17 métricas clave de marketing de crecimiento que debe seguir en 2025

Seamos realistas: las empresas que utilizan datos para orientar su marketing lo están petando. Según Forbes, las empresas que adoptan el marketing basado en datos tienen 6 veces más probabilidades de ser rentables año tras año que las que no lo hacen. La diferencia es enorme. No actúe a ciegas sobre las métricas de marketing de crecimiento, ¡y empiece a hacer un seguimiento de ellas hoy mismo!

Así que, sin más bla bla bla...

Entremos en las métricas más importantes del marketing de crecimiento.

Resumen rápido:

• Métricas de marketing de crecimiento consisten en medir el rendimiento actual de su empresa.
• La atención se centra en cómo funciona su empresa en ingresos, adquisición y retención.
• Puede implicar captar nuevos clientes, mejorar los costes o simplemente cuidar su reputación.
• Las métricas que debe medir son varían en función de su tipo de empresa y sus indicadores clave de rendimiento (KPI).

Métricas clave de marketing de crecimiento a seguir:

01 Valor de vida del cliente (CLTV)

La medida del valor de vida del cliente es una métrica que representa los ingresos totales que un cliente específico genera para su empresa. Resume todo el tiempo que el cliente ha pasado con su empresa.

En general, esta métrica puede ayudarle a establecer el valor de los clientes a largo plazo y a encontrar ideas para mejorar la retención de clientes y los ingresos.

¿Cómo medir?

El valor del ciclo de vida del cliente se calcula dividiendo los ingresos medios por usuario por la tasa de rotación.

He aquí una fórmula sencilla:

CLV = Ingresos medios por cliente / Tasa de abandono

02 El volumen de menciones

La métrica de volumen de mentions muestra la frecuencia con la que la gente habla de su marca, producto o cualquier otra palabra clave importante.

Debe incluir todos los mention a través de los medios sociales, foros, blogs, sitios de noticias, y más - tanto, cuando estás etiquetado o no.

¿Por qué es importante?

Porque más mention = más visibilidad.

Y no se trata de una visibilidad cualquiera, sino de una conversación real y orgánica.

Si tu marca recibe muchos mentioned, suele significar que estás haciendo algo genial o... algo sobre lo que la gente tiene opiniones muy fuertes. En cualquier caso, es una señal de que deberías prestar atención.

Mentions también te ayudan:

• Tendencias puntuales e interés público
• Descubrir a los defensores o detractores de la marca
• Evaluar el rendimiento de las campañas
• Compruebe cómo funcionan sus esfuerzos de marketing

¿Cómo medirlo?

Puede hacer un seguimiento de los mention utilizando herramientas como Brand24, Google Alerts o Brandwatch.

Estas plataformas cuentan cuántas veces aparece su palabra clave o el nombre de su marca en las conversaciones en línea durante un tiempo determinado.

Me gusta utilizar el Brand24 por su facilidad de uso y la gran cobertura de la fuente, ¡sin fórmulas complejas!

Este es el aspecto del volumen de mention en el cuadro de mandos:

Además, también tendrá acceso a diversos análisis y perspectivas dentro de la herramienta.

O puede comprobar cada mention para revisarlo:

03 Coste de adquisición de clientes (CAC)

El coste de adquisición de clientes (CAC) básicamente le dice cuánto dinero gasta para conseguir un nuevo cliente.

Incluye todo, desde anuncios de pago, herramientas, salarios hasta creación de contenidos: cualquier tipo de coste que le ayude a atraer a alguien.

¿Por qué te molestarías?

Porque crecer no es sólo conseguir más clientes, pase lo que pase. Se trata de hacerlo de la forma más eficaz.

Si su CAC es superior a su valor de vida del cliente (hablaremos de ello más adelante), está perdiendo dinero con cada venta. No es lo ideal.

Esta métrica te ayuda:

• Evaluar las estrategias de marketing de crecimiento
• Optimice su presupuesto
• Equilibrar el crecimiento sostenible a largo plazo

¿Cómo medirlo?

Puedes utilizar esta fórmula:

CAC = Gasto total en marketing y ventas / Número de clientes captados

Y recuerda, Cuanto más bajo sea el CAC, mejor, siempre y cuando siga captando clientes potenciales de calidad..

Fuente: Make a Meme.

04 Alcance de las redes sociales

Alcance en las redes sociales muestra el número total de usuarios únicos que vieron su contenido en las redes sociales.

Aunque la gente no haga clic, puede ver las publicaciones mentioning de tu marca o tus propias publicaciones.

