Como fazer uma auditoria de marketing? O guia de 6 etapas [2024]

Fazer marketing sem auditorias regulares é como dirigir um carro sem check-ups regulares. Você pode estar se movendo, mas não tem ideia de quando e o que vai quebrar. E, eventualmente, algo VAI quebrar. Os custos de reparos inesperados são sempre mais altos do que o dinheiro gasto em manutenção regular - tanto para carros quanto para marketing. Sem contar o tempo que você pode perder! É por isso que uma auditoria de marketing é essencial para manter seus esforços no caminho certo. Especialmente porque é mais fácil do que você imagina!

Uma auditoria de marketing é uma revisão e análise abrangentes de suas estratégias, atividades e desempenho de marketing atuais. Trata-se de identificar pontos fortes, pontos fracos, oportunidades e ameaças para ajudá-lo a aprimorar seus esforços futuros de marketing.

O objetivo de uma auditoria de marketing é garantir que todas as suas atividades de marketing apoiem seus objetivos comerciais e influenciem efetivamente seu público-alvo.

É terça-feira, e você entra no escritório de manhã cedo.

O dia está quente e úmido, mas o ar-condicionado está trabalhando duro, resfriando a sala apenas o suficiente. O aroma de café fresco preenche o ar e tudo parece que será apenas mais um dia no escritório.

Você se senta à sua mesa, abre o computador e verifica o bate-papo. Apenas uma notificação - ufa! Uma pequena vitória.

Você clica na mensagem e, de repente, sente o coração bater mais rápido.

"Ei, temos que fazer uma auditoria de marketing até sexta-feira. Você pode cuidar disso?".

Sua mente se agita. Uma auditoria de marketing? Até sexta-feira? Faltam apenas três dias!

Você respira fundo e digita de volta: "Claro, estou nisso!", mas seus dedos ficam suspensos sobre o teclado antes de clicar em "Enviar". Seu pulso acelera e você sente uma mistura de estresse e entusiasmo.

Esse é um desafio, sem dúvida, mas também é uma oportunidade de provar seu valor. Você adora testar a si mesmo, e esta é a sua chance de mergulhar de cabeça e causar um impacto real.

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O que é uma auditoria de marketing?

Primeiro, as primeiras coisas. O que é exatamente uma auditoria de marketing?

Em resumo, é um processo de otimização de seus esforços de marketing atuais para torná-los mais eficientes e lucrativos.

Uma auditoria de marketing abrangente examina toda a sua estratégia de marketing, de cima a baixo.

Isso envolve uma análise detalhada:

• Todos os canais de marketing que você usa (mídia social, SEO, anúncios, conteúdo etc.);
• Desempenho da marca;
• Pesquisa de mercado;
• Estratégia de preços;
• Análise competitiva.

Além de se concentrar nas suas táticas de marketing atuais, todo o processo pode incluir uma auditoria de marketing interno que aborde elementos como a estrutura da sua equipe, os principais indicadores de desempenho (KPIs), a alocação do orçamento de marketing e assim por diante.

Lembre-se, no entanto, de que a realização de auditorias de marketing não serve apenas para destacar o que está dando errado. Elas também mostram o que você está fazendo certo e como você pode aproveitar seus pontos fortes para obter resultados ainda melhores!

Uma auditoria de marketing bem-sucedida deve ser:

• AbrangentePortanto, considere todos os aspectos de sua estratégia de marketing (porque eles estão inter-relacionados), as metas comerciais e as necessidades dos clientes;
• ObjetivoA empresa é orientada por dados realistas, fatos imparciais e resultados mensuráveis, e não por opiniões ou suposições;
• AcionávelA empresa deve ser capaz de fornecer recomendações claras e práticas para melhorias de acordo com os critérios SMART (específicos, mensuráveis, alcançáveis, realistas e oportunos).

Por que você deve realizar uma auditoria de marketing?

Depois de descobrir o que é uma auditoria de marketing, é hora de responder à segunda pergunta essencial: por que você deve realizar um processo de auditoria de marketing?

Em poucas palavras, uma auditoria de marketing eficaz:

• Ajuda a identificar os pontos fortes e fracos de sua estratégiapermitindo que você se concentre no que funciona e melhore o que não funciona;
• Paga porque você pode otimizar a alocação de seu orçamento, tempo, esforços e recursos humanos e maximizar seu ROI;
• Garante que seus esforços de marketing estejam alinhados com suas metas comerciais gerais, gerando resultados consistentes e significativos;
• Permite que você se adapte às tendências do mercado, às mudanças nas preferências dos clientes e às ações da concorrência;
• Descobre novas oportunidades de crescimento dos negóciosComo os mercados inexplorados ou as tendências emergentes, ajudam você a ficar à frente da concorrência.

