6 dicas de marketing de mídia social para pequenas empresas

O marketing de mídia social pode ser uma ferramenta poderosa para uma pequena empresa, mas é preciso saber como usá-la. Ele pode ajudá-lo a aumentar o reconhecimento da marca, obter novos clientes e, finalmente, ganhar mais dinheiro, mas também pode consumir grandes quantidades de tempo e dinheiro sem nenhum retorno quando usado de forma inadequada. Leia sobre seis dicas de mídia social para pequenas empresas e aumente a eficiência de suas campanhas de marketing. 

Lembre-se de escolher as plataformas de mídia social certas para sua empresa

Um dos maiores e, infelizmente, populares erros que reconheci que as pequenas empresas cometem é usar o marketing de mídia social sem nenhuma pesquisa. É preciso saber que cada plataforma de mídia social é caracterizada por um tipo específico de conteúdo, uma frequência de publicação de posts, a duração dos posts etc.

Além disso, nem todas as plataformas serão adequadas para o seu negócio e, tendo em mente que você não quer jogar o dinheiro no ralo, não é necessário estar em todas as plataformas sociais existentes.

Além disso, você não deve estar em todos os lugares. Concentre-se apenas em algumas plataformas em que sua empresa está sendo comentada, onde seus clientes em potencial podem procurar por sua marca. produtos / serviços.

Quais plataformas de mídia social são adequadas para sua empresa?

Você pode verificar isso facilmente usando nossa ferramenta, que é gratuita nos primeiros 14 dias como uma versão de teste. Aqui você pode criar sua conta gratuita.

Em seguida, digite palavras-chave relacionadas ao seu negócio. Vou sugerir:

• o nome de sua marca
• o nome de seu produto
• e o nome de sua filial.

Com essas palavras-chave, nossa ferramenta mostrará todos os mentions que contêm suas palavras-chave. Para verificar quais plataformas de mídia social são adequadas para sua marca, vá para a página "Análise" e, em seguida, dê uma olhada na seção "Mentions por categoria" e "Sites mais ativos". Aqui você listou as plataformas com a maior quantidade de mídia mentions relacionadas às suas palavras-chave.

Dica: Tente ser específico e evite frases genéricas. Por exemplo, se estiver gerenciando um projeto para um restaurante italiano, não use frases como "Itália" ou "cozinha", pois você será inundado com mentions desnecessários não relacionados ao seu negócio.

Outra maneira de evitar mentions desnecessários é a possibilidade de definir palavras-chave obrigatórias e excluídas. Nossa ferramenta coletará mentions somente com as palavras-chave necessárias e excluirá as palavras-chave, inclusive as excluídas. Você pode definir essas palavras-chave na seção "Configurações do projeto" guia.

Com esses dados, você sabe em qual plataforma sua empresa é popular e onde seus clientes em potencial podem procurar informações sobre seus produtos/serviços, portanto, será muito mais fácil alcançá-los.

Foco na construção de relacionamentos

Pesquisa realizada pelo Sprout Social mostrou que 76% dos entrevistados estavam mais propensos a comprar de uma marca com a qual se sentiam conectados nas mídias sociais do que de um concorrente. Além disso, de acordo com o The Social Habit, 32% dos clientes esperam uma resposta à sua pergunta em 30 minutos on-line.

Esses dados nos mostram como é importante conversar com os clientes para construir relacionamentos com eles. Hoje em dia, sua marca pode estar mais próxima dos clientes do que nunca - faça uso disso.

Se alguém lhe perguntar algo em um comentário ou enviar uma mensagem direta, você é obrigado a responder. Na maioria dos casos, isso não levará muito tempo, mas o resultado pode superar suas expectativas.

Outro fator importante na construção de relacionamentos com os clientes é mostrar seu lado humano, especialmente quando sua empresa é pequena e bastante jovem. Quando as pessoas perceberem que há uma pessoa real do outro lado, é mais provável que confiem que você é uma empresa legítima.

Sinta-se à vontade para:

• Apresente sua equipe
• Use um tom amigável ao se comunicar com os clientes
• Use o nome de seu seguidor ao responder aos comentários dele

Os emojis também são bem-vindos quando se adequam ao seu negócio.

Evite ser apenas mais uma empresa sem rosto, especialmente ao realizar marketing de mídia social para pequenas empresas. Se houver um dia especial como, por exemplo, o Dia Internacional da Mulher, publique um vídeo engraçado com desejos ou fotos com flores trazidas ao seu escritório por um membro masculino da equipe.

Mostre às pessoas que sua empresa é uma estrutura viva, não uma máquina sem alma.

Saiba como demonstrar gratidão

Ele está ligado à construção de relacionamentos com seus clientes. Novamente, isso não custa muito, mas pode lhe render muito mais do que você prevê.

Quando alguém estiver usando seu produto ou serviço e falar sobre ele nas mídias sociais, reaja!

Não precisa ser algo grande, basta dizer "Obrigado" e compartilhar novamente a publicação. Isso não exigirá muito tempo e esforço, mas você mostrará aos seus clientes que eles são importantes para você, que você se importa com o que eles dizem sobre você.

Como posso saber se alguém está falando de mim?

Com a ajuda de ferramentas de monitoramento de mídiaÉ uma brincadeira de criança. Basta abrir o painel de controle e ir para a seção "Mentions". Aqui você listou os mentions e pode facilmente acessar a fonte para respondê-las.

Não se esqueça de medir a eficácia de seu marketing

Isso deve ser óbvio para você e você deve tratar isso como uma verificação de suas atividades e um indicador da direção que deve seguir.

