Como dominar o gerenciamento da reputação do setor de saúde em 2025? 5 passos

A Pfizer, a grande empresa farmacêutica americana, conhecida principalmente por sua vacina contra a COVID-19, teve uma clara queda de reputação desde a pandemia. As pesquisas mostram o declínio da confiança; as ações caíram 11% este ano e mais de 60% desde o início de 2022. Esse é um forte lembrete de como é crucial um forte gerenciamento da reputação da área de saúde!

Gerenciamento da reputação do setor de saúde é o processo contínuo de monitorar, melhorar e moldar a forma como o público, os pacientes, os parceiros e as partes interessadas percebem os profissionais e as organizações de saúde.

Isso se aplica a várias organizações, incluindo hospitais, clínicas, empresas farmacêuticas, seguradoras de saúde, laboratórios de diagnóstico e até mesmo fabricantes de dispositivos médicos.

O que é o gerenciamento da reputação no setor de saúde? 

Gerenciamento da reputação do setor de saúde está cuidando de como as organizações de saúde (hospitais, clínicas, empresas farmacêuticas, médicos ou outros prestadores de serviços de saúde) são percebidas on-line.

Por trás do termo "gerenciamento" está um conjunto de ações importantes, como:

• Responder e gerenciar todas as revisões on-line de pacientes 💬
• Pedir aos pacientes satisfeitos que deixem comentários positivos ⭐
• Como lidar com críticas negativas de forma profissional ⚠️
• Manutenção de uma presença on-line forte e consistente 📱.

O principal objetivo do gerenciamento da reputação on-line é criar confiança!

Por que o gerenciamento da reputação do setor de saúde é importante?

Antes de um novo paciente entrar pela sua porta, ele provavelmente o procurará on-line.

Uma reputação positiva leva à aquisição de pacientes.

Assim como as pessoas leem avaliações antes de reservar um hotel ou escolher um restaurante, elas comparam médicos, clínicas e hospitais da mesma forma.

✅ 81% dos pacientes confiam em avaliações on-line ao selecionar seu prestador de serviços de saúde (Pesquisa de avaliação de pacientes da Forbes de 2021)

✅ 60% dos pacientes procuram mais de 19 avaliações antes de escolher um médico (Pesquisa de avaliação de pacientes da Forbes de 2022)

✅ 87% dos pacientes acreditam que a confiabilidade da avaliação é influenciada por sua idade (Pesquisa de avaliação de pacientes da Forbes de 2022)

Isso significa que seu a reputação on-line geralmente é sua primeira impressão.

Se um paciente em potencial vir avaliações positivas recentes, informações atualizadas e uma presença forte e confiável, é muito mais provável que ele marque uma consulta.

Estratégia de gerenciamento da reputação do setor de saúde

01 Monitorar vários canais

Não confie apenas em plataformas de avaliação!

As pessoas compartilham suas experiências de saúde em toda a Internet - em mídias sociais, fóruns e blogs.

Às vezes, as pessoas deixam comentários em lugares que você nunca esperaria!

Por exemplo, um único comentário negativo no Reddit pode se espalhar rapidamente e afetar a forma como os outros o veem.

É por isso que rastrear vários canais é essencial para gerenciar sua reputação.

Mas como fazer isso de forma eficaz?

Use um software de gerenciamento de reputação como Brand24. Ele permite monitorar o feedback dos pacientes em tempo real a partir de um painel único e fácil de usar.

Com o Brand24, você pode rastrear mentions on-line a partir de:

• Sites de revisão

• Plataformas de mídia social: Facebook, Instagram, X (Twitter), LinkedIn, TikTok, YouTube, Telegram, Twitch, Bluesky

• Fóruns como o Reddit ou o Quora

• Outros lugares (sites de notícias, blogs, podcasts, plataformas de vídeo, boletins informativose mais)

02 Rastrear e analisar o sentimento

Análise de sentimento é uma parte fundamental de qualquer estratégia de gerenciamento de reputação.

Entenda não apenas o que os pacientes dizem, mas também como eles se sentem.

E no setor de saúde, onde as emoções humanas são mais importantes do que em qualquer outro lugar, isso é inestimável!

Ferramentas de gerenciamento da reputação do setor de saúde, como Brand24 analisar mentions individuais e tendências gerais de sentimento para lhe dar uma visão completa.

☝️ Em 27 de maio, houve um aumento notável nos mentions negativos da Pfizer, significativamente maior do que o nível normal.

Por exemplo, você pode identificar quais plataformas geram os mentions mais negativos. Isso o ajudará a concentrar seus esforços onde eles são mais necessários.

☝️ Nos últimos 30 dias, o Twitter (X) foi a maior fonte de comentários negativos sobre a Pfizer.