Dica profissional: Peça auditoria às ferramentas de IA 

No início deste artigo, prometi que realizar uma auditoria de marketing é mais fácil do que você imagina. E é mesmo!

O que muda o jogo é a possibilidade de usar ferramentas de IA para ajudar a realizar auditorias de marketing mais rápido do que nunca. E não estou me referindo exatamente a todas essas soluções amplamente reconhecidas, como o ChatGPT.

Não me entenda mal, eles podem fazer um ótimo trabalho para você. O problema é que eles não acessam dados em tempo real específicos de sua empresa ou setor.

O que você precisa é de Ferramentas de IA projetadas especificamente para auditorias de marketing. Ferramentas que podem acessar suas métricas reais de desempenho, dados da concorrência e tendências de mercado.

Um deles é o Brand24 e seu recurso com tecnologia de IA chamado Assistente de marca.

Em geral, o Brand24 é um monitoramento de mídia software que permite rastrear e analisar terabytes de dados sobre sua marca, concorrentes e mentions do setor.

Quanto ao Assistente de marca com IAA ideia é simples - é um chatbot com acesso direto aos seus dados internos que pode ser questionado sobre tudo relacionado à sua marca.

E isso gera respostas muito perspicazes!

O Brand Assistant pode reconhecer e interpretar padrões, identificar áreas para melhorias de marketing, identificar tendências e compartilhar recomendações personalizadas.

Com o AI Brand Assistant, você pode obter rapidamente respostas para perguntas complexas, como:

1. Quais são os principais pontos fortes da estratégia de marketing atual da minha marca?
2. Quem são os principais influenciadores que promovem minha marca e como posso aproveitar ainda mais a influência deles?
3. Quem são os principais concorrentes da minha marca e quais são seus pontos fortes e fracos?
4. Qual é a proposta de valor exclusiva do meu concorrente?
5. Quais são as principais preocupações ou pontos de feedback negativo dos clientes e como posso abordá-los para aumentar a satisfação do cliente?

Como fazer uma auditoria de marketing?

É quarta-feira de manhã.

Você passou a maior parte do dia de ontem se preparando para sua auditoria de marketing.

Agora você sabe o que é, qual é o objetivo de fazê-lo e como torná-lo rápido.

Você coloca os fones de ouvido, toca sua lista de reprodução favorita do Spotify e mergulha na tarefa.

Etapa 1: Definir o escopo e as metas

Escopo

Primeiro, você precisa definir o alcance de sua auditoria. Em outras palavras, no início de sua auditoria, decida quais áreas de sua estratégia de marketing serão avaliadas.

Você se concentrará em canais específicos, como mídia social e e-mail, ou revisará a estratégia geral de marketing, desde a marca e as mensagens até engajamento do cliente e taxas de conversão?

Limites claros constroem a caixa que o mantém em movimento apenas na área designada.

Sem eles, você poderia começar a discutir atualizações da persona do cliente e acabar repensando toda a linha de produtos, o significado da vida ou até mesmo desenvolver um procedimento de crise no caso de uma invasão alienígena.

Além disso, uma auditoria de marketing consome recursos. Não há necessidade de envolver pessoas de fora do escopo definido.

Objetivos

Quanto às metas, é bastante simples: o objetivo final das auditorias de marketing é aumentar a probabilidade de atingir os objetivos de marketing.

Todos os seus principais objetivos de marketing devem ser bem estruturados e claramente definidos para orientar o processo de auditoria. É como navegar em um navio à noite. Cada um de seus objetivos é sua estrela do norte, apontando a direção a seguir.

Eles devem se basear nos critérios SMART.

Por exemplo, se você estiver pensando em como fazer uma auditoria de marketing de conteúdo, poderá definir uma meta como "aumentar o tráfego do blog em 20% no próximo trimestre, otimizando os artigos existentes e criando novos conteúdos voltados para palavras-chave de alto desempenho".

Etapa 2: Coleta de dados

A auditoria de marketing sem dados é como um Jedi sem a Força - sem poder e sem direção.

Os dados são o que lhe dá os insights e a clareza para tomar decisões estratégicas, orientando seu próximo passo e ajudando-o a ficar um passo à frente da concorrência.

