O que você pode aprender com os dados de mídia social para marketing

Como profissional de marketing, você sabe o quanto a análise de mídia social é importante para o seu trabalho diário. Neste artigo, vamos nos concentrar no que você pode aprender com os dados sociais e em quais ferramentas você deve usar para sua próxima estratégia.

Não se trata dos números, mas da história por trás deles.

Não se trata mais de uma questão de se, mas de como as empresas devem aplicar o monitoramento e a análise de dados de mídia social em suas atividades. Não importa se a sua empresa acabou de entrar em um mercado ou se a sua marca já desenvolveu uma posição forte e estável em um setor - as pessoas falarão sobre a sua empresa on-line de qualquer maneira. Recomendações e análises, opiniões, perguntas técnicas, ofertas e reclamações na Internet ocorrem diariamente, portanto, você deve aprender a usar os dados de mídia social para seus objetivos. Estamos aqui para ajudá-lo.

Veja o que há neste artigo:

• Principais áreas dos aplicativos de monitoramento de redes sociais
• Análise do buzz
• Fontes e categorias de mídia
• Sentimento e tipo de conteúdo
• Escala da discussão
• Identificação de usuários cruciais
• Comparação com sua concorrência
• Conclusão e artigos sugeridos

Principais áreas dos aplicativos de monitoramento de redes sociais

Dados coletados de monitoramento de mídia social pode ser aplicado em quatro áreas principais: vendas, atendimento ao cliente, marketing e pesquisa. Dependendo do perfil de sua atividade e da estratégia de negócios, você provavelmente será mais ativo em alguns campos do que em outros.

Por exemplo, uma empresa de telecomunicações extrairá Principais métricas de mídia social geralmente para atendimento ao cliente, a fim de ajudar seus clientes a resolver problemas imediatamente. De fato, isso pode aprimorar o relacionamento com eles e melhorar a imagem da marca.

Por outro lado, as principais marcas que atuam no mercado internacional se concentrarão nas atividades de marketing de mídia social e usarão ferramentas de monitoramento da Internet para expandir seu mercado e aumentar o público-alvo, buscando novos clientes em potencial.

Como você pode ver, há vários aplicativos de análise de mídia social, e novos aplicativos ainda estão sendo descobertos. Aqui apresentamos apenas alguns deles.

Análise do buzz

Agradecimentos a ferramentas de escuta socialCom os dados de mídia social, você pode descobrir facilmente quantas pessoas escreveram sobre sua marca em um determinado ano, mês, semana ou dia. No entanto, essa não é a única coisa que você pode extrair dos dados de mídia social para marketing.

O monitoramento pode ajudá-lo a especificar o dia, ou mesmo a hora do dia, em que os usuários da Internet estão mais ativos. Você pode estimar a dinâmica das alterações em um buzz e distinguir os eventos que influenciam essas alterações. Além disso, você pode ver a participação das marcas em uma discussão inteira. É uma maneira fácil de reconhecer seus maiores concorrentes na mídia digital e comparar sua posição no mercado com a de outros.

Fontes e categorias de mídia

A próxima coisa valiosa que você pode aprender com o monitoramento dos dados de mídia social é onde as pessoas escrevem sobre a sua marca. Você pode distinguir o tipo de categoria de mídia e também o site específico.

Isso pode ajudá-lo a ajustar sua comunicação para que seja mais eficaz e adequada a um canal específico. Se você souber onde seu grupo-alvo é mais ativo, poderá concentrar suas atividades de marketing de mídia social nessa plataforma específica. Isso pode ajudá-lo a economizar tempo, esforço e dinheiro também.

Sentimento e tipo de conteúdo

Quando você descobre com que frequência e onde o público-alvo discute sobre sua marca, é bom saber como eles escrevem sobre isso.

Dependendo do setor e do tipo de produto ou serviço que você oferece, as pessoas terão atitudes diferentes em relação a uma marca. Por exemplo, os produtos financeiros são menos emocionais, portanto, o conteúdo neutro predomina em uma estrutura de sentimentos. Por outro lado, os produtos do mercado de FMCG têm mais impacto sobre os sentimentos, portanto, a estrutura de sentimentos nesse caso incluirá mais mentions emocionais. Entretanto, em ambos os casos, é fundamental monitorar e minimizar os conteúdos negativos.

Com as ferramentas de análise de mídia social, é possível analisar a estrutura de sentimentos, dependendo da data, da fonte, do tipo de mentions, do tópico etc. Você também pode descobrir eventos específicos que causam mudanças nessa área.

Outra coisa útil que você pode aprender com o monitoramento dos dados de mídia social é em que contexto as pessoas escrevem sobre sua marca.

Na verdade, você pode aprender diretamente com seus clientes como eles percebem sua marca e com o que a associam. Você também pode descobrir as áreas mais importantes de sua atividade para seus clientes. Graças a essas informações valiosas, você pode ajustar sua estratégia de marketing aos seus fãs, às necessidades deles e ao idioma deles. Como alternativa, ao analisar o sentimento do consumidor, você pode tentar mudá-lo, iniciando uma nova estratégia de mídia social voltada para as dúvidas e os pontos problemáticos do público.

Além disso, os profissionais de marketing de mídia social podem distinguir três categorias de conteúdo: editorial, compartilhado e gerado pelo usuário, que variam de acordo com o nível de envolvimento e emoções. É óbvio que os clientes mais dedicados e satisfeitos (ou os mais insatisfeitos) criarão seus próprios conteúdos e os menos envolvidos apenas compartilharão (ou curtirão) mentions gerados por outros. Assim, quanto mais alto for o nível de UGC sobre sua marca nessa estrutura, mais clientes potencialmente fiéis você terá.

