A importância da segurança na Web para o marketing digital

Uma campanha de marketing digital adequada requer um investimento considerável de seu tempo e esforço. Para obter sucesso, você precisa realizar pesquisas de mercado, identificar seu público, desenvolver conteúdo, planejar a retenção de clientes versus a conversão de clientes potenciais e pensar em como tudo isso se encaixa no seu funil de vendas.

O desenvolvimento de uma boa estratégia é fundamental para o sucesso no marketing digital. No entanto, você também precisa pensar na segurança da Web. Negligenciar esse aspecto pode envolver riscos tanto para você quanto para seus clientes.

Aqui estão algumas formas comuns de ataques cibernéticos e maneiras de manter sua empresa e seus clientes seguros.

Malware de todos os tipos

Ao realizar qualquer tarefa em seu computador, uma das principais preocupações é manter suas informações seguras. Ao lidar com dados de empresas e clientes, é preciso pensar ainda mais na segurança.

A Internet tornou nossa vida mais simples, mais interessante e a maioria de nós a adora. No entanto, ela também está repleta de perigos em potencial. Se um site for mal-intencionado, às vezes basta abri-lo para ser infectado, sem clicar em nada.

O malvertising é outra maneira pela qual os hackers podem entrar em seu sistema. Eles instalam malware em anúncios que aparecem em sites confiáveis. Se você clicar neles, poderá, sem saber, fazer download e instalar malware em seu computador.

Há vários tipos de malware que podem colocar seu sistema em risco. Os vírus podem se espalhar pela rede, corrompendo dados e arquivos do sistema. O spyware pode ser instalado em seu computador para registrar pressionamentos de teclas, e-mails, senhas e outros dados que podem ser enviados aos hackers.

O ransomware pode assumir o controle do seu sistema e os criminosos cibernéticos exigem dinheiro antes de liberar os recursos sequestrados de volta para você.
Os e-mails também podem conter anexos ou links prejudiciais. Você nem precisa clicar no anexo; às vezes, basta abrir um e-mail para ser infectado.

Os hackers também podem instalar software mal-intencionado em seu servidor. Isso significa que eles também podem infectar os computadores de seus clientes que clicam em anúncios em seu site ou em links em seus boletins informativos. Se isso acontecer, seus clientes provavelmente não voltarão.

Tudo isso parece assustador - e pode ser - mas não é tão difícil se manter seguro. É importante saber como nossos sistemas são infectados e como evitar situações de risco.

A primeira linha de defesa é obter o melhor software de firewall e antimalware possível. A qualquer preço, ele provavelmente o salvará de ataques cibernéticos muito mais caros. Atualize-o regularmente e fique atento.

Não clique em nada nos e-mails de remetentes desconhecidos e, se seus amigos lhe enviarem algo inesperado, entre em contato com eles antes de abri-lo.

Tenha cuidado ao navegar na Internet; não abra sites que pareçam suspeitos. A instalação de um plug-in ou extensão de navegador antivírus pode ajudá-lo a decidir se deve ou não clicar.

Segurança do WordPress

O WordPress é o sistema de gerenciamento de conteúdo mais popular usado atualmente, portanto, os hackers o conhecem bem. Essa plataforma é um alvo favorito porque mais de 70% dos sites WordPress não são otimizados para segurança. Se você usa o WordPress, é uma boa ideia se familiarizar com seus recursos de segurança e instalar atualizações assim que estiverem disponíveis.

A maioria dos hackers não está interessada em roubar seus dados ou excluir arquivos, mas em assumir o controle de suas contas de e-mail. Os spammers inescrupulosos querem usar seu servidor para enviar e-mails de spam. O envio de spam é uma prática comum e a maioria dos ISPs e filtros de software bloqueia um endereço IP identificado como fonte de spam. Ao usar seus servidores de e-mail, os hackers evitam isso, mas suas próprias campanhas de e-mail podem ser severamente limitadas se você começar a ser incluído na lista negra.

As versões mais recentes do WordPress e os plug-ins de segurança abordam especificamente as correções do sistema e as novas ameaças à segurança. O WordPress tem uma ampla comunidade de suporte onde você pode encontrar ajuda sobre as configurações corretas e os melhores plug-ins para sua proteção. Certifique-se de que seu site seja hospedado por uma empresa que se concentre na segurança do cliente, incluindo o isolamento do sistema e backups diários de arquivos. Os backups regulares garantem que você possa substituir qualquer informação que possa ser perdida.

Se o seu site for alvo de hackers, a melhor resposta é manter a calma, redefinir as senhas e executar uma varredura para detectar qualquer malware. Você também deve entrar em contato com seu host da Web se precisar de ajuda com qualquer problema.

Tráfego não humano

Mais da metade do tráfego da Web é não humano. Isso inclui bots que cometem fraudes de cliques, scrapers que registram links e outras informações de todas as páginas de um site, bots de spam e muito mais. A natureza automatizada da publicidade on-line é um campo de caça perfeito para esses bots.
Os imitadores são peças de software que podem capturar e recriar credenciais de usuário. Eles podem abrir caminho para bots espiões, agentes DDoS (Distributed Denial of Service) ou navegadores fraudulentos. A publicidade que recebe pouca atenção humana pode ser rastreada repetidamente por esses imitadores, criando falsas contagens de tráfego.