Sem medir suas campanhas, você pode perder o dinheiro gasto com elas e seu esforço será em vão. Posso apostar que esse ponto aparece na maioria dos blogs com dicas de mídia social para pequenas empresas. 

Mas primeiro, Pense em quais são suas metas, o que você quer alcançar com a realização de atividades de promoção nas mídias sociais.

Pode ser:

• Aumentar o conhecimento de sua marca expandindo seu alcance nas mídias sociais
• Alcançar novos fãs / seguidores
• Prestação de serviços ao cliente
• Venda de seu produto pela mídia social.

etc. 

É claro que você não precisa escolher apenas um objetivo. Você pode atribuir objetivos diferentes a plataformas diferentes.

Por exemplo:
Se você for gerente de um hotel, poderá alcançar novos seguidores mostrando belas fotos do seu hotel e da área ao redor no Instagram e usar o Twitter para responder às perguntas dos clientes.

Dica: Lembre-se de estabelecer metas SMART - específicas, mensuráveis, atingíveis, relevantes e oportunas.

Com metas específicas, você pode medi-las. Você pode fazer isso usando nosso aplicativo. Na guia "Mentions", você pode ver um gráfico que mostra as alterações no número de mentions, alcance de mídia social, curtidas e compartilhamentos de publicações contendo suas palavras-chave.

Na seção "Analysis" (Análise), você pode ver métricas como:

• Resultados - número total de mentions em um período de tempo selecionado
• Alcance estimado da mídia social
• Interações de mídia social
• Compartilhamentos em mídias sociais
• Curtidas em mídias sociais
• Comentários em mídias sociais
• Positivo Mentions
• Mentions negativos.

Saiba como gerenciar uma crise de mídia social

Embora isso possa não acontecer com você, esse é o conhecimento que você definitivamente deve acumular. Essa é uma das dicas de mídia social mais importantes para pequenas empresas.

Gerenciamento de crises nas mídias sociais é algo que distingue um bom gerente de mídia social de um ruim. É fácil escrever um post, criar uma fanpage, mas saber como lidar com crises de mídia social pode ser inestimável. E, às vezes, pode salvar sua empresa do colapso.

O que é uma crise de mídia social?

Ela pode assumir formas muito diferentes, mas gostaria de me concentrar na mais importante: um cliente insatisfeito que reclama de seu produto/serviço on-line.

Como você pega um cliente como esse que está chegando?

Basta observar mentions sobre você e preste atenção ao Sentiment. Ele examina o mention e informa se ele é positivo ou negativo. Também, Se houver uma grande intensidade de mentions em um curto espaço de tempo, você receberá um alerta de tempestade em seu e-mail. Assim como na tela abaixo:

Saiba mais: Ler este artigo para saber como configurar notificações como o Storm Alert. 

Aqui está a primeira lição - um cliente insatisfeito é culpa sua. Ponto final.

Mesmo que a reclamação possa ser exagerada, você não pode deixar o cliente insatisfeito em paz. Você é obrigado a reagir, da mesma forma que eu lhe disse quando falamos sobre clientes satisfeitos.

Isso faz parte da construção de relacionamentos e deve ser uma de suas prioridades se você estiver gerenciando o marketing de mídia social para pequenas empresas.

Apenas presuma que, se alguém estiver reclamando de você, da sua empresa ou do seu produto, isso se deve à sua negligência. Você é apenas humano e cometer erros é algo humano.

É claro que isso pode ser exagerado, mas então admita que o cliente está certo, peça desculpas e ofereça algo em compensação.

Por exemplo, se você for gerente de um hotel e alguém escrever um comentário em sua página do Facebook dizendo que ficou em um quarto menor do que o esperado, peça desculpas, admita seu erro e ofereça um fim de semana grátis ou algo assim. Com um quarto adequado, é claro.

Trate isso como parte de seu trabalho, pois o cliente insatisfeito pode aparecer e esteja preparado para isso.

A segunda lição - você não pode discutir com um cliente. Nunca.

Como eu disse antes, você é apenas humano e tem o direito de cometer erros. Admitir isso mostra aos outros seguidores e clientes que você é um empresário sério, que pode assumir a responsabilidade por seus erros e que pode salvar sua reputação.

Quando você começa a discutir, o cliente insatisfeito pode se sentir atacado e outros seguidores podem começar a defendê-lo e, assim, você terá um exército contra você. No pior dos casos, eles podem fazer capturas de tela de suas respostas indelicadas e você acabará se tornando um caso de má prática para o restante do setor.

Acredite em mim, você não vai querer isso 🙂

E por último, mas não menos importante...

Seja paciente

Sim, a paciência é um dos fatores mais importantes no marketing de mídia social para pequenas empresas. Esteja preparado para o fato de que não conseguirá toneladas de seguidores, curtidas, comentários, compartilhamentos etc. da noite para o dia.

Além disso, a criação de uma empresa sólida e confiável presença na mídia social pode levar anos, mas vale a pena esperar. Seja paciente e confie em sua jornada, cuide de seus clientes e seguidores, ofereça a eles o conteúdo valioso que procuram, coloque em prática essas dicas de mídia social para uma pequena empresa que descrevi e aproveite sua jornada.

Então, pouco a pouco, você terá mais e mais seguidores exclusivos, seu perfil será cada vez mais popular e mais e mais clientes em potencial escolherão você em vez da concorrência.

Dica: Toda vez que você compra seguidores, curtidas ou comentários falsos, um urso panda morre em algum lugar do mundo. Não faça isso, por favor.

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