Sem ele, você estará apenas balançando seu sabre de luz no escuro, esperando não ser atingido por um raio blaster (boa sorte, cara).

Os dados mais importantes que você precisa para fazer uma auditoria de marketing são:

• Caminho de conversão
• Tráfego e análise do site
• Jornada do usuário
• Dados demográficos do público
• Detalhes do desempenho dos concorrentes
• Principais influenciadores
• Análise de sentimento
• Principais fontes de mentions
• Conhecimento da marca
• Comentários e avaliações de clientes

Etapa 3: Avaliar a estratégia de marketing

Agora que você tem seu escopo, metas e dados, é hora de avaliar sua estratégia de marketing. O que funciona bem? O que não está funcionando? E como começar essa avaliação da estratégia de marketing?

Primeiro, respire fundo e relaxe.

Segundo, respire novamente.

Terceiro, sorria, pois a Web está repleta de ferramentas incríveis que o ajudarão nisso!

De ferramentas de análise de marketing e plataformas como o Google Analytics e o Google Search Console para insights de mídia social do Meta Business Suite, você tem acesso a uma grande quantidade de dados na ponta dos dedos.

Eles permitem que você se aprofunde nas principais métricas, como tráfego do site, detalhes de campanhas de mídia social, caminhos de conversão e assim por diante.

Recomendo enfaticamente que você leia o artigo de meu colega sobre Principais métricas de marketing digital para entender o que exatamente você deve medida!

Devo acrescentar que há muitas ferramentas de marketing, como o Brand24, que permitem que você torne sua auditoria ainda mais abrangente.

É hora de um exemplo rápido. Vamos fazer uma auditoria muito básica da Qatar Airways.

O Brand24 oferece duas métricas muito úteis para verificar rapidamente o desempenho de sua marca:

• Pontuação de presença resume a exposição e a popularidade on-line de sua marca em um determinado período.
• Pontuação de reputação mostra como as pessoas falam de sua marca de forma favorável ou desfavorável.

Como você pode ver abaixo, o Presence Score da Qatar Airways no segundo trimestre de 2024 foi geralmente alto e constante.

Com relação ao Reputation Score, a companhia aérea começou em um nível baixo, mas melhorou significativamente com o tempo.

Isso é bom!

A ferramenta também permite que você verifique e analise seus principais influenciadores...

... principais fontes, tendências, tópicos, popularidade de sua marca por país e muito mais!

Etapa 4: Desempenho de benchmark

Agora, depois de avaliar suas estratégias de marketing, é hora de medir seus resultados. desempenho de marketing em relação aos padrões do setor, aos concorrentes e aos seus próprios resultados anteriores.

Você simplesmente precisa de um ponto de referência para determinar se suas campanhas e esforços de marketing estão tendo um bom desempenho e quais áreas precisam ser melhoradas.

Mais uma vez, mostrarei a você como fazer isso como um profissional. Primeiro, vamos começar nossa auditoria de marketing digital verificando o desempenho histórico da empresa.

Usei o recurso "Comparar períodos" do Brand24 para comparar o primeiro e o segundo trimestres de 2024.

Obviamente, o desempenho e a reputação on-line da Qatar Airways melhoraram. Para descobrir o que levou a isso, perguntei ao AI Brand Assistant.

De acordo com a empresa, os principais fatores que impulsionaram o sucesso da Qatar Airways no segundo trimestre em comparação com o primeiro trimestre foram:

• Maior envolvimento em patrocínios de eventos esportivos (Copa Qatar Airways, Grande Prêmio da Austrália de Motociclismo) e equipes (Paris Saint-Germain, The Brooklyn Nets),
• Ganhando o prêmio de melhor companhia aérea do mundo,
• Apresentando a tripulação de cabine humana digital com IA.

É claro que não tenho acesso ao documento de objetivos de marketing da Qatar Airways, mas suponho que essas conquistas estejam alinhadas com suas metas de aumentar visibilidade da marca e fortalecer sua participação no mercado.

Como já foi dito, o benchmarking também tem a ver com Análise da concorrência. Então, vamos fazer isso rapidamente!

Comparei a Qatar Airways com outra companhia aérea do Oriente Médio, a Etihad Airways, no segundo trimestre de 2024.

Como você pode ver, a empresa do Catar lidera em quase todas as categorias, exceto na participação de mentions de marca negativa.

