17 principais métricas de marketing de crescimento que você deve acompanhar em 2025

Sejamos realistas - as empresas que usam dados para orientar seu marketing estão arrasando. De acordo com a Forbes, as empresas que adotam o marketing orientado por dados têm seis vezes mais chances de serem lucrativas ano após ano do que aquelas que não o fazem. A diferença é enorme! Não fique cego com relação às métricas de marketing de crescimento e comece a monitorá-las hoje mesmo!

Então, sem mais blá blá blá...

Vamos falar sobre as métricas mais importantes do marketing de crescimento!

Resumo rápido:

• Métricas de marketing de crescimento têm tudo a ver com a medição do desempenho atual de seus negócios.
• O foco está em como sua empresa funciona em receita, aquisição e retenção.
• Isso pode envolver adquirir novos clientes, melhorar os custos ou simplesmente cuidar de sua reputação.
• As métricas que você deve medir são variam de acordo com seu tipo de negócio e seus KPIs.

Principais métricas de marketing de crescimento a serem monitoradas:

01 Valor da vida útil do cliente (CLTV)

A medida do valor do tempo de vida do cliente é uma métrica que representa a receita total que um cliente específico gera para sua empresa. Ela resume todo o tempo que o cliente passou com sua empresa.

Em geral, essa métrica pode ajudá-lo a estabelecer o valor dos clientes de longo prazo e a encontrar ideias para melhorar a retenção de clientes e a receita.

Como medir?

O valor da vida útil do cliente é calculado dividindo-se a receita média por usuário pela taxa de rotatividade.

Aqui está uma fórmula simples:

CLV = Receita média por cliente / Taxa de rotatividade

02 O volume de mentions

A métrica de volume de mentions mostra a frequência com que as pessoas falam sobre sua marca, produto ou qualquer outra palavra-chave importante.

Ele deve incluir todos os mentions em mídias sociais, fóruns, blogs, sites de notícias e outros - tanto quando você é marcado quanto quando não é.

Por que isso é importante?

Porque mais mentions = mais visibilidade.

E não se trata de uma visibilidade qualquer, mas de uma conversa real e orgânica.

Se a sua marca recebe muito mentioned, isso geralmente significa que você está fazendo algo excelente ou... algo sobre o qual as pessoas têm opiniões fortes. De qualquer forma, é um sinal de que você deve prestar atenção.

O Mentions também ajuda você:

• Tendências pontuais e interesse público
• Descobrir defensores ou críticos da marca
• Avaliar o desempenho das campanhas
• Verifique como seus esforços de marketing funcionam

Como medir isso?

Você pode rastrear mentions usando ferramentas como Brand24, Google Alerts ou Brandwatch.

Essas plataformas contam quantas vezes sua palavra-chave ou nome de marca aparece em conversas on-line em um período específico.

Gosto de usar o Brand24 devido à facilidade de uso e à excelente cobertura da fonte - não há fórmulas complexas aqui!

Esta é a aparência do volume de mentions no painel:

Além disso, você também obtém acesso a várias análises e insights dentro da ferramenta.

Ou pode verificar cada mention para analisá-lo:

03 Custo de aquisição de clientes (CAC)

O custo de aquisição de clientes (CAC) basicamente informa quanto dinheiro você gasta para obter um novo cliente.

Isso inclui tudo, desde anúncios pagos, ferramentas, salários até a criação de conteúdo - qualquer tipo de custo que o ajude a atrair alguém.

Por que você se daria ao trabalho?

Porque o crescimento não se trata apenas de obter mais clientes, não importa o que aconteça. Trata-se de fazer isso da maneira mais eficaz.

Se o CAC for maior que o Customer Lifetime Value (falaremos sobre isso mais tarde), você estará perdendo dinheiro com cada venda. Não é o ideal!

Essa métrica ajuda você:

• Avaliar estratégias de marketing de crescimento
• Otimize seu orçamento
• Equilibrar o crescimento sustentável de longo prazo

Como medir isso?

Você pode usar esta fórmula:

CAC = Total de gastos com marketing e vendas / Número de clientes adquiridos

E lembre-se, quanto mais baixo for o CAC, melhor, desde que você ainda esteja gerando leads de qualidade.

Fonte: Make a Meme.

04 Alcance da mídia social

Alcance da mídia social mostra o número total de usuários únicos que viram seu conteúdo nas plataformas de mídia social.

Mesmo que as pessoas não cliquem, elas ainda poderão ver as postagens mentioning sua marca ou suas próprias postagens.

