Como medir o desempenho do produto? [2024]

Você quer dominar a arte do desempenho do produto? Pense em Steve Jobs, uma lenda que entendeu o pulso de seu público e criou produtos que não eram apenas dispositivos. Seus produtos se tornaram experiências. Assim como Jobs, você pode transformar seu produto em um líder de mercado aproveitando o poder dos dados. Mas por onde começar? Continue lendo!

Desempenho do produto é sobre como um produto faz seu trabalho e agrada seus usuários. Isso inclui a verificação da qualidade, da confiabilidade e da eficácia do produto em fornecer os resultados desejados.

Índice:

• O que é desempenho do produto?
• Como medir o desempenho do produto?
• Avaliar o desempenho
• Conclusão

O que é desempenho do produto?

A análise de desempenho do produto é o processo de usar dados para analisar se um produto atende às suas metas e satisfaz as necessidades do cliente. Ela o ajuda a examinar cada parte da experiência do cliente, desde a descoberta inicial até a fidelidade.

Por que isso é importante? Em um mercado lotado, as marcas que realmente compreendem e utilizam seus dados se destacam.

Mas não se trata apenas de coletar dados; trata-se de usá-los com sabedoria.

A análise de desempenho do produto fornece insights para identificar onde suas estratégias são bem-sucedidas e onde elas precisam ser trabalhadas.

A medição do desempenho do produto é necessária para:

• Saiba como os clientes interagem com o produto.
• Saiba quais recursos são mais usados e quais podem precisar de um novo design.
• Analisar tendências de vendas e retenção de clientes.
• Aumentar a satisfação do cliente.
• Aprimorar a jornada do cliente.
• Faça a análise do funil de marketing.

Como medir o desempenho do produto?

Entender o desempenho de um produto é um processo detalhado que exige tempo, esforço e pensamento estratégico. Mas ele fornecerá percepções práticas que podem afetar seu sucesso a longo prazo.

Por onde começar? Defina suas metas.

Elas podem variar muito e podem envolver diferentes aspectos de sua empresa. Aqui estão alguns exemplos para mostrar as diferentes possibilidades:

• Aumentar o número de compras.
• Aprimore a experiência do usuário.
• Aumente as taxas de conversão por meio de uma campanha de marketing viral e ofertas personalizadas.
• Reduzir a taxa de abandono identificando e resolvendo os problemas do produto.

Para medi-lo com precisão, você precisa se concentrar nos principais KPIs de desempenho do produto (KPPIs) que fornecem uma visão completa do sucesso do seu produto no mercado.

Para medir o desempenho do produto, você precisa acompanhar as seguintes métricas principais:

01 Índice de satisfação do cliente (CSAT)

Você já se perguntou se seus clientes estão satisfeitos?

O Customer Satisfaction Score (CSAT) lhe diz exatamente isso. É uma pontuação simples que mostra a satisfação dos clientes com seu produto.

Um CSAT alto significa que você está indo muito bem, enquanto pontuações baixas mostram áreas que precisam ser melhoradas.

Desempenho do produto é sobre como um produto faz seu trabalho e agrada seus usuários. Isso inclui a verificação da qualidade, da confiabilidade e da eficácia do produto em fornecer os resultados desejados.

Ouça esse feedback - ele é sua linha direta para a satisfação do cliente e o sucesso de seus negócios.

02 Taxa de rotatividade

A taxa de rotatividade mostra quantos clientes deixaram de usar seu produto em um período específico. 

Uma alta taxa de rotatividade é um sinal de alerta de que algo está errado. 

Pode ser o preço, pode ser a jornada do usuário ou talvez haja um concorrente que eles prefiram. Entender a rotatividade ajuda você a manter mais clientes a longo prazo.

03 Taxa de retenção de clientes

A taxa de retenção de clientes indica a porcentagem de clientes que fazem compras repetidas. 

Alta retenção significa que os clientes adoram seu produto e continuam voltando. 

É um sinal positivo de que seu produto atende às necessidades e o serviço atende às expectativas deles.

04 Uso de recursos e produtos

As métricas de uso de recursos revelam quais aspectos do seu produto envolvem mais os usuários e quais são os produtos ou recursos com pior desempenho.