Es una gran métrica para:

• Medir la visibilidad de las campañas de marketing
• Comparar la eficacia de diferentes plataformas
• Mejore su proceso de ventas

¿Cómo medirlo?

Algunas plataformas sociales proporcionan estos datos en sus análisis. Pero debes recordar que se trata solo del alcance de tu propio perfil.

Si quieres conocer tu alcance general, que incluye que hablen de ti desde otros perfiles en diversas plataformas, necesitas un herramienta de escucha social.

Así es como se ve en el salpicadero del Brand24:

05 Ingresos mensuales recurrentes (MRR)

Los ingresos recurrentes mensuales (MRR) son una métrica que representa los ingresos predecibles con los que puede contar cada mes. Suele basarse en estimaciones de suscripciones.

El MRR muestra cuánto flujo de caja genera su negocio de forma regular, lo que resulta muy útil para planificar el crecimiento, hacer previsiones e incluso mantener conversaciones con inversores.

MRR te lo muestra:

• Comprobación rápida de la salud de su empresa
• Una forma de medir las tendencias de crecimiento y los esfuerzos de marketing
• Conozca el impacto de las subidas, bajadas o rotación de clientes en su rentabilidad.

¿Cómo medirlo?

Puede calcularse multiplicando los ingresos medios por cuenta por el número total de cuentas activas.

Aquí tienes una fórmula simplificada que puedes utilizar:

MRR = Ingresos medios por cuenta × Número total de cuentas activas

06 Alcance no social

El alcance no social es similar al alcance en las redes sociales, PERO la fuente aquí es todo lo que va más allá de las plataformas de las redes sociales.

Por tanto, muestra a cuántas personas llega a través de blogs, boletines, cobertura de relaciones públicas, foros, etc.

¿Por qué es importante?

Porque este alcance suele ser más estable, duradero y menos dependiente de los algoritmos. Demuestra lo bien que estás construyendo una marca que se puede buscar y descubrir.

¿Cómo medirlo?

También puedes encontrar esta métrica en las herramientas de seguimiento de medios.

Brand24 incluye una lista bastante amplia de fuentes, desde foros a boletines y podcasts.

Así es como se ve dentro del panel:

07 Tasa de crecimiento de los ingresos

La tasa de crecimiento de los ingresos muestra la rapidez con la que aumentan los ingresos de su empresa a lo largo del tiempo. Es una métrica clave que te indica el rendimiento de tus estrategias de marketing y ventas.

Ingresos planos = crecimiento plano.

Esta métrica te ayuda a ver si tus esfuerzos están dando sus frutos y con qué rapidez. También es muy útil si estás escalando o tratando de impresionar a los inversores.

¿Cómo medirlo?

Es muy fácil. Puedes usar esta fórmula rápida:

Tasa de crecimiento de los ingresos = ((Ingresos de este mes - Ingresos del mes anterior) / Ingresos del mes anterior) × 100

Debería realizar este análisis para hacer un seguimiento de los progresos mensuales o trimestrales.

08 Tasa de conversión

La tasa de conversión le indica cuántas personas realizan una acción deseada en su sitio web o campaña. Puede tratarse de registrarse, reservar una demostración o realizar una compra.

¿Por qué es importante?

Porque el tráfico está muy bien... pero si no convierte, no importa.

Esta métrica muestra el grado de persuasión y eficacia de su marketing.

¿Cómo medirlo?

Esta es la fórmula:

Tasa de conversión = (Número de conversiones / Total de visitantes) × 100

Puede utilizarlo para realizar un seguimiento de diferentes tipos de conversiones: suscripciones por correo electrónico, compras, cumplimentación de formularios... cualquier cosa.

09 Retorno de la inversión (ROI)

El ROI le indica el rendimiento que obtiene de sus inversiones en marketing o negocio.

¿Vale su dinero?

El ROI demuestra el impacto. Le ayuda a averiguar qué campañas son realmente rentables y merece la pena repetirlas.

¿Cómo medirlo?

Un ROI positivo significa que estás ganando más de lo que gastas. Si es negativo... es hora de optimizar.

Esta es la fórmula que puedes utilizar:

ROI = (Ingresos de la campaña - Coste de la campaña) / Coste de la campaña × 100

10 Ingresos medios por usuario (ARPU)

Los ingresos medios por usuario (ARPU) le indican cuánto aporta de media cada cliente durante un periodo de tiempo determinado.

¿Por qué molestarse? Porque no todo el mundo es igual. El ARPU le indica el valor del cliente y le ayuda a comprender el calibre de su base de usuarios.