É uma ótima métrica para:

• Medir a visibilidade da campanha de marketing
• Comparar a eficácia de diferentes plataformas
• Aprimore seu processo de vendas

Como medir isso?

Algumas plataformas sociais fornecem esses dados em suas análises. Mas é preciso lembrar que esse é apenas o alcance de seu próprio perfil.

Se quiser conhecer seu alcance geral, que inclui falar sobre você em outros perfis em várias plataformas, você precisa de um ferramenta de escuta social.

Esta é a aparência do painel de controle do Brand24:

05 Receita Mensal Recorrente (MRR)

A receita recorrente mensal (MRR) é uma métrica que representa a receita previsível com a qual você pode contar a cada mês. Geralmente, ela se baseia em estimativas de assinatura.

O MRR mostra o fluxo de caixa que a sua empresa gera regularmente, o que é muito útil para planejar o crescimento, fazer previsões e até mesmo conversar com investidores.

O MRR mostra a você:

• Uma verificação rápida da saúde de sua empresa
• Uma maneira de medir as tendências de crescimento e os esforços de marketing
• Insight sobre o impacto de upgrades, downgrades ou rotatividade em sua lucratividade

Como medir isso?

Ele pode ser contado multiplicando-se sua receita média por conta pelo número total de contas ativas.

Aqui está uma fórmula simplificada para usar:

MRR = Receita média por conta × Número total de contas ativas

06 Alcance não social

O alcance não social é semelhante ao alcance da mídia social, MAS a fonte aqui é tudo o que vai além das plataformas de mídia social.

Portanto, ele mostra quantas pessoas você alcança por meio de blogs, boletins informativos, cobertura de RP, fóruns etc.

Por que isso é importante?

Porque esse alcance geralmente é mais estável, duradouro e menos dependente de algoritmos. Ele mostra como você está construindo uma marca pesquisável e detectável.

Como medir isso?

Você também pode encontrar essa métrica em ferramentas de monitoramento de mídia.

O Brand24 inclui uma lista bem grande de fontes, de fóruns a boletins informativos e podcasts.

Esta é a aparência no painel:

07 Taxa de crescimento da receita

A taxa de crescimento da receita mostra a rapidez com que a receita da sua empresa está aumentando ao longo do tempo. É uma métrica importante que mostra o desempenho de suas estratégias de marketing e vendas.

Receita fixa = crescimento fixo.

Essa métrica o ajuda a ver se seus esforços estão valendo a pena e com que rapidez. Ela também é muito útil se você estiver expandindo ou tentando impressionar os investidores.

Como medir isso?

É muito fácil. Você pode usar esta fórmula rápida:

Taxa de crescimento da receita = ((Receita deste mês - Receita do mês anterior) / Receita do mês anterior) × 100

Você deve fazer essa análise para acompanhar o progresso mensal ou trimestral.

08 Taxa de conversão

A taxa de conversão informa quantas pessoas realizam uma ação desejada em seu site ou campanha. Essa ação pode ser se inscrever, agendar uma demonstração ou fazer uma compra.

Por que isso é importante?

Porque o tráfego é ótimo... mas se ele não for convertido, simplesmente não importa.

Essa métrica mostra o quanto seu marketing é persuasivo e eficaz.

Como medir isso?

Aqui está a fórmula:

Taxa de conversão = (Número de conversões / Total de visitantes) × 100

Você pode usá-lo para rastrear diferentes tipos de conversões: assinaturas de e-mail, compras, preenchimento de formulários - qualquer coisa.

09 Retorno sobre o investimento (ROI)

O ROI informa o retorno que você obtém de seus investimentos em marketing ou negócios.

Você está recebendo o valor do seu dinheiro?

O ROI comprova o impacto. Ele ajuda você a descobrir quais campanhas são realmente lucrativas e valem a pena ser repetidas.

Como medir isso?

Um ROI positivo significa que você está ganhando mais do que está gastando. Se for negativo... é hora de otimizar.

Aqui está a fórmula que você pode usar:

ROI = (Receita da campanha - Custo da campanha) / Custo da campanha × 100

10 Receita média por usuário (ARPU)

A receita média por usuário (ARPU) informa quanto, em média, cada cliente está contribuindo em um período fixo de tempo.

Por que se preocupar? Porque nem todos são iguais. O ARPU informa o valor do cliente e ajuda você a entender o calibre da sua base de usuários.