Escala da discussão

Não apenas o número de mentions é um bom indicador da popularidade de uma marca na Internet, mas também o alcance da mídia social e o número de contatos. Esses dois números fornecem uma estimativa precisa do número de pessoas que realmente se deparam com conteúdos relacionados a uma marca específica ou a uma palavra-chave. 

O alcance da mídia social informa quantos usuários da Internet veem os mentions coletados pelo monitoramento da Internet, e o número de contatos é a quantidade total de conteúdos que incluem sua frase-chave, juntamente com curtidas, comentários e compartilhamentos.

Esses números o ajudam a estudar o alcance de suas campanhas ou de sua marca em geral, mas também é possível medir o valor real do buzz. Aplicando algoritmos que incluem o número de contatos e uma estrutura de sentimentos, você poderá calcular o valor de mercado comercial do buzz, que pode ser comparado a um anúncio de exibição do mesmo valor.

Identificação de usuários cruciais

Dedicamos um artigo inteiro para descrever como as marcas podem se beneficiar de uma cooperação com blogueiros e vloggers. No entanto, eles não são os únicos usuários influentes da Internet que você pode envolver em suas atividades.

Os aplicativos de escuta social permitem distinguir os autores de mídia social mais ativos ou mais influentes que publicam conteúdo sobre a sua marca. Eles podem ser blogueiros famosos e também seus fãs dedicados ou clientes fiéis. Quando você finalmente obtiver informações sobre quem eles são, poderá interagir com eles e recompensá-los por seu envolvimento e lealdade.

Criar boas relações com essas pessoas é fundamental se você quiser criar uma imagem positiva da marca on-line. Além disso, no futuro, elas o ajudarão a promover sua marca para você.

Como você pode recompensar seus clientes fiéis? A maneira mais fácil e muito eficaz é oferecer a eles um produto ou serviço gratuito ou um desconto em suas mercadorias. Garantimos que eles compartilharão isso posteriormente nas mídias sociais. Assim, seu alcance aumenta, a atitude positiva em relação à sua marca é reforçada e, em geral, a reputação da sua marca melhora.

Um bom exemplo de tal atividade foi apresentado em nosso artigo e dizia respeito a um sorteio de pizza. A equipe rastreou, por meio da ferramenta de monitoramento, as pessoas que postaram no Facebook que estavam com fome ou com vontade de comer uma pizza. Em seguida, eles entregavam uma pizza quente para a pessoa.

No vídeo, você pode ver os resultados mensuráveis da ação.

Em outro caso, Peter Shankman, um investidor anjo, fez um tweet antes de embarcar em seu voo, pedindo à Morton's Steakhouse que o encontrasse no aeroporto com um bife à milanesa quando ele aterrissasse. Quando chegou, encontrou um homem usando smoking e segurando uma sacola com um suculento bife dentro. O que aconteceu depois? Shankman publicou uma foto no Twitter.

Essas histórias incentivam a publicação nas mídias sociais sobre suas necessidades e desejos e, do ponto de vista de uma empresa, a surpreender os clientes com brindes.

Leia mais: um guia abrangente para o marketing de influenciadores.

Comparação com sua concorrência

A próxima grande coisa que você pode extrair do monitoramento de dados sociais são as informações sobre sua concorrência. Não são apenas os seus movimentos que contam, mas a atividade de seus concorrentes também tem um significado importante.

As ferramentas de monitoramento de mídia oferecem a oportunidade de comparar sua marca com outras do mesmo setor, nas mídias sociais. Você pode verificar qual delas é mais popular, tem maior número de mentions ou maior alcance de mídia social. Você também pode comparar um sentimento ou a estrutura de categorias do conteúdo e os principais tópicos da conversa on-line.

Essas estatísticas lhe dão uma visão do que você pode melhorar para ser melhor do que seus concorrentes e do que você já é líder.

Conclusão e artigos sugeridos

Os dados coletados das ferramentas de monitoramento da Internet e da análise de mídia social são um elemento vital da sua operação on-line. Eles fornecem informações valiosas sobre sua marca e seu desempenho nas mídias sociais. Dependendo de sua estratégia de marketing e perfil de atividade, você pode aplicá-los em muitas áreas.

Os principais campos nos quais você pode aplicar dados de monitoramento de mídia são:

• estimativa da densidade do buzz - quantos conteúdos apareceram sobre uma marca, um produto ou um serviço específico;
• estimativa do alcance da mídia social - quantas pessoas se depararam com conteúdos relativos a um tópico definido;
• análise da estrutura de sentimentos - qual é a atitude dos autores de mídia social em relação a uma marca específica;
• estimativa do número de contatos - quantas pessoas interagem com o conteúdo de uma marca (curtem, compartilham ou comentam);
• análise aprofundada do conteúdo - em que contexto as pessoas escrevem sobre sua marca;
• análise dos autores de mídia social - que são as pessoas que escrevem sobre sua marca (sexo, idade);
• análise de fontes - em quais plataformas e sites da Web seus clientes estão ativos.

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E se você quiser saber mais sobre como usar os dados sociais em seu benefício, confira estes artigos:

1. 12 melhores ferramentas de análise de mídia social
2. O que é escuta social? Benefícios, ferramentas, estudos de caso
3. Análise de sentimento: Benefícios, ferramentas e muito mais!
4. Como a análise de sentimento da mídia social pode impulsionar sua marca?

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