dizer que eles realmente trabalham duro para manter o equilíbrio certo entre o conteúdo de promoção cruzada e o conteúdo exclusivo do Twitter. Isso os ajuda a manter o público entretido e satisfeito com o que está sendo oferecido.

E por falar em promoção cruzada, acredito que eles recebem muito tráfego de contas de atores, celebridades e outros artistas em destaque. Marketing de influência regras se aplicam aqui e a Netflix sabe como aproveitá-las bem. Basta dizer o nome certo no momento certo e observar como o alcance da mídia social cresce. Veja quem temos aqui:

e aqui (retuitado):

No entanto, o que mais me agrada na prática social da Netflix no Twitter é que a marca age como a melhor amiga de todos, tanto em relação ao "grandes nomes" no setor, bem como para qualquer outro usuário. Todos recebem a mesma atenção, vibrações positivas e cuidados.

A Netflix no Twitter celebra a amizade e incentiva você a fazer o mesmo, independentemente do fato de isso envolver assistir juntos aos seus episódios favoritos ou não:

Eles mantêm sua conta nos EUA bastante ocupada e atualizada, postando algo em torno de 2 a 5 vezes por dia, mas retweetando bastante. No entanto, além dos nomes óbvios relacionados ao setor, eles também compartilham, surpreendentemente, conteúdo de outras contas, como National Geographic e Co.Exist, abordando assuntos como inovações em drones e patrimônio natural nacional e obtendo um nível muito bom de envolvimento dos fãs com essa prática. Dê uma olhada aqui:

Está bem claro que a Netflix tem uma "faixa preta" em compreender o público do TwitterNão apenas no sentido de seus episódios e programas de TV favoritos, mas também em um sentido muito mais amplo de estilo de vida. Eles usam esse conhecimento com habilidade para promover, entreter e envolver. Definitivamente, é uma marca que não joga pelo seguro e não tem medo de ultrapassar os limites com suas piadas. Todos são amigos da Netflix no Twitter e essa simpatia lhes proporciona excelentes resultados.

Instagram

Assim como no Twitter, a Netflix no Instagram tem várias contas regionais. Novamente aqui, os EUA e o Brasil assumem a liderança na contagem de seguidores, com um nível decente de 1,7 milhão e 1 milhão de seguidores, respectivamente.

Conteúdo e engajamento

Na conta do Instagram da Netflix dos EUA, eles tendem a postar de 2 a 4 vezes por semana. O conteúdo é semelhante ao das publicações do Facebook e inclui imagens e vídeos de alta qualidade e com Photoshop, principalmente relacionados aos episódios e programas transmitidos recentemente. Eles costumam fazer links para as celebridades e estrelas em destaque e isso definitivamente os ajuda a aumentar o alcance e o envolvimento do público:

De vez em quando, eles compartilham um gráfico promocional, mas, mesmo nessa ocasião, acrescentam algum comentário engraçado ou uma piada para manter seus fãs entretidos.

Muitas pessoas gostam do conteúdo porque ele se relaciona com seu senso de humor e usa a mesma linguagem. A estratégia da Netflix no Instagram é a mesma do Twitter e do Facebook: entreter. E funciona bem, pois eles recebem um alto nível de engajamento em cada publicação.

Conclusões

A Netflix definitivamente sabe o que está fazendo nas mídias sociais e se preocupa com o que as pessoas dizem e pensam. Eles têm um estratégia muito coerente destinada a entreter seus fãs e isso os ajuda a enviar uma mensagem muito clara e direcionada em todo o universo da mídia social. Eles usam com sucesso o marketing de influenciadores para promover seu conteúdo e planejam e estruturam cuidadosamente as campanhas para manter um nível contínuo e notavelmente alto de envolvimento dos fãs. Informados pela escuta social, eles fazem um excelente trabalho para encantar o público com ofertas perfeitamente adaptadas, a linguagem e o senso de humor que lhes proporcionam resultados realmente fenomenais.