Puedes utilizarlo para:

• Controle si sus precios funcionan bien
• Evaluar la eficacia de las ventas adicionales
• Prevea mejor sus ingresos

¿Cómo medirlo?

Los ingresos medios por usuario son simplemente los ingresos totales divididos por el número de usuarios activos.

ARPU = Ingresos totales / Número de usuarios activos

Consejo profesional: Le animo a que realice un seguimiento mensual de esta métrica, especialmente si ofrece precios escalonados o complementos. De este modo, podrás utilizar estos datos para mejorar tu estrategia de marketing de crecimiento.

11 Porcentaje de clics (CTR)

El porcentaje de clics (CTR) es una métrica clave que mide cuántas personas vieron su enlace (en un anuncio, correo electrónico o resultado de búsqueda) y realmente hizo clic en él. Por tanto, se trata de una acción real, no sólo de llegar a nuevas personas.

A Un CTR alto significa que tu marketing de crecimiento y tu oferta están funcionando. La gente está lo suficientemente interesada como para pasar a la acción, y ese es el primer paso hacia la conversión.

¿Cómo medirlo?

Puedes utilizar esta sencilla fórmula:

CTR = (Clics / Impresiones) × 100

Deberías analizar esta métrica de crecimiento en cualquier plataforma en la que pongas tus esfuerzos de marketing: newsletter, redes sociales, lo que sea.

12 Coste por cliente potencial (CPL)

El coste por contacto (CPL) es una métrica de marketing de crecimiento que muestra cuánto gasta para generar un solo contacto. Puede tratarse de un registro por correo electrónico, una solicitud de demostración o una prueba gratuita: el cielo es el límite.

¿Por qué es importante? Porque le da una idea clara de la rentabilidad de su estrategia de captación de clientes potenciales. Un CPL más bajo significa más clientes potenciales con un presupuesto menor.

¿Cómo medirlo?

Puede medir su CPL dividiendo el gasto total en marketing por el número de clientes potenciales generados.

CPL = Gasto total en marketing / Número de clientes potenciales generados

Puedes desglosar esta información por cada plataforma en la que realices campañas de marketing para ver qué está generando los mejores resultados.

Y si necesita un consejo para encontrar clientes potenciales de alta calidad, escucha social es una buena manera de llegar a ellos.

Esto es lo que dice Mick Griffin, responsable de crecimiento de Traffit, sobre esta estrategia:

13 clientes potenciales cualificados para marketing (MQL)

Los clientes potenciales cualificados para marketing (MQL) son clientes potenciales que:

1. Ha mostrado interés por su oferta
2. Cumplir criterios específicos que les hagan más propensos a convertirse en clientes de pago.

No todos los clientes potenciales están listos para comprar.

Los MQL le ayudan a centrarse en las personas adecuadas (que están realmente interesadas en su oferta y encajan bien).

Esta métrica te ayuda:

• Alinear los esfuerzos de marketing con las ventas
• Mejorar la generación de oportunidades
• Controlar la calidad de los clientes potenciales por encima de la cantidad

¿Cómo medirlo?

Los criterios se definen en función del comportamiento (como descargar una guía, abrir varios correos electrónicos o visitar páginas de precios).

Por desgracia, no existe una fórmula universal. Tendrás que crear un sistema de puntuación que refleje el recorrido de tu cliente.

14 Tasa de conversión de prueba a pago

La tasa de conversión de prueba a pago es una métrica clave que muestra la proporción de usuarios que se suscriben a una prueba gratuita y se convierten en clientes de pago.

Las pruebas están muy bien... pero si no aportan ingresos, ¿cómo puede ir todo bien?

Esta métrica le indica lo bien que su experiencia de prueba está convirtiendo a los usuarios interesados en clientes habituales.

Puede ser de gran ayuda para mejorar su proceso de captación de clientes.

¿Cómo medirlo?

He aquí una fórmula simplificada:

Tasa de conversión de prueba a pago = (conversiones de pago / registros de prueba) × 100

Debe realizar un seguimiento durante periodos preestablecidos y utilizar la información para mejorar su estrategia de marketing de crecimiento.

15 Tasa de retención de clientes

La tasa de retención de clientes es una métrica clave que muestra el porcentaje de clientes que vuelven o permanecen con usted durante más tiempo.

Mantener a un cliente suele ser mucho más barato que encontrar y atraer a uno nuevo.

Por eso, una tasa de retención elevada equivale a una captación de clientes más eficaz.

Te ayuda:

• Medir la fidelidad de los clientes
• Atender a los clientes existentes
• Predecir mejor las métricas de ingresos
• Detectar a tiempo los riesgos de pérdida de clientes y mejorar la experiencia de los nuevos clientes.