Você pode usá-lo para:

• Monitorar se seu preço funciona bem
• Avaliar a eficácia do upsell
• Prever melhor sua receita

Como medir isso?

A receita média por usuário é simplesmente sua receita total dividida pelo número de seus usuários ativos.

ARPU = Receita total / Número de usuários ativos

Dica profissional: Recomendo que você acompanhe essa métrica mensalmente, especialmente se oferecer preços diferenciados ou complementos. Dessa forma, você poderá usar esses dados para aprimorar sua estratégia de marketing de crescimento.

11 Taxa de cliques (CTR)

A taxa de cliques (CTR) é uma métrica importante que mede quantas pessoas viram seu link (em um anúncio, e-mail ou resultado de pesquisa) e realmente clicou nele. Portanto, trata-se de ação real, não apenas de alcançar novas pessoas.

A Uma CTR alta significa que seu marketing de crescimento e sua oferta estão funcionando. As pessoas estão interessadas o suficiente para agir, e esse é o primeiro passo para a conversão.

Como medir isso?

Você pode usar esta fórmula simples:

CTR = (cliques/impressões) × 100

Você deve analisar essa métrica de crescimento em qualquer plataforma em que empregar seus esforços de marketing - newsletter, redes sociais, qualquer coisa.

12 Custo por lead (CPL)

O custo por lead (CPL) é uma métrica de marketing de crescimento que mostra quanto você gasta para gerar um único lead. Pode ser um registro de e-mail, uma solicitação de demonstração ou uma avaliação gratuita - o céu é o limite.

Por que isso é importante? Porque ele lhe dá uma visão clara do custo-benefício da sua estratégia de geração de leads. Um CPL mais baixo significa mais leads com um orçamento menor.

Como medir isso?

Você pode medir seu CPL dividindo o gasto total de marketing pelo número de leads gerados.

CPL = gasto total de marketing / número de leads gerados

Você pode dividir isso por cada plataforma em que faz campanhas de marketing para ver o que está gerando os melhores resultados.

E se você precisar de uma dica para encontrar leads de alta qualidade, escuta social é uma ótima maneira de alcançá-los!

Veja o que Mick Griffin, diretor de crescimento da Traffit, diz sobre essa estratégia:

13 Leads qualificados para marketing (MQLs)

Os leads qualificados para marketing (MQLs) são leads que:

1. Demonstrou interesse em sua oferta
2. Atender a critérios específicos que aumentam a probabilidade de se tornarem clientes pagantes

Nem todo lead está pronto para comprar.

Os MQLs ajudam você a se concentrar nas pessoas certas (que estão genuinamente interessadas em sua oferta e são adequadas).

Essa métrica ajuda você:

• Alinhar os esforços de marketing com as vendas
• Aprimorar os esforços de geração de leads
• Monitore a qualidade dos leads em vez da quantidade

Como medir isso?

Você define os critérios com base no comportamento (como fazer download de um guia, abrir vários e-mails ou visitar páginas de preços).

Infelizmente, não existe uma fórmula universal. Você precisará criar um sistema de pontuação que reflita a jornada do cliente.

14 Taxa de conversão de teste para pagamento

A taxa de conversão de avaliação para pagamento é uma métrica importante que mostra a proporção de usuários que se inscrevem para uma avaliação gratuita e se tornam clientes pagantes.

Os testes são ótimos... mas se eles não estão gerando receita, como pode estar tudo bem?

Essa métrica informa o desempenho da sua experiência de avaliação em transformar usuários interessados em clientes recorrentes.

Ele pode ser de grande ajuda para aprimorar seu processo de aquisição de clientes.

Como medir isso?

Aqui está uma fórmula simplificada:

Taxa de conversão de avaliação para pagamento = (conversões pagas / registros de avaliação) × 100

Você deve monitorá-lo em períodos pré-estabelecidos e usar os insights para aprimorar sua estratégia de marketing de crescimento.

15 Taxa de retenção de clientes

A taxa de retenção de clientes é uma métrica importante que mostra a porcentagem de clientes que retornam ou permanecem com você por mais tempo.

Manter um cliente geralmente é muito mais barato do que encontrar e atrair um novo.

É por isso que uma alta taxa de retenção = aquisição mais eficiente de clientes.

Isso ajuda você:

• Medir a fidelidade do cliente
• Cuidar dos clientes existentes
• Prever melhor as métricas de receita
• Identificar antecipadamente os riscos de rotatividade e melhorar a experiência dos novos clientes

Como medir isso?