Entender o uso dos recursos ajuda:

• Adapte seu produto para atender às necessidades do cliente
• Aumentar o envolvimento do usuário
• Aumento das taxas de conversão e da receita de vendas de produtos

05 Receita média por usuário (ARPU)

O ARPU é uma métrica vital de desempenho do produto, que mostra o valor médio em dólares com que cada cliente contribui para sua receita.

Essa métrica é fundamental para entender o desempenho geral da receita de seu produto. Ela também pode afetar as decisões sobre preços, estratégias de marketing e aprimoramentos do produto.

Um ARPU alto indica que suas estratégias maximizam a receita de cada usuário. 

Ao mesmo tempo, um ARPU baixo indica possíveis lacunas em sua estratégia de vendas de produtos, sugerindo oportunidades inexploradas para aumentar a receita gerada por cliente.

Compreender essa métrica é inestimável se você quiser aumentar o valor total em dólares gerado por cliente.

06 Mídia social e alcance não social

Alcance da mídia social é o número total de usuários únicos que veem seu conteúdo em plataformas de mídia social como Facebook, Instagram, TikTok ou Twitter. Ele mostra como a mensagem de sua empresa se espalha on-line.

Mas mesmo que você tenha feito uma campanha dedicada à mídia social, ela provavelmente irá além disso.

É por isso que você também deve medir o alcance não social, que representa o número total de usuários únicos que viram seu conteúdo fora das plataformas de mídia social (em sites de notícias, blogs, podcasts ou fóruns).

Graças à medição da mídia social e do alcance não social, você descobrirá:

• Quais canais de vendas são mais eficazes para gerar receita de vendas de produtos;
• Quais são os recursos ou aspectos do seu produto que mais cativam e envolvem seu público;
• Tendências sazonais que influenciam o interesse do cliente e o comportamento de compra em seu mercado.

Aplicativos como o Instagram e o TikTok podem medir o alcance da mídia social com suas análises integradas.

Para o alcance não social, você precisa de ferramentas como o Brand24 para rastrear quantas pessoas veem seu conteúdo em sites de notícias, blogs, fóruns e plataformas de avaliação.

Dessa forma, você tem uma visão completa da visibilidade on-line do seu produto.

O uso de uma ferramenta avançada de monitoramento de mídia para análise de desempenho do produto também pode economizar muito tempo na análise.

Por exemplo, graças à avançada tecnologia de IA, o Brand24 pode identificar a fonte mais eficiente em termos de alcance:

07 O volume de mentions 

O rastreamento do número de mentions é fundamental para analisar o desempenho do produto. Ele oferece feedback em tempo real sobre a discussão on-line de seu produto.

Graças ao rastreamento dos mentions, você descobrirá:

• Como as pessoas falam sobre seu produto?
• Sinais de alerta precoce de possíveis problemas ou Crises de relações públicas (para que você possa resolvê-los antes que aumentem).
• Oportunidades de engajamento, como responder ao feedback do cliente ou fazer parcerias com influenciadores que mention seu produto.

Para rastrear mentions de forma eficaz, você pode usar ferramentas de escuta social. Essas ferramentas examinam várias plataformas on-line em busca de mentions de seu produto e compilam os dados em um formato fácil de analisar.

Dessa forma, você pode monitorar como seu produto é percebido e reagir rapidamente às mudanças no sentimento do público.

Além disso, graças à IA, eles podem até encontrar a fonte que gera a maioria dos mentions:

08 Compartilhamento de voz

O Share of Voice mostra o quanto as pessoas falam sobre sua marca em comparação com os concorrentes. Isso o ajuda a ver sua posição no mercado.

Com o compartilhamento de medições de voz, você aprende:

• Como sua marca está se saindo em comparação com a concorrência? (ajudando-o a melhorar seu marketing para se destacar)
• O que está em alta (para que você possa atender melhor às necessidades do seu público)

As ferramentas baseadas em IA podem medir o compartilhamento de voz contando mentions em diferentes plataformas. Isso lhe dá uma visão clara e atual do impacto de sua marca.

09 Pontuação de presença

O Pontuação de presença on-line mede a visibilidade e a exposição on-line de seu produto. Ao monitorar essa pontuação, você pode estimar o nível de atenção que o seu produto atrai.

Graças à medição do Presence Score, você descobrirá:

• Como está sua reconhecimento da marca?
• Qual foi o impacto das suas atualizações ou campanhas de marketing na visibilidade do seu produto? 
• Qual é a visibilidade de sua marca on-line em comparação com outras?
• Você deve aprimorar seu modelo de negócios?