03 Encontre os pontos problemáticos do cliente

O feedback dos pacientes é uma mina de ouro de insights.

Eles apontam o que não está funcionando - desde longos tempos de espera, comunicação pouco clara ou equipe hostil, até efeitos colaterais de tratamentos ou problemas com as instalações do hospital.

Ao usar Assistente de marcaSe você estiver usando o mentioned, poderá identificar rapidamente os problemas mais frequentes:

04 Foco na experiência do cliente

Depois de entender as preocupações de seus pacientes, a próxima etapa fica clara: tomar medidas para melhorar sua experiência.

Quer você seja um hospital, uma clínica particular ou uma empresa farmacêutica, o paciente deve ser sempre sua prioridade máxima.

Assistente de marca também pode fazer sugestões claras e baseadas em dados para tratar de problemas recorrentes:

05 Estabelecer um sistema de alerta precoce

O gerenciamento da reputação do setor de saúde não se trata apenas de reagir; trata-se também de prever problemas antes que eles aumentem.

Solução?

Você precisa de um sistema de alerta antecipado que o alerte sobre mudanças repentinas na percepção do público.

Você o tem no Brand24 - ele oferece:

• Alertas de tempestades que o notificará imediatamente sobre um aumento repentino em sua marca mentions

• Detector de eventos que sinaliza automaticamente picos incomuns em mentions on-line e explica o que os causa

Boas práticas para os provedores de serviços de saúde gerenciarem a reputação on-line

Aqui estão algumas dicas rápidas para ajudá-lo a assumir o controle de sua reputação on-line.

Segui-los pode criar confiança, atrair mais pacientes e fortalecer sua presença on-line.

1. Responder rapidamente às preocupações dos pacientes 😕
   
   Quando os pacientes deixarem comentários ou reclamações, responda prontamente. Sempre que possível, transfira a conversa para um canal privado para resolvê-la.
   
   Reconheça o problema e demonstre empatia genuína pela experiência deles. Comunique claramente as medidas que está tomando para resolver o problema e ofereça uma solução prática quando possível.
   
   Sempre faça um acompanhamento com o paciente para garantir que ele esteja satisfeito. Você tem o poder de transformar uma experiência negativa em uma positiva.
   
2. Criar conteúdo valioso e consistente 🤳
   
   A publicação de conteúdo de alta qualidade, como postagens em blogs, dicas de saúde ou histórias de sucesso de pacientes, ajuda a posicionar sua organização como confiável e bem informada.
   
   Certifique-se de que o tom e a marca permaneçam consistentes em seu site, publicidade e canais de mídia social.
   
3. Seja ativo e autêntico nas mídias sociais 📱
   
   O envolvimento com seu público-alvo nas plataformas sociais é tão importante quanto responder às avaliações.
   
   Compartilhe os "bastidores" (lembre-se de respeitar a privacidade do paciente), comemore as vitórias e publique sobre a experiência do paciente.
   
4. Incentive os pacientes satisfeitos a compartilhar suas experiências 💌
   
   Após uma visita ou tratamento bem-sucedido, incentive educadamente os pacientes a deixar uma avaliação no Google Reviews ou nas mídias sociais.
   
   Facilite a tarefa fornecendo um link direto e instruções simples.

Conclusão

Seja você um hospital, uma clínica, uma seguradora, um médico ou uma empresa farmacêutica, seu reputação da marca afeta diretamente a confiança do paciente e sua decisão de escolher seus serviços.

O gerenciamento da reputação do setor de saúde é um esforço contínuo para garantir que os pacientes se sintam bem a seu respeito e estejam dispostos a escolher você em vez de seus concorrentes.

Considerações finais:

• O gerenciamento da reputação vai além de responder às avaliações - Trata-se de criar uma confiança duradoura, identificar áreas de melhoria e manter uma presença on-line sólida.

• No entanto, no setor de saúde, um comentário negativo no lugar errado pode fazer mais do que mudar a opinião de seu paciente - você corre o risco de perder a confiança a longo prazo.

• Para melhorar sua reputação na área da saúdeSe você não tiver uma marca, deve monitorar todos os principais canais on-line, analisar o sentimento em relação à sua marca e tomar medidas com base no feedback.

• Gerenciar a reputação pode parecer uma tarefa árdua, mas não precisa ser assim. Com ferramentas especiais como Brand24Com o mention, você pode rastrear mentions on-line, monitorar tendências de sentimentos e agir rapidamente quando sua reputação estiver em risco.

Pronto para gerenciar sua reputação e conquistar a confiança dos pacientes?

👉 Experimente o Brand24 gratuitamente agora mesmo em uma avaliação de 14 dias!