Essa é um pouco mais complexa. Aqui está uma fórmula que a maioria dos profissionais de marketing de crescimento usa:

Taxa de retenção = ((clientes no final do período - novos clientes) / clientes no início) × 100

E lembre-se: quanto maior esse número, melhor!

16 Taxa de rotatividade

A taxa de rotatividade mostra quantos clientes deixam de usar seu serviço ou cancelam a assinatura durante um período específico.

É exatamente o outro lado da retenção. Se você está ganhando usuários, mas perdendo-os com a mesma rapidez, seu crescimento não é real... está vazando.

Essa métrica pode ajudá-lo:

• Identificar pontos de atrito
• Aprimore a experiência do usuário e as táticas de marketing de crescimento
• Reduzir o custo de aquisição de clientes (CAC)

Como medir isso?

Aqui está a fórmula para essa métrica de crescimento:

Taxa de rotatividade = (clientes perdidos / total de clientes no início) × 100

Mantenha o nível baixo e sempre investigue o "porquê" por trás disso. Especialmente quando começar a ficar maior.

17 Net Promoter Score (NPS)

O NPS informa a probabilidade de seus clientes recomendarem você a outras pessoas. É uma maneira rápida de verificar se seus clientes estão satisfeitos com seu produto.

É uma métrica bastante complicada, influenciada pelo sentimento em relação à sua marca, pelo preço e por muitas outras métricas.

Por que isso é importante?

Vi muitas vezes que os clientes fiéis não ficam apenas, eles incentivam novas pessoas a experimentar seu produto.

O NPS ajuda você a encontrar essas pessoas e a identificar o que as leva a fazer isso.

Como medir isso?

A maioria dos profissionais de marketing de crescimento realiza pesquisas.

Eles fazem perguntas como: “Qual é a probabilidade de você nos recomendar a um amigo?" em uma escala de 0 a 10.

Então, para calculá-lo, você pode usar esta fórmula:

NPS = % Promotores (9-10) - % Não Satisfeitos (0-6)

Qualquer valor acima de 50 é geralmente considerado um bom NPS.

Dica: Ferramentas avançadas podem analisar as métricas para você

O marketing de crescimento é um campo amplo. Ele inclui muitas métricas avançadas.

Além disso, alguns deles podem ser calculados apenas com base em seus próprios critérios.

Eu não seria eu mesmo se não compartilhasse essa dica. Ela torna a análise das métricas de crescimento muito mais fácil!

Você pode verificar algumas das análises de métricas de crescimento em uma única ferramenta - Brand24.

Meu recurso favorito é Insights sobre IA.

Ele analisa as coisas mais importantes que aconteceram em um determinado período e as apresenta em um formato fácil de digerir:

É uma ótima maneira de se manter atualizado e ajustar sua estratégia.

Além disso, a ferramenta pode conduzir a análise de sentimentos para você e até mesmo identificar qual evento específico causou um pico ou uma queda, para que você possa aprimorar seus esforços de marketing e vendas.

Esta é a aparência do Duolingo:

E, como você pode ver, o grande pico foi causado por sua campanha de "morte falsa":

O Brand24 também identifica quais plataformas geram mais negatividade:

É claro que ainda há muitas outras métricas que você precisa analisar. Mas ainda assim é uma grande economia de tempo.

Além disso, ele permite que você se adapte a qualquer mudança muito mais rapidamente.

Quando você observar uma queda, poderá entender facilmente o que está por trás dela e melhorar sua estratégia.

Conclusão

O acompanhamento das métricas de marketing de crescimento é crucial para a saúde de sua marca, mas não é uma tarefa fácil.

É fundamental ser consistente e agir em tempo real.

É por isso que as ferramentas baseadas em IA podem ser tão úteis. Não deixe de experimentá-las e verificar se elas podem simplificar a análise em seu caso.

Principais conclusões:

• As métricas de marketing de crescimento que você deve acompanhar são dependem de seus negócios e KPIs - não monitore os números que não são importantes para você.
• As ferramentas de IA podem ser um divisor de águas. Certifique-se de usar a IA para a análise manual demorada e concentre-se em usar esses insights na estratégia.
• Seja adaptável - Apenas monitorar não vai funcionar. Você precisa aprimorar sua estratégia com base nesses dados para impulsionar o crescimento.

Então, aí está! Comece a monitorar suas métricas de marketing de crescimento com a avaliação Brand24 e veja seu negócio prosperar!