As ferramentas baseadas em IA podem medir o Presence Score analisando mídia mentions e interações em várias plataformas. Isso lhe dá uma visão completa do impacto do seu produto.

Além disso, você pode monitorar como ele muda ao longo do tempo:

10 Pontuação de reputação

O monitoramento da pontuação de reputação é essencial para entender como o público percebe o seu produto. Essa pontuação reflete o sentimento geral em relação ao seu produto.

Graças à medição do Reputation Score, você descobrirá:

• Como os clientes veem seu produto em comparação com produtos semelhantes.
• O impacto de suas ações na percepção do produto.

A pontuação revela o nível de credibilidade e confiança em relação ao seu produto.

11 Sentimento 

A medição do sentimento é frequentemente subestimada entre as métricas de desempenho do produto.

Grande erro!

Ele revela insights valiosos sobre como as pessoas interagem com seu produto e se elas gostam dele ou não. Esse insight o ajuda a identificar os pontos fortes e as áreas que precisam de atenção.

Agradecimentos a análise de sentimentosvocê descobrirá:

• Quais recursos ou facetas do seu produto agradam ou incomodam os usuários?
• Como as opiniões e emoções gerais sobre seu produto evoluem ao longo do tempo.
• Onde pode ser necessário fazer modificações para melhorar a satisfação do usuário.

Você pode acompanhar o sentimento do seu produto usando ferramentas de monitoramento de mídia. Veja como ele se parece no Brand24:

Além disso, as ferramentas com tecnologia de IA podem determinar seu sentimento e até mesmo detectar emoções. Isso torna possível identificar as fontes mais elogiadas e criticadas.

E aqui está um verdadeiro divisor de águas.

Quanto tempo você normalmente leva para determinar onde as pessoas falam mal do seu produto?

Agora, você pode obter essas informações em 3 minutos!

Dica: Avalie o desempenho do produto

Para conhecer o desempenho de seu produto, é preciso ter uma referência. Essa deve ser sua abordagem básica.

Afinal, como você pode saber se está no caminho certo se não comparar seus resultados atuais com os do passado ou com os de seus pares?

Com os benchmarks implementados, você verá claramente,
O caminho para melhorar e ser o melhor que você pode ser.

Portanto, para manter-se atento, sugiro que você faça uma avaliação comparativa do progresso do seu produto.

Os principais benefícios da avaliação comparativa do desempenho do produto:

• Identificação do potencial de desempenho
  Identifique lacunas e oportunidades comparando o desempenho de seu produto com os líderes do setor.
• Simplificação estratégica
  Aprimore sua tomada de decisões com insights claros sobre tendências de mercado e comportamento do consumidor.
• Refinamento de recursos
  Otimizar o investimento, visando áreas que aumentem a qualidade do produto e o volume de vendas.
• Adaptação acelerada
  Acelere a inovação aprendendo com os sucessos e fracassos dos concorrentes.

O Tidal é um aplicativo de música com amantes e odiadores. Seu maior concorrente é o Spotify, o verdadeiro dominador do mercado.

Como se compara o desempenho de seus produtos?

Conclusão

Você sabia que até mesmo as menores mudanças no design ou na mensagem do produto podem levar a um aumento significativo no envolvimento do usuário e nas vendas?

Sem avaliar o desempenho do seu produto, você estará navegando às cegas em um mercado competitivo.

Esse é o poder das decisões orientadas por dados - transformar o menor insight em um crescimento substancial.

Considerações finais:

• Não é possível inovar com eficácia sem entender o que está funcionando e o que não está. Monitorando os dados, você pode transformar cada ajuste e teste em um potencial avanço.
• Com a análise de produtos sobre as preferências e o comportamento do usuário, você pode se relacionar melhor com seus clientes e transformar o feedback deles em recursos que eles adoram.
• Considere a possibilidade de criar um relatório de desempenho do produto de vez em quando. É fácil se perder nessa vastidão de dados. Ele fornecerá uma visão abrangente da posição de mercado do seu produto e do valor médio em dólares gerado por usuário.

Anotações feitas? Sugiro que você Inscreva-se agora para a avaliação do Brand24. Teste os recursos acima por conta própria!