As ferramentas de detecção de botnet verificam as características do computador em relação a uma lista de ameaças e monitoram as comunicações em busca de comportamentos que possam ser usados por bots. As empresas precisam de proteção adicional porque suas redes podem se tornar fontes de ataques baseados em botnets. É por isso que você também deve considerar a implementação de um honeypot, uma falsa oportunidade de infiltração. Se ele for infiltrado, talvez você consiga obter assinaturas de reconhecimento de botnet para ele.

Outra forma de combater essas ameaças é compartilhar as informações com partes que possam rastrear os endereços IP de origem ou expor listas de domínios falsos. Os sites podem combater os bots com testes CAPTCHA que garantem que o usuário é humano.

Detalhes pessoais e de pagamento

Para pagar pela publicidade, você terá que fornecer um método de pagamento. Infelizmente, haverá hackers tentando capturar suas informações de conta e senha. Se você não tomar as precauções de segurança recomendadas, seu computador poderá, em algum momento, acabar sendo infectado por spyware de keylogging.

Esse tipo de spyware monitora todas as suas teclas digitadas. Assim, quando você faz login em suas contas de e-mail ou de pagamento, os hackers podem facilmente registrar seu nome de usuário e senha. Isso significa que eles podem obter rapidamente todas as suas informações pessoais, o que pode até levar ao roubo de identidade. É importante saber como evitar isso instalando o software necessário e usando a autenticação de dois fatores.

Você também deve tomar todas as precauções para oferecer aos seus clientes um método de pagamento seguro, o que significa que o cartão e os dados bancários dos clientes não poderão ser roubados. Se um dos seus clientes for vítima de fraude por meio do seu site, você poderá perder negócios devido ao golpe na reputação da sua marca e à perda da confiança do cliente. Os clientes precisam confiar suas informações à sua empresa para voltarem. Escolha o PayPal como um dos métodos mais seguros de pagamento on-line.

Certifique-se de implementar a tecnologia SSL (Secure Sockets Layer) em seu site. Isso garantirá que todos os dados transmitidos entre seu site e seus clientes sejam criptografados para que os hackers não possam interceptar informações confidenciais.

Mídia social

Os hackers estão familiarizados com os principais sites de redes sociais. Eles nem sempre estão atrás de informações da conta; alguns querem apenas criar o caos para você e seus clientes. Eles podem fazer alterações em seu perfil, inclusive adicionar fotos ofensivas ou declarações falsas, o que ofenderá seus seguidores. Eles podem enviar spam ou e-mails inadequados de sua conta para seus clientes, criar links perigosos e muito mais.
Para evitar isso, você deve usar senhas fortes e alterá-las regularmente. As senhas fortes têm pelo menos 12 caracteres: letras minúsculas e maiúsculas, números e símbolos. Não use frases de dicionário nem substituições óbvias, como trocar a letra "O" por zero. Tente usar frases aleatórias: misture palavras que normalmente não combinam entre si e crie frases-senha. Pare para pensar sobre os possíveis riscos e consequências de tudo o que você publica em sites sociais. Evite informações pessoais e nunca clique em algo suspeito.

Se você trabalha ativamente com mídia social, deve estar ciente do brandjacking. Trata-se de hackear o acesso à sua conta de mídia social e publicar conteúdo que pode prejudicar a imagem da sua marca. Aqui está o caso infame da Nokia New Zealand.

O que pode ser útil aqui é uma monitoramento de mídia ferramenta. Ela permite coletar em tempo real mentions on-line de palavras-chave predefinidas, por exemplo, o nome de uma marca.

Clientes como ameaças

Você quer construir bons relacionamentos com seus clientes, mas sempre há uma chance de um cliente tentar enganá-lo. A fraude pode ocorrer com muitos tipos de campanhas de marketing. É por isso que você deve ter um software que possa detectar atividades fraudulentas e informações inconsistentes do usuário.
A primeira etapa da prevenção de fraudes é a sua detecção. A maneira mais fácil de identificá-la é por meio de seu site. Dê uma olhada no número de telefone do cliente, no código postal e na residência informada. Eles coincidem? Se não corresponderem, você sabe que algo está errado. Para evitar isso, seu site deve ter um script elaborado de validação de leads.

Você também deve analisar a atividade de login, como o endereço IP de onde o tráfego está vindo. Muitos leads provenientes do mesmo endereço IP podem indicar fraude. Você também pode acompanhar os leads que parecem suspeitos, como o envio de "pesquisas com clientes" solicitando informações adicionais.

Por fim, se um lead ou uma venda no varejo falhar no processo de validação e você informar o motivo, você estará ajudando-os a cometer fraude. Eles mudarão facilmente as informações que você considerou suspeitas. Em vez disso, apenas aceite o lead, mas não dê crédito às vendas por ele. Bloqueie o endereço IP de onde veio o lead e não volte a fazer negócios com ele.

Considerações finais

Em resumo, os hackers estão sempre produzindo softwares mais sofisticados para rastrear a Internet, roubar informações ou simplesmente causar estragos. Todas as plataformas da Web, sistemas de pagamento e sites de mídia social que você usa devem ter todas as proteções possíveis. O monitoramento do seu site quanto a invasões ou comportamentos suspeitos também é obrigatório. Você deve integrar medidas de segurança às suas campanhas de marketing digital da mesma forma que faria com qualquer atividade on-line.

Biografia do autor:
Lisa Michaels é escritora freelancer, editora e consultora de marketing de conteúdo em Portland. Como autônoma, ela faz o possível para ficar por dentro das tendências atuais do mundo dos negócios. Fique à vontade para entrar em contato com ela no Twitter @LisaBMichaels.