Novamente, pedi ao assistente de marca que explicasse em detalhes.

Descobriu-se que a Qatar Airways teve mais incidentes (como turbulência, recusa de embarque ou falha no ar-condicionado) que geraram atenção negativa do que suas rivais.

O que poderia ser uma possível conclusão em sua auditoria de marketing detalhada?

Por exemplo, eles poderiam melhorar sua estratégia de comunicação com o cliente para lidar melhor com incidentes negativos e fornecer respostas mais rápidas nas mídias sociais.

Etapa 5: Realizar uma análise SWOT

A análise SWOT é como a cereja do bolo.

É uma das técnicas mais populares e eficazes para avaliar sua estratégia de marketing.

Esse método divide sua estratégia em quatro áreas principais:

• Pontos fortes destacar o que você faz melhor do que seus concorrentes e o que deve ser mantido para alavancar o sucesso contínuo;
• Pontos fracos identificar as áreas em que seu desempenho está pior e que precisam de melhorias para minimizar os resultados negativos;
• Oportunidades identificar tendências, mercados ou segmentos emergentes que possam ser usados para crescer;
• Ameaças reconhecer desafios externos que possam afetar seus negócios, como concorrentes dinâmicos ou mudanças significativas no comportamento dos clientes.

Na prática, você pode fazer a análise SWOT manualmente ou usar a ferramenta. Eu mesmo verifiquei que o Brand Assistant faz isso muito bem.

Abaixo, você pode ver uma versão resumida da análise SWOT feita pelo assistente de marca da Qatar Airways. Bastante abrangente, você não acha?

Etapa 6: Monitoramento e revisão

Por último, mas não menos importante, lembre-se de que uma auditoria de marketing não é uma tarefa única. Ela exige monitoramento contínuo e revisão regular.

As auditorias sistemáticas de marketing ajudam a manter a flexibilidade em um mercado em constante mudança. Elas garantem que sua estratégia permaneça alinhada com suas metas comerciais e se adapte a novas tendências ou desafios.

E, como você certamente percebeu, a realidade está mudando tão rapidamente que ser ágil não é uma opção. É uma obrigação.

Com que frequência você deve ter uma visão geral de todos os seus elementos de marketing?

Isso depende do seu plano de marketing e do ritmo de evolução do seu mercado. Pode ser a cada trimestre, seis meses ou um ano. A chave é tornar essas auditorias regulares. Por quê?

Porque a regularidade cria uma abordagem proativa que mantém todos focados e alinhados, ajuda a responder rapidamente às mudanças e o torna ainda mais competitivo.

Além disso, quando você monitora e analisa consistentemente sua estratégia de marketing, ela se torna um hábito natural e bom dentro da cultura da empresa.

Conclusão

É sexta-feira à tarde.

Depois de passar quatro horas explicando a auditoria de marketing para os executivos, você está exausto. Tudo o que você quer é ir para casa, pedir uma pizza e relaxar com a Netflix.

Tem sido um processo e tanto explicar suas descobertas, detalhando cada detalhe:

• O escopo e os objetivos da auditoria.
• Pontos de dados importantes, desde caminhos de conversão e tráfego do site até o desempenho dos concorrentes e sentimento de marca.
• Como os dados se alinham com as metas e onde estão as lacunas.

Em seguida, você os acompanhou pelos benchmarks, comparando seus esforços com o desempenho anterior e com os da concorrência. Você destacou o que funciona, o que precisa ser melhorado e onde estão as oportunidades de crescimento.

No final, você apresentou a análise SWOT e comprovou a importância de auditorias regulares.

Sim, foi um dia difícil, e você merece um fim de semana.

Pouco antes de desligar o computador, você viu uma notificação de bate-papo.

"Não, não, não, agora não! Eu quero ir para casa!". Mas é do seu CEO. Você simplesmente não pode ignorá-la.

A mensagem é curta: "Você fez um trabalho incrível! Sei que não foi fácil, mas você conseguiu. Aproveite seu fim de semana!".

O alívio surge em seu coração e um sorriso cansado aparece em seu rosto.

Valeu a pena.

Considerações finais:

• Uma auditoria de marketing tem como objetivo descobrir o que realmente impulsiona seu sucesso e o que o está impedindo.
• Auditorias regulares de marketing são essenciais para se adaptar a um mercado que muda rapidamente.
• O uso das ferramentas e dos dados corretos torna o processo de auditoria de marketing mais rápido e confiável.

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