¿Cómo medirlo?

Esto es un poco más complejo. Aquí hay una fórmula que la mayoría de los vendedores de crecimiento utilizan:

Índice de retención = ((Clientes al final del periodo - Clientes nuevos) / Clientes al principio) × 100

Y recuerde: cuanto más alto sea este número, mejor.

16 Tasa de rotación

La tasa de rotación muestra cuántos clientes dejan de utilizar su servicio o cancelan su suscripción durante un periodo de tiempo específico.

Es exactamente la otra cara de la retención. Si ganas usuarios pero los pierdes igual de rápido, tu crecimiento no es real... es una fuga.

Esta métrica puede ayudarte:

• Localizar puntos de fricción
• Mejorar la experiencia del usuario y las tácticas de marketing de crecimiento
• Reducir el coste de adquisición de clientes (CAC)

¿Cómo medirlo?

He aquí la fórmula de esta métrica de crecimiento:

Tasa de rotación = (Clientes perdidos / Clientes totales al inicio) × 100

Mantén un perfil bajo e investiga siempre el "por qué". Sobre todo cuando empiece a crecer.

17 Net Promoter Score (NPS)

NPS le indica la probabilidad de que sus clientes le recomienden a otras personas. Es una forma rápida de comprobar si tus clientes están satisfechos con tu producto.

Es una métrica bastante complicada, influida por el sentimiento hacia su marca, los precios y muchas otras métricas.

¿Por qué es importante?

He visto muchas veces que los clientes fieles no sólo se quedan, sino que animan a gente nueva a probar tu producto.

NPS le ayuda a encontrar a esas personas y a identificar qué les hace hacerlo.

¿Cómo medirlo?

La mayoría de los especialistas en marketing de crecimiento realizan encuestas.

Hacen preguntas como: “¿Qué probabilidades hay de que nos recomiende a un amigo?" en una escala de 0 a 10.

Entonces, para calcularlo, puedes utilizar esta fórmula:

NPS = % Promotores (9-10) - % No satisfechos (0-6)

Cualquier valor superior a 50 suele considerarse un buen NPS.

Consejo: Las herramientas avanzadas pueden analizar las métricas por ti

El marketing de crecimiento es un campo muy amplio. Incluye muchas métricas avanzadas.

Además, algunos de ellos sólo pueden calcularse en función de tus propios criterios.

No sería yo misma si no compartiera este consejo. Hace que analizar las métricas de crecimiento sea mucho más fácil.

Puede comprobar algunos de los análisis de métricas de crecimiento en una sola herramienta: Brand24.

Mi función favorita es Inteligencia Artificial.

Analiza los hechos más importantes ocurridos en un periodo determinado y los presenta de forma fácil de digerir:

Es una buena manera de mantenerse al día y ajustar su estrategia.

Además, la herramienta puede llevar a cabo la análisis de opiniones para usted e incluso identificar qué evento específico causó un pico o una caída, para que pueda mejorar sus esfuerzos de marketing y ventas.

Esto es lo que parece para Duolingo:

Y como puedes ver, el gran pico fue causado por su campaña de "muerte falsa":

Brand24 también identifica las plataformas que generan más negatividad:

Por supuesto, todavía hay muchas más métricas que tienes que analizar. Pero sigue siendo un gran ahorro de tiempo.

Además, le permite adaptarse a cualquier cambio mucho más rápido.

Una vez que observas una caída, puedes entender fácilmente a qué se debe y mejorar tu estrategia.

Conclusión

El seguimiento de las métricas de marketing de crecimiento es crucial para la salud de su marca, pero no es una tarea fácil.

Ser coherente y actuar en tiempo real es crucial.

Por eso las herramientas basadas en IA pueden ser tan útiles. No dejes de probarlas y comprueba si pueden simplificar el análisis en tu caso.

Principales conclusiones:

• Las métricas de marketing de crecimiento que debe controlar son dependen de su negocio y de sus indicadores clave de rendimiento - no supervises las cifras que no te importan.
• Las herramientas de IA pueden cambiar las reglas del juego. Asegúrese de utilizar la IA para los análisis manuales que consumen mucho tiempo y céntrese en utilizar esos conocimientos en la estrategia.
• Ser adaptable - La mera supervisión no va a funcionar. Necesitas mejorar tu estrategia basándote en estos datos para impulsar el crecimiento.

Así que, ¡ahí lo tienen! Comience a supervisar sus métricas de marketing de crecimiento con la prueba Brand24 ¡y vea prosperar su negocio!